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根據《廣州市推進家政服務發展領導小組關于印發〈廣州市街道(鎮)羊城家政基層服務站建設指引(第二版)〉的通知》(穗家服函〔****〕*號)以及相關文件要求，為推進羊城家政高質量發展，結合人民街道羊城家政項目實際運營需求，現決定公開遴選第三方服務機構，負責承運羊城家政基層服務站項目，具體公告如下：

一、基本原則

本次遴選遵循公開透明、公平公正、有序競爭、誠實守信的原則，擇優選取服務供應商建設運營“羊城家政”基層服務站。

二、遴選單位

越秀區人民街道辦事處

三、運營商要求

(一)資質要求

*．服務供應商必須是“廣州市家政服務綜合平臺”(登錄后查看)注冊單位；

*．登記在冊上崗的家政服務員應不少于**人，持證(家政“安心服務證”)上崗率應達***%，服務種類多樣，能基本滿足附近區域居民的家政服務需求。

(二)工作要求

*．需指派專業駐場*人以上(管理人員和工作人員)負責本項目整體運營執行。

*．在項目實施過程中定期開展自我檢查評估，并按要求及時提交中期和末期自查報告。

*．按要求將日常業務訂單和服務合同以及家政從業人員的身份信息、健康體檢、培訓經歷、技能證書等信息錄入“廣州市家政服務綜合平臺”，自覺接受政府部門及廣州市家政服務綜合平臺的監督管理。

*．按照合同等約定履行提供家政服務，保證服務質量和效果，主動接受有關部門、服務對象及社會監督。

*．開展社區居家養老服務收費應按照《廣州市社區居家養老服務管理辦法》穗府辦規〔****〕**號有關規定執行，開展居家服務、母嬰服務、醫療護理服務等項目，由自主確定收費標準。所有服務項目收費標準，應在服務場所張貼公布。

*．通過基層服務站提供服務的家政服務員持證(家政“安心服務證”)上崗率***%以上，服務種類多樣，能基本滿足附近區域居民的需求。其中：提供母嬰服務的，服務人員一般應具備育嬰員、保育員、婦嬰護理員等職業資格或培訓經歷。提供康復護理服務的，護理人員應具有護理、康復治療專業技術教育背景或從業資格。提供醫療保健類服務的，應配備執業醫師、執業護士、康復治療師等專業人員。提供養老服務的，服務人員一般應具備養老護理員、家政服務員等職業資格或培訓經歷。

*．應建立完善的規章制度和工作流程，服務規范、收費標準、投訴流程等公開上墻。

*．應加強家政服務員管理：與家政服務人員依法簽訂勞動合同或服務協議，制定家政服務員守則，明確崗位職責，建立體檢、獎懲等制度。每個家政服務員必須參加家政服務意外傷害保險、職業責任保險。

*．應加強服務質量管理：客戶回訪率***%，客戶對服務滿意率達到**%以上；客戶投訴必須有回應、有記錄；發生家政事故，管理人員必須到現場處置。給服務對象造成人身傷害或經濟損失的，由自行承擔賠償責任。

**．應積極組織對家政服務員的技能培訓，崗前培訓率應達***%,在崗家政服務人員每兩年至少“回爐”培訓*次；管理人員必須參加“羊城家政”基層服務站運行管理的專項培訓。

**．應持續推進基層服務站建設，增強服務供給能力，為區域內居民提供多層次、多樣化、專業化家政服務。充分整合和鏈接各類社會資源，積極與綜合服務中心、社區衛生服務中心、護理站、社區嵌入式養老機構、社工站等區域內服務機構建立雙向合作轉介服務關系，超出服務提供方的專業或能力的，應將其轉介到廣州市家政服務綜合平臺，并開展跟進服務。服務機構轉介服務項目數量一般不得超過采購服務清單內項目的**%。

**．應堅持黨建引領，依托街、社區黨群服務陣地，發揮社區黨員和志愿者等隊伍作用，每年至少開展兩次以上專題活動。

**．應有序推進“家政進校園”活動，每年至少開展兩次以上專題活動，提升群眾對“南粵家政”的知曉度。

**．其他：根據要求需提供的家政服務項目(含免費公益性家政服務項目)等內容。

四、服務周期及相關說明

服務周期為*年。服務協議一年一簽，按要求開展年度服務評估，評估合格后繼續服務，評估不合格的中斷服務。若上級財政停止項目預算，則終止當年度購買服務。

服務運營商需指派專人駐點就業驛站開展服務。

五、報名資料

參選單位應根據上述遴選內容，按要求以書面形式提交完整的遴選文件：

*．法人登記證書復印件、法定代表人身份證復印件；

*．單位情況說明材料(包括但不限于單位簡介、工作團隊、承接就業驛站的資質及優勢等)；

*．參選單位認為有必要提供的其他說明資料。

備注：遴選文件按**規格打印，裝訂成冊不可拆卸，裝入文件袋中密封報送，在文件袋正面注明單位名稱，封口處要貼封條并加蓋公章，否則視為無效參選文件。

六、報名時間和地址

(一)報名與遞交資料時間：****年**月**日—**月**日上午*:**-**:**，下午**:**-**:**。

(二)地址：廣州市越秀區大新路***號二樓***室。

(三)聯系人及聯系方式：李先生***-********。　

廣州市越秀區人民政府人民街道辦事處

****年**月**日