項目編號：************
采購方式：公開詢比
報價揭示時間：****年**月**日**:**:**(北京時間)
*.采購條件
本項目為“****年客服系統接入服務項目”，采購人為登錄后查看數字賦能中心。目前，該項目已滿足采購所需各項條件。現委托登錄后查看(以下簡稱“代理機構”)，就本項目進行公開邀請，請合格的潛在供應商參加，進行一次性報價。
*.項目概況與采購范圍
*.*項目簡介：開發公司原騰訊企點取消在線電話服務功能，已無法滿足中煤供應鏈平臺內部用戶和供應商客戶服務支持，為保障數字賦能中心、供應商與專家中心、供應鏈公司客服業務有序開展，擬整合全公司客服需求，搭建統一的客服平臺，包括在線客服、電話客服、工單管理、智能客服等功能，并與運維研發禪道系統打通，同步建立采購供應鏈知識庫，實現運維全過程在線記錄。
*.*采購內容：一是多功能客服系統。需支持全媒體接入、智能**(含大模型應用)、呼叫中心(含穩定呼入/外呼、多終端接聽、動態配置及數據分析)、在線客服、工單對接、客戶管理和知識庫體系，并滿足多租戶獨立運營；二是運維保障。要求* * *小時技術支持、故障分級響應及系統升級服務；三是增值服務。包含知識庫初始化搭建、運營培訓伴飛及版本免費升級，需提供*個獨立管理租戶環境，部署**+**個多技能坐席、**個熱線坐席、*個智能文本機器人、*個北京固話號碼，確保系統高并發與跨平臺兼容能力。
*.*資金落實情況：已落實。
*.*計劃交付期：合同簽訂后，****年*月**日前交付使用。
*.*服務地點：北京市東城區。
*.*結算方式：詳見本詢價文件第四章。
*.報價人資格要求
*.* 企業資質：報價人須是中華人民共和國境內合法注冊的法人(需提供營業執照)。
*.* 業績要求：報價人需提供自****年*月*日起至報價截止日(不含截止當日，業績時間以合同簽訂時間為準)至少*份同類項目的業績(提供合同掃描件，合同中須明確標的物的名稱、主要服務項目產品及功能等，合同無簽訂生效時間、印章不全的合同視為無效業績)。
*.* 技術服務資質要求：報價人需具備有效期內以下資質之一：
(*)軟件著作權證書；
(*)信息系統安全等級保護備案證明(不低于三級)；
(*)*******認證；
(*)********認證；
(*)********認證；
(*)電信增值業務許可；
(*)企業信用等級(不低于三級)；
(*)****(不低于三級)；
其中，*******認證、********認證、********認證需提供證書掃描件和“國家市場監督管理總局全國認證認可信息公共服務平臺”**.****.**/**********/*****/*****/****網站認證截圖，其他項需提供證書掃描件，原件備查。
*.* 信譽要求：報價人應按照報價人須知中的要求，提供未被國家市場監督管理總局國家企業信用信息公示系統網站(登錄后查看)列入嚴重違法失信企業名單、未被最高人民法院在“信用中國”網站(登錄后查看)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單、近三年內報價人或其法定代表人(單位負責人)未有行賄犯罪行為的(以中國裁判文書網(登錄后查看)查詢結果為準)截圖，如未提供截圖，則以評審小組查詢為準。
*.* 其他要求：
*.*.* 報價人應遞交《供應商廉潔承諾書》，未附《供應商廉潔承諾書》，報價將會被否決；
*.*.* 本次采購不接受聯合體響應。
備注：
(*)本次采購采用資格后審，報價人從采購代理機構獲取到詢價文件，不代表已經通過資格審查。資格審查以報價人成功遞交的報價文件為準；
(*)股東互相持股的登錄后查看以外的企業原則上不得同時參加報價；
(*)“報價人資格要求”中所需提供的文件，須在報價文件中提供清晰的掃描件或其它電子圖片。若報價人未響應“資格要求”，報價將會被否決。
*.詢價文件的獲取
*.*詢價文件下載、澄清邀請時間：****年**月**日**:**:**至****年**月**日**:**:**(北京時間)
*.*詢價文件獲取流程：
(*)報價人須在“中國中煤供應鏈平臺”(登錄后查看)上免費注冊成為會員；
(*)報價人在規定時間內在“中國中煤供應鏈平臺”網站上下載詢價文件；
(*)如對詢價文件存在疑問，報價人須盡快聯系項目經理，必要時在規定時間內發出澄清邀請。
*.報價文件遞交
*.*報價開始時間：****年**月**日**:**:**(北京時間)
*.*報價截止時間：****年**月**日**:**:**(北京時間)
*.*報價揭示時間：****年**月**日**:**:**(北京時間)
*.*報價人務必嚴格依照詢價文件第六章所規定的格式要求，逐項詳實填寫報價文件，報價人應按照詢價文件要求對本項目報出一次性不可更改的價格。文件完成后，必須由報價人法人或經合法授權委托人簽字(授權委托人應與合同簽字的授權委托人一致)，并加蓋具有法律效力的公章。完成上述操作后，將報價文件電子化，精準上傳至 “中國中煤供應鏈平臺”網站的系統報價模塊。若未在截止時間前成功完成遞交，該報價文件將被系統自動拒絕，視為無效報價，由此產生的一切后果由報價人自行承擔。
*.評審
報價揭示后，代理機構將組織評審小組對報價文件進行評審，對報價人進行打分排名。評審小組有可能就報價文件中含義不明確的內容、明顯文字或價格錯誤等問題發出澄清邀請，邀請將通過正式渠道發出，請各相關方持續關注信息發布。
*.采購人和代理機構聯系方式
采購單位：開發公司 辦公室
地 址：北京市東城區安定門外大街乙**號*層
聯 系 人：楊潔
聯系方式：***-********
代理機構：登錄后查看
地 址：北京市東城區安定門外大街乙**號*層(整層)
項目經理：王一凡
聯系方式：***********
郵 箱：*******登錄后查看*********.***
*.注意事項
在報價期間，若對項目相關信息存有疑惑，可直接與項目經理進行溝通。操作流程上有疑問，可咨詢平臺客戶服務中心，其聯系方式如下：
地址：北京市東城區安定門外大街乙**號中煤大廈**層
工作時間：工作日 *:**-**:** **:**-**:**
客服聯系電話：***-********轉*
客服聯系**：*********
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