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運營管理|上海地鐵迎暑運高峰：“一站一策” 精準應對“人潮洶涌”

上海市上海

招標公告

 發布單位：火標網  發布日期： 2025-07-23 08:29:53

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暑運以來，各景區游客紛至沓來。據統計，上海軌道交通全線網日均安全運送乘客****萬人次。其中，熱門商圈景點周邊車站客流較大，徐家匯站日均客流**.*萬人次、南京東路站日均客流**.*萬人次、南京西路站日均客流**.*萬人次、豫園站日均客流**.*萬人次。面對通勤流、學生流、旅游流、探親流、購物流疊加的壓力，登錄后查看各運維單位完善應急聯動機制、優化運力儲備、加強客流引導、提升服務水平，做好設備維護，為乘客營造一個安全可靠的出行環境。

炎炎夏日，暑期旅游進入旺季。“我要去外灘，怎么走？”“請從南京東路站*號口出站，出站后跟著路面指引走，就能到外灘了”，南京東路站站長回答道。

暑運期間，南京東路站創新實施“精準調配+動態管控”運營保障新模式，在保駕時段劃分與重點點位布控上，提前完成科學調整與周密部署。同時，車站持續升級服務舉措。其中，銀行卡與數字人民幣硬錢包刷卡過閘功能備受青睞，車站通過“全員培訓”確保每位工作人員都能熟練掌握操作流程并清晰解答乘客疑問。針對暑期外籍游客大幅增加的情況，“*****”指南者服務團隊提前整理常用問詢語句及日常交流用語，為國際友人提供問詢解答、票務購買、站內引導的全方位貼心服務。

為高效開展暑期服務，徐家匯站**首席服務團隊堅持專業、安全、服務理念，為暑期外出游玩乘客提供服務。團隊成員開展應急處置演練，加強設備日常維護保養，建立了快速響應機制，開展應急專項處置演練，保障設備正常運行，為乘客提供安全可靠的出行環境。豫園站“豫**俱進”服務團隊聚焦服務感知度、出行通暢度、設備便捷度、環境舒適度四大維度細化舉措。不僅在關鍵點位增崗值守、高峰時段增設無包安檢通道以加速客流疏導，更著力提升突發事務響應能力，高效應對日常大客流外的各類突發問題以及乘客需求。

迪士尼站“奇夢守護”服務團隊，聚焦樂園游客特性與大客流疊加挑戰，強化聯動響應與特色服務。一方面，深化與度假區管委會、迪士尼園方、公安的“三維聯動”機制(客流共管-信息共享-應急共處)，精準預判開閉園及燈光秀散場高峰，動態實施精準調配與管控。在關鍵時段及點位增派流動的“服務哨兵”崗，高效疏導密集客流、即時響應中外游客咨詢，確保大客流快速疏散。另一方面，專注提升服務“童趣”與安全體驗。在暑期及重要節日，精心策劃并融入樂園主題元素的互動活動與“親子安全課堂”，通過生動講解與圖文展示，向小朋友傳遞“安全出行、文明乘車”理念。

為減少乘客排隊等候時間，自然博物館站“暖芽護行”服務團隊針對國外、外地游客較多的特點，團隊以“要主動、會雙語、有熱情”的服務要求，為乘客提供問詢、指引和快速驗票服務。南京西路站密切關注換乘客流情況，及時掌握運營信息，加強現場巡視和保駕力度，視情況采取應急聯動措施。

今年暑運期間，“地鐵醫生”用汗水守護乘客“清涼一夏”。每年夏季來臨前，上海地鐵對全網絡冷水機組進行制冷劑量檢查、各類電子元器件檢查試驗，定期對蒸發器、冷凝器內部進行清洗，保障車站內環境溫度舒適。各高架及地面車站已開啟電風扇，增強空氣流動，改善候車環境。此外，為了確保列車運營期間車廂環境舒適，維保車輛以智能運維系統為平臺，通過利用空調設備傳感、部件性能參數，以及運行環境、線路條件和負載狀況等相關信息，搭建空調智能運維系統，以實時監測正線列車空調的工作狀態。

然而，防暑降溫的后勤保障措施也必不可少，為確保員工身體健康，針對夏季高溫特點，各運維單位結合各專業特點，開展各項防暑降溫舉措。全線網各車站優化人員安排，合理調配崗位人員，并為一線員工準備大麥茶、冰鎮飲料、食用冰塊、清涼噴霧等防暑降溫用品。同時，各車站值班站長加強巡視力度，及時關心當班員工身體情況，適時調整在崗時間，確保員工作業、休息“兩不誤”。

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