項目概況
沈陽市于洪區人民法院****年信息化維保和打印服務采購項目的潛在供應商應在線上獲取采購文件，并于****年**月**日 **時**分(北京時間)前提交響應文件。
一、項目基本情況
項目編號：****-******-*****
項目名稱：沈陽市于洪區人民法院****年信息化維保和打印服務
采購方式：競爭性磋商
包組編號：***
預算金額(元)：*******
最高限價(元)：*******
★一、服務內容 運維服務單位配置*名運維服務人員，配置 * 臺日常維護專用車輛，主要對于洪區人民法院互聯網、法院辦公專網、政府網、物聯網和視頻會議專網的運行進行維護保障，包含服務器部分、網絡部分、機房部分、安保部分、監控部分、辦公設備部分、文印系統部分、信息發布系統部分、視頻會議和數字法庭專用設備部分的標準化運維服務，會議前和庭審前的設備調通籌備值守工作。 維護地點*處，于洪區人民法院辦公樓、北陵法庭、馬三家法庭、看守所遠程提審系統、交通隊速裁法庭、勞動局仲裁法庭、綜治中心法庭的運維服務。 ★二、服務要求 運維服務單位需要配置*名運維服務人員，配置 * 臺日常維護專用車輛；負責在法院辦公樓進行駐場服務，負責外派法庭和看守所的維護服務,負責文印系統值守保障。我院采取購買信息化服務方式進行維保，運維服務單位不對設備進行質保，損壞部件由我院購買新硬件更換。 運維服務單位須提供**臺多功能一體機和文印管理軟件系統(具體參數要求詳見服務范圍-文印系統部分)，并提供耗材、零配件、維修、維護服務(不包含紙張)；為院方所有文印設備(包含*臺多功能一體機和***臺其他品牌桌面打印機)提供耗材、零配件、維修、維護服務(不包含紙張)。 運維服務單位每年提供*份由外部獨立第三方(審計公司) 按照審計準則，對運維服務單位為我院提供的信息化運維服務相關成本費用進行審核后出具正式審計報告，確保服務費用的合理、合規性。 運維人員在國家法定節假日按需值班，法院業務繁忙時根據需要加班保障業務系統的正常運行。派駐人員在服務期限內，按照院方要求工作，并接受院方管理，需與院方簽訂保密協議。派駐人員隸屬關系歸運維服務單位，醫保、社保、工傷等均由運維服務單位負責，服務期間發生的事故和異常行為等，與院方無關，均由運維服務單位負責。 ★三、服務范圍 *.服務器部分 (*)服務要求 服務器硬件及軟件維護服務包括服務器硬件系統的檢測、服務器軟件系統的檢測、日常的安全檢測等。通過這些服務來記錄、統計和分析相關故障的信息，來準確的定位各類服務器系統故障，以達到及時發現故障，快速解決故障的目的。 服務器的安全策略檢測：查看服務器狀態、查看相關日志、檢查安全策略是否篡改； 服務器性能優化：系統健康檢查、系統運營優化； 服務器日常管理：服務器的安全、性能檢查、服務器的監控工作、系統版本更新等。 (*)服務內容： *)服務器硬件及軟件維護服務包括服務器硬件系統的檢測、服務器軟件系統的檢測、日常的安全檢測等。通過這些服務來記錄、統計和分析相關故障的信息，來準確的定位各類服務器系統故障，已達到及時發現故障，快速解決故障的目的。 *)服務器的安全策略檢測：查看服務器狀態、查看相關日志、檢查安全策略是否篡改； *)服務器性能優化：系統健康檢查、系統運營優化； *)服務器日常管理：服務器的安全、性能檢查、服務器的監控工作、系統版本更新等。 *)系統故障定位和排錯； *)操作系統補丁的更新； *)系統備份和系統恢復； *)電源、風扇等易損件進行維護； *)系統參數的調整優化； **)系統日志的檢查和清除； **)系統盤的鏡像檢查； **)系統目錄空間狀態使用的監測； **)系統運行狀態的監測； **)對系統進行測試； **)系統的常規維護保養每月至少進行*次，主要設備的深度維護保養(包括設備的內部清灰，散熱風扇檢查、更換)每季度進行*次，并寫出報告。 *.網絡部分 (*)服務要求 本部分由互聯網絡系統、法院辦公專網系統、視頻會議專網系統、政務專網和監控門禁系統局域網五套線路組成。無線**設備分散安裝于每層辦公樓走廊的天花吊棚內，需要按計劃進行檢修。為保障法院網絡暢通不中斷，需要專業隊伍進行網絡的巡檢和故障搶修，從而在日常工作中為一線辦案人員提供技術支持和保障。當網絡出現異常或發生重要安全事件后，通過及時、專業、高效的安全服務，在最短的時間內恢復網絡應用。需要提供網絡系統調優及安全體系配置,日常設備狀態、性能監控，日志管理及配置更改。提供每周巡檢服務。通過網絡設備定期進行監控，及時發現網絡中存在的前期網絡故障，在故障擴大化之前及時進行防治。需要使用專業監測、掃描軟件對網絡進行掃描，捕獲網絡數據包信息(包括：協議、地址、端口)，并對數據包進行分析。在運維服務中，采用不同的安全服務，定期對網絡環境、業務系統及硬件設備進行分析、檢測、改進，以達到網絡安全運行的目的，并及時、有效的解決客戶相關問題。 (*)服務內容： *)進行現場勘測，提供完整的資料，應包括如下資料：網絡設備清單、網絡線路拓撲圖、計算機配置清單、**地址與使用人及單位對照明細。 *)對本項目所有交換機、計算機的軟件、網絡線路進行日常維修維護； *)檢查系統工作狀況和主要功能，進行相應維護保養，發現并消除安全隱患； *)對出現的各種軟件、監控軟件、網絡故障快速響應處理，并在合同約定時間內解決； *)電源、風扇等易損件進行維護； *)根據設備材質、臟污程度等，使用吸(吹)塵、刷擦、潤滑等方法，必要時使用清潔劑(但不能腐蝕設備)； *)系統的常規維護保養每月至少進行*次，主要設備的深度維護保養(包括交換機等設備的內部清灰，散熱風扇檢查、更換)每季度進行*次，并寫出報告； *)服務單位在檢查網絡系統時，發現異常情況應及時向辦公室通報并開展維修； *)服務單位對交換機及重要網絡設備斷電進行維護保養和維修前，應書面征得辦公室同意； **)服務工作必須每次都有文字記錄，并應有服務責任人簽字和辦公室或數字法庭主管人員簽字確認并存檔； **)運維服務人員必須保護好系統使用單位的現場環境； **)服務記錄應填寫兩份，辦公室和服務單位各保存一份，保存時間到系統報廢為止。 **)提供網絡系統調優及安全體系配置,日常設備狀態、性能監控，日志管理及配置更改。提供每周巡檢服務。通過網絡設備定期進行監控，及時發現網絡中存在的前期網絡故障，在故障擴大化之前及時進行防治。 **)當網絡出現異常或發生重要安全事件后，通過及時、專業、高效的安全服務，在最短的時間內恢復網絡應用。使用專業監測、掃描軟件對網絡進行掃描，捕獲網絡數據包信息(包括：協議、地址、端口)，并對數據包進行分析。在運維服務中，采用不同的安全服務，定期對網絡環境、業務系統及硬件設備進行分析、檢測、改進，以達到網絡安全運行的目的，并及時、有效的解決客戶相關問題。 *.機房部分 (*)服務要求 對機房內的配電列頭柜、機柜、***系統、空調及氣體滅火設備進行日常維護保養，為保持系統的正常運行，定期的檢查保養或易損件更換，對所有系統設備進行例行檢查、清理，及時維修，必要時替換不能正常工作的設備。 (*)服務內容： *)進行現場勘測，提供完整的資料，應包括如下資料：機房圖紙、機房線路連接圖、機房設備清單、**地址等。 *)檢查機房供電，檢查各機柜開關狀態，是否存在過載運行導致嚴重發熱、開關是否有老化現象、接線端口是否牢固； *)根據機房的具體情況設定合理的除塵周期，在清理前應當先穿好防靜電服，佩戴除靜電環等設備，對于機箱內表面上的積塵，可以用擰干的濕布進行擦拭，避免殘留水漬，擦拭完畢應該用電吹風吹干； *)檢查機柜內部是否有老鼠活動跡象及接地是否牢固； *)對所保養***主機發生故障提供維修服務,保證***正常運行； *)對***配置的蓄電池進行檢修維護工作；對***的輸入、輸出線路及空氣開關進行檢修維護工作；對***機房的使用環境每天進行檢查； *)檢查***接地引線和接地裝置是否正常,接地螺母是否牢固可靠,如發現問題要及時改正及緊固； *)對機房空調要定期進行現場檢查和保養： ①調整過濾器開關； ②風機皮帶測力及皮帶輪和電機裝配調整； ③冷凝器風機軸承注油； ④檢查補水管路、電磁閥、控制線路； ⑤調整吸氣壓力； ⑥調整排氣壓力； ⑦更換過濾網； ⑧調整熱力膨脹閥； ⑨檢查電器盤； ⑩檢查****； ？檢查電器接線； ？檢查操作程序對出現故障的設備進行維修、更換，并負責聯系設備廠家。 *)滅火器存放環境溫度應在**－**℃范圍內，應避免倒放、曝曬、強輻射和接觸腐蝕性物質，應保持干燥通風，防止筒體受潮腐蝕； **)滅火器一經開啟，即使噴出不多，也必須按規定要求進行再充裝，再充裝應由專業維修部門按制造廠規定的要求和方法進行,不得隨便更改滅火劑的品種、重量和驅動氣體壓力； **)滅火器無論是使用過還是未經使用過，從生產日期(每具滅火器的筒體上都有生產日期)算起，達到規定的維修年限后必須送維修單位進行維修，達到報廢年限的必須報廢，維修中筒體經水壓試驗不合格的滅火器也必須報廢； **)必須加強對滅火器的日常管理和維護。要建立“滅火器臺帳”，登記類型、配置數量、設置部位和維護管理的責任人，明確維護管理責任人的職責。 *.安保部分 (*)服務要求 需要確保安保系統的正常運行，按計劃進行巡檢、對設備定期進行保養和緊急維修。保證安檢門和金屬探測器等正常運行，*光安檢機各系統運轉正常，預防意外事件的發生。 (*)服務內容： ①檢查設備上方的電源指示燈； ②檢查設備上方的*射線指示燈； ③檢查鍵盤和通道上方的緊急停止按鈕按下任意一個緊急停止按鈕，設備都能立刻斷電。按鈕沒有復位時，設備不能進行再次起動； ④檢查鍵盤板上的所有電氣控制按鈕鑰匙開關接通以后，起動按鈕才能起動設備。射線停止按鈕能夠將射線控制器的電源斷開。如果鑰匙開關變得不夠靈敏，要進行更換； ⑤檢查鍵盤上的所有按鍵和其對應的功能按下縮放鍵，圖像能夠縮放。按下圖像處理鍵，顯示的圖像能夠做相應的變換； ⑥檢查出口和入口的光障在運轉的傳送帶上放上不透明的物體，射線能夠正常開啟。設備斷電后，用干的綢布將光障的鏡頭和通道壁上安裝的玻璃擦拭干凈； ⑦檢查電動滾筒按下相應的按鍵，電動滾筒能夠按預定的方向運轉。滾筒的噪聲正常，不漏油； ⑧檢查探測盒和準直器上的行程開關拆下任意一塊蓋板，射線都能夠停止發射； ⑨檢查傳送帶的偏離檢查傳送帶是否相對于馬達已經偏離； ⑩檢查散熱口是否被遮擋，并清除其上的灰塵。 *.監控部分 (*)服務要求 *)清潔、調整、潤滑監控系統前端設備、輔助設備、傳輸設備(線纜)、控制設備、記錄和顯示設備，檢查系統工作狀況和主要功能，進行相應維護保養，發現并消除安全隱患。 *)根據設備材質、臟污程度等，使用吸(吹)塵、刷擦、潤滑所處位置確認與調整等方法，必要時使用清潔劑(但不能腐蝕設備)。 *)監控系統的常規維護保養每月至少進行*次，主要設備的深度維護保養(包括存儲設備、監視器、分控主機內部清灰，散熱風扇檢查、更換)每半年進行*次，并留存維護報告。 (*)服務內容 *)室內、外防護罩應清潔、牢固，確認進線口密封。 *)監視器應清潔，散熱應正常，確認圖像質量。 *)視頻分配器應有效。 *)云臺上、下、左、右控制應有效。 *)鏡頭的調整、控制應有效。 *)圖像分割器應有效。 *)光、電信號轉換器應工作正常。 *)云臺、鏡頭解碼器應清潔、牢固。 *)硬盤錄像機控制、預覽、錄像以及回放正常。 **)硬盤錄像機圖像質量和文字信息標注正常。 **)硬盤錄像機機器內應清潔、除塵，確認散熱風扇工作正常。 **)硬盤錄像機時鐘應定期校驗。 **)矩陣控制主機功能應齊全有效。 **)圖像傳輸、編解碼設備應和實際應用相一致。 **)檢查無線傳輸設備，當由于無線傳輸設備發射功率下降，接收靈敏度下降，以及收發天線方向偏離等原因引起圖像質量下降，噪聲系數增加時，應及時維修無線傳輸收發設備。 **)機柜和操作臺內應除塵、清潔、整齊。 **)確認網絡設備工作正常，功能有效。 **)檢查服務器和存儲系統，確保功能有效。 *.辦公設備部分 (*)服務要求 本項目涉及辦公設備種類較多，為確保這些設備設施良好的運轉，為工作提供便捷和幫助，需要運維服務公司進行日常的巡檢維護、設備的緊急維修，提高辦公設備的使用效率,保持其設備性能,有效節約費用開支，確保法院辦公的順利高效開展。 (*)服務內容： *)臺式計算機、筆記本 ①定期設備的內部清灰，散熱風扇、電源檢查、清潔； ②定期顯示屏的專用擦拭布清潔； ③定期進行磁盤碎片整理：磁盤碎片整理程序可以提高硬盤的執行速度和使用壽命，優化系統性能； ④在連接設備時，要注意防止靜電所產生的傷害，避免因靜電而損壞電子元器件； ⑤在相關人員同意及在場情況下進行軟件升級及操作系統安裝等； ⑥為各部門終端電腦的操作系統故障診斷和排除，處理由于使用不當或是病毒所造成的系統癱瘓，實現終端所涉及到的操作系統能自動更新補丁和病毒庫文件，保障終端運行環境的安全和穩定； ⑦做好檢修記錄，并應填寫兩份，于洪法院辦公室和服務單位各保存一份，保存時間到系統報廢為止。 *)掃描儀、電視 ①掃描儀自身吸附灰塵的能力很強，應定期對設備進行內部清潔； ②檢查并定期清潔掃描儀玻璃平板以及反光鏡片、鏡頭等； ③電視屏幕定期的專業清潔和保養。 *)綜合布線、電話點位 ①歸檔綜合布線點位信息，對跳線位置及標簽變更等做好記錄； ②檢查機房內雙絞線上、面板上、配線架、跳線上的標簽，將脫落的標簽補全，將粘連不牢的標簽固定好，更換有損傷的標簽； ③及時準確排查故障鏈路，及時修復； ④對故障情況及時進行記錄，并定期進行統計和分析，確定布線系統的故障位置等。 *)考勤設備 ①運用測試軟件測試考勤機，控制測試； ②使用專用清潔工具對考勤機進行清潔； ③對考勤機進行運行測試； ④檢查考勤系統程序運行情況，遠程執行命令測試，并進行數據備份； ⑤日常考勤記錄的導錄和數據統計。 *)***機、執法記錄儀管理平臺 ①***機的機身、顯示器外殼、鍵盤清潔以及定期測試； ②檢查***機的電源線是否完好無損，接觸處緊密； ③進行日常維護和定期測試； ④檢查系統程序運行情況，遠程執行命令測試，并進行數據備份； ⑤日常導錄數據和數據管理維護。 *.文印系統部分 (*)運維服務單位提供**臺多功能一體機，具體要求如下： *)提供*臺設備機型為復印/打印(**橫向，單面)黑白**-**張/分鐘以上，彩色**-**張/分鐘以上，單次雙面掃描***頁/分鐘以上，內存容量***以上，存儲設備容量*****以上，掃描分辨率***×******以上,打印分辨率****×*******(高分辨率照片)以上，紙盤容量***張×*層+手送紙盤**張以上；**幅面***多功能網絡一體機。 *)提供*臺設備機型為復印/打印(**橫向，單面)黑白**-**張/分鐘以上，單次雙面掃描***頁/分鐘以上，內存容量***以上，存儲設備容量*****以上，掃描分辨率***×******以上,打印分辨率***×*******以上，紙盤容量***張×*層+手送紙盤**張以上；**幅面***多功能網絡一體機。 *)提供*臺設備機型為復印/打印(**橫向，單面)黑白**-**張/分鐘以上，彩色**-**張/分鐘以上，單次雙面掃描***頁/分鐘以上，內存容量***以上，存儲設備容量*****以上，掃描分辨率***×******以上,打印分辨率****×*******(高分辨率照片)以上，紙盤容量***張×*層+手送紙盤**張以上；**幅面***多功能網絡一體機。 (*)運維服務單位提供**臺多功能一體機零配件、維修、維護服務，具體要求如下： 類別 具體內容 配件供應 磨損件(搓紙輪/分離墊/加熱輥)；進紙器/出紙托盤、定影器/轉印帶等 技術維護 每月*次預防性巡檢(清潔光學/校準色彩/固件升級)， 設備性能優化(打印隊列/網絡配置)，年度全面保養(潤滑機械/更換老化線束) 故障維修 *×**小時故障響應(分層級)：軟件故障：遠程支持；硬件故障：現場服務； (*)運維服務單位提供法院自有*臺多功能一體機零配件、維修、維護服務，具體要求如下： 類別 具體內容 配件供應 磨損件(搓紙輪/分離墊/加熱輥)；進紙器/出紙托盤、定影器/轉印帶等 技術維護 每月*次預防性巡檢(清潔光學/校準色彩/固件升級)， 設備性能優化(打印隊列/網絡配置)，年度全面保養(潤滑機械/更換老化線束) 故障維修 *×**小時故障響應(分層級)：軟件故障：遠程支持；硬件故障：現場服務； (*)運維服務單位提供法院自有***臺桌面打印件零配件、維修、維護服務，具體要求如下： 類別 具體內容 配件供應 磨損件(搓紙輪/分離墊/加熱輥)；進紙器/出紙托盤、定影器/轉印帶等 技術維護 每月*次預防性巡檢(清潔光學/校準色彩/固件升級)， 設備性能優化(打印隊列/網絡配置)，年度全面保養(潤滑機械/更換老化線束) 故障維修 *×**小時故障響應(分層級)：軟件故障：遠程支持；硬件故障：現場服務； (*)供應商必須提供文印管理軟件系統，并且能與多功能一體機無縫對接；文印管理軟件系統需包含功能：漫游打印、支持刷卡打印、手機打印、記賬管理、打印作業管理等主要功能。負責文印管理系統的日常維護。 (*)運維服務單位為法院自有文印設備、裁判文書輸出系統軟硬件提供維護服務： *) 維護電子簽章系統及文印管理系統服務器及網絡，保障法院內外網對系統的應用； *)維護電子簽章系統網絡，保障法院用章電子化，與硬件輸出設備相連接，直接輸出法院公章； *)維護申請判決用章、申請執行用章、申請公章、申請其他用章*個用章模塊； *)調試逐級審批功能，保障法院審批責任明確； *)管理副本打印數量； *)管理案卷號在簽章時的應用； *)管理審批文檔和歷史文檔的編輯、存儲、搜索； *)電子簽章系統信息安全管理，保證利用二維碼等專業方法追溯審批流程。 *.信息發布系統部分 (*)服務要求 本部分包括圖片以及文字信息的發布、辦公樓內的節目播放等工作、臨時任務和迎接檢查的提前布展工作，并對展示的內容進行整理和歸檔。需要保證信息發布系統的正常運轉，為信息發布系統設備提供及時有效的故障診斷及系統升級、日常保養等。顯示、查詢、投影設備電源連接良好，無裸露、破損、設備無灰塵、界面可操作。 (*)服務內容： ①檢查大屏幕顯示墻系統全部設備狀態和運行情況； ②對顯示單元背投箱、多屏處理器、矩陣等專用設備進行常規清潔除塵處理； ③對多屏處理器進行系統備份，大屏幕管理軟件的調試和數據備份； ④整屏色彩亮度均勻性調整； ⑤整屏幾何失真調整； ⑥解答法院使用中的常見問題，對操作人員進行專業培訓； ⑦按需更換燈泡、色輪等耗材； ⑧在***顯示屏發布信息；每次都有文字記錄，并應有服務責任人簽字和法院辦公室或數字法庭主管人員簽字確認并存檔； ⑨負責拼接屏的視頻播放和維護保養； ⑩對發布的信息進行歸檔和整理； ？負責查詢機的軟硬件維護； ？對出現故障的設備進行維修、更換，并負責聯系設備廠家。 *.視頻會議和數字法庭專用設備部分 (*)服務要求 保證視頻會議系統、庭審系統設備的正常運轉，在召開視頻會議或開庭前需要檢查各種設備，保證設備運行正常可以正常開會或開庭，確保各種電信通訊傳輸媒體，靜、動態圖像、語音、文字、圖片等多種資料傳送正常，畫面清晰、顯示正常。做好會前準備工作和開庭前的準備工作并在會議或庭審過程中進行值守(看守所遠程提審系統每次使用都需派駐運維服務人員到現場進行設備調試、開庭準備和開庭過程中的值守)。要求對視頻會議、庭審系統和看守所的遠程提訊系統進行有計劃的巡檢。庭審工作是法院的重點，為保障庭審工作的穩定運行，數字法庭系統設備需要經設備廠家培訓合格的專業人員負責操作設備并對使用者進行培訓，定期對設備進行檢查測試和維護保養，從而為庭審工作的順利進行提供技術保障。 法院的遠程提審遠程提訊系統設備需要定期進行巡檢，遇到問題及時排查，以便保證遠程提審遠程提訊的過程不因設備和線路故障造成中斷影響工作時效。 (*)服務內容 ①會議功能檢測，設備硬件部分試運行是否穩定，視頻終端可將***信號傳輸至其它會場，各會場***圖像可傳輸至其它會場； ②做環回測試，并與***一起進行聯調；進行自環測試或點對點測試；與***組網，進行聯調檢測；檢測過程中確認圖像和聲音效果，必要情況下測試主席控制、遠遙和雙流功能； ③負責會前準備，并在會議進行期間值守，調試聲音、切換矩陣，發現問題，及時解決； ④視頻終端功能檢查，運行狀態：設備指示燈無告警、日志無告警，視頻輸入：**-****/*、*****、***端口視頻輸入正常，視頻輸出：**-***、*****視頻輸出正常，音頻輸入：音頻輸入正常，音頻輸出：音頻輸出正常，會議功能：可正常加入會議； ⑤會議室攝像機功能檢查，視頻輸出正常，支持云臺手動控制面板，搖控器可控制攝像機云臺、預置位可定義及調用正常； ⑥攝像機搖控器功能檢查，可進行垂直、水平方向及攝像機變焦操作：手動操作搖控器進行垂直、水平、變焦控制，具備攝像機預置位置記憶能力：手動設置預置位，將攝像機調到另一個方向再點擊預置位看是否能定格到先前設置好的預置位； ⑦調音臺功能檢查，輸入：依次測試各路輸入聲音到會議室輸出音箱是否正常，輸出：依次測試輸出端口聲音是否正常； ⑧實物展臺功能檢查，依次將不同接口信號做輸入、輸出測試(源設備和目標設備不支持接口無法測試)； ⑨音頻系統檢查，話筒：有線話筒拾音正常，音頻輸出：聲音處理正常，音箱：聲音正常，無雜音、交流音等； ⑩其它輔助系統檢查，保障設備設施運行正常； ？調試聲音、切換矩陣，發現問題及時解決； ？及時對出現故障的視頻會議設備進行維修、更換，并負責聯系設備廠家； ？數字法庭及獨立音視頻設備維護； ？數字法庭及獨立音頻系統日常設備檢查； ？在庭審前調試并準備好數字法庭設備，庭審的過程中按照庭審的順序操作設備和軟件； ？對書記員進行數字法庭系統設備使用的培訓； ？定期組織人員到數字法庭設備廠家進行學習。 ★四、服務規范 *.響應時間 運維服務公司應做到****小時實時受理系統使用單位的技術咨詢、服務請求、故障申報，并及時反饋運維和維修服務信息。 緊急程度優先級 響應程度 高 中 低 高 ** ** ** 中 ** ** ** 低 ** ** ** 服務級別 響應時長 處理時長 ** **分鐘內 *小時內 ** **分鐘內 *小時內 ** *小時內 *小時內 ** *小時內 *小時內 ** *小時內 *小時內 服務級別 級別說明 ** 數字法庭系統、遠程提審遠程提訊系統、法院辦公專網系統網絡癱瘓等緊急程度高、優先處理程度高、響應程度高的故障。 ** 區域網絡故障等中等緊急程度、中等優先處理程度、需響應程度高的故障。 ** 計算機硬件故障等中等緊急程度、中等優先處理程度、需中等程度響應的故障。 ** 軟件調試等低等緊急程度、中等優先處理程度、需中等程度響應的故障。 ** 計算機使用協助等緊急程度低、優先處理程度低、需低等程度響應的故障。 序號 系統 響應時間及要求 一 服務器部分 接到故障報修響應時間*小時，一般性故障*小時內修復，重大故障**小時內修復。實時受理系統使用單位的技術咨詢、服務請求、故障申報，并及時反饋運維和維修服務信息。 二 網絡部分 接到故障報修響應時間**分鐘，一般性故障*小時內修復，重大故障**小時內修復。實時受理系統使用單位的技術咨詢、服務請求、故障申報，并及時反饋運維和維修服務信息。 三 機房部分 接到故障報修響應時間**分鐘，一般性故障*小時內修復，重大故障**小時內修復。實時受理系統使用單位的技術咨詢、服務請求、故障申報，并及時反饋運維和維修服務信息。 四 安保部分 接到故障報修響應時間*小時，一般性故障*小時內修復，重大故障**小時內修復。實時受理系統使用單位的技術咨詢、服務請求、故障申報，并及時反饋運維和維修服務信息。 五 監控部分 接到故障報修響應時間*小時，一般性故障*小時內修復，重大故障**小時內修復。實時受理系統使用單位的技術咨詢、服務請求、故障申報，并及時反饋運維和維修服務信息。 六 辦公設備部分 接到故障報修響應時間**分鐘，一般性故障*小時內修復，重大故障**小時內修復。實時受理系統使用單位的技術咨詢、服務請求、故障申報，并及時反饋運維和維修服務信息。 七 文印系統部分 接到故障報修響應時間**分鐘，一般性故障*小時內修復，重大故障**小時內修復。實時受理系統使用單位的技術咨詢、服務請求、故障申報，并及時反饋運維和維修服務信息。 八 信息發布系統部分 接到故障報修響應時間**分鐘，一般性故障*小時內修復，重大故障**小時內修復。實時受理系統使用單位的技術咨詢、服務請求、故障申報，并及時反饋運維和維修服務信息。 九 視頻會議和數字法庭專用設備部分 接到故障報修響應時間**分鐘，一般性故障*小時內修復，重大故障**小時內修復。實時受理系統使用單位的技術咨詢、服務請求、故障申報，并及時反饋運維和維修服務信息。 *.處罰要求 (*)因運維服務公司原因，故障出現未能按照響應時間到達現場的情況每次處罰人民幣***元； (*)故障未在規定時間內排除的每次處罰人民幣***元； (*)重大事項不能及時按照重大事項服務要求對突發事件進行解決和處理的每次處罰人民幣****元； (*)重大突發事件不能及時解決和處理給院方考核帶來影響的一次性扣除當年服務費的*%； (*)年度內累計發生*次以上(含*次)上述(一)(二)(三)項情況的，甲方有權解除合同，并按照規定在運維服務費里扣除違約金。 *.運維工作的保密規定 (*)運維服務人員需要簽署保密協議； (*)服務工作需要符合法院網絡計算機保密制度； (*)服務工作需要符合法院計算機上網安全保密管理規定； (*)服務工作需要符合法院涉密存儲介質和非涉密存儲介質保密管理規定； (*)服務工作需要符合法院計算機維修維護管理規定； (*)服務工作需要符合法院密碼安全保密管理規定； (*)服務工作需要符合法院電子文件保密管理規定； (*)服務工作需要符合法院筆記本電腦安全保密管理規定； (*)服務工作需要符合法院計算機系統病毒防治管理規定； (**)服務工作需要符合法院辦公設備(打印機、復印機、掃描儀等)的保密管理規定； (**)服務工作需要符合法院的其他相關規定。 *.運維服務期限 合同履行期限最高三年，合同一年一簽。供應商中標后與采購人簽訂第一年運維服務合同，在合同履行期間供應商按合同要求提供服務，供應商可續簽第*年合同，第*年依此類推，合同期(含續簽)內服務費不作調整。 *.支付方式 合同簽訂之日起每服務期滿三個月支付當年合同價款的**%，直至支付完合同款。 ★五、運維服務設備維護清單 序號 設備名稱 數量 單位 一、法院辦公樓 *、服務器部分 * 服務器 ** 臺 * 存儲設備 * 臺 *、網絡部分 * 核心交換機 * 臺 * 交換機 ** 臺 * 配線架 ** 個 * 路由器 * 臺 * 安全設備 * 臺 * 光轉 * 對 ** 樓層交換機 ** 個 *、機房部分 * 配電列頭柜 * 臺 * 機柜 ** 臺 * ***主機 * 臺 * ***電池 ** 塊 * 廣播機柜 * 套 * 電話機柜 * 套 * 空調 * 臺 * 氣體滅火設備 * 套 *、安保部分 * *光安檢儀 * 套 * 身份證讀卡機 * 套 * 金屬探測閘機 * 套 *、辦公設備部分 * 電腦 *** 臺 * 筆記本 ** 臺 * 大型打印機打印機 ** 臺 * 桌面打印機 *** 臺 * 打印軟件 * 包 * 掃描儀 * 臺 * 電視 * 臺 * 綜合布線點位 *** 個 * 電話點位 *** 個 ** 考勤設備 * 套 ** 考勤軟件 * 套 ** 執法記錄儀管理平臺 * 套 *.*文印中心 * 計算機 * 臺 * 掃描儀 * 臺 *、信息發布系統部分 *.*院史館 * 顯示終端設備 * 臺 * 觸摸顯示屏 * 臺 *.*食堂 * 室內單色***屏 * 套 * 電視 * 臺 * 拼接屏 * 套 * 功放 * 臺 * 吸頂音箱 ** 臺 *.*立案庭 * 室內全彩***屏(*㎡) * 套 * 顯示終端設備 * 臺 * 叫號機 * 臺 * 窗口條屏 ** 組 * 一體機 * 臺 *.*其他 * 一體機 * 臺 * 室外全彩***屏(**㎡) * 套 * 室內全彩***屏(**㎡) * 套 *、會議系統部分 *.*三級視頻會議室 * 間 * 調音臺 * 臺 * 會議終端 * 臺 * 會議攝像機 * 臺 * 電視 * 臺 * 會議音箱 * 臺 * 功放 * 臺 * 投影儀 * 臺 * 電動幕 * 臺 * 主席單元 * 臺 ** 代表單元 * 臺 ** 高清解碼器 * 臺 ** 效果器 * 臺 ** 電源時序器 * 臺 ** 室內***條屏 * 塊 *.*普通會議室 * 間 * 電腦 * 臺 *.*執行指揮中心 * 間 * 會議*** * 臺 * 會議終端 * 臺 * 會議攝像機 * 臺 * 拼接屏(**寸) * 塊 * 會議音箱 * 臺 * 功放 * 臺 * 主席單元 * 臺 * 代表單元 * 臺 * 高清解碼器 * 臺 ** 效果器 * 臺 ** 電源時序器 * 臺 ** 室內***條屏 * 塊 **、庭審系統部分 **.*大法庭 * 間 * 會議音箱 * 臺 * 功放 * 臺 * 調音臺 * 臺 * 效果器 * 臺 * 有線麥克 * 臺 * 無線麥克 * 臺 ** 電源時序器 * 臺 ** 投影儀 * 臺 ** 電動幕 * 臺 **.*數字法庭 ** 間 * 攝像機 *×** 臺 * 計算機 *×** 臺 * **高清分屏器 *×** 臺 * 數字庭審機柜 *×** 臺 * 電視 *×** 臺 * 庭審主機 *×** * 電源時序器 *×** 臺 * 話筒 *×** 臺 ** 直播設備 *×** 臺 ** 交換機 *×** 臺 ** 顯示器 *×** 臺 ** 實物展臺 *×** 臺 **.*遠程調解 * 間 * 計算機 * 臺 * 遠程調解終端*臺 * 臺 * 攝像機 * 臺 * 拾音器 * 臺 * 交換機 * 臺 **.*遠程提審數字法庭 * 間 * 攝像頭 *×* 臺 * 話筒 *×* 臺 * 電源時序器 * 臺 * 電視 *×* 臺 * 音箱 *×* 臺 * 功放 *×* 臺 * 庭審主機 *×* 臺 * 機柜 *×* 臺 ** 顯示器 *×* 臺 ** 遠程提審系統設備 *×* 套 ** 交換機 *×* 臺 ** 實物展臺 *×* 臺 ** 直播設備 *×* 臺 **、機房線路不斷線改造 * 機房線路不斷線改造 * 項 **、監控門禁道閘部分 * 監控點位 *** 臺 * 硬盤錄像機 * * 監控門禁服務器 * 臺 * 人臉門禁 ** 套 * 車道閘 * 套 * 交換機 ** 二、馬三家法庭(距離法院辦公樓**公里) *、辦公設備部分 * 電腦 ** 臺 *、普通法庭 * 攝像機 * 臺 * 計算機 * 臺 * **高清分屏器 * 臺 * 數字庭審機柜 * 臺 * 電視 * 臺 * 庭審主機 * * 電源時序器 * 臺 * 話筒 ** 臺 ** 直播設備 * 臺 ** 交換機 * 臺 ** 顯示器 ** 臺 ** 實物展臺 * 臺 *、監控部分 * 攝像機 ** 臺 * 硬盤錄像機 * 臺 *、安保部分 * *光安檢儀 * 套 * 身份證讀卡機 * 套 * 金屬探測閘機 * 套 三、北陵法庭(距離法院辦公樓**公里) *、辦公設備部分 * 電腦 ** 臺 *、普通法庭 * 攝像機 ** 臺 * 計算機 ** 臺 * **高清分屏器 * 臺 * 數字庭審機柜 * 臺 * 電視 ** 臺 * 庭審主機 * * 電源時序器 * 臺 * 話筒 ** 臺 ** 直播設備 * 臺 ** 交換機 * 臺 ** 顯示器 ** 臺 ** 實物展臺 * 臺 *、監控部分 * 攝像機 ** 臺 * 硬盤錄像機 * 臺 *、安保部分 * *光安檢儀 * 套 * 身份證讀卡機 * 套 * 金屬探測閘機 * 套 四、看守所遠程提審系統(距離法院辦公樓**公里) * 電腦 * 臺 * 視頻主機 * 臺 * 電視 * 臺 * 功放 * 臺 * 麥克 * 支
合同履行期限：一年，服務質量達到采購人標準并且無其他違約行為，最多可再續簽兩年。
需落實的政府采購政策內容：促進中小企業、殘疾人企業、監獄企業發展、優先強制采購節能產品和環境標志產品、支持創新產品和服務、支持鄉村產業振興等相關政策等
本項目(是/否)接受聯合體投標：否
二、供應商的資格要求
*.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定。
*.落實政府采購政策需滿足的資格要求：無；
*.本項目的特定資格要求：無；
三、政府采購供應商入庫須知
參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網 “首頁—政策法規”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規定，及時辦理入庫登記手續。填寫單位名稱、統一社會信用代碼和聯系人等簡要信息，由系統自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規定詳見《關于進一步優化遼寧省政府采購供應商入庫程序的通知》(遼財采函〔****〕***號)。
四、獲取采購文件
時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分(北京時間，法定節假日除外)
地點：線上獲取
方式：線上
售價：免費
五、響應文件提交
截止時間：****年**月**日 **時**分(北京時間)
地點：遼寧政府采購網
六、開啟
時間：****年**月**日 **時**分(北京時間)
地點：網絡電子文件遞交至遼寧政府采購網，同時備份文件現場遞交至于洪區公共資源交易中心(沈陽市于洪區黃海路**號甲三和大廈二樓)
七、公告期限
自本公告發布之日起*個工作日。
八、質疑與投訴
供應商認為自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內，向采購代理機構或采購人提出質疑。
*、接收質疑函方式：線上或書面紙質質疑函
*、質疑函內容、格式：應符合《政府采購質疑和投訴辦法》相關規定和財政部制定的《政府采購質疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網。
質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構未在規定時間內作出答復的，可以在答復期滿后**個工作日內向本級財政部門提起投訴。
九、其他補充事宜
自本公告發布之日起*個工作日。
十、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系
*.采購人信息
名稱：
沈陽市于洪區人民法院
地址：
沈陽市于洪區沈大路***號
聯系方式：
***-********
*.采購代理機構信息
名稱：
遼寧永誠工程項目管理有限公司
地址：
沈陽市和平區南京北街**號遠東大廈***室
聯系方式：
***-********
郵箱地址：
*****************登錄后查看***.***
開戶行：
盛京銀行股份有限公司沈陽市天合支行
賬戶名稱：
遼寧永誠工程項目管理有限公司
賬號：
*******************
*.項目聯系方式
項目聯系人：
徐淳
電話：
***-********
