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*實(shí)現(xiàn)武漢大學(xué)信息學(xué)部**、**棟學(xué)生宿舍(以下簡稱**、**舍)規(guī)劃圖內(nèi)規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù)，為學(xué)生住宿提供到全方位、安全放心、可行的秩序安全服務(wù)、宿舍管理服務(wù)、環(huán)衛(wèi)服務(wù)及其他服務(wù)。依照規(guī)范化物業(yè)管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，使**、**舍學(xué)生住宿物業(yè)管理各項(xiàng)工作有條不紊的開展，為學(xué)生提供優(yōu)良的住宿服務(wù)保障，營造安全有序的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，達(dá)到滿意度最大化。 服務(wù)內(nèi)容包含室內(nèi)保潔、室外公共衛(wèi)生、室外綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安防維保、消防維保、電梯維保、疫情防控專項(xiàng)工作、生活垃圾分類專項(xiàng)工作、配合節(jié)水節(jié)電管理、應(yīng)急事項(xiàng)處置。 管理目標(biāo)： (一)火災(zāi)事故，刑事案件發(fā)生率為*。 (二)環(huán)境衛(wèi)生清潔率不低于**%。 (三)服務(wù)有效投訴率低于*%，處理率為***%。 (四)用戶滿意率不低于**%。 (五)水電、消防、安防設(shè)施設(shè)備完好率為***%。 (六)零修、報(bào)修及時(shí)率***%，返修率小于項(xiàng)目預(yù)算：年服務(wù)費(fèi)***.*萬元 服務(wù)期：委托服務(wù)期限為?三?年，自****年**?月**?日起至?****年?**月**?日止，合同一年一簽。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求： (一)室內(nèi)、室外衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護(hù)： *.公共區(qū)域走道、樓梯、電梯等地面墻面無明顯污漬、蜘蛛網(wǎng)、積塵，無違規(guī)張貼物、圖畫等，無違規(guī)雜物占道； *.門、桌、椅、公共設(shè)施設(shè)備:表面無明顯污漬、積塵，公用設(shè)備擺放整齊； *.道路地面、綠地(視線所到之處)：無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角；院內(nèi)硬化地面無痰漬、污漬。 *.垃圾收集：對垃圾每天進(jìn)行清除、外運(yùn)，做到垃圾分類管理并日產(chǎn)日清，保持垃圾全部進(jìn)垃圾箱，保持箱外無垃圾。 *.樹木生長正常，綠地整潔，生長好，能及時(shí)清理垃圾雜物。 (二)公共秩序及安全管理： *.秩序維護(hù)人員**小時(shí)值勤巡邏； *.保持監(jiān)控室、值班室值班人員**小時(shí)值班，人不離崗； *.地下停車場管理：及時(shí)處理亂停、亂放事件；引導(dǎo)車輛有序通行、停放； *.設(shè)備故障報(bào)修維修及時(shí)，無長期故障現(xiàn)象； (三)宿舍管理： *.日常服務(wù)語言文明，態(tài)度大方得體，能與學(xué)生積極溝通，配合做好學(xué)生的思想工作，及時(shí)處理學(xué)生反映的問題并上報(bào)； *.值班崗位**小時(shí)值守，無脫崗、無做與工作無關(guān)事情的現(xiàn)象；值班室內(nèi)無煮飯等現(xiàn)象；