| 平臺系統通用維護 |
| 序號 |
運維項 |
運維內容描述 |
數量 |
備注 |
| * |
應用系統通用維護 應用系統通用維護 |
日常性維護 |
信息系統軟件運行狀態監控、日常檢查、故障診斷與排除、日志管理、定期備份、垃圾信息清理、技術支持等日常性工作。 |
* |
|
| * |
糾錯性維護 |
修正信息系統可能存在的軟件缺陷和錯誤以及其他未曾預見的錯誤等。 |
* |
|
| * |
適應性維護 |
適應硬件環境和系統軟件的變化而進行的性能檢測調優、系統優化、配置變更等局部性修改。 |
* |
|
| * |
完善性維護 |
為擴充功能和改善性能而進行的一般性修改。操作性指導：為用戶正常開展業務而提供的操作指導或幫助，指導用戶按運行要求開展業務，并解答用戶提出的各類咨詢。 |
* |
|
| * |
申告和故障處理 |
當應用系統出現程序錯誤或運行環境故障時，運維人員應在第一時間做出響應，并立即啟動相應的處理流程，通知運維負責人，詳細描述故障現象，進行故障分析以及解決建議，首先保證系統能在最短的時間內恢復基本運行。 |
* |
|
| * |
程序***維護 |
程序***的修改與上線升級對系統運維至關重要，從***的提出、登記、分析、修復、上線和關閉的全過程要進行嚴格管理。 |
* |
|
| * |
系統優化維護 |
*、定期(可根據情況調整時間)對系統后臺執行的程序進行參數整理，根據實際情況及時調整執行時間和方式。 *、在每月的維護報告中設置建設方意見欄，對月報提及的問題和建議在報告提交后的三個工作日內及時做出書面回應，并按照建設方意見提出積極切實可行整改方案和實施時間安排。 *、需定期清理、備份歷史數據。 |
* |
|
| * |
平臺維護 平臺維護 |
數據備份服務 |
提供石鼓區互聯網+政務服務建設項目中所涉及的互聯網+政務服務基礎支撐包含旗艦店、運行管理系統、業務辦理系統、電子證照管理系統、在線支付平臺、一網通辦平臺、高效辦成一件事系統；本地自建系統包含政務服務事項梳理咨詢服務、好差評系統、電子監察與績效評估系統、一件事一次辦系統；智能大廳系統支撐包含大廳管理系統、排隊叫號系統、互動評價系統、自助辦事服務系統、人證識別與智能影印系統等。應用系統的日常維護主要是指各系統能正常運行而必須要做的日常保障性工作，如針對各級用戶問題的解答、數據的日常維護和石鼓區政務大廳智能大廳設備政府采購項目所涉及的電子樣表系統、自助發證文件柜系統、物流管理模塊升級系統、大數據分析應用、系統對接等數據的備份服務，每次進行系統升級等服務后對應用系統進行完整備份，以備將來需要時調取利用。 |
* |
|
| * |
文檔、軟件版本升級 |
新業務開發將提交需求分析、設計文檔、開發文檔和測試文檔、操作維護手冊。版本升級至少提前*天向甲方有關人員提交升級申請，升級申請包含升級的原因，內容、對在線系統的影響和建議的時間，版本信息等項。升級之前把升級前的版本備份在指定目錄下，并對每次升級的詳情記錄歸檔。系統更新上線前做方案。版本升級提前提供測試文檔、測試用例。升級前嚴格按用戶要求執行版本升級流程，規范版本號。新業務上線后，和用戶一起進行跟蹤檢查，并及時溝通檢查情況。 |
* |
|
| ** |
運維報告 |
包含系統運維日志、系統運維周報、系統運維月報、系統及網絡使用安全檢測情況等。 |
* |
|
| 系統、硬件及網絡年度維保 |
| 序號 |
運維項 |
運維內容描述 |
數量 |
備注 |
| * |
硬件維護 |
提供對衡陽市石鼓區互聯網+政務服務建設項目中所涉及的*臺自助辦事服務一體機、*臺排隊叫號機、**臺高拍儀、**臺窗口互動平板、**臺呼叫器以及石鼓區政務大廳智能大廳設備政府采購項目中所涉及的*臺自助服務一體機、*臺排隊叫號機、**臺呼叫器、*臺大廳觸摸查詢一體機(臥式)、**臺一體式終端設備(集成高拍儀)、*臺電子樣表一體機、*臺自助發證文件柜、*臺考勤機等大廳硬件運維服務。僅包含如下日常運行維護工作： *、每季度定期對維保硬件進行一次全面的健康及安全性檢查，包含硬件狀態、負載情況及運行情況，并出具相應的文檔。 *.在維保服務期內任何重大系統變更，或發生對系統影響較大，要求較高的重要時間時，提供現場專人駐守服務。 *.針對運維工作中出現的嚴重事件及時報告業主單位，提交問題分析報告(分析原因、提出改進措施)；對運維工作進行綜合分析，提交維護報告。 *.咨詢服務：提供*×**小時全天候故障響應，電話技術咨詢和技術支持服務；針對系統運行情況，提出系統擴容和升級規劃，保證系統滿足業務增長的需求；提供系統運行期間的系統擴充及功能更新技術服務。(硬件運維僅包含上述運維服務，若硬件出現重大故障，維修金額凡是大于****元，我司不提供維修及備件，需另外由采購人進行采購或按實際收費購買維修服務) |
* |
|
| * |
系統網絡維護 |
提供對系統網絡的日常檢查監控，避免系統遭受攻擊而導致網絡問題，保證系統正常使用。 |
* |
|
| * |
數據庫維護 |
對應用系統的數據庫做好日常監測運維，定期對數據庫使用的存儲空間及相關業務數據進行數據存儲備份和歸檔處理。數據庫需要及時備份，數據庫報錯日志需要及時跟蹤，每日需對數據庫出錯日志進行跟進解決，對數據庫的使用空間及使用率進行有效的監控，對數據庫的使用安全做好補丁升級。 |
* |
|
| ** |
業務培訓服務 |
定期組織行業用戶進行與信息系統應用操作與維護相關的技術培訓，提升用戶操作與維護技能。 |
* |
|
| 一網通辦平臺升級及硬件設備對接 |
| 序號 |
運維項 |
運維內容描述 |
數量 |
備注 |
| * |
平臺升級及硬件設備對接 |
*、根據省政府工作要求，將石鼓區業務受理平臺向省一網通辦統一受理系統進行升級改造，全面應用省級一網通辦統一受理系統，實現全程網辦。 |
* |
|
| *、根據省級工作要求，對省一網通辦統一受理事項進行維護保障、技術支持，對各部門服務事項的全生命周期動態化管理。一網通辦事項管理維護以統一的政務服務事項編碼規則和標準規范為基礎，具備政務服務事項清單管理和事項動態更新管理功能，記錄政務服務事項的應用情況。 |
| *、按照全省統一受理要求和"利舊為主""集約共建"原則，區政務大廳各類硬件按標準接入省"一網通辦"平臺，實現大廳相關設備與省"一網通辦"平臺對接聯調，打通與省"一網通辦"統一受理的服務渠道，集成統一受理系統需要集成的各類外部服務，如身份證讀取、文件拍攝、辦件評價服務、叫號服務，主要包括自助終端機(科創******/*臺)、智能查詢機(快優******/*臺)、集成高拍儀(良田*******/**臺)、排隊取號機(力麒**-**/*臺)、電子樣表機(快優******/*臺)、自助文件柜(妥郵-定制型號/*臺)的對接聯調，提升政務服務大廳窗口辦事人員工作效率。 |
| *、鎮/街政務大廳自助終端設備(*臺)的接入聯調，驗證設備功能，并將設備接入服務應用程序在各終端設備完成安裝，服務安裝完成后，對系統運行情況進行監測，當系統運行過程中發現問題時，將及時進行系統整改，確保設備接入服務應用程序能在各終端設備正常使用。 |
