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運營管理|點咖啡、買鮮花、換外幣，北京地鐵便民服務設施覆蓋率達97.83%

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招標公告

 發布單位：火標網  發布日期： 2026-01-27 12:39:07

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清晨的熱豆漿、傍晚的鮮切花、旅途里的臨時寄存、通勤中的一杯咖啡……如今，北京地鐵的便民服務早已不止于飲料與食品，更滲透到日常生活的細微之處。

“十四五”期間，北京地鐵實現便民服務的“溫暖躍遷”：從單一機具到多元業態，從基礎服務到智慧服務，如今，登錄后查看所轄***座車站便民服務設施覆蓋率達**.**%，將“出行即服務、出行即生活”的理念，轉化為北京市民觸手可及的幸福體驗。

服務升級：從“滿足需求”到“創造體驗”

五年來，北京地鐵從解決“出行痛點”出發，將便民服務延伸至乘客生活全場景：**處早餐車解決“早餐難”，***處智能寄存柜覆蓋文旅核心區與交通樞紐,讓游客解放雙手輕裝游覽；****臺自助機具則從最初的食品飲料機，升級為潮玩機、鮮花機柜、面包機等**余種類型，共享充電寶更是讓“電量焦慮”成為歷史，北京地鐵便民服務已完成從基礎配套向多元化服務的成功轉型。

特色業態的入駐讓地鐵站煥發獨特的魅力。雙井站新疆和田主題“城市客廳”全面展示首都援疆工作成效，為京疆兩地搭起經濟文化交往的橋梁；*號線天橋站與國家自然博物館聯合，打造全市首家地鐵站內博物館主題文創店，***余種科普文創讓乘客體驗“出行即科普”；**處“地鐵小站”采用“品牌空間+公共服務”模式，實現美妝、汽車、家居等業態的創新經營，為乘客打造集“軌道出行-商業資訊-生活服務”為一體的出行體驗。

空間煥新：從“方寸之地”到“一站式綜合體”

“以前換外幣要跑銀行，現在在地鐵站就能辦，太方便了！”在*號線王府井站，剛完成貨幣兌換的乘客李女士連連稱贊道。這處由乘客服務中心升級而成的“一站式便民服務綜合體”，正為文旅消費帶來更多便利。

五年來，登錄后查看正著力將地鐵車站打造成兼具商業濃度、客流密度、消費深度、歷史厚度的特色綜合體，累計開發新業態空間****處，有效釋放商業空間超****平方米，不僅完成多處乘客服務中心的功能升級，更在*號線國貿站攜手瑞幸咖啡打造地鐵站內首家咖啡店。咖啡與通勤同步“快享”，這一服務微創新，傳遞的不僅是咖啡的香氣，更是服務的溫度和城市的活力，是乘客通勤路上的便捷與驚喜。

截至“十四五”末，地鐵便民服務已覆蓋自助機具、便民用房、便民餐車、共享充電寶等多元類型，****處商業設備設施遍布全網，設施總量創歷史最高水平。

模式創新：提供持續發展動力

數字化賦能更讓服務“破圈”：美團取餐柜實現“即時下單+線上預訂”雙模式，打通線上線下消費閉環。“宜家生活地鐵小站”打造“靜態演示+線下自提”消費閉環，線上小程序與線下場景聯動，突破了地鐵空間的物理邊界，將流量優勢轉化為經濟效益。

登錄后查看相關負責人介紹，站在“十五五”開局新起點，北京地鐵將以“業務迭代、業態融合”為指引，以“一站一方案”的精細化布設，推動便民服務邁向“智慧、融合、高效、可持續”高質量發展。預計到“十五五”末，北京地鐵便民服務設備設施總量將達到****處以上；車站便民服務覆蓋率達到**.*%以上；年服務乘客人次達到****萬人次。軌道之上，這場關于幸福旅程的探索，仍將不斷持續。

(來源：《北京日報》客戶端)

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