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2025年省級客戶服務系統升級項目招標公告

河北石家莊

招標公告

 發布單位：火標網  發布日期： 2025-08-09 22:51:03

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咨詢此項目熱線：19352828043

詳情內容

****年省級客戶服務系統升級項目招標公告

*.招標條件

本招標項目 ****年省級客戶服務系統升級項目已由登錄后查看以 / 批準建設，項目業主為登錄后查看，建設資金來自企業自籌，出資比例為 ***% ，招標人為登錄后查看。項目已具備招標條件，現對該項目進行公開招標。

*.項目概況與招標范圍

*.*項目概況：為了進一步全面提升和完善客戶服務能力，實現客服智能化、自助化的全方位的服務體系，對客服體系支撐系統進行能力補充和升級，主要內容包括搭建在線客服系統、建設智能語音機器人、客服系統功能優化、系統網絡安全加固等。 (*)搭建在線客服系統。建設在線客服，即時響應線上客戶服務訴求，減少客戶等待時間，分流熱線服務壓力，提升客服滿意度。 (*)建設智能語音機器人引入**大模型智能語音機器人自助服務能力，通過多輪交互識別客戶最終意圖并返回結果，快速便捷解決客戶咨詢訴求。 (*)客服系統功能優化升級一是開發座席助手，實現坐席接聽來電實時轉寫通話內容；二是完善智能質檢功能，實現質檢全覆蓋；三是優化客服工作臺；四是通過接入歷史數據，分析歷史數據，豐富業務統計分析；五是優化外圍接口檢查及運維管理，有效支持項目問題的快速定位。 (*)網絡安全加固。通過新建下一代防火墻、***應用防火墻、惡意代碼檢測系統、日志審計系統、數據庫審計系統和堡壘機等內容，對客服系統進行網絡安全加固，滿足安全等保三級要求。

*.*招標范圍：*.*.*招標范圍及標段劃分：****年省級客戶服務系統升級項目，本項目相關的全部工作。分為*個標段。 *.*.*服務期限：建設期為***日歷天，試運行期*個月，缺陷責任期**個月。

*.投標人資格要求

*.* 本次招標對投標人的資格要求如下:

*.*.* 資質要求：滿足本招標公告附件*資格審查條件的資質最低要求

*.*.* 業績要求：滿足本招標公告附件*資格審查條件的業績最低要求

*.*.* 信譽要求：滿足本招標公告附件*資格審查條件的信譽最低要求

*.*.* 項目負責人資格要求：滿足本招標公告附件*資格審查條件的項目負責人最低要求

*.* 本次招標不接受 (接受或不接受)聯合體投標。聯合體投標的，應滿足下列要求：無

*.招標文件的獲取

*.* 凡有意參加投標者，請于 ****-**-** **:**:** 至 ****-**-** **:**:** (北京時間，下同)， “惠招標電子招標投標交易平臺”(登錄后查看)找到本項目，上傳相關資料通過后下載招標文件。

*.* 招標文件售價 * 元，售后不退。

*.*其他說明:

*. 投標文件的遞交

*.* 投標文件遞交的截止時間(投標截止時間，下同)為 ****-**-** **:**:** ，地點為石家莊高新區黃河大道***號石家莊科技中心*號樓**層****室，本公告*.*修改為：逾期送達的、未送達指定地點的或者不按照招標文件要求密封的投標文件，招標人將予以拒收。

*.* 逾期送達的投標文件，電子招標投標交易平臺將予以拒收。

*. 發布公告的媒介

本次招標公告同時在 “河北省招標投標公共服務平臺”、“惠招標電子招投標交易平臺” 上發布。

*. 其他公示內容

*. 提出異議的渠道和方式：

招標人：登錄后查看，聯系人：張彩明，聯系電話：***********；招標代理機構：登錄后查看，聯系人：張光磊，聯系電話：***********。

*. 本招標項目的監督部門

*.* 監督部門名稱：登錄后查看紀檢

*.* 電話： ****-********

*.* 電子郵件： /

**. 本招標項目是否屬于依法必須招標項目

否

**. 本招標項目是否采用雙盲評審

否

**. 招標人或者其委托的招標代理機構使用的第三方交易平臺的付費主體及收費標準

標段名稱	付費主體	收費金額(元)
****年省級客戶服務系統升級項目	投標人/供應商	***

**. 聯系方式

招標人：	登錄后查看	招標代理機構：	登錄后查看
地址：	河北省石家莊市長安區裕華東路***號	地址：	石家莊市高新區科技中心號樓層***
郵編：	******	郵編：	******
聯系人：	張彩明	聯系人：	張德祥、張光磊、張寧
電話：	***********	電話：	*********、*********
傳真：	/	傳真：	/
電子郵件：	/	電子郵件：	/
網址：	/	網址：	/
開戶銀行：	/	開戶銀行：	/
帳號：	/	帳號：	/

登錄后查看

項目官方指定標書制作單位：19352828043

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