項目概況
沈陽市檔案館(沈陽市文史研究館)大樓物業服務項目招標項目的潛在供應商應在線上獲取招標文件,并于****年**月**日 **時**分(北京時間)前遞交投標文件。
一、項目基本情況
項目編號：****-******-*****
項目名稱：沈陽市檔案館(沈陽市文史研究館)大樓物業服務項目
包組編號：***
預算金額(元)：*******
最高限價(元)：*******
服務清單 *.項目基本情況 *.*物業情況 物業名稱 物業地址 沈陽市檔案館 沈陽市和平區文體西路**號 沈陽市文史研究館 沈陽市和平區八經街**號 *.*采購人提供供應商使用的場地、設施、設備、材料等。 (*)采購人可提供的辦公室一間，約**㎡，辦公桌*張，鐵皮卷柜*個，電腦*臺。 (*)采購人可提供物業餐廳一間，**㎡，餐費由供應商自理。 *.物業服務范圍 【沈陽市檔案館】 (*)物業管理(建筑物) 名稱 明細 服務內容及標準 沈陽市檔案館大樓 總面積 建筑面積(㎡) *****㎡ 見“*.*秩序維護服務” 需保潔面積(㎡) 約****㎡ 見“*.*保潔服務” 門窗 門窗總數量(個)及總面積(㎡) 窗戶***個，約***㎡ ；門***個，約***㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 地面 地面各材質及總面積(㎡) 瓷磚約****㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 會議室 會議室數量(個)及總面積(㎡) *間會議室，約***㎡。 見“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 衛生間 衛生間數量(個)及總面積(㎡) **個衛生間，面積約***㎡。 見“*.*保潔服務” 垃圾存放點 各垃圾存放點位置、面積(㎡)及數量(個) 室外東側廣場垃圾存放點*個，面積*㎡。 見“*.*保潔服務” 車位數 室內車位數 **個，約***㎡，無充電車位。 見“*.*秩序維護服務” 室外車位數 **個，約****㎡，無充電車位。 見“*.*秩序維護服務” 車行/人行口 車行口 *個 見“*.*秩序維護服務” 人行口 *個 見“*.*秩序維護服務” 設施設備 電梯系統 客梯*部客梯功率****/部，不在質保期內。 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 空調系統 水冷空調系統中央空調總功率******/臺，不在質保期內。 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 采暖系統 集中供暖 板式換熱器*臺，不在質保期內。 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 給排水系統 集水井排水。 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 消防系統 火災自動報警系統；消防水源；消火栓系統；自動噴水滅火系統；水噴霧滅火系統；氣體滅火系統；防煙排煙系統；消防應急照明和疏散指示系統；防火分隔設施；消防供配電設施。煙感***只，手動報警器**只，報警主機*臺，樓層顯示器*臺，氣體滅火*套，廣播音響***只，消火栓**只，消火栓泵*臺，噴淋頭****只，水噴霧泵*臺，消防水箱*座，防火卷簾門**套，排風機**臺，正壓送風機*臺，排煙風閥***個，應急照明燈***只，安全指示牌***個，不在質保期內。 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 鍋爐設備 鍋爐*臺、總功率*****、不在質保期內。 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 安防系統 安防系統由監控系統、門禁系統、車輛號牌識別系統構成，監控頭***只，門禁**套，號牌識別*套，不在質保期內。 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 照明系統 照明系統由公共區域照明與庫房照明構成，公共區域照明燈****盞，庫房照明燈****盞，庫房部分燈具在質保期內。 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 供配電系統 變電所，* 臺 **********/**** 變壓器、* 臺 **** 高壓配電柜。 見“*.*公用設施設備維護服務” 電氣設備等 協助接待大廳、展廳等場所相關專業設施設備日常初步維護維修。 見“*.*公用設施設備維護服務” (*)物業管理(室外) 名稱 明細 服務內容及標準 室外面積 約*****㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*秩序維護服務” 綠化 約****㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*綠化服務” 廣場 約****㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*秩序維護服務” 路燈 **個路燈 見“*.*保潔服務”“*.*公用設施設備維護服務” 垃圾箱 *個 見“*.*保潔服務” 監控 **個 見“*.*保潔服務”“*.*公用設施設備維護服務” 【沈陽市文史研究館】 (*)物業管理(建筑物) 名稱 明細 服務內容及標準 沈陽市文史研究館辦公用樓 總面積 建筑面積(㎡) ****.**㎡ 見“*.*秩序維護服務” 需保潔面積(㎡) ****.**㎡ 見“*.*保潔服務” 門窗 門窗總數量(個)及總面積(㎡) 門：**個，***㎡窗：***個，***㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 地面 地面各材質及總面積(㎡) 地板：****.**㎡地磚：***.**㎡巖棉板：***㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 內墻飾面 內墻飾面各材質及總面積(㎡) 乳膠漆：****㎡瓷磚：***㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 頂面 頂面各材質及總面積(㎡) 乳膠漆：***㎡集成吊頂：****.**㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 外墻 外墻各材質及總面積(㎡) 真石漆****㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 會議室 室內設施說明 會議桌：*個椅子：**個電子顯示屏：*個 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 會議室數量(個)及總面積(㎡) *個，***.**㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 報告廳 室內設施說明 課桌：**個，椅子：**個，話筒：*個，電子大屏幕：*個，電子顯示屏：*個。 見“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 報告廳數量(個)及總面積(㎡) *個，***.**㎡。 見“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 衛生間 衛生間數量(個)及總面積(㎡) *個，**.**㎡ 見“*.*保潔服務” 垃圾存放點 各垃圾存放點位置、面積(㎡)及數量(個) 衛生間，*個，*㎡。 見“*.*保潔服務” 車位數 地面車位數 *個 見“*.*秩序維護服務” 車行/人行口 車行口 *個 見“*.*秩序維護服務” 人行口 *個 見“*.*秩序維護服務” 設施設備 空調系統 立式空調：**個，總功率：******掛式空調：**個，總功率:****** 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 采暖系統 散熱片，****組。 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 給排水系統 室內排水管網系統，化糞池一個 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 消防系統 消防聯動系統，包括加壓泵、穩壓泵等，室內**個消防栓，*個消防水箱。 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 安防系統 監控設備，**個室內監控攝像頭，**個紅外報警點位 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 照明系統 照明燈，***個 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 供配電系統 室內低壓供配電系統，無高壓柜和低壓柜 見“*.*公用設施設備維護服務” (*)物業管理(室外) 名稱 明細 服務內容及標準 室外面積 ***㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*秩序維護服務” 消防栓 *個 見“*.*保潔服務”“*.*公用設施設備維護服務” 門前三包 ***㎡ 見“*.*保潔服務” 露臺 **㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 監控 室外監控攝像頭**個 見“*.*保潔服務”“*.*公用設施設備維護服務” 指示牌、顯示屏 電子顯示屏*個 見“*.*保潔服務”“*.*公用設施設備維護服務” *.物業管理服務內容及標準 物業管理服務包括基本服務、房屋維護服務、公用設施設備維護服務、保潔服務、綠化服務、秩序維護服務、餐飲服務、會議服務等。 *.*基本服務 序號 服務內容 服務標準 * 目標與責任 結合采購人要求及物業服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。 * 服務人員要求 (*)每季度至少開展*次崗位技能、職業素質、服務知識、客戶文化、綠色節能環保等教育培訓，并進行適當形式的考核。 (*)根據采購人要求對服務人員進行從業資格審查，審查結果向采購人報備。 (*)服務人員的年齡、學歷、工作經驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業規定應當取得職業資格證書或特種作業證書的，應當按規定持證上崗。 (*)如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進行調換。如因供應商原因對服務人員進行調換，應當經采購人同意，更換比例不得超過本項目服務人員總數的**%。本項目服務人員不得在其他項目兼職。 (*)著裝分類統一，佩戴標識。儀容整潔、姿態端正、舉止文明。用語文明禮貌，態度溫和耐心。 * 保密和思想政治教育 (*)建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。 (*)根據采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密協議。保密協議應當向采購人報備。 (*)每季度至少開展*次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經歷審查，合格后簽訂保密協議方可上崗。 (*)發現服務人員違法違規或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。 * 檔案管理 (*)建立物業信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。 (*)檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②房屋維護服務：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設施設備維護服務：設備臺賬、設備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養、維修檔案等。④秩序維護服務：監控記錄、突發事件演習與處置記錄等。⑤保潔服務：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦餐飲服務：每周食譜、廚師開具采購食品原始單據、食品從業人員健康證、食品留樣記錄、日常檢查記錄、餐具消毒記錄、食品以及原輔材索證(檢測報告、許可手續、購貨小票等)。⑧其他：客戶信息、財務明細、合同協議、信報信息登記、大件物品進出登記等。 (*)遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個人提供。 (*)履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規定存檔。 * 服務改進 (*)明確負責人，定期對物業服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續提升管理與服務水平。 (*)對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發生。 (*)需整改問題及時整改完成。 * 重大活動后勤保障 (*)制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務進行詳細了解，并根據工作安排制定詳細的后勤保障計劃。 (*)實施保障。按計劃在關鍵區域和重點部位進行部署，確保任務順利進行，對活動區域進行全面安全檢查，發現并排除安全隱患，對車輛進行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業的態度對待來賓，展現良好形象。 (*)收尾工作。對現場進行檢查，做好清理工作。 * 應急保障預案 (*)重點區域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監控；隨著設施設備、服務內容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態。 (*)應急預案的建立。根據辦公樓隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。 (*)應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。 (*)應急物資的管理。根據專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。 * 服務方案及工作制度 (*)制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業服務管理制度、公用設施設備相關管理制度等。 (*)制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩定性方案、保密方案等。 (*)制定物業服務方案，主要包括：房屋維護服務方案、公用設施設備維護服務方案、綠化服務方案、保潔服務方案、秩序維護服務方案、餐飲服務方案、會議服務方案等。 * 信報服務 (*)對郵件、包裹和掛號信等進行正確分理、安全檢查和防疫衛生檢查。 (*)及時投送或通知收件人領取。 (*)大件物品出入向采購人報告，待采購人確認無誤后放行。 ** 服務熱線及緊急維修 (*)設置**小時值守電話。 (*)緊急維修應當**分鐘內到達現場，不間斷維修直至修復。 *.*房屋維護服務 序號 服務內容 服務標準 * 主體結構、圍護結構、部品部件 (*)每季度至少開展*次房屋結構安全巡視，發現外觀有變形、開裂等現象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。 (*)每季度至少開展*次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調室外機支撐構件等檢查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)每半月至少開展*次公用部位的門、窗、樓梯、通風道、室內地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)每年強降雨天氣前后、雨雪季節檢查屋面防水和雨落管等，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。 (*)通道、樓梯、門窗等設施的完好和正常使用。 * 其他設施 (*)每半月至少開展*次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查*次雨污水管井、化糞池等巡查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)路面狀態良好，地漏通暢不堵塞。 (*)接到采購人家具報修服務后，及時通知家具供貨商對保修期內的家具進行維修，及時對保修期外的家具進行維修。 * 裝飾裝修監督管理 (*)裝飾裝修前，供應商應當與采購人或采購人委托的裝修企業簽訂裝飾裝修管理服務協議，告知裝飾裝修須知，并對裝飾裝修過程進行管理服務。 (*)根據協議內容，做好裝修垃圾臨時堆放、清運等。 (*)受采購人委托對房屋內裝修進行嚴格的監督管理，發現問題及時上報，確保不因裝修而危及大樓結構安全、人身安全和影響正常辦公秩序。 * 標識標牌 每月至少檢查*次標識標牌和消防與安全標識。應當規范清晰、路線指引正確、安裝穩固。 *.*公用設施設備維護服務 序號 服務內容 服務標準 * 設施設備維護管理總體要求 (*)重大節假日及惡劣天氣前后，組織系統巡檢*次。 (*)具備設施設備安全、穩定運行的環境和場所(含有限空間)，溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關安全規范。 (*)保證采暖、制冷、給排水、污水處理、變配電、照明、電話、通風、消防、安保監視等全部設備設施的正常開通和運行，做好日常巡檢、測試、記錄和維護，以保證設備始終處于正常運轉狀態。 (*)合理使用能源，努力將本物業的能耗降到最低點，以減輕采購人負擔，優化生態環境。 (*)設備良好，運行正常，無重大管理責任事故。 (*)建立設備管理臺賬，按要求進行管理，不可丟失。 * 設備機房 (*)設備機房門口有機房類別及安全標志。落實各類機房責任人、督查人，且設備系統圖、應急預案流程圖、管理制度、特種作業人員資格證書等上墻文件或證書符合各設備機房國家標準規范要求，機房巡視及外來人員記錄清晰完整，標識統一。 (*)設備機房門窗、鎖具應當完好、有效。 (*)每半月至少開展*次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設備運行要求。 (*)按各設備機房國家標準規范規定維護/保管消防、通風、應急照明，防止小動物進入。 (*)安全防護用具配置齊全，檢驗合格。 (*)應急設施設備用品應當齊全、完備，可隨時啟用。 * 給排水系統 (*)設施設備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現象。 (*)有水泵房、水箱間的，每日至少巡視*次。每年至少養護*次水泵。 (*)遇供水單位限水、停水，按規定時間通知采購人。 (*)每季度至少開展*次對排水管進行疏通、清污，保證室內外排水系統通暢。 * 電梯系統 (*)有電梯突發事件或事故的應急措施與救援預案，每年至少開展演練*次。電梯出現故障，物業服務人員**分鐘內到場應急處理，維保專業人員**分鐘內到場應急處理。 (*)電梯維修、保養時在現場設置提示標識和防護圍欄。 * 空調系統 (*)空調通風系統運行管理符合《空調通風系統運行管理標準》(*******)的相關要求。 (*)辦公樓內溫濕度、空氣質量等符合《室內空氣質量標準》(**/******)的相關要求。 (*)定期維保并做好記錄，保證空調設施設備處于良好狀態。 (*)中央空調運行前對冷水機組、循環水泵、冷卻塔、風機等設施設備進行系統檢查，運行期間每日至少開展*次運行情況巡查。 (*)每半年至少開展*次管道、閥門檢查并除銹。 (*)每年至少開展*次系統整體性維修養護，檢驗*次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。 (*)每年至少開展*次新風機、空氣處理機濾網等清洗消毒。 (*)每年至少開展*次分體式空調主機(含空調過濾網)和室外機清潔。每月至少開展*次掛機和室外支架穩固性巡查。 (*)制冷、供暖系統溫度設定及啟用時間符合節能要求。 (**)發現故障或損壞應當在**分鐘內到場，緊急維修應當在**分鐘內到達現場，在**小時內維修完畢。 * 消防系統 (*)消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報警器、應急照明、安全疏散等系統運行正常。 (*)消防監控系統運行良好，自動和手動報警設施啟動正常。 * 供配電系統 (*)建立**小時運行值班監控制度。 (*)對供電范圍內的電氣設備定期巡視維護，加強高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點部位監測。 (*)公共使用的照明、指示燈具線路、開關、接地等保持完好，確保用電安全。 (*)核心部位用電建立高可控用電保障和配備應急發電設備，定期維護應急發電設備。 (*)發生非計劃性停電的，應當在事件發生后及時通知采購人，快速恢復或啟用應急電源，并做好應急事件上報及處理工作。 (*)復雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯系，并向采購人報告。 * 弱電系統 (*)安全防范系統維護保養符合《安全防范系統維護保養規范》(**/* ****)的相關要求。 (*)保持監控系統、門禁系統、安全防范系統等運行正常，有故障及時排除。 * 照明系統 (*)外觀整潔無缺損、無松落。 (*)更換的照明燈具應當選用節能環保產品，亮度與更換前保持一致。 (*)每周至少開展*次公共區域照明設備巡視。 ** 鍋爐設備/熱力站 (*)建立**小時值班監控制度。 (*)每年至少開展*次鍋爐設備的全面檢查。 ** 采暖系統 (*)定期檢查供暖管道、閥門運行情況，確保正常無隱患。 (*)負責暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。 (*)做好供暖前檢查等相關準備工作。 (*)暖氣片上水前，提前通知采購人。 (*)供暖期間做好日常檢查、維護、搶修、登記上報等工作。 (*)根據天氣情況適時調節供暖設備運行工況，節約能源。 ** 運動器械 定期檢查，確保正常無隱患。 ** 電氣設施設備等 對樓內電氣設施設備等協助運行、養護、維修檢查、管理等。 *.*保潔服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)建立保潔服務的工作制度及工作計劃，并按照執行。 (*)做好保潔服務工作記錄，記錄填寫規范、保存完好。 (*)作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。相關耗材的環保、安全性等應當符合國家相關規定要求。 (*)進入保密區域時，有采購人相關人員全程在場。 * 辦公用房區域保潔 (*)大廳、樓內公共通道： ①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 ②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展*次清潔作業。 ③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展*次清潔作業。 (*)電器、消防等設施設備： ①配電箱、設備機房、會議室音視頻設備、消防栓及開關插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展*次清潔作業。 ②監控攝像頭、門禁系統等表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展*次清潔作業。 (*)樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 (*)開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 (*)作業工具間： ①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 ②作業工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。 (*)公共衛生間： ①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展*次清潔作業。 ②及時補充廁紙等必要用品。 (*)電梯轎廂：①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展*次清潔作業。②燈具、操作指示板明亮。 (*)平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，每月至少開展*次清潔作業。 (*)石材地面、內墻做好養護工作，每季度開展*次清潔作業。(各類材質地面、內墻服務管理標準詳見*.*.*) (**)不定期對布藝沙發、地毯、電梯地墊清洗。 (**)接待大廳、展廳、活動室、共享房間等保持衛生清潔。 (**)檔案庫房每半年開展一次全面衛生清潔。 * 公共場地區域保潔 (*)每日清掃道路地面、停車場等公共區域*次，保持干凈、無雜物、無積水。 (*)雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護措施。 (*)各種路標、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展*次清潔作業。 (*)清潔室外照明設備，每月至少開展*次清潔作業。 (*)綠地內無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現象，每天至少開展*次巡查。 (*)辦公區外立面定期清洗、*米以上外窗玻璃擦拭，每年至少開展*次清洗。(各類材質外立面服務標準詳見*.*.*) (*)每日對浴池、活動室運動器械、地面開展*次清潔作業。 * 垃圾處理 (*)在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標識。分類垃圾桶和垃圾分類標識根據所在城市的要求設置。 (*)桶身表面干凈無污漬，每日開展至少*次清潔作業。 (*)垃圾中轉房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展*次清潔作業。 (*)化糞池清掏，無明顯異味，每半年至少開展*次清潔作業。 (*)每個工作日內要對樓層產生的垃圾，進行清理分類，并運至垃圾集中堆放點。 (*)垃圾裝袋，日產日清。 (*)建立垃圾清運臺賬，交由規范的渠道回收處理。 (*)做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導全員參與垃圾分類投放。 (*)垃圾分類投放管理工作的執行標準，按所在城市的要求執行。 * 衛生消毒 辦公用房區域、公共場所區域和周圍環境預防性衛生消毒，消毒后及時通風，每周至少開展*次作業。 *.*.*具體清潔要求 序號 材質 清潔要求 * 瓷磚地面 日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。 * 地毯地面 日常用吸塵機除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點清潔。 * 乳膠漆內墻 有污漬時用半干布擦拭。 * 墻紙內墻 有污漬時用半干布擦拭。 *.*綠化服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)制定綠化服務的工作制度及工作計劃，并按照執行。 (*)作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。 (*)相關耗材的環保、安全性應當符合規定要求。 * 室外綠化養護 (*)根據生長環境、植物特性進行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。 (*)根據生長情況修剪綠地，綠地內無枯草、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地。 (*)定期修剪樹木、花卉等，灌喬木生長正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無枯葉、無病蟲、無死樹缺株。 (*)綠籬生長造型正常，顏色正常，修剪及時，基本無死株和干死株，有蟲株率在**%以下。 *.*秩序維護服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)建立秩序維護服務相關制度，并按照執行。 (*)對巡查、值守及異常情況等做好相關記錄，填寫規范，保存完好。 (*)配備秩序維護服務必要的器材。 * 出入管理 (*)辦公樓(區)主出入口應當實行 **小時值班制。 (*)設置門崗。 (*)在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進行詢問和記錄，并與相關部門取得聯系，同意后方可進入。 (*)大件物品搬出有相關部門開具的證明和清單，經核實后放行。 (*)排查可疑人員，對于不出示證件、不按規定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機關進行處理。 (*)配合相關部門積極疏導上訪人員，有效疏導如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 (*)根據物業服務合同約定，對物品進出實行安檢、登記、電話確認等分類管理措施。大宗物品進出會同接收單位收件人審檢，嚴防違禁品(包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等)、限帶品(包括動物、任何未經授權的專業攝影設備、無人機等)進入。 (*)提供現場接待服務。①做好來訪人員、車輛進出證件登記，及時通報。②嚴禁無關人員、可疑人員和危險物品進入辦公樓(區)內。③物品擺放整齊有序、分類放置。④對來訪人員咨詢、建議、求助等事項，及時處理或答復，處理和答復率***%。⑤接待服務工作時間應當覆蓋采購人工作時間。⑥與被訪人進行核實確認；告知被訪人的辦公室門牌號；告知訪客注意事項(根據實際需要填寫注意事項)。 * 值班巡查 (*)建立**小時值班巡查制度。 (*)制定巡查路線，按照指定時間和路線執行，加強重點區域、重點部位及裝修區域的巡查。 (*)巡查期間保持通信設施設備暢通，遇到異常情況立即上報并在現場采取相應措施。 (*)收到監控室指令后，巡查人員及時到達指定地點并迅速采取相應措施。 * 監控值守 (*)監控室環境符合系統設備運行要求，定期進行檢查和檢測，確保系統功能正常。 (*)監控設備**小時正常運行，監控室實行專人**小時值班制度。 (*)監控記錄畫面清晰，視頻監控無死角、無盲區。 (*)值班期間遵守操作規程和保密制度，做好監控記錄的保存工作。 (*)監控記錄保持完整，保存時間不應少于**天。 (*)無關人員進入監控室或查閱監控記錄，經授權人批準并做好相關記錄。 (*)監控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后，及時報警并安排其他安保人員前往現場進行處理。 * 車輛停放 (*)車輛行駛路線設置合理、規范，導向標志完整、清晰。 (*)合理規劃車輛停放區域，張貼車輛引導標識，對車輛及停放區域實行規范管理。 (*)嚴禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區域停放車輛或充電。 (*)非機動車定點有序停放。 (*)發現車輛異常情況及時通知采購人。 * 消防安全管理 (*)建立消防安全責任制，確定各級消防安全責任人及其職責。 (*)消防控制室實行**小時值班制度，每班不少于*人。 (*)消火栓、應急照明、應急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時正常使用。 (*)易燃易爆品設專區專人管理，做好相關記錄。 (*)定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展*次消防演練。 * 突發事件處理 (*)制定突發事件安全責任書，明確突發事件責任人及應承擔的安全責任。 (*)建立應急突發事件處置隊伍，明確各自的職責。 (*)識別、分析各種潛在風險，針對不同風險類型制定相應解決方案，并配備應急物資。 (*)每半年至少開展*次突發事件應急演練，并有相應記錄。 (*)發生意外事件時，及時采取應急措施，維護辦公區域物業服務正常進行，保護人身財產安全。 (*)辦公區域物業服務應急預案終止實施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。 (*)事故處理后，及時形成事故應急總結報告，完善應急救援工作方案。 * 大型活動秩序 (*)制定相應的活動秩序維護方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進行排查。 (*)應當保障通道、出入口、停車場等區域暢通。 (*)活動舉辦過程中，做好現場秩序的維護和突發事故的處置工作，確保活動正常進行。 * 物品搬運 協助負責必要的房間調整、房間內物品搬運服務等。 *.*會議服務 序號 服務內容 服務標準 * 會議受理 接受會議預訂，記錄會議需求。 * 會前準備 根據會議需求、場地大小、用途，明確會議桌椅、物品、設備、文具等擺放規定，音、視頻設施保障措施。 * 引導服務 做好引導牌并放置在指定位置，引導人員引導手勢規范，語言標準。 * 會中服務 會議期間按要求加水。 * 會后整理 對會議現場進行檢查，做好會場清掃工作。 *.*餐飲服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)負責提供采購人的工作人員工作日早餐、午餐出品。 (*)負責提供采購人的食品安全管理服務。 (*)做好成本核算，做到日清、周結、月核算；配合采購單位物品驗收、原材料的配料、菜品的出品服務及管理。 (*)負責采購人廚房餐具用具的清洗消毒服務管理及食堂用餐區內外環境衛生的清潔保障工作。 (*)負責采購人食堂加工設備及其它設施衛生清潔與管理。 (*)負責所使用各種設備設施的規范操作，承擔安全責任，做到愛護設備， 安全使用。 (*)嚴格遵守采購人各項規章制度，服從采購人管理人員監督管理， 做好采購人交辦的其他工作任務。 (*)能夠圓滿完成采購人安排的其他臨時性工作。 * 食堂服務 (*)對廚房、餐廳均有嚴格的衛生管理制度和食品安全保障制度； (*)廚具、餐具均符合國家相關衛生標準，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發生因食物、餐具不衛生而導致用餐人員身體不良反應事件； (*)制定周食譜，公布并嚴格執行，食譜要確保主副食花色、品種、營養及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午餐的供應保障工作，嚴格按照要求確保主副食品的品種、數量質量，做到種類豐富，營養均衡，有益健康，適合大眾口味； (*)按要求做好各類用餐、工作接待、節假日加班的餐飲保障； (*)指標要求：衛生質量合格率 ***%；通過滿意度測評就餐人員滿意率達到 **%以上。 (*)針對少數民族及有特殊飲食習慣的人員滿足其就餐需求。 *.供應商履行合同所需的設備 采購人根據項目實際需求，需要供應商提供作業設備(自有或租賃)用于物業管理服務的，可在下表中列出，舉例如下： 序號 用途 作業設備名稱 數量 單位 * 房屋維修服務 登高梯 * 臺 * 綠化服務 打草機、綠籬機 * 臺 * 保潔服務 洗地機 * 臺 *.物業管理服務人員需求(**人) 部門職能 崗位 同時在崗人數 崗位所需總人數 備注(崗位所需服務時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學歷、工作經驗等要求) 服務中心 項目經理 * * 男性，年齡**周歲以下，從事過*年以上非住宅類物業管理工作。 文員兼餐飲主管 * * 年齡**周歲以下，熟悉使用電腦辦公軟件，具有公文處理能力、溝通協調能力。 基本服務 機動車駕駛員 * * 男性，年齡**周歲以下，身體健康，持有機動車駕駛證(**票以上)(投標時須提供證書復印件)。 前臺接待、會議服務、報刊收發 * * 女性年齡**周歲以下，身體健康，熟悉會務接待流程，受過會務接待專業培訓，具有會務接待經歷，品貌端莊，舉止文雅大方。 公用設施設備維護服務 主管 * * 年齡**周歲以下，身體健康，具有相關專業*年以上管理工作經驗，專業知識豐富。熟悉管理設備、設施的運行、維護管理工作及辦公用具、門、窗、電器設備等維修，具備獨立完成一般常見故障維修的能力，保證施工質量，出現故障及時趕到現場，認真進行處理。 水暖空調工 * * 年齡**周歲以下，熟悉給、排水、供暖、消防系統內管線及設備的安裝和維修保養工作，具有中央空調專業基礎知識，熟悉空調系統設備、設施的運行、維護管理工作，能初步判斷冷水機組故障點并能及時采取適當措施，出現故障及時能夠處理。具備*年以上相關工作經驗，年齡要求**周歲以下，實行**小時值守工作。 電工 * * 年齡**周歲以下，熟悉機電設備、設施的運行、維護管理工作，有獨立排除一般電器故障的能力。能夠完成變電所運行實行**小時值守工作。 綜合維修工 * * 年齡**周歲以下，身體健康，保證各弱電系統正常工作，調試會議室音響、投影設備，電話網線維修。日常維護管理工作及辦公用具、門、窗、電器設備等維修。 綠化服務 外保兼綠化養護員 * * 年齡 **周歲以下，具有較強的工作責任心和有相關園藝景觀知識。具有較強的服務意識，職業素養佳，掌握保潔基本常識。 保潔服務 保潔員 * * 年齡**周歲以下，保證身體健康狀況良好，具有較強的服務意識，職業素養佳，掌握保潔基本常識。 秩序維護 主管 * * 年齡**周歲以下，大專以上學歷(投標時須提供證書復印件),男性，有*年以上秩序維護崗位工作經驗，責任心強，五官端正，具有完成秩序維護和勤務管理的能力。 秩序維護服務人員 *人 **人 男性，**周歲以下，身體健康，責任心強，五官端正，無犯罪記錄，實行**小時值守工作。 消防監控員 * * 男性，**周歲以下，熟悉消防設施設備的使用、維護和保養，熟練使用消防器材、滅火救災、救援疏散等基本知識與操作技能。責任心強，五官端正，須持有消防設施操作員或建(構)筑物消防員職業資格證書(投標時須提供證書復印件)。 餐飲服務 廚師 * * 男性，年齡**周歲以下，具有*年以上廚師工作經驗，身心健康、責任心強，具有健康體檢證明。 面點師 * * 年齡**周歲以下，有*年以上面點工作經驗，技術全面，熟練掌握多種面點制作技術，具有健康體檢證明(上崗前核驗相關證明材料)。 水案 * * 年齡**周歲以下，經過專業技術培訓，有*年以上水案工作經驗，技術好、速度快，具有健康體檢證明(上崗前核驗相關證明材料)。 零活 * * 年齡在**周歲以下，具有健康體檢證明(上崗前核驗相關證明材料)。 注：供應商應當按國家相關法律法規，合理確定服務人員工資標準、工作時間等。 供應商應當自行為服務人員辦理必需的保險，有關人員傷亡及第三者責任險均應當考慮在報價因素中。 *. 需要說明的其他事項 *.*零星維修材料費用 涉及以下情形的，相關費用包含在物業管理服務采購合同金額之內，由供應商承擔：工程維修工具、日常工具、保潔工具等(明確涉及的零星維修材料以及關于費用方面的規定)。 *.*客耗品費用 涉及以下情形的，相關費用包含在物業管理服務采購合同金額之內，由供應商承擔：廁紙、洗手液、潔廁劑、空氣清新劑、垃圾袋等(明確涉及的客耗品以及關于費用方面的規定)。 *.*物業管理費用構成： 包括物業服務人員工資、保險費、服裝費、福利費、辦公費、管理費、餐費、稅金等所有費用。采購單位不再單獨支付其他任何費用。 *.*檔案、資料管理要求 妥善保管采購人移交的有關物業管理的圖紙、資料、檔案，建立設備基礎檔案，秩序維護、消防檔案，以及其它檔案。 *.*物資管理要求 (*)妥善使用、保養和維護各種設備、工具、辦公用房；在本合同終止時，必須全部移交采購人提供的設備、工具、辦公用房，保證完好率在扣除自然磨損因素后達到***%。 (*)合理使用和管理各類物資，加強物耗成本管理，做好物資出入庫、保管和消耗登記，及時編制月度各個功能區物業運行成本分析報表提交采購人。 (*)對采購人的辦公設施、各種機械設備不得擅自占用、使用和改變使用功能，如需使用須經采購人同意，在工作過程中如損壞采購人物品，負責全部賠償。 (*)設立專職兼職核算人員，按采購人要求完成各項經費開支和相關資料整理。 *.*其他要求 *.中標人負責制訂物業及綜合服務方案，制定各項規章制度，確定組織架構及人員分工安排等，在實施前須報采購人審核批準，并全面貫徹執行。根據合同規定或采購人指示全面完成委托管理事項，不得將秩序維護、保潔服務、會議服務、工程維修維護、餐飲服務等委托管理事項轉給第三方，對確需由其它專業公司承擔的事項(如綠化、垃圾清運、除雪、綠植租擺或其它專業性較強的工作)，必須經采購人同意后并在采購人監督指導下方可轉委托。 *.中標人應保持同采購人管理職能部門的密切聯系，遇有重大事項要及時報告和反饋信息，充分尊重采購人的意見，接受采購人的管理、監督和指導。在合同周期內，采購人對認為有必要參與決策的事項有直接決策權。 *.為保障服務人員的穩定性，中標人應針對本項目提供合理的薪酬待遇，完善福利待遇、職業發展等人員工資及福利方案。中標人應按照《中華人民共和國勞動法》的相關規定發放工資，服務人員工資不得低于沈陽市企業職工最低工資標準(工資不含按國家規定供應商必須支付的社會保險及其它應付費用)。中標人應按照《中華人民共和國社會保險法》《中華人民共和國安全生產法》等法律規定，支付國家規定必須購買的社會保險和工傷意外保險費用，中標人不得拖欠物業工作人員工資及相關福利 *.中標人不得隨意更換項目服務人員，如需人事調整，應事先與采購人協商，經采購人同意后實施。對本物業項目服務人員如有不符合采購人要求的，采購人有權要求中標人更換人員，中標人應當在**個工作日內予以更換，因中標人管理不到位造成的空崗周期不得超過*個工作日。 *.物業服務相關人員必須身體健康，中標人負責對物業服務人員每年進行一次體檢，并向采購人提交醫療或體檢機構出具的體檢報告。 *.所有崗位人員不得擅自離崗，在本項目現場工作期間不得從事與本項目無關的工作，如有特殊情況必須經采購人同意。 *.本項目全體人員，工作時應著統一工作服，佩戴統一標志、佩飾等，其中項目管理人員應著正式商務裝。言行規范，儀容儀表端正得體。 *.中標人應具備抽調、派遣、加班等完成臨時性任務能力。 *.物業服務期內，造成的為本項目服務的中標人員人身傷害及財產損失以及由此引起的經濟損失和法律責任，由中標單位承擔。 **.如因物業服務人員違反操作規定或其它原因導致采購人設施設備及其它財產或人身損失的，由中標人按采購金額全額賠償。 **.因物業管理不到位導致的人員非正常上訪、監守自盜、媒體曝光或集體群訴事件、失泄密事件、安全生產責任事故或物業管理服務過程中出現重大過錯導致嚴重后果的，以及經采購人考核不合格后，經合理期限整改后累計*個季度驗收不合格的，采購人有權終止合同。 **.中標人必須嚴格遵守采購人規章制度和保密規定，維護采購人的合法權益和形象，不得借采購人的名義做虛假和不實宣傳，不得在采購人的場所內開展品牌和企業文化宣傳。不得占用工作時間開展企業文化培訓、考試等。中標人必須與采購人簽訂《保密協議》，中標人必須與擬派本項目服務人員簽訂《保密承諾書》，并管理和監督保密協議執行情況。 注：本章所有內容均為實質性要求，不得負偏離，否則按無效投標處理。
合同履行期限：本項目服務期為合同簽訂后兩年，本次采購為第一年度預算，簽署合同為本年度，第二年度預算以財政部門當年審批數額為準。服務一年后經采購人驗收合格綜合考核后，續簽第二年合同。
需落實的政府采購政策內容：詳見招標文件
本項目(是/否)接受聯合體投標：否
二、供應商的資格要求
*.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定。
*.落實政府采購政策需滿足的資格要求：詳見招標文件
*.本項目的特定資格要求：無
三、政府采購供應商入庫須知
參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網 “首頁—政策法規”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規定，及時辦理入庫登記手續。填寫單位名稱、統一社會信用代碼和聯系人等簡要信息，由系統自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規定詳見《關于進一步優化遼寧省政府采購供應商入庫程序的通知》(遼財采函〔****〕***號)。
四、獲取招標文件
時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分(北京時間，法定節假日除外)
地點：線上獲取
方式：線上
售價：免費
五、提交投標文件截止時間、開標時間和地點
****年**月**日 **時**分(北京時間)
地點：電子投標文件在采購網提交，備份投標文件和《遞交備份投標文件登記表》一同遞交至沈陽市渾南區世紀路*號**世紀大廈*座四樓文件接收區
六、公告期限
自本公告發布之日起*個工作日。
七、質疑與投訴
供應商認為自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內，向采購代理機構或采購人提出質疑。
*、接收質疑函方式：線上或書面紙質質疑函
*、質疑函內容、格式：應符合《政府采購質疑和投訴辦法》相關規定和財政部制定的《政府采購質疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網。
質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構未在規定時間內作出答復的，可以在答復期滿后**個工作日內向本級財政部門提起投訴。
八、其他補充事宜
無
九、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系
*.采購人信息
名稱：
沈陽市檔案館(沈陽市文史研究館)
地址：
沈陽市和平區文體西路**號
聯系方式：
***-********
*.采購代理機構信息：
名稱：
沈陽公共資源交易中心
地址：
沈陽市渾南區世紀路*號**世紀大廈*座
聯系方式：
***-********
郵箱地址：
無
開戶行：
詳見招標文件
賬戶名稱：
詳見招標文件
賬號：
詳見招標文件
*.項目聯系方式
項目聯系人：
林楓
電話：
***-********
