中電商務(wù)(北京)有限公司(以下簡稱“招標(biāo)代理”)受登錄后查看(以下簡稱“招標(biāo)人”)委托，就“登錄后查看****年登錄后查看區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目”項下的服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項目采用電子化招投標(biāo)，對投標(biāo)人在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。
*. 項目名稱：登錄后查看****年登錄后查看區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目
*. 項目編號：****-****-****/*****-****-****-****
*. 項目概述：本項目為增強(qiáng)登錄后查看客服處理能力，改善客戶服務(wù)體驗，進(jìn)一步優(yōu)化流程和控制成本，需面向行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀業(yè)務(wù)外包商，尋求業(yè)務(wù)外包合作服務(wù)。
*. 招標(biāo)內(nèi)容：
根據(jù)采購方客服業(yè)務(wù)外包需求及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范，本次采購?fù)獍?wù)內(nèi)容主要包括工單處理、重點事項回訪、進(jìn)口郵件跟進(jìn)、主動客服支撐等工作。
本項目不劃分標(biāo)包，中標(biāo)*家供應(yīng)商。
(詳見招標(biāo)文件第六章《技術(shù)(服務(wù))規(guī)范》)。
注：
(*)投標(biāo)人須以項目為單位參加本項目的投標(biāo)，并以項目為單位提供投標(biāo)文件。
(*)本項目合同期*年，含稅總預(yù)算人民幣***萬元。
*. 投標(biāo)人資格條件：
*)營業(yè)執(zhí)照。投標(biāo)人須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人或其他組織(如是分支機(jī)構(gòu)，則須提供具備獨立法人資格的上級機(jī)構(gòu)授權(quán)證明)且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
*)同類項目業(yè)績經(jīng)驗。投標(biāo)人須具備近*年(****年*月*日起至遞交文件截止時間)同類項目業(yè)績經(jīng)驗至少*個，同類項目是指工單處理或主動客服等相關(guān)客服項目(工單處理指相關(guān)售后、投訴處理、跟單等，主動客服指主動跟進(jìn)、監(jiān)控、服務(wù)重點客戶或重點項目等)。
【注：(*)須提供相應(yīng)業(yè)績的合同復(fù)印件及至少一張發(fā)票復(fù)印件(兩者均需提供)；如無發(fā)票，則可提供甲乙雙方蓋章的結(jié)算明細(xì)單及銀行收款憑證(兩者均需提供)。
(*)所提供的合同須包括：封面頁、內(nèi)容頁、蓋章頁等關(guān)鍵頁。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的，不納入計算。
(*)合同開始時間可在****年*月*日前，但計算業(yè)績時只計算****年*月*日后的發(fā)票。】
*)一般納稅人資格。投標(biāo)人須具備增值稅一般納稅人資格，能開具增值稅專用發(fā)票?！卷毺峁┒悇?wù)機(jī)關(guān)出具的相關(guān)證明文件或能證明投標(biāo)人為一般納稅人已開具增值稅專用發(fā)票的復(fù)印件】
*)商業(yè)信用。投標(biāo)人必須依法納稅及社保記錄良好，無財產(chǎn)被接管或凍結(jié)，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無不良的工商稅務(wù)記錄?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
*)信用情況。被“信用中國”(登錄后查看)列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)(登錄后查看)列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被登錄后查看或登錄后查看列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動。【注：注：投標(biāo)人須提供書面承諾，評審時以招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在當(dāng)日的查詢結(jié)果為準(zhǔn)】
*)聯(lián)合體及分包轉(zhuǎn)包。本項目不接受聯(lián)合體，不得分包、轉(zhuǎn)包?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
*)投標(biāo)唯一性。法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時參加本項目?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
*)利害關(guān)系回避。與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)?！咀ⅲ喉毺峁娉兄Z】
*)其他要求。與登錄后查看及下屬各級分支機(jī)構(gòu)/分公司因既往合同履約存在未解決的問題、已進(jìn)入仲裁或司法程序未結(jié)案的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動。【注：須提供書面承諾】
**)最高投標(biāo)限價。本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，投標(biāo)人投標(biāo)報價如高于最高投標(biāo)限價，其投標(biāo)將被否決。
**)招標(biāo)文件獲取。投標(biāo)人須按照本項目的要求獲取招標(biāo)文件并進(jìn)行登記備案，否則無資格參加本項目。
備注：
(*)投標(biāo)人須按照“第五章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。
(*)以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi)，否則將視為無效。
(*)資質(zhì)證明文件須提供原件的復(fù)印件/掃描件(須加蓋公章)，原件備查。*. 招標(biāo)文件的獲取方式：
(*)辦理**證書(中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺)
登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”(網(wǎng)址：登錄后查看)辦理**證書等。
流程：注冊→登錄→【**辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。
**證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話：***-***-****，**客服電話：***-***-**** (周一～周五*:**-**:**)。
(*)獲取招標(biāo)文件(中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺)
獲取文件流程：進(jìn)入平臺—注冊并辦理**—(審批通過)—選擇參加投標(biāo)的項目—購買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息(支付憑證)—(審批通過)—下載招標(biāo)文件。(報名需上傳資料營業(yè)執(zhí)照副本)
(*)獲取招標(biāo)文件(***電子采購平臺)
登錄“***電子采購平臺”(網(wǎng)址：登錄后查看">點擊查看相關(guān)鏈接/)注冊(約一個工作日)。
購買標(biāo)書流程：進(jìn)入***電子采購—登錄—“購買文件”模塊—選擇要參加的項目—填寫訂單信息—(審批通過)—下載文件。
注：查找項目時，請按招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)編號“*****-****-****-****”搜索。
網(wǎng)站客服電話：***-***-****
網(wǎng)站客服郵箱：********登錄后查看********.登錄后查看
網(wǎng)站工作時間：**:**-**:** | **:**-**:**
對網(wǎng)站操作有任何問題，請撥打網(wǎng)站客服電話咨詢。
(*)其他信息
*. 招標(biāo)文件價格：人民幣***元。
*. 支付方式(***電子采購平臺)：
*)“電匯”(銀行轉(zhuǎn)賬)：完成“注冊”后，以公對公匯款轉(zhuǎn)賬(電匯)方式支付標(biāo)書費，登錄***電子采購平臺，在本項目訂單項下上傳銀行回單(不接受個人名義付款)，審批通過后自行下載“招標(biāo)文件電子版”；
*)“網(wǎng)上支付”(掃碼付款)：完成“注冊”后，登錄***電子采購平臺，在本項目訂單項下選擇“網(wǎng)上支付”方式，掃碼支付成功后即可下載“招標(biāo)文件電子版”。
注：
①如果采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付標(biāo)書費，請在匯款附言中備注本項目采購編號“*****-****-****-****”。
②標(biāo)書款發(fā)票：開票信息以在***電子采購平臺購買文件填寫的訂單信息為準(zhǔn)；報名后一周后可登錄***電子采購平臺下載電子發(fā)票。
(*)招標(biāo)文件獲取時間
凡有意參加投標(biāo)者，請于****年**月**日至****年**月**日，每日上午*時至**時、下午**時至**時(北京時間，下同)，通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”及“***電子采購平臺”獲取招標(biāo)文件。
投標(biāo)人須按包報名。投標(biāo)人應(yīng)將獲取招標(biāo)文件時的報名資料和支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”對應(yīng)的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件。
(*)招標(biāo)文件獲取步驟
*)在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”(網(wǎng)址：登錄后查看)完成注冊、**辦理及登錄填報報名信息等步驟；
*)在***電子采購平臺(網(wǎng)址：登錄后查看">點擊查看相關(guān)鏈接)完成注冊、登錄、填寫訂單、付款等步驟。
*)“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”(網(wǎng)址：登錄后查看)通過報名審核，下載招標(biāo)文件。
注：
*)***電子采購平臺站僅為繳納費用平臺，采購文件須以在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”上下載的為準(zhǔn)。
*)在***電子采購平臺繳交招標(biāo)文件費用并在審核通過后“下載采購文件”后，“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”(網(wǎng)址：登錄后查看)可通過報名審核并下載招標(biāo)文件。(注：須在獲取采購文件截止時間前完成以上操作流程，否則可能導(dǎo)致無法獲取采購文件)
*)供應(yīng)商在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”(網(wǎng)址：登錄后查看)完成“下載采購文件”的操作視為報名成功。
*)***電子采購平臺網(wǎng)站購買標(biāo)書及標(biāo)書費發(fā)票開具聯(lián)系方式：
鄭工，***********，*******登錄后查看**-登錄后查看。
*. 投標(biāo)文件的遞交：
線上電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時間均為****年**月**日上午**:**:**(北京時間)。
(*)線上電子版投標(biāo)文件遞交要求：
投標(biāo)人應(yīng)在截止時間****年**月**日上午**:**:**(北京時間)前，通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合**證書，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并將加密后的線上電子版投標(biāo)文件遞交至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”。
投標(biāo)人須在****年**月**日上午**:**-**:**(北京時間)完成線上電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。投標(biāo)人未完成“電子版投標(biāo)文件遞交”及“簽到”流程，投標(biāo)將被拒絕。
請投標(biāo)人準(zhǔn)備簽到、解密所需**、電腦等必備設(shè)備，投標(biāo)人應(yīng)通過制作電子版投標(biāo)文件的電腦解密電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。
(*)紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交時間及地點：
投標(biāo)人須于****年**月**日上午**:**(北京時間)前將紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交至廣東省廣州市天河區(qū)天河北路***號保利中宇廣場*座*****室。未在規(guī)定時間之前將紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交至指定地點的投標(biāo)，將被拒絕或被否決。
如果投標(biāo)人選擇現(xiàn)場遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，須在****年**月**日上午**:**-**:**(北京時間)遞交至廣東省廣州市天河區(qū)天河北路***號保利中宇廣場*座****室，并完成書面“簽到”。
如果投標(biāo)人選擇郵寄遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，郵寄前須將《郵寄投標(biāo)文件情況說明函》(參考格式詳見附件)掃描件發(fā)送至代理機(jī)構(gòu)郵箱，并確保紙質(zhì)版投標(biāo)文件在投標(biāo)文件遞交截止時間之前(以包裹實際送達(dá)至收件地點為準(zhǔn))配送至廣東省廣州市天河區(qū)天河北路***號保利中宇廣場*座****室(鄭工，***********)。未能及時配送到的投標(biāo)文件，將視為未按招標(biāo)文件要求遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件而被拒絕或被否決。注：最外層的快遞包裝不得作為投標(biāo)文件的密封封裝，最外層快遞包裝需列明項目名稱、項目編號、投標(biāo)人公司名稱等信息。
(*)線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。(電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字)。
注：
(*)線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”(網(wǎng)址：登錄后查看)的電子版投標(biāo)文件。
(*)紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)為線上電子版投標(biāo)文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。
(*)紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)與線上電子版投標(biāo)文件保持一致，如不一致以線上電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。
(*)選擇以郵寄方式遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件的，投標(biāo)人需負(fù)責(zé)與聯(lián)系人確認(rèn)投標(biāo)文件已被接收。
*. 開標(biāo)
(*)開標(biāo)形式
本項目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”(網(wǎng)址：登錄后查看)線上解密開標(biāo)，遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺電腦遞交投標(biāo)文件。
(*)開標(biāo)時間
****年**月**日上午**:**:**(北京時間)。線上電子版投標(biāo)文件須進(jìn)行遠(yuǎn)程解密，投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。投標(biāo)人未在規(guī)定時間內(nèi)完成線上電子版投標(biāo)文件解密流程，投標(biāo)將被拒絕。
(*)開標(biāo)地點
本項目開標(biāo)地點為廣東省廣州市天河區(qū)天河北路***號保利中宇廣場*座****室。
(*)查看、確認(rèn)開標(biāo)結(jié)果
投標(biāo)人須登錄《中國郵政投標(biāo)管家》進(jìn)行開標(biāo)結(jié)果的查看，并使用《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合**證書進(jìn)行開標(biāo)結(jié)果的確認(rèn)及簽章。
*. 發(fā)布公告的媒體
本次招標(biāo)公告同時在登錄后查看官網(wǎng)(***.*********.登錄后查看)、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(登錄后查看)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(登錄后查看)、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)(登錄后查看)、中國金融集中采購網(wǎng)(登錄后查看)、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)網(wǎng)站(登錄后查看">點擊查看相關(guān)鏈接)發(fā)布。
**. 聯(lián)系方式
招 標(biāo) 人：登錄后查看
代理機(jī)構(gòu)：中電商務(wù)(北京)有限公司
詳細(xì)地址：北京市海淀區(qū)復(fù)興路**號國海廣場*座**層
項目聯(lián)系人：樊黎洋，鄭柳娟，佘植雯，馬文強(qiáng)
聯(lián)系電話：***********， ***********
電子郵箱：*******登錄后查看**-登錄后查看，*******登錄后查看**-登錄后查看
銀行信息：以下信息用于標(biāo)書款和保證金
--賬戶名稱：中電商務(wù)(北京)有限公司
--開戶銀行：登錄后查看
--賬 號：************
--聯(lián) 行 號：************
