項目編號：***_******
招標項目：護國寺中醫醫院信息化設備維修服務項目
一、項目概況與招標內容
為保障醫院信息系統穩定運行，提升醫療服務質量與效率，現對全院范圍內各類信息化辦公及業務設備提供專業、高效、及時的維修維護服務進行公開招標。中標單位需具備專業的技術能力、完善的響應機制和豐富的醫療行業服務經驗，確保設備故障快速修復，最大限度減少對臨床及管理工作的干擾。
(一)維修服務范圍：本次招標涵蓋但不限于以下設備的日常維護、故障診斷、軟硬件維修、耗材更換(不含原廠保修期內設備)及應急技術支持服務：
*. 臺式計算機
*. 筆記本電腦
*. 激光打印機
*. 針式打印機(含票據打印機)
*. 熱敏打印機(含條碼、標簽、腕帶打印機)
*. 標簽打印機
*. 傳真機
*. 復印機(含多功能一體機)
*. 油印機(速印機)
**. 其他與醫院信息化相關的外設及辦公設備
(二)服務要求
*. 響應時效：
- 緊急故障(影響臨床診療或核心業務)：**分鐘內響應，*小時內到場處理；
- 一般故障：*小時內響應，**小時內修復；
- 提供*×**小時應急服務熱線。
*.技術能力：
- 熟悉主流品牌設備(如**、*****、*****、兄弟、聯想、戴爾、清華同方、浪潮等)維修流程；
- 能處理硬件故障、系統重裝、驅動配置、網絡連接等綜合問題。
*. 服務保障：
- 提供定期巡檢(每季度至少*次)，預防性維護；
- 建立設備維修檔案，記錄故障原因、處理過程及更換配件；
- 更換配件需提供正規渠道采購憑證，質保期不少于*個月；
- 重大活動期間(如重大活動、重大信息化改造、大規模系統升級)提供現場值守支持；
- 建立維修電子工單系統：要求服務商使用醫院已有資產管理平臺，實現全過程留痕。
*. 備件支持：
- 常用配件(如打印頭、內存、硬盤等)需本地化儲備，確保快速更換。
二、投標人資格要求
*. 具有獨立法人資格，持有有效營業執照，經營范圍包含計算機及辦公設備維修服務；
*. 近三年內無重大違法記錄，未被列入失信被執行人名單；
*. 本項目不接受聯合體投標。
三、投標報價要求
*. 投標人須分別報價：
(*)年度基礎服務費(人民幣/年)；
(*)《信息化設備維修配件及耗材限價清單》(格式由醫院提供，須填寫設備類別、配件品類、限價、質保期等)，詳見附件*。
*. 限價清單價格作為合同執行上限，合同期內不得上調；
*. 未列入清單的配件，須在維修前提供報價單，經醫院書面確認后方可更換；
*. 所有維修服務不得收取上門費、檢測費、人工費等隱性費用(已包含在年度服務費中)
四、評分標準：
采用綜合評分法，從技術方案(**%)、服務承諾(**%)、報價合理性(**%)、業績經驗(**%)等方面進行評審。具體評分細則如下：
| 評分項 |
分值 |
評分標準 |
| 一、技術方案(**分) |
| *. 故障響應與處理方案 |
**分 |
- 提供*×**小時服務熱線及應急響應機制，明確分級響應標準(緊急/一般故障)：*分 - 故障診斷、修復流程清晰合理，具備預防性維護措施：*分 - 針對醫院特殊場景(如掛號收費、藥房、門診急診等)制定差異化服務策略：*分 |
| *. 技術團隊能力 |
**分 |
- 團隊人員穩定，提供近*個月社保證明：**分 |
| *. 備件保障能力 |
*分 |
- 在本市設有備件倉庫，常用配件(如內存、硬盤、主板、電源等)庫存清單齊全：*分 - 提供原廠或正規渠道配件采購承諾及質保政策(≥*個月)：*分 |
| *. 信息化管理能力 |
*分 |
- 提供設備維修電子化管理平臺(含報修、跟蹤、統計、分析功能)：*分 - 可與醫院現有****系統對接或提供標準化服務報告模板：*分 |
| 二、服務承諾(**分) |
| *. 服務時效承諾 |
**分 |
- 緊急故障：**分鐘內響應、*小時內到場(每項不滿足扣*分) - 一般故障：*小時內響應、**小時內修復(每項不滿足扣*分) - 承諾到場時間以醫院實際地址為基準，提供交通保障方案：*分 |
| *. 服務覆蓋范圍 |
*分 |
- 承諾服務覆蓋醫院所有院區(含分院、門診部等)：*分 - 提供節假日及夜間值班安排表：*分 |
| *. 質量保障措施 |
*分 |
- 建立客戶滿意度回訪機制：*分 - 提供維修質量保證期(≥*個月)及返修率控制目標(≤*%)：*分 - 重大醫療保障任務(如重大活動、應急事件等)現場值守承諾：*分 |
| *. 培訓與知識轉移 |
*分 |
- 每年提供不少于*次設備使用與基礎維護培訓：*分 - 向醫院信息中心移交常見故障處理手冊或知識庫：*分 |
| 三、報價合理性(**分) |
| 報價合理性 |
**分 |
- 以所有有效投標報價的算術平均值為基準價 - 報價等于基準價得滿分**分 - 每高于基準價*%扣*分，扣完為止 - 報價明顯低于成本且無法合理說明的，作無效標處理 |
| 四、業績與經驗(**分) |
|
|
| 醫療行業服務案例 |
**分 |
- 提供近*年二級甲等及以上醫院同類設備維修服務合同(每提供*份有效合同得*分，最高*分) - 合同服務期≥*年且用戶評價良好(需附用戶聯系人及電話供核查)：每份加*分，最高*分 |
五、投標人需知
*、我院評定小組在對項目評定時，只對各公司所投項目的文件進行比較，綜合評議。
*、洽談后不得再以任何理由更改條件，否則視為作廢。
*、可以進行二次報價，報價人必須為投標公司的法人或法人授權人。否則報價無效。
*、評定結束后，對未中標人不做任何解釋，且不承擔為此次競價所產生的任何費用。
六、有意參加本次洽談的單位須準備文件一式四份(一正三副)，內容包括：投標價格、服務方案及承諾、法人授權、資質要求中對投標人的要求及投標人認為有必要的相關材料(所有文件須加蓋公章)，按順序裝冊密封，并于封袋外標明項目名稱、聯系人、聯系電話，加蓋公章。報價及投標文件遞交截止時間：****年**月**日中午**：**前(周六、周日除外)地點：北京中醫藥大學附屬護國寺中醫醫院采購辦(北京市西城區棉花胡同**號食堂二樓)
聯系人：殷老師；聯系電話：********
開標時間及地點另行通知。
北京中醫藥大學附屬護國寺中醫醫院
****年**月**日
