項目概況
營口市中心醫(yī)院北院區(qū)物業(yè)服務招標項目的潛在供應商應在線上獲取招標文件,并于****年**月**日 **時**分(北京時間)前遞交投標文件。
一、項目基本情況
項目編號：****-******-*****
項目名稱：營口市中心醫(yī)院北院區(qū)物業(yè)服務
包組編號：***
預算金額(元)：*******
最高限價(元)：*******
采購需求：查看
營口市中心醫(yī)院北院區(qū)物業(yè)服務 服務需求 一、 項目概況 *.項目預算***萬 *.服務地點：營口市中心醫(yī)院北院區(qū)； *.服務面積：預計*.*萬㎡ *.服務期限：共三年，從物業(yè)進場之日起算，物業(yè)進場時間以采購人通知為準。合同一年一簽。 二、服務范圍及工作內(nèi)容 **小時服務不間斷服務。服務內(nèi)容包括保潔服務(含醫(yī)療及生活垃圾轉(zhuǎn)運，室內(nèi)外保潔及冬季除雪等)、安保服務、運送服務、司梯服務、變電所值守、維修服務、電梯維保服務、消防維保服務、空調(diào)維保服務、污水處理服務、智能化服務等。 三、管理目標 *、清潔、溫馨、舒適的醫(yī)院環(huán)境，符合愛國衛(wèi)生運動相關(guān)要求，美化、綠化達到醫(yī)院環(huán)境標準要求。 *、“以患者為中心”，滿足醫(yī)療服務流程需要。 *、必須按《物業(yè)管理工作檢查標準》實現(xiàn)管理目標。 *、不發(fā)生重大安全責任事故。 *、不發(fā)生重大火災責任事故。 *、不發(fā)生重大設(shè)備管理責任事故。 *、能夠圓滿完成各項臨時性工作。(如迎檢、會議接待、大型活動配合檢查等工作) 四、保潔服務 *、服務內(nèi)容 住院樓、門診醫(yī)技樓、機關(guān)樓：病房、電梯廳、通道、樓梯、衛(wèi)生間、開水間、處置室、辦公室、護士站、醫(yī)護值班室及其他用房地面、墻面、天花板、門窗玻璃、門及門窗框，墻壁附體、墻壁工作帶、辦公家具、普通機器(如空調(diào)表面及過濾網(wǎng)、電梯表面及溝槽電視機等，下同)、病床、床頭柜、儲衣柜、椅、凳等表面。 辦公區(qū)域：辦公室、會議室、樓道、樓梯、衛(wèi)生間及其附屬用房地面、墻面、天花板、門窗玻璃、門及門窗框，辦公家具、垃圾桶清洗等。 公共場所：大理石、花崗巖、扶手、門窗玻璃、門及門窗框、玻璃(內(nèi))、候診椅、桌子、各類宣傳牌、櫥窗及有關(guān)附體，天花板、欄桿、綠化區(qū)域等。 后勤保障用房：地面、墻面、天花板、門窗玻璃、門及門窗框、墻壁附體，辦公家具表面。 室外保潔服務：室外綠地衛(wèi)生保潔、院內(nèi)休息設(shè)施維護清潔、院內(nèi)雜物清理、樹葉紙屑清掃及冬季除雪等。 會議室：對地面、座椅、空調(diào)、音響設(shè)備、衛(wèi)生間擦拭清理。 窗簾拆裝：根據(jù)窗簾清潔情況定時拆裝。 玻璃擦拭：每年兩次全院外玻璃擦拭。 生活垃圾及醫(yī)療垃圾根據(jù)采購人要求運送至院內(nèi)指定地點。 冬季除雪。 開荒保潔。 *、一般要求 (*)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，器具到位，擺放整齊。 (*)清潔衛(wèi)生各責任范圍明確到人，清潔區(qū)內(nèi)達到標準化清潔保潔，消毒執(zhí)行規(guī)定的消毒管理辦法。 (*)進入病療區(qū)，根據(jù)不同的作業(yè)規(guī)程進行操作，按照室內(nèi)清潔保潔標準，管理做到各區(qū)工具分類使用，有標記。按病區(qū)主任及護士長的要求完成工作，進行清潔工作時，移動的東西要恢復原位，不得損壞物品。 (*)公共區(qū)域如大廳、走廊、樓梯等干凈明亮，符合清潔保潔標準，垃圾筒內(nèi)的垃圾不能超過二分之一。 (*)辦公區(qū)域室內(nèi)保持干凈明亮、清爽，桌椅擺放整齊。 (*)治療室，服從科室的管理指導，嚴格按要求及時做好清潔工作確保治療室干凈衛(wèi)生無污漬、異味，無死角(治療設(shè)備清潔除外)。 (*)病房清潔干凈，地面無污漬、垃圾，墻面、門框、玻璃、窗槽等清潔，工作時不得影響病人休息，清潔完畢后將物品復位。挪動病人物品時，必須經(jīng)同意后方可進行。并按照不同科室的要求做好保潔工作。 (*)按照手術(shù)室要求進行保潔工作。***各物具設(shè)施表面用無菌紗布擦拭至無塵。地面清潔無縫針、縫線等細小物品。手術(shù)室內(nèi)無污漬、水漬、灰塵。 (*)洗手間無異味、無積水、無污漬、無塵。蹲廁隔板消毒干凈，鏡子面無污漬、手印。 (**)注射室、漱洗室地面整潔、干凈、垃圾清理及時，無異味；水池無垃圾、無積水，清潔車要分清，各類工具要按規(guī)定擺放并有標識；無亂擺、亂掛現(xiàn)象，并根據(jù)科室要求做好本職范圍內(nèi)的其他工作。 (**)污物室墻面無垃圾附著物。垃圾桶按時沖洗干凈，地面潔凈不積水，確保無異味。 (**)電梯，不銹鋼墻身亮潔，無缺油或油多現(xiàn)象。地面無污漬、雜物。地坑槽內(nèi)無雜物塵土。 (**)不同位置的物業(yè)服務人員要服從科室主任及護士長的管理，尊重醫(yī)生、護士和患者，做好本職工作。 (**)保持病房內(nèi)床位、氧氣槽、床頭柜、衣柜無塵、無污漬，物品擺放統(tǒng)一。 (**)生活垃圾及時清理、清運，樓宇各層垃圾桶設(shè)置在衛(wèi)生間內(nèi)，用塑料袋裝好，放在指定地點等待環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一運走。 (**)醫(yī)用垃圾清理按照醫(yī)院的各項規(guī)定執(zhí)行，并達到如下要求：*.院內(nèi)醫(yī)用垃圾清理中標人要有專用的運輸醫(yī)用垃圾車，并由專人管理；*.醫(yī)用垃圾嚴禁丟失，否則負法律責任及罰款；*.運輸垃圾時要注意保護好包裝袋，避免醫(yī)用垃圾散落污染；*.醫(yī)用垃圾要按時送到指定地點；*.做好醫(yī)廢的院內(nèi)交接及院外運輸部門的交接；*.負責醫(yī)廢暫存點的各項管理工作。 (**)勸阻人員建筑物內(nèi)禁止吸煙。 (**)室外非停車區(qū)域保潔目視環(huán)境整潔、無紙屑、無煙頭、無雜物，道路灰塵清掃，夏季院內(nèi)積水清理、冬季要求無積雪無冰層，垃圾桶表面清潔無污漬、休息椅擦拭干凈無雜物灰塵，花壇內(nèi)無雜物等。 (**)巡視上報保潔區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備的損壞情況，發(fā)現(xiàn)有潛在危害安全的隱患及時上報總務部，并立即隔離該區(qū)域，防止危害發(fā)生。 *、日常工作安排及標準 (*)病房內(nèi)部 地面保潔：用稀釋的消毒水濕拖地面，每天*次，然后每**分鐘巡視一次，要求無塵、無水印、無雜物、無粘遺物。 墻面保潔：濕擦墻面，每天整體清理*次，然后隨臟隨清，要求無印跡，無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。 設(shè)施保潔：用稀釋的消毒液濕擦病床及床頭柜及衣柜、輸液架，每天*次，要求無塵、輸液架及床頭柜、衣柜進行消毒處理；衛(wèi)生間坐廁濕擦并消毒，每天*次，要求無污漬、無塵；擦鏡子，每天*次，要求無水跡、無污漬；更換垃圾袋，要求隨時保潔；角落除塵，每周*次，要求無蛛網(wǎng)、無塵。 (*)護士站、治療室、污物室等 地面保潔：用稀釋的消毒水濕拖地面，每天*次，要求無污漬、無水跡。 墻面保潔：濕擦墻面，每天整體清理*次，然后隨臟隨清，要求無印跡，無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。 設(shè)施保潔：用稀釋的消毒水濕擦工作臺，每天*次，要求無塵、無污漬；收集更換生活及醫(yī)用垃圾袋，要求隨時保潔；清潔各種標志物，每周*次，要求無污漬、無塵；角落除塵，每周*次，要求無蛛網(wǎng)、無塵。 (*)衛(wèi)生間保潔：全面保潔*次/日，清洗便廁池、面池并消毒，然后隨臟隨清。要求無異味、無污漬、無尿跡，地面無水漬、墻面無污漬、鏡面清潔光亮。 (*)開水間保潔：全面保潔*次/日，然后隨臟隨清，要求地面無積水、無雜物、無異味。 (*)各醫(yī)生辦、醫(yī)生休息室、醫(yī)生值班室、各行政辦 地面保潔：用稀釋的消毒水濕拖地面，每天*次，要求無污漬、無水跡。 墻面保潔：濕擦墻面，每天整體清理*次，然后隨臟隨清，要求無印跡，無灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。 設(shè)施保潔：濕擦文件柜、家具等，每天*次，要求清潔、無塵、無污漬；收集和處理廢紙垃圾，每天*次，要求無雜物垃圾、隨時保潔；濕擦門、門框，每天*次，要求清潔、無塵、無污漬；開關(guān)、消防栓箱清潔，每周*次，要求無積塵；高處清潔，每周*次，要求無積塵、無蛛網(wǎng)。 (*)門窗保潔：日清*次，每月整體清洗一次，要求無污漬、透明光亮。 (*)門廳保潔：全面保潔*次/日，隨臟隨清，塵推**分鐘/次，要求地面清潔，玻璃光亮、無污垢無雜物。 (*)公共過道保潔： 天棚：每周打掃或清洗*次，無灰塵、灰吊、蜘蛛網(wǎng)等，走廊墻牙立面及墻牙邊無灰，見本色。 墻面(含公示欄等)：無灰塵、無痰跡、無球印、無腳印，墻面張貼、印記隨時清理。 墻面電源開關(guān)：見本色、墻面上消火栓門框、門玻璃及周邊墻面潔凈。 走廊暖氣片：無灰、潔凈。 走廊地面、邊角、墻角：日拖*次，每**分鐘巡視一次，要求地面清潔、無塵、無泥、無污垢、水跡、煙頭、碎紙等雜物。 走廊公共玻璃、門：潔凈、無塵。 樓門入口腳墊：保證樓門入口腳墊的整潔衛(wèi)生并及時更換(腳墊由業(yè)主提供)。 燈板保潔：清洗每周*次，要求清潔光亮、無灰塵。 標識牌：清洗每周*次，要求清潔無痕跡。 樓梯：全面保潔*次/日，每**分鐘巡視一次，隨臟隨清，要求樓梯地面無灰塵，墻面無掛灰，無蜘蛛網(wǎng)。 垃圾回收：垃圾日產(chǎn)日清，每天兩次，要求垃圾桶無堆積物，無積水，無污跡。 室外非停車區(qū)域：全面保潔*次/日，隨臟隨清，要求地面清潔，無雜物。 (*)室內(nèi)大理石地面、***地板、瓷磚墻面和地面清潔及養(yǎng)護 室內(nèi)瓷磚墻面和地面的養(yǎng)護：定期拋光、噴磨、刷洗。 室內(nèi)大理石地面：定期進行拋光、噴磨、刷洗。 ***地板養(yǎng)護：要求每年兩次對全院的***地板進行徹底打蠟，具體的操作流程為對原有地面清理起臘→表面處理干凈后進行打蠟封臘→地蠟一層、面臘兩層。 (**)電梯 轎廂地面應光潔如新，無灰塵、污漬；天花、門縫、門槽應無灰塵、污漬、蛛網(wǎng)及砂粒等雜物；不銹鋼梯身應光亮，無灰塵、污漬、痕印、手印；每日更換機關(guān)電梯地墊，每周清洗一次。 (**)戶外環(huán)境 按時完成院區(qū)非停車區(qū)域環(huán)境清掃任務，無清掃空白；每百平方米區(qū)域內(nèi)積存廢紙、雜物等不得超過兩處；綠地內(nèi)無煙頭，廢紙等雜物；果皮箱應及時清掏，沒有箱滿溢出現(xiàn)象，垃圾桶外觀無污染；發(fā)現(xiàn)亂貼亂畫亂掛、亂倒垃圾等現(xiàn)象隨時清理；無隨意堆放、傾倒或者拋棄垃圾、雜物；每天中午進行巡視檢查。 (**)除雪 冬季除雪范圍包括屋頂、雨棚頂、樓宇圍護結(jié)構(gòu)外表面、室外臺階、院內(nèi)休息設(shè)施等，要求白天雪停后，中標人應在雪停后立即組織人員進行除雪；夜間雪停后，應在第二天*：**前組織人員進行除雪，**小時內(nèi)清理完成，每次降雪后應保證除雪質(zhì)量，達到無空段、漏段。積雪應按指定位置堆放整齊。 *、時間要求 (*)打掃時間：病房每天早中晚各打掃一次，早晨必須在醫(yī)院上班前半小時打掃完畢。門診及其他公共區(qū)域巡回保潔、隨時打掃。其他按月打掃的應與采購人協(xié)商清掃時間，不得影響醫(yī)院正常辦公。如采購人有臨時打掃任務，中標人必須全力配合，保質(zhì)保量完成任務。 (*)夜間病房及急診工作區(qū)域必須保證定期巡視、隨時打掃，持續(xù)到夜間**時，確保走廊及公共區(qū)域整潔。 (*)司梯服務：病房樓電梯早上*:**時~夜間**:**時，其他電梯早上*:**時~夜間**:**時。 *、消毒管理 (*)消毒工作必須符合《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國傳染病防治實施辦法》、《消毒管理辦法》等的規(guī)定。并在醫(yī)院感染科監(jiān)督、指導下，嚴格按標準執(zhí)行。 (*)中標人保潔工作人員負責生活衛(wèi)生用品和病人、醫(yī)護人員生活和工作環(huán)境中的物品清潔、消毒，如面盆、痰盂、地面、墻面、床面、電話等。 (*)凡受到感染癥病人排泄物、分泌物、血液、污染的器材和物品，應先消毒、再清洗，選擇合理的消毒、滅菌方法進行消毒和滅菌。 (*)進行消毒時，保潔員一定要有自我保護意識和采取自我保護措施，防止消毒事故和消毒操作方法不當對人的傷害。 (*)常用的消毒方法有使用液體化學消毒劑浸泡、擦拭、噴灑等。 (*)對受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物污染的地面進行清理消毒，通常采取如下方式：當?shù)孛媸艿讲≡廴緯r，通常采用*.*%過氧乙酸溶液拖地或噴灑地面；被肝炎病毒污染的表面可用含有效氯******/*的消毒劑溶液擦洗；對結(jié)核病人污染的地面，可用*.*%過氧乙酸消毒或用*%煤酚皂溶液擦洗。 (*)對受到病原菌污染的墻面進行消毒時，可采用化學消毒劑噴霧或擦洗，墻面消毒高度一般為*—*.*米高即可；對細菌繁殖體、肝炎病毒、芽孢污染者，分別用含有效氯*****/*、*****/*與****—******/*的消毒劑溶液噴霧和擦洗處理；當采用過氯乙酸消毒時，將過氯乙酸配制成*.*%水溶液，進行墻面噴灑和擦洗。 (*)對容易受到污染的門把手、水龍頭、門窗、洗手池、衛(wèi)生間、便池等物體表面，當受到病原微生物污染時，按護理要求實施消毒。 (*)室內(nèi)空氣消毒，按有關(guān)規(guī)定進行消毒處理，因新冠疫情及時進行室內(nèi)外消毒、隔離、轉(zhuǎn)運車輛、物品表面等消毒處理。 (**)保潔人員要認真學習和掌握消毒有關(guān)知識，對消毒液的配置方法、使用濃度等，知曉率必須達到***%。 (**)拖布要潔、污分置，有明顯標記，使用后消毒懸掛晾干備用。 (**)中標人必須按規(guī)定做好轉(zhuǎn)院、出院、死亡病人的終末消毒工作。 (**)中標人必須做好四害滅蠅、蚊、蟲、老鼠、蟑螂等害蟲的消殺工作。中標人的工作應使醫(yī)院的環(huán)境做到無蚊、無蠅、無鼠、無蟑螂、無跳蚤和其它病媒昆蟲和動物。 *、其它要求 (*)候診大廳、病房走廊一個季度蠟拖一次。 (*)一樓大廳因人員流動頻次較高，遇雨雪天氣時，在大廳及出入口臺室外階處及時鋪設(shè)防泥沙地毯，并適當增加對地面及步梯臺階的清潔頻次，最大限度地減少或防止泥沙帶入其它區(qū)域。 (*)公共區(qū)域正常棚高以下的灰吊，每周由保潔主管和各區(qū)域保潔員進行巡視檢查，隨時發(fā)現(xiàn)隨時清理。 (*)冬季做好防寒措施，如懸掛門簾、樓頂風口防寒封堵、檢查供暖效果等。 (*)各部位保潔工作每天應有記錄，記錄需包括各部位的清潔情況，對應的標準和操作規(guī)程、清潔時間，操作人員簽字，檢查人員簽字，關(guān)鍵部位的采購人人員簽字等內(nèi)容。 (*)保潔員男平均年齡**周歲(含)以下，女平均年齡**周歲(含)以下。 (*)司梯服務人員必須保證**小時在崗。 (*)衛(wèi)生間等重點區(qū)域必須專人負責，合理劃分工作量，保證服務質(zhì)量。 (*)工作制度：中標人按采購人要求制定物業(yè)工作管理制度、工作流程圖、周日程圖、獎懲制度，報采購人同意后執(zhí)行，如存在不同意見，必須按采購人要求執(zhí)行。 五、安保服務 *、服務內(nèi)容 院區(qū)內(nèi)的消防安全和治安安全的巡查和管控、交通管制的疏導和指引、各類突發(fā)事件的應急處理、公務活動的安保警衛(wèi)、無煙醫(yī)院的控煙管理、協(xié)助醫(yī)療糾紛的現(xiàn)場處置、三無病人的看護、綠色通道無家屬患者陪檢等安全保衛(wèi)工作。包括但不限于如下內(nèi)容： (*)公共秩序維護、消防安全管理服務。 (*)院區(qū)內(nèi)安全巡查、外圍周界安全巡查、夜間安全巡查(包括消防巡查)。 (*)配合公安、消防、等部門做好治安防范工作。 (*)配合院內(nèi)職能部門的安全檢查工作。 (*)對突發(fā)事件的應急處理。 *、服務要求 (*)嚴格遵守醫(yī)院及保衛(wèi)部的各項規(guī)章制度及崗位職責，依據(jù)合同條款提供優(yōu)質(zhì)的安保服務。 (*)嚴格執(zhí)行醫(yī)院安保人員的崗位職責和工作制度。 (*)做好安保人員消防、治安、處突、交通等相關(guān)業(yè)務知識的培訓計劃。 (*)公司提供保安人員及消防中控人員在保衛(wèi)處的監(jiān)督下負責醫(yī)院的各項安保工作。 (*)完成醫(yī)院交辦的各項臨時性安全保衛(wèi)工作任務。 (*)對院區(qū)提供**小時全天候安保服務。 (*)按工作需求劃分管理崗、固定崗、巡邏崗、處突崗。 (*)負責醫(yī)院住院部各病區(qū)，實行住院患者家屬探視陪護制度，落實固定崗執(zhí)勤服務。 (*)對門診區(qū)域?qū)嵭行姓鄨?zhí)勤服務。 (**)對醫(yī)院住院部樓、門診醫(yī)技樓各病區(qū)、辦公樓及重點部位實行**小時巡邏崗執(zhí)勤服務。 (**)快速處置各類意外突發(fā)事件(醉酒、滋事、精神異常、糾紛事件)，有效保護醫(yī)護人員的人身和財產(chǎn)安全。 (**)保安人員工作上要敢管、敢問、機警、靈活、嚴禁酒后上崗、空崗、脫崗、睡崗。 (**)服務態(tài)度要求精神飽滿、態(tài)度和藹，熱情服務、嚴禁與病陪人發(fā)生語言沖突，杜絕發(fā)生肢體沖突，如發(fā)生因服務態(tài)度不好、工作職責落實不到位等被投訴，由中標人進行回復處理，回復前報采購人備案。 六、運送服務 對布草，標本，藥品，后勤物品等各類物資的院內(nèi)運送，服從相關(guān)科室的統(tǒng)一安排。 七、司梯服務 負責電梯疏導，電梯突發(fā)情況處置與報告，電梯衛(wèi)生清潔及消毒等工作。按規(guī)定時間開通電梯，保障醫(yī)患人員正常使用，對于手術(shù)病人及時運送、急重患者及時送達、維持電梯等候區(qū)秩序。及時發(fā)現(xiàn)電梯故障暫停使用并上報醫(yī)院電梯管理部門進行維修。醫(yī)療電梯需配備專職司梯服務人員。 *、工作內(nèi)容 (*)工作重點以住院部為主，檢查高峰期疏導檢查患者，對患者進行分流。 (*)人群密集區(qū)優(yōu)先疏導重癥患者及行動不便的患者。 (*)合理調(diào)配用梯，按照院里對電梯功能定位進行調(diào)配。 *、服務標準 (*)電梯操作人員必須通過培訓考核后方可進行操作。 (*)堅守工作崗位，遵守規(guī)章制度，嚴格勞動紀律。統(tǒng)一著裝，干凈整潔 (*)嚴格執(zhí)行電梯操作規(guī)程，熟練掌握操作技術(shù)。 (*)做到優(yōu)質(zhì)服務，禮貌待人。站立服務，使用文明禮貌用語，使用標準手勢指引。 (*)嚴格執(zhí)行電梯交接班制度。 (*)電梯發(fā)生故障時，立即停止使用并報告電梯維修值班人員。 (*)保持轎箱清潔、通風、干燥。 (*)如有傳染病源，要及時報告醫(yī)務部、院感辦進行消毒處理。 (*)根據(jù)工作實際，合理疏導乘客、安全操作電梯。 (**)在工作過程中發(fā)現(xiàn)電梯異常，及時上報主管科室并疏導乘客安全乘梯。 (**)根據(jù)現(xiàn)場需要及時調(diào)整服務區(qū)域。 (**)對待無醫(yī)護人員陪同的使用床、輪椅的住院患者、急診患者，電梯疏導員及時協(xié)調(diào)電梯運送。 (**)梯內(nèi)電梯員要配合電梯疏導員的安排，電梯疏導員在無突發(fā)情況下不得隨意調(diào)配醫(yī)療專用梯。 (**)乘客突發(fā)昏迷或摔倒時，疏導員不要搬動患者并立即上報。 八、護理服務 *、服務內(nèi)容 (*)負責準備晨晚間護理用物，在護士指導下做好晨晚間護理。 (*)負責為患者、醫(yī)護人員更換被服及掃床毛巾清洗、浸泡，送修各種儀器。 (*)及時巡視病房，按患者需要及時做好生活護理和部分簡單的基礎(chǔ)護理，不得從事臨床護理技術(shù)操作。 (*)負責送空藥車到指定藥局。 (*)負責本病房外送急診化驗標本(除配血單、腦脊液、病理標本外)，并按時取回檢查報告單,交給責任護士。 (*)負責治療、護理等儀器、用具的請領(lǐng)、維修的送取工作。 (*)負責保管、刷洗、消毒便器、掃床用具、輪椅、平車、試管架及吊瓶架等。 (*)負責出院、轉(zhuǎn)科、死亡患者床單元的終末處理和備用床的準備 *、服務標準 (*)在護士長和責任護士的指導下完成工作。 (*)遵守勞動紀律、著裝規(guī)范，佩戴胸卡，衣帽鞋襪整潔，不濃妝、不戴戒指，認真執(zhí)行作息時間，文明禮貌、服務主動，杜絕和患者發(fā)生爭吵，工作中做到四輕(走路輕、關(guān)門輕、操作輕、說話輕)，讓患者滿意。 (*)不談論與患者醫(yī)療有關(guān)的內(nèi)容，不泄露患者隱私。 (*)做基礎(chǔ)護理時要尊重患者的生活習慣，盡量照顧患者要求，避免引起不必要的爭端，情況特殊的患者基礎(chǔ)護理要在護士指導下進行。 (*)巡視病房及時，主動服務到床頭。 (*)要及時、有計劃的更換被服并保管好物品，物品賬目清楚，潔具及護理用具清潔無污垢。 (*)患者出院、轉(zhuǎn)科、死亡一小時內(nèi)完成終末處理。 (*)配合護士做特殊感染病人的基礎(chǔ)護理。 九、工程服務 *、日常維修 (*)室內(nèi)天棚、墻面、地面維修 天棚板脫落、開裂、錯位、潮濕等情況應及時更換、補修。 墻面粉刷修補(涂料粉刷及瓷磚、理石修補等)。 地面修補(理石、地膠、瓷磚、踢腳線等)。 (*)門、窗類維修 門(包括木門、塑鋼門、鋁合金門、玻璃門)維修。 窗(鋁合金窗、塑鋼窗、百葉窗及風口窗、木窗、鐵窗等)維修及配件更換。 所有柜、門鎖及與其相關(guān)的配件。 所有的簾滑道、軌道的維修與維護。 門簾的更換等，但不含玻璃及紗窗。 (*)衛(wèi)生間內(nèi)五金配件用品 大、小便器維修含配件、水龍頭、水便池返水彎、地感應器(配件)、大便池、小便池、臺盆及配件。 (*)其它設(shè)施維修及配件更換 (*)與電相關(guān)系統(tǒng)的維修維護 樓內(nèi)所有開關(guān)、插座、室內(nèi)照明設(shè)施及設(shè)備維修與維護。 樓內(nèi)(除樓內(nèi)總配電柜)所有配電間、配電柜。 樓內(nèi)各種配電線路(弱電及消防線路除外)維修。 控制箱定期維護(不含弱電及醫(yī)療設(shè)備專用的控制箱)。 (*)開關(guān)：各類開關(guān)的維修/更換。 (*)各種閥門：各種閥門的維修/更換。 (*)網(wǎng)線、電話線、有線電視信號線維修。 *、供配電及弱電系統(tǒng)運維 變電站的巡視檢查配電室巡檢、配電盤的巡檢、電源插座的巡檢、停/限電管理、不間斷電源的巡檢。 *、照明系統(tǒng)運維 室內(nèi)照明的巡檢、事故照明的巡檢、室外照明的巡檢、障礙照明的巡檢、節(jié)日照明的維護與管理。 *、給排水系統(tǒng)運維 水泵房定期巡檢、給水管道及附件的巡檢、衛(wèi)生潔具維修維護、跑冒滴漏的應急處理、停/限水管理、水景循環(huán)系統(tǒng)的巡檢、排水管線與設(shè)施的巡檢、污水泵的巡檢。 *、通風與排煙系統(tǒng)運維 衛(wèi)生間通風的巡檢、風機的巡檢、排煙系統(tǒng)的巡檢。 *、污水處理 (*)日常檢查與維護 ①設(shè)備外觀檢查地面與結(jié)構(gòu)：確保設(shè)備周圍地面平整，無積水，鋼結(jié)構(gòu)池體上不放置重物，以防設(shè)備因壓力變形。 ②管線與配件：定期檢查管線是否有斷裂、泄漏等情況，及時維修或更換損壞的管線及配件。 ③安全防護：確認安全防護裝置是否完整、準確、安全、靈活，例如電控柜的絕緣性能和接地情況。 (*)設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)測 ①風機與水泵：檢查風機和水泵的運行狀態(tài)，包括其工作聲音、振動、溫度等，確保它們正常工作。 ②水質(zhì)監(jiān)測余氯與大腸菌群數(shù)：定期檢測出水口的余氯含量和大腸菌群數(shù)，確保水質(zhì)達到排放標準。 (*)故障排查與處理 ①無法正常出水：檢查各個處理池的連通管道是否暢通，清除任何堵塞物。 ②出水水質(zhì)不達標：檢查消毒劑投加量是否合適，并根據(jù)水質(zhì)情況調(diào)整處理工藝 (*)保養(yǎng)與維護制度 ①日常保養(yǎng)：操作人員負責設(shè)備的日常清潔和檢查，并做好交接班記錄。 ②定期維護。 總結(jié)醫(yī)院污水處理設(shè)備的運維工作是確保醫(yī)院污水達標排放的關(guān)鍵，涉及到設(shè)備的日常檢查、保養(yǎng)、故障排查等多個方面。通過規(guī)范的操作和維護，可以大大提升污水處理設(shè)備的運行效率和穩(wěn)定性，保障環(huán)境與公眾健康安全。 (*)定期對污泥池、豎流沉淀池、調(diào)節(jié)池、集水池、消毒接觸池進行清淤及維護 (*)本次含污水處理站運營維保期間需使用化學藥品的購買、運輸、使用、管理等費用 按醫(yī)院排污許可進行嚴格檢測。 廢水在線設(shè)備比對服務方案 (*)在線比對檢測 ①比對項目：**值、化學需氧量、氨氮； ②采樣點位：在污水總排口設(shè)置*個檢測點位，共計*個檢測點位； ③采樣頻次：合同期限內(nèi)每月至少比對一次。并出具比對報告。 (*)廢水在線設(shè)備運維 對醫(yī)院廢水在線設(shè)備**、化學需氧量、氨氮、流量計、數(shù)采儀及水質(zhì)采樣器進行運維。 (*)項目要求 中標人應派駐具備污水處理操作資質(zhì)、身體健康的人員，對采購人污水處理站進行設(shè)備運維、消毒劑投放、出水監(jiān)測等日常管理；污水站實行**小時運值，每班值班人數(shù)不少于*人。 中標人負責依法支付從業(yè)人員薪資、繳納保險，如出現(xiàn)勞動糾紛，中標人負責承擔所有責任。 運維管理 (*)中標人根據(jù)規(guī)范采購人要求制定日常管理制度、安全生產(chǎn)制度、有限空間操作制度、應急預案、值班人員職責、操作規(guī)程等相關(guān)制度并上墻明示(包括各類標識)。 (*)中標人負責提供消毒試劑(不得使用易制爆、易制毒等政府管制或明文規(guī)定含?；奉惖南居闷?，并對所有系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施運行中出現(xiàn)的故障進行及時維修保養(yǎng) (*)中標人負責提供排污許可相關(guān)管理平臺數(shù)據(jù)填報及維護。包括：各項監(jiān)測數(shù)據(jù)報告(含月報、季報、年報等)，并負責上傳“遼寧省重點排污單位自行監(jiān)測信息發(fā)布平臺”和“全國污染源監(jiān)測信息管理與共享平臺”。 (*)如維保作業(yè)影響到采購人正常工作或暫停使用污水處理系統(tǒng)時，中標人須提前向采購人書面申請，經(jīng)采購人同意后，方可進行維保作業(yè)。 (*)承擔除水、電費以外本項目所有運營費用(不含設(shè)備的更新和大修) (*)化學藥品要求：污水處理站運營維保期間需使用化學藥品的購買、運輸、使用、管理全部由托管方負責，且托管方在化學藥品的購買、運輸、使用、管理的過程中要遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及院內(nèi)相關(guān)規(guī)定，此項工作服務須包含在響應報價中，采購人不再額外支付相關(guān)費用。 處理標準 中標人負責處理后的污水水質(zhì)達到《醫(yī)療機構(gòu)水污染物排放標準》(*******-****)及《遼寧省污水綜合排放標準》(****/****-****)的標準；嚴格按照環(huán)保、疾控、衛(wèi)生監(jiān)督等政府主管部門的要求運行管理，確保處理后的污水達標排放。 如出現(xiàn)違規(guī)或不達標排放問題，中標人負責承擔所有經(jīng)濟和法律責任(包括政府主管部門對違規(guī)排放的罰金)，并消除影響。 注：合同執(zhí)行期間，按時行最新政策或規(guī)范執(zhí)行。 安全管理 中標人負責其污水站所有安全管理責任，嚴格按照相關(guān)技術(shù)要求規(guī)范運維；如在合同履行期間因中標人原因，造成雙方或第三方人身傷害、財產(chǎn)損失或發(fā)生其他安全事故，中標人負責依法承擔所有賠付責任，并負責消除不良影響。 其他 (*)合同履行期間，中標人及其從業(yè)人員須自覺遵守采購人各項管理要求。 (*)項目團隊具有承擔本項目環(huán)境運營相應能力，為本項目污水處理站提供日常運行管理人員及相關(guān)技術(shù)服務。 項目團隊具有專業(yè)技術(shù)水平和分析能力，檢測設(shè)備能滿足項目的需求。同時應具備應急檢測能力、應急排查能力，能按照采購人需求第一時間到達現(xiàn)場開展檢測、排查 *、防雷檢測 每年兩次，并出具檢測報告 (*)進出建筑物等電位連接檢測：檢查金屬管道、電力線路、通信線路等進出建筑物時的等電位連接情況。 (*)屋頂天面等電位連接檢測：檢查接地體、引下線、等電位連接帶、天面金屬構(gòu)架之間的等電位連接情況。 (*)室內(nèi)等電位連接檢測：檢查電力線路、通信線路、金屬軌道、變配電系統(tǒng)接地裝置、***電涌保護器安裝位置等的等電位連接情況。 (*)服務要求：服務總面積：建筑面積*.*萬㎡，防雷檢測按國家規(guī)范并結(jié)合本工程項目設(shè)計及驗收具體要求，完成全部檢測內(nèi)容。*.辦公綜合樓。*.營口市中心醫(yī)院北院區(qū)門診及病房樓。*.污水處理站。*.液氧站。*.垃圾房、地下車庫及設(shè)備用房、連廊等。檢測完成后及時出具合格的書面報告等(正本一式兩份)。 *、電梯維保 電梯、扶梯及附屬設(shè)施設(shè)備零件的維護、維修、更換，巡檢、故障恢復及應急處置搶修工作； 出具檢修保養(yǎng)報告； 負責電梯年檢的申請及與政府主管部門的相關(guān)溝通工作； 制定具備可行性的專項維修、改造方案； 根據(jù)方案對電梯設(shè)備及配件進行維修、供貨、安裝及系統(tǒng)調(diào)試； 保存維修、改造記錄，包括維修、更換的配件及系統(tǒng)調(diào)試等； 更換的部件提供材料合格證明及相關(guān)測試報告； 對于維修和更換的設(shè)備及配件提供質(zhì)保維修服務，改造完成后的政府報批及驗收工作。 *、空調(diào)系統(tǒng)維保 供冷季節(jié)運行前對空調(diào)制冷主機、控制系統(tǒng)、水泵等進行各項檢查及維護維修； 機組運行期間，定期進行對空調(diào)制冷主機、控制系統(tǒng)、水泵等進行各項檢查及維護維修； 停機期間，定期進行對空調(diào)制冷主機、控制系統(tǒng)、水泵等進行各項檢查及維護維修，評估設(shè)備的狀態(tài)； 出具檢修保養(yǎng)報告； 耗材供應及更換安裝； 制定專項維修、改造方案； 根據(jù)方案對空調(diào)設(shè)備及配件進行維修、供貨、安裝及系統(tǒng)調(diào)試； 保存維修、改造記錄，包括維修、更換的配件及系統(tǒng)調(diào)試等； 更換的部件提供材料合格證明及相關(guān)測試報告； 對于設(shè)備維修和更換的配件提供質(zhì)保維修服務； 維修部分質(zhì)保期內(nèi)的維保工作； 定期進行日常維保，對空調(diào)水蓄冷系統(tǒng)進行全面測試； 檢查系統(tǒng)各溫度傳感器件、上位機水蓄冷控制系統(tǒng)、下位機控制柜水蓄冷控制系統(tǒng)、放冷泵群、系統(tǒng)功能閥等； 對所有***設(shè)備、空氣凈化器處理單元進行清洗； 對所有***設(shè)備、空氣凈化器處理單元進行全面檢測； 清洗安裝后進行復位后運轉(zhuǎn)檢查，除塵效果的確認。 十、智慧醫(yī)院后勤系統(tǒng)建設(shè)及運維服務 (一)平臺建設(shè)要求 *、采購人提供辦公場地、水、電等基本條件。中標人須自建一站式信息化服務管理平臺、場地裝修改造、設(shè)備購置等，具有后勤信息化管理方式，包括但不局限于運送管理模塊、人員管理模塊、考勤管理、考核管理及實時跟蹤模塊等，并可兼容整合采購人現(xiàn)有平臺。中標人須充分利用信息化工具實現(xiàn)對人員管理、服務流程、服務品質(zhì)、考核評價等賦能，通過遠程數(shù)據(jù)分析、流程業(yè)務分析的形式，為采購人醫(yī)輔服務提供運行管理的支撐，持續(xù)提升服務質(zhì)量，打造行業(yè)領(lǐng)先服務標準。 *、中標人在采購人現(xiàn)場建立一站式服務中心，組建相應的管理團隊入駐一站式服務中心(費用由中標人自行承擔)，全面實現(xiàn)醫(yī)輔服務與信息化相結(jié)合，打通醫(yī)輔各項業(yè)務流與信息流，為服務人員提供集中監(jiān)控與作業(yè)平臺，同時建立服務質(zhì)量、服務考評等多維度指標考核體系，為采購人分析與決策提供數(shù)據(jù)支撐。一體化管理平臺可兼顧保潔、維修、康復、護理等外延業(yè)務，實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務一體化管理。 (二)智慧后勤平臺運維服務要求： *、中標人自建的信息化管理平臺須按采購人要求進行升級、功能拓展，并指派*名信息化管理主管駐場服務。運行、維護、升級等所有費用，均由中標人承擔。 *、運行要求 (*)中標人須根據(jù)采購人實際需求，建立相應的一站式信息化服務管理平臺。將各服務的業(yè)務標準化、流程化，并具備通過手機端***分配任務、接單、反饋、評價等功能，且須滿足采購人智慧化運行的管理要求，須接受采購人的實時監(jiān)管。 (*)中標人須為全部服務人員配備相應的終端設(shè)備。服務人員須使用智能化運行系統(tǒng)支撐平臺，手機***作為日常應用工具，按照支撐平臺規(guī)定的業(yè)務流程進行工作，實現(xiàn)對醫(yī)輔服務的全過程監(jiān)管，通過信息化管理平臺對各個醫(yī)輔服務模塊的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、考核指標等的抽取分析、呈現(xiàn)。 (*)一站式服務中心能夠?qū)崿F(xiàn)科室需求上傳、訂單分配、員工通過終端接收任務，為臨床科室提供手機***、**端以及電話等多種通知模式，并且運送完成后科室能夠線上對服務進行滿意度評價。 (*)中標人應按周/月/年的時間節(jié)點，對信息化管理的各個服務模塊，客觀運用工作數(shù)據(jù)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析梳理后，輸出如考勤情況、服務質(zhì)量等對應的報表或服務報告，以支撐采購人管理工作。 (*)通過信息化管理平臺，可擴展至保潔、維修、康復、護理等外延業(yè)務，實現(xiàn)后勤輔助業(yè)務的一體化服務中心建設(shè)。通過信息化賦能實現(xiàn)服務體驗和結(jié)果量化、透明可視、人力調(diào)配更加高效，可根據(jù)量化數(shù)據(jù)、服務質(zhì)量進行服務考評。 十一、服務人員數(shù)量、要求及各崗位服務內(nèi)容 中標人投入本項目的管理及服務人員總數(shù)量不得低于***人。 序號 崗位 配置人數(shù) 人員要求 * 項目經(jīng)理 * **周歲以下，本科(含)以上學歷，醫(yī)院業(yè)態(tài)從業(yè)經(jīng)驗*年以上 * 主管 * **周歲以下，本科(含)以上學歷，醫(yī)院業(yè)態(tài)從業(yè)經(jīng)驗*年以上 * 保潔員 ** 男平均年齡**周歲(含)以下，女平均年齡**周歲(含)以下，身體健康，無基礎(chǔ)疾病。 * 護理員 ** **周歲以下，身體健康，無基礎(chǔ)疾病 * 保安員 ** **周歲以下，男性，無前科劣跡，持有保安員證，提供證書復印件 * 消防中控員 * **周歲以下，持證上崗 * 運送員 * **周歲以下，男性，身體健康，無基礎(chǔ)疾病 * 司梯 * **周歲以下，女性，身高*****以上，形象好 * 變電所電工 * **周歲以下，男性，持證上崗 ** 污水處理工 * **周歲以下，男性，持特種作業(yè)操作證(高壓電工)，相關(guān)工作經(jīng)驗*年以上 ** 綜合維修 * **周歲以下，男性，相關(guān)工作經(jīng)驗*年以上 物業(yè)服務費包括但不限于：員工工資、社會統(tǒng)籌保險費、服裝費、物料費、稅金等費用。投標人須根據(jù)招標內(nèi)容和項目的實際情況，綜合考慮市場因素，結(jié)合企業(yè)自身情況編制投標報價，投標人要充分考慮投標風險。本項目不因增加了附加工作及額外工作量、人員工資、社保上漲等情況增加費用，投標人要充分考慮投標風險。 各崗位服務內(nèi)容 序號 崗位 服務內(nèi)容 工作時間 * 管理人員 負責項目全面管理 **:**-**:**，雙休 * 保潔員 室內(nèi)外保潔，垃圾清運，物表日常消毒等 白班：**:**-**:**，單休夜班：**：**-次日**:**，上一休一 * 護理員 負責為患者、醫(yī)護人員更換被服及掃床毛巾清洗、浸泡，送修各種儀器。 白班：**:**-**:**，單休 * 保安員 醫(yī)院秩序維護，來院人員安檢，來院車輛疏導，突發(fā)情況處置 白班：**:**-**:**，單休夜班：**:**-次日**：**，上一休一 * 消防中控員 監(jiān)控室值守，消防主機操作，消防巡查 上**休** * 運送員 布草，標本，藥品，后勤物品等各類物資的運送 **:**-**:**，單休 * 司梯 電梯疏導，電梯突發(fā)情況處置與報告，電梯衛(wèi)生清潔及消毒 **:**-**:**，單休 * 變電所電工 變電所值守，突發(fā)情況處置，變電所設(shè)備的日常巡視檢查等 上**休** * 污水處理工 污水處理系統(tǒng)的日常操作，常見故障的維修處置，監(jiān)測數(shù)據(jù)上報等 **:**-**:**，單休 ** 綜合維修工 水電暖木等日常雜修 **:**-**:**，單休 ** 消防維保 消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)，月度檢查，年度檢測評估 **分到達現(xiàn)場處理 ** 電梯維保 電梯系統(tǒng)維護保養(yǎng)，月度檢查 **分到達現(xiàn)場處理 ** 空調(diào)維保 年度保養(yǎng)，空調(diào)濾網(wǎng)定期清洗 不設(shè)置駐場人員 ** 承接查驗 專項服務 根據(jù)實際情況 ** 開荒保潔 專項服務 根據(jù)實際情況 ** 地膠打蠟 專項服務 根據(jù)實際情況 十二、付款方式 按月付款，服務期滿一個月后，中標人接受采購人相關(guān)人員的考評，按照考評結(jié)果，次月的一個月內(nèi)付上月結(jié)算服務費，一年合同期滿后次月的一個月內(nèi)付完結(jié)算后的合同全款，按合同規(guī)定的扣款在支付服務費的同時扣除。 十三、其他服務要求 *、中標人需加強員工安全教育與培訓，配備必要的安全防護設(shè)施，加強管理和服務范圍內(nèi)的安全監(jiān)督檢查，并承擔合同履行過程中因承包人責任造成的一切責任與損失。 *、遵守業(yè)主規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護業(yè)主的合法權(quán)益，不得借業(yè)主的名義和信息做虛假和不實宣傳。 *、中標人必須按照《中華人民共和國勞動法》的規(guī)定執(zhí)行，如遇勞資糾紛等問題，由中標人自行解決； *、保持同業(yè)主管理職能部門的密切關(guān)系，遇有重大事項要及時報告和反饋信息，充分尊重業(yè)主的意見，接受業(yè)主的監(jiān)督。 *、嚴格審核錄用本物業(yè)項目勞務人員，保證特殊崗位從業(yè)人員具有法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章所要求的資質(zhì)、等級、健康狀況等證書，業(yè)主有權(quán)在人員上崗前查驗證件；如有調(diào)整管理人員及技術(shù)骨干，應事先與業(yè)主協(xié)商，并將新進人員的情況書面向業(yè)主通報，經(jīng)業(yè)主同意后實施。 *、及時調(diào)整業(yè)主認為不適合繼續(xù)在業(yè)主工作的物業(yè)公司工作人員(以業(yè)主書面通知為準)。 *、建立從業(yè)人員考勤制度及崗前培訓制度，對從業(yè)人員的工作質(zhì)量、效率進行動態(tài)管理和監(jiān)督。 *、采購人不提供中標人工作人員的通勤班車等，中標人工作人員需要自行解決。 *、中標人日常餐飲問題，由中標人自行協(xié)商解決。 **、中標人工作人員的住宿需要自行解決。 **、中標人的所有工作人員必須按采購人要求分不同工種統(tǒng)一著裝，著裝上要有明顯的工種標識、物業(yè)名稱標識，著裝費用中標人自行解決。 **、涉密區(qū)域服務人員需要簽訂保密協(xié)議。 **、為了確保物業(yè)的服務質(zhì)量，采購人將對物業(yè)各方面進行質(zhì)量考核。采購人將隨時對保潔質(zhì)量進行檢查，如發(fā)現(xiàn)有不符合標準按合同約定處罰。 **、本合同一年一簽。每年服務結(jié)束后，采購人將對中標人一年來的服務質(zhì)量進行評價，評價結(jié)果為不滿意時，采購人有權(quán)與中標人不再續(xù)簽合同。 **、為確保醫(yī)生有良好的工作環(huán)境及患者有良好的就診環(huán)境，在中標人中標后，采購人有權(quán)制定詳細的物業(yè)服務獎懲制度或規(guī)定，中標人必須嚴格遵守。 **、若在本項目服務過程中，因特定服務所涉及的公司資質(zhì)要求或人員資質(zhì)要求，導致需聘請第三方機構(gòu)提供相關(guān)服務的情況，中標人應提前向采購人詳細報備。報備內(nèi)容需包含但不限于第三方機構(gòu)的名稱、資質(zhì)證明文件、服務期限、主要服務人員信息及資質(zhì)證書等相關(guān)資料，且需經(jīng)采購人審核同意后方可實施聘請第三方機構(gòu)的行為。 十四、服務質(zhì)量評定及處罰標準 采購人將成立考核小組，每月隨機對中標人服務質(zhì)量情況進行檢查，檢查項目及扣分標準見下表，中標人中標后，采購人可根據(jù)實際情況增加檢查項目或調(diào)整處罰標準，或重新制定獎懲制度。 *、保潔服務管理質(zhì)量考核表(***分) 考核內(nèi)容 考核標準 項目分值 扣分 儀容儀表 未著工裝上崗 * 頭發(fā)不整、化濃妝 * 留長指甲 * 行為舉止 工作懶散 * 做與工作無關(guān)的事 * 文明禮貌 不使用文明用語 * 不認真回答問題 * 不聽取他人意見 * 遵規(guī)守紀 不遵守醫(yī)院規(guī)章制度 * 遲到、早退、脫崗 * 不服從管理 * 不執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程 * 不按工作流程操作 * 不按規(guī)定進行巡視 * 對投訴不能及時整改 * 環(huán)境衛(wèi)生 病房、診室衛(wèi)生較差 * 公共區(qū)域衛(wèi)生較差 * 樓內(nèi)玻璃未按期擦拭 * 衛(wèi)生間有異味、衛(wèi)生較差 * 垃圾清理不及時 * 小廣告清理不及時、不徹底 * 醫(yī)療垃圾不按規(guī)定處理 * 外場、三包地段衛(wèi)生較差 * 玻璃雨棚不按期擦拭 * 安全生產(chǎn) 未對員工進行安全生產(chǎn)教育 * 未給員工提供必須勞保、安全防護用品 * 高空作業(yè)未實施安全措施 * 未按規(guī)定進行消毒 * 保潔工具未按區(qū)域存放、無色標 * 雨雪天等惡劣氣候不采取有效防滑措施 * *、司梯服務質(zhì)量考核表(***分) 考核內(nèi)容 考核標準 項目分值 扣分 各種制度 崗位職責 齊全 * 管理制度 齊全 * 操作流程 齊全 * 應急預案 齊全 * **小時值班 在位、盡責 ** 司梯疏導員 勞動紀律 遵守紀律、不脫崗、不聊天 ** 文明用語 儀表端莊、規(guī)范用語 ** 電梯維護 轎箱清潔、打掃及時 ** 記錄 值班、巡視 記錄齊全 * 報修 出現(xiàn)故障及時報修，留有記錄 * 意見 司梯服務 服務熱情周到，無意見、無投訴 ** 服務質(zhì)量評定：得分**-***分，評定服務質(zhì)量為良好；得分**-**分，評定服務質(zhì)量為合格；得分**-**分，評定服務質(zhì)量為不合格；得分**分以下，評定服務質(zhì)量為嚴重不合格。 處罰標準：在中標人中標后，采購人將制定詳細的物業(yè)保潔處罰標準，中標人必須嚴格遵守，否則，采購人有權(quán)不與中標人簽訂物業(yè)服務合同，也有權(quán)與中標人解除已經(jīng)簽訂的合同，但中標人均得不到任何補償。全年發(fā)生*次嚴重不合格情況，全年考核不合格；全年不合格次數(shù)(包括嚴重不合格次數(shù))超過檢查總次數(shù)的**%，全年考核不合格；全年考核不合格時，無條件解除物業(yè)服務合同，不再續(xù)簽。 十五、服務滿意度測評 采購人將在每年年底，在全院范圍內(nèi)對中標人在過去一年的工作進行滿意度測評，測評表示如下： 滿意度測評表 物業(yè)公司名稱： 服務內(nèi)容： 被征詢科室：征詢?nèi)藛T： 序號 調(diào)查內(nèi)容 滿意程度 特殊說明 優(yōu)(**分) 良(*分) 中(*分) 差(*分) * 管理水平 * 服務質(zhì)量 * 服務態(tài)度 * 設(shè)備配置 * 物料使用 * 服務效率 * 人員素質(zhì) * 人員配備 * 儀容儀表 ** 精神狀態(tài) 希望改善的服務項目： 希望盡快解決的問題： 其它： 總分數(shù)：被征詢?nèi)撕炞郑喝掌冢?對所有測評卷進行加權(quán)平均，總分數(shù)在**分以下，視為中標人服務不達標，采購人將與中標人解除物業(yè)服務合同，下一年不再續(xù)簽。
合同履行期限：共三年，從物業(yè)進場之日起算，物業(yè)進場時間以采購人通知為準。合同一年一簽。
需落實的政府采購政策內(nèi)容：中小微企業(yè)(含監(jiān)獄企業(yè))的相關(guān)規(guī)定；促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的相關(guān)規(guī)定；節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標志產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定
本項目(是/否)接受聯(lián)合體投標：否
二、供應商的資格要求
*.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。
*.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目非專門面對中小微企業(yè)
*.本項目的特定資格要求：無
三、政府采購供應商入庫須知
參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應商入庫程序的通知》(遼財采函〔****〕***號)。
四、獲取招標文件
時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分(北京時間，法定節(jié)假日除外)
地點：線上獲取
方式：線上
售價：免費
五、提交投標文件截止時間、開標時間和地點
****年**月**日 **時**分(北京時間)
地點：遼寧政府采購網(wǎng)電子評審系統(tǒng)上傳提交電子文件。
六、公告期限
自本公告發(fā)布之日起*個工作日。
七、質(zhì)疑與投訴
供應商認為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。
*、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函
*、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。
質(zhì)疑供應商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復的，可以在答復期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。
八、其他補充事宜
(*)供應商須及時辦理**數(shù)字證書，否則應自行承擔無法正常參與項目的不利后果。供應商應詳閱遼寧政府采購網(wǎng)首頁”辦事指南”中的“遼寧政府采購網(wǎng)關(guān)于辦理**數(shù)字證書的操作手冊”和“遼寧政府采購網(wǎng)新版系統(tǒng)供應商操作手冊”，具體規(guī)定詳見《關(guān)于啟用政府采購數(shù)字認證和電子招投標業(yè)務有關(guān)事宜的通知》(遼財采〔****〕***號) (*)因供應商原因未對文件校驗造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正確等問題影響評審的，由供應商自行承擔相應責任。因供應商原因?qū)е挛丛谶|寧政府采購網(wǎng)上傳、解密投標文件的按照無效投標處理。 (*)供應商除在電子評審系統(tǒng)上傳投標(響應)文件，還應將電子版?zhèn)浞菸募捎眉用茑]件方式，在遞交投標文件截止時間前發(fā)送到*******登錄后查看***.***郵箱，并備注單位名稱、授權(quán)委托人姓名及聯(lián)系電話。加密郵件的密碼須自行保存，如遇系統(tǒng)突發(fā)故障，代理公司將向投標人的授權(quán)委托人獲取。如因未收到投標人的備份文件或無法聯(lián)系投標人等造成的一切后果，由投標人自行承擔相應責任。并承諾備份文件與電子評審系統(tǒng)中上傳的投標文件內(nèi)容、格式一致，以備系統(tǒng)突發(fā)故障使用。詳見遼寧政府采購網(wǎng)《關(guān)于完善政府采購電子評審業(yè)務流程等有關(guān)事項的通知》遼財采函{****} ***號。
九、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系
*.采購人信息
名稱：
營口市中心醫(yī)院
地址：
營口市西市區(qū)金牛山大街西**號
聯(lián)系方式：
***********
*.采購代理機構(gòu)信息：
名稱：
營口市營商環(huán)境建設(shè)中心(營口市公共資源交易中心)
地址：
遼寧省營口市西市區(qū)民生路**號營口市民服務中心三樓
聯(lián)系方式：
****-*******
郵箱地址：
*********登錄后查看***.***
開戶行：
中國建設(shè)銀行股份有限公司營口新聯(lián)大街支行
賬戶名稱：
營口市營商環(huán)境建設(shè)中心(營口市公共資源交易中心)
賬號：
********************
*.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：
伊先生
電話：
***********
