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項目概況

贛州永正工程造價咨詢有限公司受贛州銀行股份有限公司的委托，現就贛州銀行統一音視頻服務平臺采購項目進行公開招標，現歡迎國內符合資格條件的投標供應商前來參加投標。

(一)項目編號：********-****-*****

(二)招標方式：公開招標

(三)招標內容：

(四)投標方式：本項目不接受聯合體投標。投標報價為一次性不得更改的最終報價，只允許一個報價，任何有選擇的報價都將被拒絕。

(五)投標供應商資格要求：

*、具有獨立承擔民事責任能力的法人或其他組織或自然人；

*、具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；

*、具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；

*、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

*、參加采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄。

(六)本項目特定資格要求：

*、投標人提供近三年(****年*月*日至投標截止日)*個已上線的或正在實施的獨立承接的銀行業新建音視頻服務平臺項目實施案例，必須與銀行總行級(含國有大型銀行總行、全國股份制銀行總行、省級農商行總行、城商行總行，不含村鎮銀行總行)直接簽署合同，非人力外包項目、非運維服務升級類項目(項目合同名稱不包含“運維”、“升級”、“測試”等字樣)，同一客戶案例只能按一個案例計算,案例時間以合同簽訂時間為準。須提供滿足上述案例要求的項目合同復印件，復印件需包括合同首頁、項目目標、雙方簽字蓋章頁、簽訂日期頁等佐證的關鍵頁，并加蓋投標人單位公章。同時提供以下任一材料證明項目的真實性：①項目合同原件(開評標現場提供相應的原件給代理機構)；②加蓋公章的官網中標公告截圖及公告網址；③中標通知書原件(開評標現場提供相應的原件給代理機構)。

(七)招標文件的購買：****年**月**日至****年**月**日(工作日內)上午**∶**——**∶**， 下午**∶**——**∶**，在贛州永正工程造價咨詢有限公司購買，招標文件工本費***元/份，文件售后不退(供應商將招標文件工本費轉入采購代理機構的指定賬戶【戶名：贛州永正工程造價咨詢有限公司豐德分公司，開戶銀行: 贛州銀行營業部，賬號：*******************，轉賬時須備注項目編號及用途】，并填寫好供應商報名登記表，將供應商報名登記表和工本費轉賬憑證通過電子郵件發送至***********登錄后查看***.***郵箱，代理機構核實無誤后，通過電子郵件將招標文件電子版發送至供應商所填寫的郵箱中)。

(八)招標公告期限：發布之日起* 個工作日。

(九)投標截止時間和開標時間、地點：****年**月**日**：**(北京時間)。開標地點：贛州永正工程造價咨詢有限公司開標室(江西省贛州市章貢區長征大道**號金鵬大廈*樓)，屆時請各投標供應商的投標代表攜帶投標文件及投標代表本人身份證明原件出席開標會，簽到時間以遞交投標文件及投標代表本人身份證明原件時間為準，逾期遞交投標文件或投標代表本人身份證明原件的將不予受理，作無效投標處理。

(十)投標保證金及履約保證金:投標保證金皆為人民幣壹仟元整(￥****.**)，應當以支票或匯票或本票或銀行轉賬或金融機構、擔保機構出具的保函等非現金形式提交。投標供應商采用銀行轉賬方式的，應從各自銀行基本賬戶(自然人參加投標的，從自然人的同名賬戶銀行賬戶)全額轉入采購代理機構的指定賬戶【戶名：贛州永正工程造價咨詢有限公司豐德分公司，開戶銀行: 贛州銀行營業部，賬號：*******************，轉賬時須備注項目編號及用途】，并于****年**月**日**：**(北京時間)前到賬，否則投標無效；投標供應商采用支票或匯票或本票或保函方式的，須于****年**月**日**：**(北京時間)前將支票或匯票或本票或保函原件遞交給采購代理機構，否則投標無效。未中標供應商的投標保證金,在《中標通知書》發出之日起五個工作日內無息退還，質疑或投訴時，在質疑或投訴處理完畢后五個工作日內無息退還。中標供應商的投標保證金,在采購合同簽訂后五個工作日內無息退還。

中標供應商須在發放中標通知書后**日內向采購單位繳足中標總價*%的履約保證金，履約保證金在項目驗收后無息退還給中標供應商，中標供應商未按合同約定履行義務時，履約保證金不予退還。

(十一)付款方式：

付款方式按*:*:*的比例進行付款。項目組成員進場且項目合同簽訂生效后，中標人提供增值稅專用發票和付款申請后一個月內，招標人支付合同總價的**%給中標人。項目上線穩定運行*個月，且驗收合格并簽署驗收報告后，招標人支付合同總價的**%給中標人(同時無息退還履約保證金)。項目驗收合格并簽署驗收報告后，項目進入免費維保期。免費維保期結束后，招標人支付合同總價的**%給中標人。

(十二)聯系方法：

采購代理機構：贛州永正工程造價咨詢有限公司

地址：贛州市章貢區長征大道**號金鵬大廈*樓

電話：****-*******

郵箱: ***********登錄后查看***.***

聯系人：陳女士

戶名：贛州永正工程造價咨詢有限公司豐德分公司

開戶銀行: 贛州銀行營業部

賬號：*******************

網址：贛州銀行官網(網址：登錄后查看)、中國金融集中采購網(登錄后查看)、中國招標投標公共服務平臺(網址：登錄后查看)

采購單位：贛州銀行股份有限公司

地址：贛州市贛江源大道**號

電話：****-*******

聯系人：李先生、鄧先生

附件*

采購項目需求

一、投標供應商須提供全新、原裝，并符合標準的貨物與服務。

二、所有標的的知識產權問題，由各投標供應商自行負責。

三、本招標文件提出的是最低限度的要求，投標供應商的方案應達到或優于本招標文件要求，且符合國家有關標準和規范要求。

四、主要服務內容：

(一)項目背景

隨著互聯網的高速發展和技術的不斷進步，傳統的銀行金融服務方式已經無法滿足當前客戶數字化場景的需求，特別是傳統的實體營業廳成本高居不下、忙閑不均等問題的長期困擾導致銀行實體營業廳業務發展受到了嚴重的挑戰。為了節約成本、防范業務操作和欺詐風險，同時也能夠更好地為客戶提供服務和更方便快捷的金融服務模式，各大金融機構都在不斷的嘗試和探索新的渠道模式。自****年以來，銀保監會多次發出通知，引導金融機構要積極推進線上業務，強化網絡銀行、手機銀行、小程序等電子渠道服務管理和保障，優化豐富“非接觸式服務”渠道，探索運用視頻連線、遠程認證等科技手段，探索發展非現場核查、核保、核簽等業務。因此，建設統一音視頻服務平臺，采用遠程與本地結合、多渠道相互配合、人工與智能化結合的方式來向客戶提供有溫度的服務并提高營銷產能，已經是贛州銀行數字化轉型工作的一項重要內容。

*.*建設目標要求

贛州銀行統一音視頻服務平臺項目建設的目標是建設全行級的遠程音視頻平臺，打造一套線上化遠程視頻業務新模式，解決線下業務流程痛點，解放網點生產力，做到效率、體驗、風控三大提升，使贛州銀行從傳統的線下服務模式進入遠程服務的新模式，未來為全行運管、零售、普惠等條線業務提供遠程視頻能力支撐，并通過場景的應用達到以下效果：

*.創新服務渠道，提升贛州銀行數智化服務能力。音視頻服務平臺通過與手機銀行、客戶經理***、微信銀行、小程序等渠道對接，由視頻客服、客戶經理、理財經理為客戶遠程提供業務咨詢、業務查詢、交易辦理、營銷推介、增值服務等金融和非金融服務，多渠道協同服務客戶，提升客戶一站式服務體驗，增強獲客、黏客和活客能力，促進業務快速發展。

*.打破時間及地域限制服務，提升客戶服務能力。通過遠程視頻為客戶提供便捷、直觀、零接觸的交互體驗，切實解決老年客群和行動不便客戶出門“難”的問題，解決物理網點暫時延伸不到的區域客戶享受服務難的問題，解決特定客戶服務只能到網點辦理業務的問題，解決全行各渠道對外服務中的痛點問題，落實鄉村振興戰略，全面提升對物理網點和移動客戶端的遠程人工支持能力，突破傳統銀行服務方式受時間與空間限制，提高客戶服務體驗。

*.推進線上線下一體化，實現引流獲客。借助遠程視頻服務優勢，通過線上、線下有效融合，將產品、服務嵌入到高頻業務場景，開展貸款、理財專業咨詢及營銷推介業務，促進客戶轉化。可通過遠程視頻開展業務講座或直播，為吸引新客戶群體創造有利條件，實現場景式獲客，釋放客戶經營產能。

*.促進網點輕型化轉型，提升運營效率。通過逐步將高頻且風險可控的臨柜業務線上化至音視頻服務平臺辦理，有利于整合資源，為網點工作人員“站起來、走出去”創造條件和可能，釋放人力從事到業務營銷拓展中，降低運營成本，加快贛州銀行數字化轉型進程。

*.*建設內容

本項目需基于標準的音視頻服務平臺能力，并按照監管部門要求，有效支撐贛州銀行的信貸集中作業、智能雙錄、可回溯、信貸遠程盡調、視頻面簽、在線合同簽署等業務的開展，并具備其他業務場景中的音視頻能力的支撐能力。具體需求如下：

*.搭建一套先進的可持續擴展的音視頻服務平臺，并支持互動視頻作業，滿足未來全行不同部門線上+線下的業務場景視頻化需求，完成基礎系統平臺建設；

*.視頻作業服務借助于視頻服務技術、***技術、聯網核查技術、人臉識別技術、電子簽章等技術以優化業務流程，給客戶提供便捷的智能化服務，提升客戶、柜員、客戶經理等用戶操作體驗；

*.借助于視頻技術，實現客戶在自助渠道端呼叫視頻柜員，通過視頻會話，實現所需即所得，服務全時觸達，加強客戶與贛州銀行的聯系，強化服務可達性、及時性、便捷性，整體提升贛州銀行對客服務能力；

*.依托統一音視頻服務平臺的能力，結合贛州銀行實際，打造一套線上化信貸集中作業模式，制定集中作業標準化流程，統一集中作業授信業務貸款“三查”標準，解決線上、線下業務流程痛點，解放客戶經理生產力。針對信貸業務線下高頻、滿足風險要求的交易，進行業務場景遠程辦理流程優化設計，結合實時統一音視頻服務平臺、遠程業務辦理、雙錄、質檢、線上線下渠道一體化協同等能力，客戶可以通過多種渠道與遠程柜員進行視頻連接完成身份驗證后辦理相關業務。

*.統一音視頻服務平臺需要為贛州銀行不同的業務場景提供一套跨平臺的實時音視頻通信解決方案，具備一對一、一對多及多對多的視頻通話功能，同時包括安全的視頻通話、視頻呼叫、智能排隊、錄像、多路音視頻輸入、數據通信等功能，擁有高可用性、彈性擴容以及容災能力等技術特性，可以更好的滿足贛州銀行的業務需求。

*.支持智能雙錄功能，滿足贛州銀行理財產品、保險產品等銷售環節的錄音錄像需求，并支持移動端和**端的可回溯功能，支持網點客戶經理通過電腦、***、手機、智能機具等設備，直接與客戶實現線下雙錄；并支持*******、***、**、小程序接入，支持客戶在移動端與遠程坐席完成雙錄；系統錄制過程中支持畫面與語音同步、清晰度識別、雙人同框檢測、人臉識別、實時質檢等。需支持對原有理財錄音錄像系統及可回溯系統的數據遷移，并提供錄音錄像上傳、存儲、質檢、調閱等功能，同時滿足監管要求和業務需求。

*.業務操作端需協議對接贛州銀行統一身份認證系統，方便系統的參數維護及員工使用，同時建設后臺管理系統與運維平臺提供運營支撐。

(二)項目業務要求

*.*音視頻底座能力要求

為確保音視頻服務平臺能夠得到更廣泛的應用，本項目交付的音視頻底座需能響應招標人各業務場景中對于音視頻能力的需求，包括但不限于信貸集中作業、智能雙錄、可回溯功能、信貸遠程盡調、視頻面簽、在線合同簽署等業務場景。

底座功能包括但不限于話務狀態控制、視頻實時通信、視頻輔助功能、視頻互動功能、巡檢功能、視頻文件錄制及上傳功能、排隊路由功能等。底座需具備靈活、開放、復用、共享、擴展性強的特征，具備標準統一接口，可對接行內的各類業務系統(含國產信創系統)、基礎平臺及第三方能力平臺，支持多場景靈活接入，支持全渠道(***、**、**、小程序)多終端，分布式集群部署，同時具有負載均衡、彈性擴容、智能路由、智能運維等特性，可擴展豐富的業務功能。

本次項目應至少交付**路永久免費*******，且在響應文件中應明確后續各類*******的單價。以下功能及需求以最終業務需求說明書為準，包括但不限于以下內容：

*.*.*音視頻通話

支持一對一客戶、一對多客戶、多對多客戶音視頻通話。視頻畫面窗口能切換座席和客戶視頻畫面位置，可大小屏切換，可翻轉前后置攝像頭，支持懸浮窗模式。支持純語音與音視頻模式切換；支持座席單向關閉攝像頭通話；支持短時間內斷線重連。音視頻通話要求客戶和座席雙方背景音降噪、抗丟包、抗弱網、高清，可自動調整分辨率。支持客戶從“聽筒”狀態轉換到“免提”狀態。支持高丟包率下的視頻會話功能，應保證**%丟包率下視頻會話正常進行、**%丟包率下音頻會話正常進行，并支持**秒內(可參數化配置)重連網絡的會話重連功能。支持高達*****音頻的采樣率，語音通話質量更佳。支持對視頻分辨率、碼率等參數進行自定義設置，可對不同的通話方設置不同的分辨率或碼率參數。

*.*.*多種風險揭示播報

音視頻通話過程中，可根據產品制定相應語音播報內容，通過將產品宣傳資料，如圖片(格式支持****\***等)、文檔(格式支持***\***\****等)與風險揭示語音關聯綁定，實現自動播放對應的風險揭示語音和產品宣傳資料。座席可對播放的語音話術進行暫停和重播等操作。可集成招標方***語音識別、***語音播報能力。

*.*.*涂鴉功能

客戶和座席均可使用涂鴉功能，如畫筆顏色、粗細、選擇圖形、撤銷涂鴉、清空涂鴉等。

*.*.*通話轉接

支持通話中咨詢、轉接其他座席，或通話保持。

*.*.*視頻錄制

(*)業務辦理過程中進行視頻錄像，座席與客戶同畫面(非事后技術合成)；錄制失敗時可重新啟動錄制。

(*)視頻允許同一客戶同一業務多次錄制，以時間最近一次為最終內容。支持全程自動錄制和座席手動分段錄制。對于不符合要求的錄像，支持事后補錄。

(*)視頻質量清晰，支持視頻背景音降噪功能，可識別客戶及座席人員頭像，雙方對話清晰，全程不間斷錄制。

(*)影像可疊加水印、時間戳等方式有效保障錄像文件完整有效、非事后技術合成。視頻錄像需支持同時錄取客戶人像、客戶操作頁面(需取得客戶授權)、座席人像、座席操作頁面*路視頻流，并關聯交易流水、業務憑證、客戶簽名、人臉比對結果等業務數據，證據鏈滿足監管要求，有可靠機制保證各種異常情況下證據鏈不丟失，當出現業務訴訟時能提供法院采信的證據鏈條供我行訴訟使用。

(*)可在提供錄制視頻(包含音頻)文件的同時，支持單獨錄制一份音頻文件的能力。錄像支持包括本地、服務端、流媒體等多存儲空間錄制模式，且支持集成招標方的統一非機構化平臺。

*.*.*美顏功能

支持座席端美顏功能，以確保向客戶展現良好的形象。

*.*.*客戶位置、**信息展示

支持展示客戶地理位置、**地址信息，獲取上述信息前需獲得客戶授權同意。

*.*.*話術提示

支持根據不同業務要求，設置不同的業務節點和對應的話術內容提示。進行視頻錄像時，根據對應業務可自動或手動點擊顯示出對應話術內容，并同時記錄點擊時間。

*.*.*資料推送

支持業務資料的預覽和推送，支持文件、視頻、音頻(***、***格式)、圖片、**鏈接等。

*.*.**視頻打標

支持在視頻錄制過程中人工或自動可以給視頻打標，并備注標簽信息。管理人員進行視頻審核時，根據標簽快速定位查看相關視頻是否合格。支持拖動播放、點擊快速跳躍到任一時間進行復查。

*.*.**音視頻切換

支持純語音與音視頻模式切換。

*.*.**拍照留存

視頻通話過程中，支持客戶端和服務端圖像抓拍并使用合適的圖像格式(****、***等)存儲，圖像與當前辦理的業務流水關聯。

*.*.**桌面共享

支持座席將本地屏幕、應用窗口、標簽頁分享給客戶。

*.*.**簽名留證

提供手寫簽名的功能，可以把客戶手寫簽名和簽名頁圖片合成為一張圖片做業務留證，簽名頁圖片樣式支持在后管靈活配置。

*.*.**時間戳水印

支持在會話過程中對錄制視頻添加水印，包括靜態水印(如金融機構名稱、業務單號等)和動態水印(如動態時間戳等)。水印內容可自定義配置。

*.*.**視頻存儲及上傳

錄像結束后視頻影像文件上傳存儲，支持多種影像存儲格式(如***、***、***等)，支持多種分辨率可調，以滿足存儲要求。支持對視頻影像資料進行調閱，座席和質檢人員可預覽業務辦法過程中留存的全部資料，包括視頻、簽名文件、圖片等。

*.*.**視頻回放

支持視頻在線播放；流媒體播放采用動態加載機制；支持視頻倍速、拖動等。

*.*.**質檢能力

(*)針對所有業務場景，在業務辦理全程均需具備以下視頻事中檢測能力，包括：人臉在框檢測(人物是否離開鏡頭范圍)、人臉遮擋檢測(人物面部是否被遮擋)、多人入鏡檢測(鏡頭中是否出現除目標人物以外的其他人員)。實時提醒實時糾偏；座席可實時看到檢測結果。

(*)視頻錄制結束后，支持準實時質檢，對錄制文件進行媒體質量檢測，檢測范圍包括：文件異常、文件大小、文件時長、視頻碼率、卡頓率、純色幀比例、音量、視頻分辨率、視頻幀率、音頻采樣率、色彩、聲音信噪比、爆音等。座席可看到檢測結果。

(*)事中能根據關鍵詞對客戶的確認話術進行質檢，對座席的營銷話術進行質檢。支持檢測不文明用語或者違規的話術。

*.*.**排隊路由功能

支持排隊路由功能，包括先呼叫先排隊；可根據不同業務場景，指定相應技能組；可根據客戶等待時長、客戶等級優先進線。需提供隊列監控功能，并可針對客戶排隊情況設置閾值及進行預警。

*.*.**文本聊天

視頻通話過程中，支持客戶與座席進行文本聊天。

*.*.**適老服務

支持適老服務需求，提供差異化交互界面及工具，如可精簡功能布局、大字體、高色彩對比度等。

*.*.** 虛擬背景

平臺提供虛擬背景功能，服務端可以虛擬化一個自定義背景圖片，并且虛擬化背景和使用人員相貼合。服務端可以進行虛擬化圖片的上傳，服務后臺針對上傳圖片需要進行審核，經審核后方才可以使用。

*.*.** 互動白板

支持音視頻通訊時發起白板，支持白板操作圈點劃線，且另一方可以看到。

支持在共享文件上展示聚焦指示、標注。

*.*.** 跨平臺通信能力

可支持***、**、*******、***、鴻蒙、微信小程序平臺之間的音視頻通話。

*.*.** 房間管理

音視頻通信支持客戶端自定義房間號，并進入指定房間，房間由服務器自動創建和管理。

*.*.** 會話保持

支持會話保持功能，在網絡異常中斷后，客戶端在設定的超時時間內重新連接，上層業務及視頻錄像過程均不會中斷。

*.*.** 網絡質量檢測

*.全生命周期對網絡進行實時監測，支持采集詳細的網絡質量評估數據，包括實時丟包率、實時網絡時延等；

*.網絡狀態變化時，支持通知音視頻通話房間內所有成員，坐席實時感知用戶網絡狀態；

*.支持音視頻通話全流程進行網絡檢測， 并支持對非音視頻場景進行檢測；

*.網絡狀態變化時，支持主動觸發事件通知上層應用，同時提供***查詢接口。

*.*.** 視頻質量檢測

*.支持通過采集客戶端音視頻數據，精準定位音視頻質量問題，判斷客戶端是否出現視頻卡頓、接入延時、黑屏、音頻不通等問題；

*.提供故障預警功能，支持自定義設置故障預警策略；

*.提供數據統計分析功能，支持根據時間查詢發生故障的類型、數量等。

*.*.** 無感監控

支持第三方實時進入坐席和客戶的視頻通話中，旁聽業務通話，但不能被坐席或客戶發現，并支持打標簽、記錄等功能。

*.*.** 語音播報、語音識別

通過***自動播報客戶經理話術，通過***識別客戶回答信息。支持音色、語速管理功能，提供多種音色、音調管理功能，業務人員可通過后臺進行音色、語速選擇和控制，為客戶提供更好的服務體驗。

*.*.** 業務斷點續做

支持業務斷點續做，業務異常中斷時可保留已錄入的信息，后續可從斷點恢復繼續處理。

*.*.**網絡狀態提示

支持通話中當客戶網絡狀況不佳時給予提示。

*.*.** 多屏幕拆分顯

支持多屏幕拆分顯示，可以將客戶現場視頻、客戶交易同屏、柜員交易屏幕懸浮或者嵌入方式展現至同一個屏幕。

*.*前端接入渠道

支持提供手機***(安卓、***、鴻蒙)、微信小程序、**、移動***、網點自助機具音視頻***產品。支持對接鴻蒙生態下的各類設備(手機、***、**等)。維保期內，需滿足招標人對***升級的要求。面向不同渠道，如手機***，自助機具，坐席**，需采用統一的技術對接流程，*** 的調用邏輯需統一，保證標準化與一致性。***產品需擁有第三方測評機構提供的安全測評報告，符合**/*****-****《移動金融客戶端應用軟件安全管理規范》、《***違法違規收集使用個人信息行為認定方法》標準中的檢測要求。

*.*業務場景

所有業務場景視頻錄制均需采取*路視頻流的錄制方式，*路視頻流包括：客戶人像、客戶操作頁面(需取得客戶授權)、座席人像、座席操作頁面。所有業務場景的交易界面需可支持對關鍵信息進行必要的脫敏展示。本次項目需支持以下場景的應用，以最終的業務需求說明書為準：

*.*.* 信貸集中作業

為支持信貸集中作業場景建設，音視頻平臺需提供以下功能(包括但不限于)：

*.*.* 智能雙錄

為支持智能雙錄建設，并實現全程實時合規質檢，音視頻平臺需提供以下功能(包括但不限于)：

臨柜雙錄	設備環境檢測	硬件檢測	檢測麥克風/揚聲器/攝像頭狀態、硬盤存儲空間
環境檢測	檢驗光線/網絡/人臉距離/畫質清晰度，未達標禁止開始雙錄
錄制控制？	操作功能	支持開始/暫停/恢復/結束錄制(暫停時流程中斷但錄制繼續)
視頻水印	添加防篡改時間戳+文字水印，支持位置/顏色配置
**實時質檢	同框檢測	確保銷售與客戶全程同框且無遮擋
人臉核驗	比對現場人員與證件人臉，防止換人
***語音播報	自動朗讀話術，同步跑馬燈文本高亮
***語音識別	驗證客戶回答合規性，異常時提示
證件/文件/簽字檢測	識別身份證正反面、紙質文件及客戶簽署動作
遠程雙錄	坐席工作臺	設備校驗	錄制前，檢測**端音視頻設備功能是否正常和選擇可用設備；
房間視圖	根據投保人及被保人的實際位置情況，展示不同的視頻通話房間視圖
位置水印	支持錄制視頻加入客戶的位置水印
人臉識別	人臉識別核驗，并展示核驗結果
在框檢測	支持實時是否在框、在框人數檢測
多模式切換	*、支持智能播報模式：系統播報+融合全**能力；
*、支持人工播報模式：人工播報+融合全**能力；
*、支持原始雙錄模式：人工播報+無**能力；
客戶端	身份***驗證	支持對投保人及被保人出示的身份證進行***識別；證件信息與原信息進行比對，展示比對結果
***語音播報	音視頻通話過程中，客戶端可以看到風險播報內容，同時具備跑馬燈效果，語速與跑馬燈速度同步
**問答	按后臺產品配置的話術進行語音播報、并支持對客戶回答進行識別并展示識別結果；支持重復播報及多次識別
人臉識別	人臉識別核驗，并展示核驗結果
在框檢測	支持實時是否在框、在框人數檢測
會話保持	音視頻通話過程中，由于網絡原因導致掉線，在一定時間內再次恢復網絡，則通話可以自動恢復保持正常
自助雙錄	身份確認	身份證識別	***識別用戶身份證信息
動作式活體檢測	對視頻中的人像進行動作式活體檢測分析，判斷視頻中的人是否為活體，動作序列支持眨眼、張嘴、點頭、 搖頭動作
智能播報	智能播報	視頻錄制過程中，支持智能語音播報，播報文字以跑馬燈字幕形式呈現。支持一問一答、一段話、朗讀聲明。
智能交互問答	系統支持預先定義播報的內容和設定預期的答案，在視頻錄制過程中，通過**技術自動播報和智能識別客戶的回答反饋是否符合預期期望。
實時質檢	人臉在框檢測	視頻錄制過程中，支持自動檢測側臉、低頭、人臉不在框的情況時，系統實時提示。
人臉比對	視頻錄制過程中，支持自動捕獲客戶清晰的正臉照，與用戶上傳的證件照片做比對，并返回比對結果。
錄像管理	時間戳	支持在錄像過程中添加時間戳，防止視頻文件篡改，滿足適當性管理規范。
文字水印	支持在錄像過程中添加文字類水印信息，防止視頻文件篡改，確保錄像文件合法、有效、防抵賴，滿足監管要求。
視頻上傳	實現客戶端與服務器之間錄像視頻文件傳輸，傳送文件大小不限，傳輸過程加密。
雙錄后管	業務管理	質檢配置	*)配置審核模式，實現人工審核、系統+人工審核兩種模式；
*)可對核心質檢項的不合規情況進行業務流程阻斷設置

*.*.* 可視化回溯

為支持可視化回溯功能(移動端和**端)建設，快速實現可視化回溯功能上線，滿足可回溯監管要求，投標人需支持以下功能(包括但不限于)：

一級功能	二級功能	三級功能	說明
產品管理	基本信息	話單基本信息	產品編號，產品名稱，投放平臺，最新版本，產品類型，產品子類型，創建時間，修改時間，編輯，刪除
查詢產品	/	可根據產品編號，產品名稱，產品類型，產品子類型，投放平臺查詢產品；不符合規范字符無法查詢
產品添加	/	添加新的產品進入表單
產品詳情	產品節點列表	展示產品節點列表
添加產品節點	在產品內添加新的產品節點，上傳對應圖片，頁面名稱，頁面序號 自動配置節點，節點可重復
編輯產品節點	編輯產品節點對應圖片，頁面名稱，頁面序號
刪除產品節點	刪除整個產品節點
添加版本	添加單個產品的新版本，可自定義版本名稱
刪除未發布版本	未發布版本可以被刪除
發布/上架/下架版本	管理每個產品版本的狀態，上架/下架狀態下產品節點不可修改
反饋	二次確認	對刪除進行二次確認，避免誤操作
操作提示	各操作完成提示成功 各操作失敗提示失敗
業務管理	業務辦理完成管理	已完成	全部業務辦理已完成，業務節點畫面全展示，需質檢審核
未完成	業務辦理未全部完成，業務節點僅展示完成部分，無需質檢審核
進行中	業務辦理還在進行，業務節點僅展示完成部分，無需質檢審核
未通過審核	回溯視頻未通過審核將進入此菜單列表
基本信息	話單基本信息	業務**，產品編號，投放渠道，投放平臺，版本，是否同屏，業務狀態，業務開始時間，業務結束時間，業務信息，產品類型，產品子類型，詳情，視頻生成狀態，視頻上傳影像平臺狀態。
查詢產品	/	可根據業務**，產品編號，投放渠道，投放平臺查詢產品；不符合規范字符無法查詢
業務詳情	業務節點列表	展示業務節點列表
回溯畫面	可以播放/暫停/調速/全屏各節點回溯畫面
涂鴉記錄	保留同屏狀態下客戶及業務員雙方的涂鴉記錄
對照圖片	業務圖片應該與回溯畫面相同
下載業務詳情	按條件篩選列表后可下載導出
質檢	視頻質量審核	業務員審核可回溯畫面完整度及質量，審核通過進入歸檔管理
二次確認	二次確認審核通過，彈窗選擇取消/確定
*** 生成	可回溯錄制后可生成***文件	自動生成，手動生成*** 回放錄像，支持視頻下載
歸檔中心	基本信息	話單基本信息	業務**，產品編號，投放渠道，投放平臺，版本，業務狀態，業務開始時間，業務結束時間，業務信息，詳情，可對敏感數據進行脫敏
查詢產品	/	可根據業務**，產品編號，投放渠道，投放平臺，辦理完成時間查詢產品；不符合規范字符無法查詢
業務詳情	銷售過程記錄	全流程記錄
回溯畫面	可以播放/暫停/全屏完整回溯畫面
報表管理	流水數量統計	流水按天統計	根據已完成業務，未完成業務統計，按天統計最多查詢***天的數據
流水按月統計	展示任意多個月已完成業務，未完成業務數據
流水按年統計	以年為單位展示任意年份已完成業務，未完成業務數據
平臺統計	流水按天統計	展示各業務平臺辦理流水，按天統計最多查詢***天的數據
流水按月統計	展示任意多個月各平臺辦理數據
流水按年統計	以年為單位展示任意年份各平臺辦理數據
產品統計	流水按天統計	選擇多個產品對比在某段時間內的已完成業務，未完成業務數據
流水按月統計	選擇多個產品對比在某幾個月時間內的已完成業務，未完成業務數據
流水按年統計	選擇多個產品對比在某幾年時間內的已完成業務，未完成業務數據
用戶管理	查詢用戶	/	可以根據用戶名，賬戶名查詢用戶
創建用戶	/	可以單個創建/*****導入批量創建用戶，輸入賬戶名，用戶名，角色，密碼，手機號和郵箱
編輯用戶	/	可編輯用戶名，角色，密碼，手機號和郵箱
刪除用戶	/	超級管理員可以刪除用戶和管理員；管理員可以刪除用戶
存儲	存儲能力	/	視頻容量小，存儲成本低
本地存儲	/	可回溯文件保存至本地磁盤，支持本地文件保存時長的自定義設置
對象存儲	/	調用******服務可以對接**等對象存儲
其他	對接能力	/	與**，小程序，***端接口對接，支持多平臺回溯
登錄	鑒權	/	可回溯******登錄頁,支持共享雙錄****** 登錄狀態
資源包管理	業務頁面展示的圖片和***,***,字體文件信息管理		上傳，編輯，刪除管理
數據庫	多個數據庫支持	/	支持********和*****
系統日志	系統管理平臺日志管理		具備統一的系統日志管理，可以收集、分類、檢索和分析日志文件和內容，便于問題定位和運維管理，可定期清除部分日志
系統操作記錄	記錄用戶的操作行為		記錄和展示用戶操作記錄

(三)項目技術要求

*.*總體技術要求

應在充分考慮贛州銀行已建和建設中的應用系統基礎上，提供完整的系統解決方案，系統應遵循贛州銀行的**架構規劃及統一的日志規范、***接入規范、**/**規范、安全規范、數據標準，能夠簡單快速的接入贛州銀行已有的系統，如：企業服務總線、統一批處理調度平臺、統一監控平臺、自動化運維平臺、日志管理平臺等。系統應采用*/*或*/*架構，基于當前主流的開發語言，能夠做到靈活的參數化配置。系統應具備國產化兼容能力，能支持國產主流操作系統、服務器、存儲、數據庫、中間件、**機、網點自助機具、瀏覽器等，后期能對系統平臺兼容性進行相應升級，以支持相應國產化產品的更新版本。

*.實用性和先進性

系統設計應采用先進成熟的技術滿足當前的業務需求，具有良好的發展潛力，以適應未來業務發展和技術升級的需要，使整個系統在五年內處于國內同類系統的先進水平，并確保所提供的系統為最新版本。

*.可擴展性

軟件、硬件平臺在系統容量、處理能力和業務應用等方面應具有良好的可擴充、擴展能力，以適應業務量的不斷發展；松耦合設計，具備支持業務功能的擴展、調整與重構的靈活性；可基于硬件的擴展增加并發數，不設上限。

*.高可用

保證****小時不間斷穩定運行。建立集群機制，避免出現單點故障。出現故障應能及時告警，軟件系統應具備自動、手動恢復措施，在系統發生錯誤時能夠快速地恢復正常運行，同時軟件系統應能有效防止因系統資源消耗過多而導致系統異常崩潰，系統故障率要求<=*.**%。

*.易維護性

系統運營管理后臺與運維平臺簡潔清晰，方便對其進行日常維護和管理。

*.易操作性

要求操作端提供友好的操作頁面，方便業務人員進行操作。

*.網絡要求

進行網絡部署架構設計時，應遵循本行網絡分區安全互訪策略。支持****網絡環境。

*.其他要求

(*)具備統一的數據庫操作管理和靈活的功能參數設置，支持數據庫自動重連和進程自動重啟機制。

(*)提供完善的定時任務管理功能。

(*)提供完備的數據規劃方案，如表空間、分區、索引、歷史數據清理等。

(*)支持交易智能流量控制，系統能自動按預設的控制規則動態調整交易流量，超過預設流量控制規則，系統按統一規則返回結果。

(*)必須提供靈活的報表定制和查詢功能，用戶可根據自身需求定制各類查詢、交易量、差錯率、系統運行狀況等報表和全面的統計報表。

(*)批處理平臺要能支持按照贛州銀行統一調度平臺的接入規范進行對接。系統在批處理期間不得影響業務功能的正常使用(含賬務和非賬務)，系統批處理效率和時間應該符合招標方的相關要求。

(*)數據庫設計和數據存儲需按照贛州銀行數據治理體系標準執行，包括元數據、數據標準和數據質量。

(*)中標人提供的平臺*******授權，一次采購后，需永久免費使用，授權不能綁定設備，后續平臺的升級、版本更新不能有*******限制。

(*)招標人擁有本項目開發的應用軟件的知識產權，中標人所提供方案需使用第三方產品的，由中標人負責采購、安裝、調試，并提供相應的出廠和驗收證明。中標人應將所需第三方產品情況告知招標人，但招標人無須另行支付采購費用。

(**)支持私有化部署，支持集群部署方式，支持多機節點并行處理，支持負載均衡處理機制，有效避免單點故障。在性能需要擴展時，可以通過追加服務器的方式進行動態的負載均衡擴展，而不需要對現有的招標系統進行重新代碼開發。平臺應具備在數據庫故障時能脫離數據庫獨立運行，不影響當前視頻通話。

(**)支持兩地三中心部署，必須提供系統的雙活方案、災備方案，有異常情況下的自動切換機制。提供完備且可執行的應急處置方案，并詳細說明應急操作步驟，配合完成應急預案的演練。

(**)音視頻底座能力平臺需由投標人統一代為采購，要求采購市面主流音視頻底座廠商產品，并提供音視頻底座原廠商出具的針對本項目的授權書，授權書應包含所有投標產品以及依賴的配套其他產品。免維期內對底座平臺的各項運維工作應由投標人安排人員協助招標人溝通、處理、解決。

(**)在不影響質量的情況下，影像需以適宜的大小存儲在影像平臺，幀率、碼率、分辨率等參數支持參數化調整，支持**以內的分辨率，支持畫質修復及增強。

*.*運維監控要求

*.*.*數據備份

應提供各類業務和系統數據的備份、恢復和快速檢索方案，實現數據和日志等自動備份、歸檔及清理功能，并實現歷史庫和歷史表自動按時間段拆分存放功能，避免單表數據量過大而影響性能。

*.*.*日志管理

系統提供完善的日志存放、查看、檢索、備份、恢復等管理功能。日志內容應完整、準確；日志信息應結構化、分類別、分級別、分層次存放，避免信息的冗余和混亂；提供方便、快捷的日志信息檢索和查看方法；提供參數化配置管理方式。

系統的應用日志與業務日志應分開獨立管理，并且應用日志應該符合招標方的格式規范，為招標方的日志監控系統提供必要的基礎數據源。

系統日志具備數據脫敏功能，系統可以客戶化的配置相應的敏感信息字段，系統可以根據配置的敏感信息字段對日志的內容自動進行脫敏處理。

*.*.*系統監控

提供圖形化界面對系統資源使用情況、應用進程、交易異常和通信狀況等進行監控，且具備對特定交易的跟蹤及應用系統響應時間統計功能。系統出現異常時提供警告功能。支持監控***及***端口通信狀態、視頻通話及錄像狀態。

*.*.*應急方案

提供有效可行的應急方案，內容包括但不限于：網絡、應用軟件、數據庫等方面故障的應急方案。

*.*.*系統部署要求

(*)系統的軟件架構層次清晰，采用模塊化或組件化設計，各模塊、各組件功能明確、相互獨立，符合“高內聚低耦合”的系統設計原則，可以實現各模塊或組件的單獨熱升級或熱發布。系統的硬件架構靈活合理，提供橫向和縱向的系統擴容能力，以適應未來業務量的快速增長。

(*)支持集群部署方式，提供靈活的可擴展能力，具有負載均衡、雙機熱備和雙機雙活等高可用機制，在發布應用時不需停止系統的對外服務。

(*)支持通訊模塊和業務處理模塊獨立部署；通訊模塊支持分類部署，可以根據不同功能或業務需求，部署成多臺專用服務器；業務處理服務器支持分類連接，可以根據功能或業務分類，分別與不同的通訊前置進行通訊，要求系統能支持***方式的通訊。

(*)通訊模塊(或通訊前置)支持權限、流量和安全管理，以保證通訊安全。

(*)需按照贛州銀行要求的組件的版本進行部署。

(*)需按照贛州銀行指定的操作系統、服務器、數據庫、中間件的版本進行部署。

(*)建立多中心災備體系，包含但不限于使用雙活、熱備、冷備等相關技術中的一種或多種方式實現。

(*)產品應包含持續集成和持續發布的能力，支持配置管理和灰度發布，有完善的******能力。

*.*.*系統發布要求

(*)系統應支持熱升級和熱發布，局部功能模塊的發布上線，應不影響系統其它功能的正常運行，不引起系統整體的服務中斷。

(*)系統提供完善的版本管理方案，包括版本服務器、前后臺應用程序的升級部署等。

(*)系統能在長連接、線程、進程、服務端口等方面具備自維護功能，實現應用和數據庫連接的自動重連、服務的自動恢復等。

(*)應用系統軟件變更發布需提供可視化應用發布平臺或對接贛州銀行自動化運維平臺納入自動化發布管理。對接贛州銀行運維平臺需要費用在本次預算之內，費用由投標方自行評估。

*.*.*用戶密碼管理

系統運行環境中(包括但不限于操作系統、中間件和數據庫)的用戶密碼管理與使用必須符合贛州銀行的安全和運維技術規范；密碼必須以參數化的形式加密存放且與應用程序解耦，加密方式必須符合贛州銀行的標準；密碼變更操作應當簡便，并且不影響系統運行的連續性。支持接入行內的統一身份認證平臺。

*.* 接口規范要求

涉及到行內系統集成的部分必須遵守贛州銀行統一的接口規范，如報文頭必

須包含統一全局流水號、渠道標識、請求日期、請求代碼、請求機構、請求代

碼、響應碼、狀態、渠道流水號等。

*.* 系統環境要求

系統必須實現全棧信創適配并提供產品兼容互認證明文件。全棧信創是指系統按照贛州銀行指定的信創國產芯片、桌面端操作系統/服務器端操作系統、應用中間件/消息中間件、集中式數據庫/分布式數據庫等進行適配改造，適配完成后系統功能和性能不受影響。

(*)硬件要求。需要根據具體業務需求確定系統的硬件配置，硬件平臺必須能夠支持當今主流國內外硬件廠商的硬件服務器，應用服務器、***服務器、數據庫服務器應全面支持各種檔次的國內外***/***芯片(如海光、鯤鵬)的硬件服務器和國內外虛擬化/云平臺(如紫光云)。

(*)軟件要求。系統的應用服務器、***服務器、數據庫服務器應全面支持各種主流國內外操作系統(麒麟、統信)。系統使用的中間件須支持國內主流中間件(東方通、寶蘭德)。分布式數據庫應支持********和*****產品的兼容認證。系統需全面支持各種主流國內外數據服務器或者數據存儲技術。具體的版本要求如下：

(*)用戶終端環境。系統需支持各種用戶終端環境，包括個人電腦(包含運行國產操作系統的終端)、智能手機等各種臺式和移動設備。其中個人電腦包括主流的**和蘋果電腦，支持的終端操作系統包括各主流版本的*******、*****和國產操作系統等，支持各版本的**位和**位瀏覽器，包括不限于**、*******、****** ******和國產瀏覽器等；支持國產操作系統環境下的瀏覽器適配；支持的移動終端包括*******智能手機、******、鴻蒙智能手機(含********* ****操作系統)、移動***等；相關組件或插件能自動下載和安裝，無需人工干預。

*.* 性能及安全要求

*.*.* 性能要求

系統應考慮我行當前及未來至少*年的業務發展需要，降低系統出現系統兼容性的問題概率，保證絕大多數客戶登錄操作的流暢性。

系統應保證視頻畫質上限不低于*****，不考慮外部系統耗時和網絡延遲的情況，系統端到端延時應小于***毫秒，上下行抗丟包率應大于**%，平均響應時間要求小于*秒。**網絡下有效接通率不低于**.*%。網絡抗抖動應大于**，可根據客戶網絡情況動態調整視頻流碼率，保障互動視頻會話的清晰流暢，雙錄環境不佳時需支持自適應調整，使雙錄視頻清晰。支持能擴展到不少于***路用戶的并發訪問能力，且無使用時間、用戶數、服務器授權、接入渠道等其他限制。應在雙講、降噪等場景下提供更好的聲音質量，提供**處理: ***(回聲消除)、***(自動噪聲抑制)、***(自動增益控制)。具備網絡質量監控能力，并在網絡質量不佳時向用戶推送相關提示。

系統事務處理能力(***)：混合交易場景系統處理能力不低于**筆/秒；

系統平均響應時間：每個接口平均響應時間不超過*秒，**分位響應時間不超過*秒。

交易成功率：系統運行時綜合交易成功率不低于**.**%，按自然年統計。

服務器資源使用率：***和內存的使用率在系統運行高峰時均不超過**%，日常運行時均不超過**%；

*.*.* 安全要求

(*)數據隔離機制，媒體流與業務流數據走不同的通道，并且保障其安全性；

(*)支持視頻媒體流傳輸加密，信令流加密支持國密；

(*)支持***請求*****加密；支持防****功能，保障互動視頻會話安全；

(*)支持密鑰行方自管理，端對端的嚴格的安全體系，行方控制加密密鑰，滿足監管要求；

(*)支持小程序視頻場景的加密視頻通話，以及小程序場景與***場景、**端之間的加密視頻通話，可提供小程序端官方授權的增強安全加密插件。

*.* **能力要求

系統應該支持全場景**連接能力，整合自身及行內各**原子能力，打造平臺質檢能力模塊，支撐行內各業務場景和各部門的需求，具備高度的靈活性和復用性，包括但不限于人臉反欺詐能力(人臉在/離框檢測、遮擋檢測、多人入框檢測等)、***、***、***、***、數字人形象等。支持對接行內己有 ** 能力，包括但不限于***、電子簽章、人臉識別、各類大模型等。項目所需的**能力如果行內并不具備，投標方應當提供并在行內進行私有化部署，并提供滿足現有需求的*******授權數，行方無需再支付額外費用。提供的各類**能力支持根據行方實際需求進行必要的功能調整，并可進行升級及更換。新引入的各項**能力需支持納入行內的**能力基礎平臺統一管理，并支持以標準服務輸出方式供行內其他業務系統調用。

*.* 架構要求

數據架構符合國家規范和金融行業數據規范，支持我行數據治理的要求。系統架構應具備高可用性、可伸縮性、高性能、可管理性、技術成熟、可移植等特性。通過服務化、集群、分布式等技術手段保證系統高可用和業務連續性；通過硬件縱向和橫向擴展來滿足高波動性交易量處理需求；通過緩存等技術手段保證系統快速響應；保證使用到的軟硬件技術可控制、可維護、可替換。主要要求如下：

(*)系統整體架構應為主流開放式系統架構，基于開放式標準，不依賴于

任何特定的操作系統、數據庫、中間件和硬件平臺。

(*)基于***面向服務的架構模式。所有服務通過統一方式定義和發布

到平臺，服務之間通過平臺上的消息總線以及統一的內部標準數據結構進行數

據交互。

(*)系統架構分層清晰，通訊處理與業務處理應該邏輯分離，實時處理與

批量處理邏輯分離。

(*)系統開發遵循組件化、模塊化、參數化設計原則，保持軟件系統架構

的易于改造和擴展，滿足新業務功能的不斷擴充，不影響應用系統的各種原有功能；通過服務化保證業務邏輯單元單純化，差異化，可復用化，可分離部署化，可組合化。

(*)系統須具有良好的擴展性，采用組件化技術，參數化和插件式設計，

伸縮性好，能良好支撐功能擴展。

(*)系統須健壯高效，具有快速的響應速度和良好的并發支持能力。

(*)集群容錯。在分布式場景下當服務消費者通過負載均衡策略進行服務調用時，會出現調用失敗的情況。針對這種情況，服務容器應支持多種容錯機制，包括超時、重試、可重入等。

(*)版本部署。具備高效的版本部署能力，提供版本發布、版本管理、自動化部署等能力，具備支持應用分組，同時對一臺、多臺、一組應用進行版本自動化升級操作，并保證其他應用不受版本部署影響，能夠持續對外提供服務。

(*)日志管理。提供統一的日志管理、分析功能，能夠對多個分布式節點下的日志進行采集管理，通過該功能可以實現一點式日志檢索和定位，方便問題分析，不需要逐臺服務器進行問題檢索。支持接入行內統一的日志管理平臺。

(**)中間件不依賴任何應用服務器或中間件，如果使用中間件，需支持國內產品。

(**)同時支持集群部署和分布式部署，可根據行內業務情況和管理需求，選擇集群部署或分布式部署。

(**)系統需支持高可用，能提供****小時支持。應用應該具備無狀態運行特點，支持****小時的聯機交易處理；支持服務不間斷升級，保證版本升級期間服務不中斷。

(**)故障隔離及恢復。支持完備的系統故障恢復隔離與恢復機制，能夠快速識別系統故障狀態，進行隔離，并且提供自動的恢復機制，降低系統故障對整體業務的影響。

(**)使用的加密及密鑰技術及產品應符合國家密碼管理部門要求(符合國密標準)。

(**)應用支持多活并行部署，所有應用節點均能同時對外提供服務，支持服務動態橫向擴容。

(四)項目實施要求

*.*總體要求

投標人須按照國家法律法規及采購人要求參與投標工作，在中標后須及時組織資源在規定工期內按時、保質、保量地完成統一音視頻服務平臺建設。總體要求包括但不限于如下內容：

*．投標人不得聯合第三方共同投標，否則取消投標資格。

*．在采購人發出中標通知后*個工作日內，中標人安排項目經理、技術經理、需求分析人員正式進場，開發人員在開發啟動前全部進場，測試人員在技術聯調測試啟動前全部進場。

*．項目經理、技術經理負責人需全程現場參與項目。

*．投標人需協助各外圍系統制定與統一音視頻服務平臺的對接方案，保障外圍系統對接。

*．項目工期要求：包括需求分析、設計、開發、測試、演練、上線等，按我行最終實施計劃執行。

*．投標人應根據項目群里程碑計劃提供詳細可行的實施計劃，有效組織各種資源達成項目目標。

*．投標人須服從采購人項目管理要求，確保項目進度沒有重大偏離，確保項目質量可控，確保按時保質交付，確保項目目標達成。

*．支持我行現有外圍系統和新建系統的集成工作。

*.涉及與其他系統交互邊界的問題，以采購方的架構決策為準，根據采購方制定的架構設計執行。

*.* 實施計劃要求

*．投標人從確定中標之日起，按時完成統一音視頻服務平臺所有系統功能的上線運行。

*．投標人需在投標書中制定切實可行的、確保平穩上線的實施時間計劃,確保按行內項目計劃完成。

*．投標人項目總監及以上人員定期到現場監督項目進度，及時匯報項目風險，確保項目按計劃完成。

*．投標人在實施計劃中，需充分考慮到各項工作并行，既要保證項目進度，又要保證項目質量。

*．投標人在實施計劃中，須明確標明里程碑，明確各階段交付物。

*．本項目按我行最終實施計劃執行。

*.*實施方案要求

請投標人按照實施計劃要求中所示的項目周期，提供一份完整的項目實施方案，包含但不限于以下內容：

*．對項目建設的全生命周期進行科學、有效的管理規劃。

*．制定合理的實施計劃，配備經驗豐富的項目團隊，按項目進度的分布圖制定相應的《項目實施人員清單》，包括但不限于項目投入總人數、人月總量、每個成員參與階段、投入時間(人月)及負責工作內容等。

*．提供快速上線方案，要求投標人在充分評估各方面因素的基礎上，盡量用較短時間實現系統快速上線。

*．請投標人充分評估實施過程風險的控制，制定切實可行的整體方案。

*．提供本項目《組織架構方案》，包括對采購人科技和業務人員的要求，闡述各方職責與關系。

*.* 需求分析要求

需求分析工作是項目建設的基礎性工作，中標人應承擔如下需求分析相關職責：

*．產品演示及培訓：安排人員演示和講解產品原型，分享設計理念，以便相關方對系統有深入了解。

*．提供基于產品原型的完整的業務需求說明書(****版本)。

*．提供覆蓋統一音視頻服務平臺各業務領域的需求分析師，并帶領采購人指定安排的人員開展需求分析工作。

*．以采購人提供的統一音視頻服務平臺高階需求為輸入，以產品原型需求為基礎，結合采購人業務現狀，制定統一音視頻服務平臺差異分析工作方案，并整體負責差異分析工作，對差異分析結果負責。包括差異分析范圍、差異分析人員分組方案、差異分析計劃、記錄差異信息、形成差異報告。

*．中標人需根據需求差異分析結果，形成完整的目標業務需求說明書，并推動業務需求的確認和驗收工作。

*．中標人需按需參與集中作業系統、***、理財錄音錄像系統、人臉識別、可回溯系統、聯網核查、***、大數據平臺及其他與統一音視頻服務平臺有關聯關系的系統的需求分析工作，確保統一音視頻服務平臺與外圍系統無縫銜接。

*.中標人需安排專人對接下游系統、監管報送系統的供數需求(涵蓋監管報送要求變更導致的需求變更)，將其轉化成項目需求予以實施。

*.在項目建設期間，甲方可以根據實際情況提出不超出合同總價**%的需求新增或變更，乙方不收取費用。超出此范圍，甲、乙雙方根據需求變更的范圍和復雜程度測算評估工作量，按評估工作量收取費用。

*.* 數據遷移要求

要求投標人作為統一音視頻服務平臺數據遷移的整體負責方，確保數據遷移的完整性、正確性、高效性，具體要求如下：

*．要求在項目實施期間組建專業、獨立的數據遷移團隊，全面負責按項目整體進度組織、實施并完成統一音視頻服務平臺的數據遷移工作。

*．結合整體實施方案，給出明確的總體數據遷移方案，包括遷移的方法、范圍、步驟、驗證方案和遷移計劃，遷入統一音視頻服務平臺的原業務系統范圍包括但不限于理財錄音錄像、可回溯、影像平臺等系統。

*．投標人實施期間負責與原系統廠商共同協商制定數據中間文件規范，負責由中間文件到新系統的數據遷移，負責對遷移數據的核對。

*．投標人在方案中需承諾數據移植的效率必須滿足采購人對系統遷移窗口的時間要求。

*．投標人需提供數據遷移的完整性、正確性、高效性方案。要求所有業務種類遷移時都要有完整的遷移程序和檢核驗證程序。

*．投標人數據遷移方案中確保遷移后原客戶信息、額度、憑證、合同/發票等重要、基礎數據不變。

*．投標人數據遷移方案中確保包括客戶密碼等在內的系統數據，在遷移過程中不泄露，遷移后不改變。

*．投標人數據遷移方案中確保原系統數據、外圍數據、其他管理數據的一致性。

*．投標人在數據遷移過程中提供必要的遷移核對輔助工具。

**．從采購人現有理財錄音錄像系統、可回溯、影像平臺等系統遷移后的數據須具備完整性，原有系統不具備的信息要求投標人出具補錄方案，并由投標人開發相應補錄工具。

**．滿足采購人數據標準的要求，對不滿足數據標準要求的數據，投標人須通過補錄、映射轉換等手段，確保統一音視頻服務平臺的數據滿足采購人數據標準的要求。

*.*數據治理要求

*.在合同約定的范圍內，投標人須參照采購人數據治理要求規范系統建設，直至驗收合格后方可交付使用。

*)符合贛州銀行數據標準要求，關鍵數據項的對標落標工作。須參照行內模板要求提供完整的系統表結構(中文注釋、碼值映射等)。

*)按照行內數據質量規則要求進行系統數據質量提升。覆蓋行內數據質量要求，符合真實性、準確性、連續性、完整性、及時性、一致性、唯一性的含義。

*.滿足下游系統的數據使用要求，滿足監管報送系統的數據要求。

*.支持多法人數據高效存儲和查詢要求，避免多法人業務操作的相互影響。

*.在試運行階段，投標人需預留人力資源以配合監管報送，以及響應報送要求變更而導致的需求變更。

*.*項目管理要求

*．投標人須闡述本項目的項目管理和進度管理方法。

*．投標人按采購人項目管理要求，執行項目例會制度，包括周例會、月例會、階段性評審會等。

*．投標人須闡述本項目的風險管理方法，包括風險識別、規避、應對策略等。

*．投標人須闡述本項目的質量管理方法和實施策略，質量管理及配置管理應遵循采購人的管理規范及要求。

*．中標人在整個項目周期內，需配合采購人、第三方***團隊，共同對項目進行全程管理及監督。

*．項目開發地點由采購人指定，并遵循采購人的作息管理安排。

*.中標人須在***測試開始前完成連通性測試，同時配合整個項目周期內的測試工作，保證實施質量。

*.*實施團隊要求

為確保本次項目的順利實施，特對投標人實施團隊做出以下要求：

*.*.*總體要求

在項目實施階段，項目實施隊伍是以投標人的技術力量為主，負責整個項目的需求、設計、實施、進度和質量控制等，對整個項目的完成進度和質量負責。采購人將派出一定數量的業務與技術人員配合項目建設，審核設計方案，明確細化業務需求，掌握全系統的各項技術，為將來的運行維護、功能擴充作技術準備，并監督項目的質量，確保按時完成工程。

本項目要求投標人項目團隊常駐總人數不低于*人。投標人需對滿足本項目實施要求的人員團隊組成進行詳細說明。項目團隊中關鍵人員不可在其他項目兼職，也不可在同一時段同時兼任兩個及以上角色。項目團隊的關鍵人員包括項目經理、技術經理、需求分析師、高級開發人員、高級測試人員，投標人需確保以上關鍵人員按項目計劃有序到現場實施。采購人有對投標人參與項目人員進行面試的權力，對于不滿足采購人要求的人員，采購人有權要求投標人無條件更換，且不能影響項目進度。

投標人需向采購人提供本項目的《項目實施人員清單》。項目建設期間，所有項目組成員必須按《項目實施人員清單》駐場實施，請假需經采購人同意。在項目實施期間，項目經理、技術經理必須全程現場參與項目建設。

在項目實施期間，未經采購人許可，不得更換項目組中成員。投標人必須保證人員組織的穩定性，在統一音視頻服務平臺投入試運行前，投標人不得抽調任何項目組成員。采購人保留拒絕投標人人員變更要求的權利。

投標人需提供至少*年免費維保，在免費維保期間，采購人有權從原有項目團隊中指定符合合同約定的人員作為駐場維護人員，投標人需無條件同意。駐場維護人員的工作內容包括但不限于運維支持、程序缺陷修正、配合測試和業務需求開發工作，以及采購人要求的技術培訓、產品升級等服務。駐場維護人員必須完全服從采購人的管理和工作安排。

對采購人重要時點提供免費現場專家支持服務，包括但不限于年終、結息日、重大節假日、配合其他項目重大投產事件等。

*.*.*人員資質

*．項目經理：專職項目經理*名，要求工作年限*年及以上，持有人社管理部門頒發的信息系統項目管理師或***機構的***資質證書，具備*個作為項目經理完成的銀行音視頻服務平臺實施案例(實施案例不限時間)，并需提供相關項目證明材料。項目經理負責本項目的計劃、組織、實施、協調、人員配置并監督工作情況及進度等工作，負責各方的溝通聯系。需具有豐富的項目管理、系統分析經驗及軟件架構設計經驗，有獨當一面的技術能力。項目經理具有業務場景分析、集成、實施項目的豐富經驗和較強的溝通協調能力；具有預見和應對項目風險能力。

*．技術經理：專職技術經理*名，要求工作年限*年及以上，同時具備*個作為技術經理或架構師完成的銀行音視頻服務平臺案例(實施案例不限時間)，并需提供相關項目證明材料。技術經理需精通投標人產品相關的各項技術，熟悉銀行音視頻服務平臺業務，能夠對應用架構、技術架構、數據架構以及相關系統集成等，提出專業化建議；具有較好的溝通能力熟悉銀行應用體系架構，具有豐富銀行系統建設及音視頻服務平臺實施項目經驗，具備音視頻服務平臺項目咨詢和實施能力。

*．需求分析師：專職需求分析師*名，要求工作年限*年及以上，具備*個作為需求分析師或產品經理完成的銀行音視頻服務平臺案例(實施案例不限時間)，并需提供相關項目證明材料。具備較好的業務分析能力及需求溝通能力，熟悉中標人音視頻服務平臺產品，能夠結合產品情況有效引導采購人開展業務分析及需求細化工作。有著業務需求分析及系統功能實現的銜接，指導和支持能力。

*．開發人員(高級、中級、初級)：專職開發人員至少*名，要求工作年限*年及以上，具有音視頻服務平臺開發和設計能力，及與其他系統和第三方平臺接口開發能力，負責相關的技術支持。除系統開發外，還應具有支持需求分析、服務治理、數據治理、質量控制、配置管理、數據遷移、非功能測試等方面的能力。

*．測試人員(高級、中級、初級)：專職測試人員至少*名，要求工作年限*年及以上，具備較為豐富的音視頻服務平臺測試經驗，包括單元測試、集成測試、用戶驗收測試、數據遷移、上線演練等。在項目實施過程中，能夠清晰地理解音視頻服務平臺應用場景需求，制定測試計劃，編寫測試案例，跟蹤測試狀態，完成測試報告。

備注：開發、測試人員按學歷、工作年限分為高級、中級、初級人員。要求高級人員本科畢業且工作年限*年及以上，中級人員本科畢業且工作年限*年及以上，研究生工作年限在同類基礎上減*年，專科工作年限在同類基礎上增加*年，學歷要求為全日制。

*.*.*人員清單

根據采購人建議的實施計劃，請明確給出項目各階段的工作范圍、實施團隊組織結構、成員構成、成員職責以及投入時長，并提交《項目實施人員清單》。《項目實施人員清單》模板如下所示：

投標人名稱(蓋章)：

授權代表：

職 務：

日 期： 年 月 日

備注：

*.表中投入時間必須說明是否全程現場，若非全程現場，請具體寫明投入階段及各階段具體時長(以人月為單位)，階段包括需求分析、設計、開發、***、***、投產演練及投產等階段。

*.團隊所有人員需按照模板提供詳細簡歷(*.*.*或*-*)，并提供相關人員情況證明資料，投標人對所提供資料的真實性負責。

*.工作年限不包含在校學習期間(未畢業)的實習工作經歷。

*.擬擔任職務包括項目經理、技術經理、需求分析師、開發人員(高級、中級、初級)、測試人員(高級、中級、初級)。

*、團隊所有人員工作年限按照自畢業時間起進行計算 *.*.* 簡歷模板

*.項目經理、技術經理、需求分析師簡歷模板如下(案例須提供合同等佐證材料，相關要求詳見評分標準)：

*.項目團隊其他人員簡歷模板如下(項目經歷無須提供合同等佐證材料)：

簡歷表
姓名			出生年月		照片
手機號碼			畢業院校
專業			學歷(全日制)	(大專、本科、研究生)	擬擔任職務
工作年限			金融科技工作年限		音視頻服務平臺相關工作年限
學習經歷		(大學及以上學校學習、專業技術培訓機構學習經歷)
技術認證		(技術認證類、考試證書)
個人簡介		(個人能力描述等)
序號	經歷的銀行項目名稱(可非音視頻服務平臺項目)	項目內容	所任職務	工作職責	客戶證明人姓名	客戶證明人電話	對應頁碼

*.*.* 人員考勤

*.投標人的現場服務人員應遵守采購人的管理規定，嚴格執行采購人的考勤制度要求。未經采購人書面同意，投標人的現場服務人員不得出現遲到、早退、曠工等違反考勤制度的事件。如有此類情況發生，采購人有權要求投標人承擔因此引起的損失。投標人非現場實施的服務人員作息時間可由投標人自行安排，但應保證在采購人要求的期限內保質保量完成相應任務。

*.若因法定節假日原因導致項目延期，投標人的現場服務人員需按照采購人的工作和考勤要求，通過加班等方式降低因節假日造成的項目延期影響。

*.*.*其他要求

項目組所有成員入場前需通過采購人的面試，通過面試的項目經理、技術經理、需求分析師、開發人員、測試人員等項目組成員原則上不允許調整。項目組所有成員如有變動需事前征得采購人的同意，僅有合同關系而非本公司雇員的團隊成員在面試時要明確提示。

項目組最終派駐人員原則上須與應標文件中的人員清單保持一致，并確保其穩定性，投標人在應標時須出具正式的人員穩定性承諾函。

請投標人給出應對實施團隊人員變動風險的防范機制(包含與雇員的特別協定、應急預案等)。

*.*交付要求

中標人在項目執行過程中，根據項目進度按時向采購人提供相應文檔，中標人應配合采購方領導組、項目組、第三方***團隊進行階段性、里程碑節點的項目交付物的評審。中標人依照項目階段提交以下項目資料，包括但不限于以下文檔：

編號	類別	交付物
*	項目管理	《人力資源計劃》
《外包商盡職調查報告》
《質量管理計劃》
《知識轉移計劃》
*	日常管理	《項目實施周報》
《項目問題/風險跟蹤表》
*	需求分析	《軟件需求規格說明書》
《差異分析報告》
《業務需求說明書》
*	總體設計	《概要設計說明書》
《設計評審會議紀要》
*	專題方案	《統一音視頻服務平臺信創設計方案》
《系統運行監控指標設計方案》
《系統雙活實現方案》
《持久化數據及非持久化數據儲存方案》
《關系型數據及非關系型數據儲存方案》
《實時數據、非實時數據處理方案》
《**能力集成方案》
《**小時業務處理方案》
*	詳細設計	《詳細設計說明書》
《數據庫設計說明書》
《業務連續性方案》
《系統數據關系模型圖》(*-*圖)
*	開發	《開發規范文檔》
《數據字典》
*	測試	《單元測試方案》
《單元測試計劃》
《單元測試案例》
《單元測試報告》
《測試缺陷清單》
《測試缺陷變更記錄》
《測試執行情況報告》
《缺陷跟蹤報告》
《聯調測試報告》
《代碼審查報告》
《系統安全整改報告》
《壓力測試方案》
《壓力測試報告》
*	系統操作	《用戶操作手冊》
《業務參數說明書》
**	數據遷移	《數據遷移方案》
《數據清理及補錄方案》
《數據遷移操作手冊》
《數據遷移驗證報告》
《業務檢核方案》
《新老系統關鍵業務數據遷移及核對方案》
**	投產準備	《投產演練手冊》
《系統投產方案》
《投產時序設計》
《系統應急預案》
《投產回退方案》
**	運維	《運維手冊》
《巡檢手冊》
《部署手冊》
《批處理執行手冊》
《數據備份與恢復手冊》
**	其他	提供本項目涉及的應用層源代碼(至少滿足我行二次開發要求)以及相關配套文檔材料，包括但不限于：源代碼程序、產品交付清單、開發手冊、安裝配置手冊、設計文檔等。源代碼應具有詳細的注釋，便于以后維護、修改和擴充。
其他采購人認為需要提供的項目產物

*.**項目驗收要求

中標方應按需求書完成相關工作并提交項目成果。對于不滿足需求書要求的交付物，中標方應及時予以整改、修訂、完善以滿足要求。

通過相關的功能測試并達到相關性能要求，上線試運行*個月，系統運行穩定，無宕機，各功能模塊能支撐業務正常運作。試運行期間若出現功能故障、系統不穩定現象，解決故障時間不計入試運行時間，上線試運行時間向后順延。中標方在系統驗收后至少要提供*年的免費維保服務。在維保期內，中標人就合同約定內容出現的故障提供緊急維修服務，故障問題響應時間不超過**分鐘，故障問題解決時間平均不超過**分鐘；非工作時間故障處理人員到達現場時間不超過*小時。

項目交付物全部提交完成，在此基礎上形成的《交付物交付情況一覽表》獲得采購人核對認可，并且所有交付物已進入配置管理庫。

應用軟件和開發工具符合知識產權相關政策法規的要求，數據處理符合信息安全的要求。

按照采購人要求，編制相關歸檔文件，完成項目歸檔、知識轉移及培訓等相關工作。

中標方完成以上工作后，達到本項目合同、附件以及在開發過程中雙方認同的其他各項業務功能、技術指標，可以提出驗收申請并出具驗收總結報告，提請采購人進行驗收，經采購人審核批準并組織進行階段成果的審查、確認工作，簽字確認驗收完成。

*.**驗收標準

*.**.*文檔驗收標準

*．除特別指明的并經我行同意的英文提交文檔之外，要求提供簡體中文文檔。

*．電子文檔交付格式要求：****、*****、**********、*****、** ******等原始電子文檔形式，對于關鍵性的電子文檔，同時提交贛州銀行簽字后的***掃描文件。

*．文檔是否齊全，文檔內容是否完整。

*．內容充分性：指該文檔全面、詳細的程度。

*．圖表詳實性：是否包含了足夠的圖形和表格。

*．內容一致性：是否存在文檔與實際系統實現不符的情況，是否存在前后矛盾；是否存在需求說明中提到的功能在概要設計、詳細設計中沒有涉及的情況。

*．文字明確性：不使用“可能”、“也許”、“待定”等語義含糊不清的語句。

*．易讀性：能夠在一篇文檔中說明清楚的內容，盡量不要拆分成若干文檔，不要循環引用，文檔目錄一目了然，結構清晰。

*.**.*源代碼驗收標準

*.代碼完整

提供所有應用級程序源代碼以及相應的編譯腳本，并配合提供平臺的知識轉移方案。

包含開發工具的工程文件；要求能夠在贛州銀行計算機中正常編譯、運行；除非得到我行允許，在我行計算機中編譯的時候無需額外安裝開發工具的插件或控件。

*.注釋完整

注釋是軟件可讀性的具體體現。程序注釋量應不少于程序編碼量的**%。程序注釋不能用抽象的語言(如“處理”、“循環”等)，要精確表達出程序的處理說明。為避免每行程序都使用注釋，可以在一段程序的前面加一段注釋，有明確的處理邏輯。

*.**.*其他驗收標準

中標人應在項目實施過程中對我行技術人員、業務人員進行詳細的項目相關培訓，培訓師應為相關領域專家或現場骨干成員，培訓地點應在項目現場。培訓的目的及主要內容有：對系統架構/集成架構、軟件開發技術以及維護、相關開發工具、項目管理及質量管理、系統操作、業務理念方面進行培訓，提交相應培訓文檔資料，使行內技術人員對系統有全面的了解，熟練掌握其日常使用及維護的方法，具有成熟的二次開發能力。需培訓行方人員開發能力(行方具備獨立開發至少*至*個關鍵需求的能力)合格后，才能達到驗收條件。

*.**其他要求

*.在本項目實施過程中、系統正式上線前，對采購人提出的關于本項目的業務需求、功能模塊的調整和變更，如不超過項目合同總工作量的**%，中標人應無條件免費進行開發、修改和調整。由此引起的項目計劃的變更由中標人、采購人雙方共同協商確定。

*.如需使用第三方軟件，請單獨列明報價及報價包含因素，同時承諾在本項目中提供原廠支持，投標時需提供*******授權說明函，中標后，將由原廠提供相應產品采購的授權書。招標人保留向第三方直接采購權利。

*.如果投標人提供的解決方案中使用了第三方提供的軟件，應明確注明是否承擔系統集成，是否負責全部安裝、調試和技術支持、培訓。如未明確注明的，則表明投標人同意承擔系統集成，并負責全部安裝、調試和技術支持、培訓。

(五)其他要求

*.*保密要求

在整個項目過程中供應商需嚴格執行贛州銀行相關信息保密要求，遵守我行保密制度，包括但不限于以下內容:

(*)合同寫入相關信息保密管理條約，包括但不限于客戶信息、經營數據、行內資料、人員管理等。

(*)涉及我行項目內容，供應商不得向第三方透露，涉及我行項目相關資料，中標人不得外傳。

(*)中標人相關人員需與我行簽署安全保密承諾書。

*.*知識轉移及知識產權

*.*.* 知識產權

為保證采購人自由人員掌握系統相關技術等，中標單位必須提供本項目所涉資料包括但不限于：

(*)產品源代碼：中標人能夠交付產品的底層源代碼或提供具備安全審計資質的第三方代碼審計報告，以滿足行內的系統代碼審計要求；必須提供本招標項目客戶化定制源代碼、二次開發源代碼等，且要保證所提供代碼的完整性，提供的源代碼要能滿足采購人后續的二次開發需要。中標人承諾項目實施過程中所用到的第三方軟件、源代碼，不存在知識產權爭議，采購人可以安全、合法地使用，并確保采購人無需支付額外費用。

(*)所有的說明文檔：包括但不限于需求規格說明書、設計說明書(包括系統架構設計、概要設計、詳細設計)、數據庫設計說明書、數據字典、數據模型設計文檔、系統安裝文檔、用戶操作手冊、系統維護手冊(包含系統監控部分)、系統切換演練方案、上線方案、系統推廣方案建議書等。提供的所有文件、源代碼都必須無病毒且不設置任何惡意內容；

(*)相關工具：包括但不限于開發工具、編譯工具、部署工具等，采購人根據以上提交的文檔可以獨立完成環境的代建，并通過源碼驗證(可通過源碼編譯產生平臺執行程序)。

說明：投標人必須承諾如若中標則必須按照采購人要求提供本次項目要求的源代碼以及所有相關的說明文檔，提供的源代碼按系統、分模塊列明。

*.*.* 培訓要求

*．中標人應本著使采購人人員熟練掌握其系統的原則為采購人提供培訓服務。

*．在需求分析階段提供產品原型培訓。

*．配合采購人對全行前臺業務人員進行系統使用培訓和評價(至少兩輪次)，使全行所有相關業務人員能夠熟練使用系統。

*．提供統一音視頻服務平臺后臺業務管理培訓，使采購人相關業務人員能夠熟練完成相關的業務參數配置工作。

*．要求中標人提供開發人員培訓，使采購人開發人員能夠熟練掌握系統整體架構、開發規范、各組件及其原理、開發方法等技能，能夠完成系統(包括應用、數據庫、中間件、操作系統、服務器等層面)的二次開發和相關技術參數配置工作，能夠真正做到知識轉移和關鍵代碼開發工作。提供集成的開源框架培訓。

*．要求中標人提供系統運維人員培訓，包括系統的安裝、運行、維護、監控、批處理、數據備份與恢復等內容，使采購人運維人員能夠掌握系統的日常運行維護工作。

*．要求中標人提供測試人員的培訓，解答測試過程中的問題，配合測試人員完成***、***測試階段編寫測試案例、執行測試案例。

*．要求中標人提供系統安全相關的培訓及說明。

*．要求中標人提供產品原型的數據標準培訓。

*.*維保內容要求

平臺的維保期內，中標人應當通過電話、遠程、現場支持等方式提供以下服務和保障，包括但不限于：

*.*.*技術支持服務

維保期內，中標人必須按照采購人的要求，免費提供技術支持，以滿足采購人的業務需求調整和技術方案調整。提供重要時點的免費現場專家支持服務，包括但不限于系統升級、壓力測試、重大節假日、配合其他項目重大投產事件等。系統上線正式運行后，中標人需要定期對系統進行技術巡檢，聽取采購人意見，做好預防性工作，并提供現場巡檢報告，內容包含系統性能分析、調優建議等。

*.*.* 故障處理

維保期內，中標人需要對平臺出現的任何故障進行免費修復。平均故障響應時間不高于**分鐘，重大系統事故(包括但不限于高危漏洞、服務器無響應、產品服務不可用等)需要*小時內解決，非重大系統事故需要*小時內解決。如因故障修復不及時給采購人造成經濟及聲譽損失，由中標人承擔。

在每一次故障排除之后，中標人需要向采購人提交相關材料，做出詳細故障原因分析報告，并及時給出適當的建議。對未完全解決的問題，中標人需及時、定期與采購人技術人員聯系，跟蹤問題，分析協商處理方案，直至問題解決。

*.*.*更新與升級服務

平臺產品有功能更新、升級，中標人應及時通知采購人。如果采購人認為有升級需要，中標人應向采購人免費提供升級和技術支持。

*.*.*培訓服務

維保期內，中標人應當提供采購人認為的必要的培訓服務，如平臺進行了功能更新或升級，中標人應當組織培訓課程，幫助中標人業務人員及技術人員熟悉新功能的使用及維護方法。

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