項(xiàng)目概況
營(yíng)口市*****熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標(biāo)文件,并于****年**月**日 **時(shí)**分(北京時(shí)間)前遞交投標(biāo)文件。
一、項(xiàng)目基本情況
項(xiàng)目編號(hào)：****-******-*****
項(xiàng)目名稱：營(yíng)口市*****熱線運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目
包組編號(hào)：***
預(yù)算金額(元)：*******
最高限價(jià)(元)：*******
服務(wù)需求 序號(hào) 品目名稱 規(guī)格參數(shù) 數(shù)量 單位 * 人員要求 中標(biāo)方需按標(biāo)準(zhǔn)配置工作人員**名，對(duì)外提供*×**小時(shí)服務(wù)。工作人員標(biāo)準(zhǔn)：*.語(yǔ)言表達(dá)能力佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；*.思路清晰，具備較強(qiáng)的溝通能力；*.計(jì)算機(jī)操作熟練，具有較快的打字速度(**字/分鐘以上)；*.身體健康，具有積極的心態(tài)和較強(qiáng)的承受工作壓力能力。 * 套 * 管理職責(zé) 按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和提升*****熱線服務(wù)的意見(jiàn)》(國(guó)辦函﹝****﹞**號(hào))和《遼寧省*****政務(wù)服務(wù)便民熱線管理與服務(wù)規(guī)范》(****/* ****-****)相關(guān)要求，中標(biāo)方提供信息化運(yùn)維及相關(guān)輔助性支撐及其它采購(gòu)方交辦的工作事宜。 * 套 * 硬件和系統(tǒng)保障 中標(biāo)方負(fù)責(zé)提供電信號(hào)碼和熱線平臺(tái)運(yùn)作的中繼資源；中標(biāo)方需提供**個(gè)話務(wù)臺(tái)席及平臺(tái)日常運(yùn)轉(zhuǎn)所需電腦、**話機(jī)、耳麥等硬件及其維修更換，市熱線平臺(tái)原有**臺(tái)電腦及接線配件轉(zhuǎn)入中標(biāo)方管理，剩余**臺(tái)電腦及接線配件由中標(biāo)方提供；中標(biāo)方負(fù)責(zé)合同期內(nèi)本地*****熱線智能化升級(jí)，軟件系統(tǒng)主要功能需與省平臺(tái)保持同步。 * 套 * 接線服務(wù) 中標(biāo)方負(fù)責(zé)人員招錄，須建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，確保熱線人員實(shí)時(shí)保障到位，能夠保障供暖、行業(yè)改革期等特殊時(shí)期及各高峰時(shí)段接通率均不偏離總體指標(biāo)，滿足省級(jí)平臺(tái)考核要求和采購(gòu)方業(yè)務(wù)要求。 * 套 * 保障服務(wù) 中標(biāo)方需保證熱線錄音、工單等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量充足。需建立項(xiàng)目財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專門賬簿，確保資金投入到位、使用合理合規(guī)，并配合采購(gòu)方安全測(cè)評(píng)、項(xiàng)目驗(yàn)收、績(jī)效審核等相關(guān)工作。 * 套 * 技術(shù)服務(wù) 須具有長(zhǎng)期服務(wù)能力，應(yīng)成立專門的技術(shù)支持工作組指定專人為采購(gòu)方提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的技術(shù)支持服務(wù)。一是提供*×**小時(shí)技術(shù)支持。涉及市*****熱線平臺(tái)系統(tǒng)故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)半個(gè)小時(shí)，一般問(wèn)題恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)*個(gè)小時(shí)。其他配套保障的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)*個(gè)工作日，處理時(shí)限不超過(guò)*個(gè)工作日。如遇重大系統(tǒng)問(wèn)題，須提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，并于*小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)。問(wèn)題解決后**小時(shí)內(nèi)，提交問(wèn)題處理報(bào)告，說(shuō)明問(wèn)題種類、問(wèn)題原因、問(wèn)題解決中使用的方法及造成的損失等情況；二是組建包括省平臺(tái)、省市技術(shù)人員在內(nèi)的技術(shù)保障組，對(duì)本地*****熱線系統(tǒng)建設(shè)升級(jí)提出合理規(guī)劃并組織實(shí)施，實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)主要功能與省平臺(tái)保持同步。 * 套 * 運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 項(xiàng)目資金需按合同約定使用，中標(biāo)方投入運(yùn)營(yíng)費(fèi)包括**名工作人員應(yīng)發(fā)工資、五險(xiǎn)、餐費(fèi)、法定假日補(bǔ)助費(fèi)、平臺(tái)全部硬件更替維護(hù)、工作人員服裝、培訓(xùn)等費(fèi)用。工作人員應(yīng)發(fā)工資等福利待遇需保持相對(duì)穩(wěn)定。 * 套 * 服務(wù)期限 服務(wù)期限為*+*+*年 * 套 * 服務(wù)終止 因中標(biāo)方自身原因未達(dá)到服務(wù)質(zhì)效指標(biāo)要求，采購(gòu)方依情形有權(quán)在合同期內(nèi)中止合同，現(xiàn)中標(biāo)方不得參與后續(xù)競(jìng)標(biāo)
合同履行期限：自合同簽訂之日起三年，合同一年一簽，期間因中標(biāo)方自身原因未達(dá)到服務(wù)質(zhì)效指標(biāo)要求，采購(gòu)方依情形有權(quán)在合同期內(nèi)中止合同。
需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：已落實(shí)，促進(jìn)中小企業(yè)、殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、脫貧攻堅(jiān)、節(jié)能、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品等相關(guān)政策。
本項(xiàng)目(是/否)接受聯(lián)合體投標(biāo)：否
二、供應(yīng)商的資格要求
*.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定。
*.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：無(wú)
*.本項(xiàng)目的特定資格要求：無(wú)。
三、政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)須知
參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購(gòu)網(wǎng) “首頁(yè)—政策法規(guī)”中公布的“政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫(kù)登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡(jiǎn)要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通賬號(hào)后，即可參與政府采購(gòu)活動(dòng)。具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)程序的通知》(遼財(cái)采函〔****〕***號(hào))。
四、獲取招標(biāo)文件
時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分(北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外)
地點(diǎn)：線上獲取
方式：線上
售價(jià)：免費(fèi)
五、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開(kāi)標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)
****年**月**日 **時(shí)**分(北京時(shí)間)
地點(diǎn)：營(yíng)口市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)中心(營(yíng)口市公共資源交易中心)[西市區(qū)民生路**號(hào)(營(yíng)口市民服務(wù)中心三樓西區(qū)]。
六、公告期限
自本公告發(fā)布之日起*個(gè)工作日。
七、質(zhì)疑與投訴
供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或采購(gòu)人提出質(zhì)疑。
*、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函
*、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購(gòu)質(zhì)疑函范本》格式，詳見(jiàn)遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)。
質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門提起投訴。
八、其他補(bǔ)充事宜
(一)參與本項(xiàng)目的供應(yīng)商必須按照遼寧省財(cái)政廳要求辦理**數(shù)字證書，在采購(gòu)公告規(guī)定的獲取采購(gòu)文件時(shí)間內(nèi)，在遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)上完成采購(gòu)文件下載。具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于啟用政府采購(gòu)數(shù)字認(rèn)證和電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》(遼財(cái)采〔****〕***號(hào))。 (二)本項(xiàng)目根據(jù)遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)新版本要求，采取**鎖電子報(bào)名及遞交響應(yīng)文件，供應(yīng)商除在電子評(píng)審系統(tǒng)上傳響應(yīng)文件外，應(yīng)在遞交響應(yīng)文件截止時(shí)間前遞交加密備份文件，遞交方式詳見(jiàn)采購(gòu)文件，并需提供備份文件與電子評(píng)審系統(tǒng)中上傳的投標(biāo)(響應(yīng))文件一致性承諾函，備系統(tǒng)突發(fā)故障使用，投標(biāo)人僅提交加密備份文件，響應(yīng)無(wú)效。詳見(jiàn)遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)《關(guān)于完善政府采購(gòu)電子評(píng)審業(yè)務(wù)流程等有關(guān)事項(xiàng)的通知》 遼財(cái)采函{****} ***號(hào)。 (三)因供應(yīng)商原因未對(duì)文件校驗(yàn)造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正確以及備份文件不符合要求等問(wèn)題影響評(píng)審的，由供應(yīng)商自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如因供應(yīng)商自身原因?qū)е挛丛谶|寧政府采購(gòu)網(wǎng)上遞交響應(yīng)文件的按照無(wú)效響應(yīng)處理。 (四)供應(yīng)商在獲取采購(gòu)文件時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確填寫聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、郵箱，如因填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致采購(gòu)人或代理機(jī)構(gòu)無(wú)法及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商，責(zé)任由供應(yīng)商自行承擔(dān)。 (五)因供應(yīng)商原因造成響應(yīng)文件未解密的或因供應(yīng)商自用設(shè)備原因造成的未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解密、上傳文件或投標(biāo)(響應(yīng))報(bào)價(jià)等問(wèn)題影響電子評(píng)審的，視為放棄投標(biāo)(響應(yīng))。
九、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系
*.采購(gòu)人信息
名稱：
營(yíng)口市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局
地址：
遼寧省營(yíng)口市西市區(qū)民生路**號(hào)(營(yíng)口市民服務(wù)中心)
聯(lián)系方式：
****-*******
*.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息：
地址：
營(yíng)口市站前區(qū)體育場(chǎng)南街*-甲**號(hào)
聯(lián)系方式：
****-*******
郵箱地址：
*********登錄后查看**.***
賬號(hào)：
****************
*.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：
鄭歡欣
電話：
****-*******
