項目概況
規劃大廈物業管理服務招標項目的潛在供應商應在線上獲取招標文件,并于****年**月**日 **時**分(北京時間)前遞交投標文件。
一、項目基本情況
項目編號：****-******-*****
項目名稱：規劃大廈物業管理服務
包組編號：***
預算金額(元)：********.*
最高限價(元)：********.*
包 組 號：*** 包組名稱：規劃大廈物業管理服務 服務清單 *.項目基本情況 *.*物業情況 物業名稱 物業地址 規劃大廈集中辦公區 沈陽市渾南區沈中大街***號 *.*采購人提供供應商使用的場地、設施、設備、材料等 (*)采購人可提供的辦公室*間、員工休息室*間、工具間*間。 (*)采購人可提供的食堂，餐費由供應商自理，餐費標準由供應商按沈陽市機關事務管理部門或財政部門核定的標準繳納。 供應商應當承擔除以上所列場地、設施、設備、材料外，與物業管理服務有關的其他場地、設施、設備、材料等。 *.物業服務范圍 【規劃大廈集中辦公區】 (*)物業管理(建筑物) 名稱 明細 服務內容及標準 規劃大廈 *號樓、*號樓、會議樓、后勤綜合樓、連廊 見“*.物業管理服務內容及標準” 總面積 建筑面積(㎡) *.**萬平方米 需保潔面積(㎡) *.**萬平方米 見“*.*保潔服務” 門窗 門窗總數量(個)及總面積(㎡) 窗總數量****個、木門總數量***個、消防門***套、轉門*個，快速卷簾門*套轉門、快速卷簾門可委托第三方機構維保 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 地面 地面各材質及總面積(㎡) 瓷磚總面積****㎡地膠總面積*****㎡耐磨漆面積****㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 內墻飾面 內墻飾面各材質及總面積(㎡) 乳膠漆總面積*****㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 頂面 頂面各材質及總面積(㎡) 棚板總面積*****㎡乳膠漆總面積****㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 外墻 外墻各材質及總面積(㎡) 干掛石材總面積****㎡玻璃幕墻總面積*****㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 外墻屏幕 外墻屏幕面積及功率 外墻***拼接屏幕，面積**.*㎡，功率****可委托第三方機構維修 見“*.*房屋維護服務” 會議室 室內設施說明 回形會議桌*張、圓形桌*張，會議桌***張、椅子***把、屏風*個多媒體設施采購人自行維保 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 會議室數量(個)及總面積(㎡) 會議室*間，總面積***㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 會客室 室內設施說明 單人沙發**個，茶幾**張，椅子**把，屏風*個多媒體設施采購人自行維保 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 會客室數量(個)及總面積(㎡) 會客室*間，總面積***㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 候會室 室內設施說明 雙人沙發*個、茶幾*個、會議桌*張，椅子*把、掛衣架*個 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 候會室數量(個)及總面積(㎡) 候會室*間，總面積**㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 報告廳 室內設施說明 固定折疊座位***個，桌子**張多媒體設施采購人自行維保 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 報告廳數量(個)及總面積(㎡) 報告廳*個，面積***㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 多功能廳 室內設施說明 單人沙發**個、茶幾**個、椅子***把、折疊桌**張、移動舞臺*套多媒體設施采購人自行維護 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 多功能廳數量(個)及總面積(㎡) 多功能廳*個，面積***㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 食堂 設施說明 電視**臺、圓桌*張、餐桌***張、椅子***把、收餐臺*個、咖啡機*臺、飲料機*臺、掛衣架*個 見“*.*房屋維護服務”“*.*食堂服務”“*.*保潔服務” 總面積(㎡) 平面面積****㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*食堂服務”“*.*保潔服務” 衛生間 衛生間數量(個)及總面積(㎡) 衛生間數量***個，總面積****㎡ 見“*.*保潔服務” 車位數 地下車位數 ***個，充電樁**個 見“*.*公用設施設備維護服務”“*.*保潔服務” 地面車位數 ***個，充電樁**個 見“*.*公用設施設備維護服務”“*.*保潔服務” 車行/人行口 車行口 庭院*個，辦公樓*個 見“*.*公用設施設備維護服務”“*.*保潔服務” 人行口 庭院*個，辦公樓*個 見“*.*公用設施設備維護服務”“*.*保潔服務” 設施設備 電梯系統 消防電梯數量*部，其中：*#*號電梯載重量******，功率**.***，*#*號、*#*號電梯載重量******，功率****客梯數量**部，其中*#*號、*#*號、*#*號電梯載重量******，功率****，*#*號、*#*號、*#*號、*#*號、*#*號、*#*號電梯載重量******，功率**.***，**號電梯載重量******，功率*.***客貨梯數量*部，載重*****，功率*.***采購人自行維保。 見“*.*公用設施設備維護服務”“*.*保潔服務” 空調系統 開利********離心式冷水機組*臺，單臺功率：*****、制冷量：******(***/冷噸)。開利******螺桿式冷水機組*臺、單臺功率：*****、制冷量：******(***/冷噸)。未在質保期內 見“*.*公用設施設備維護服務” 給排水系統 灌溉泵*臺、地下水補水泵*臺、水泵*臺、污水泵**臺、綠化集水井*口、污水井**口、雨水井**口、化糞池*個、隔油池*個、生活水箱*個未在質保期內 見“*.*公用設施設備維護服務” 照明系統 筒燈****盞、管燈***根、平板燈***盞·* 見“*.*公用設施設備維護服務” 供配電系統 高壓柜**臺、低壓柜**臺、總容量：******* 見“*.*公用設施設備維護服務” 應急發電系統 柴油機*臺、發電機*臺、容量******* 見“*.*公用設施設備維護服務” 太陽能熱水系統 集熱器***臺、空氣能熱補償器*臺、儲能水箱*個、熱交換水罐*套、穩壓罐*個 見“*.*公用設施設備維護服務” (*)物業管理(室外) 名稱 明細 服務內容及標準 室外面積 *****㎡ 見“*.*保潔服務” 綠化 *****㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*綠化服務” 路燈、草坪燈、音響 路燈**個、中華燈**個、雨搭燈**個 見“*.*保潔服務”“*.*公用設施設備維護服務” *.物業管理服務內容及標準 物業管理服務包括基本服務、房屋維護服務、公用設施設備維護服務、保潔服務、會議服務、食堂服務、綠化服務。 *.*基本服務 序號 服務內容 服務標準 * 目標與責任 (*)結合采購人要求及物業服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。 (*)保持同采購人的密切聯系，遇有重大事項要及時報告和反饋信息，充分尊重采購人的意見，接受采購人的管理、監督和指導。采購人的職能管理部門對認為有必要參與決策的事項有直接決策權。 (*)提供詳細的質量保證體系及措施。包括但不限于物業管理規章制度、設備設施維修保養方案、保潔方案、巡檢方案、安全生產方案、生活垃圾分類方案、投訴處理方案、誠信管理方案。 (*)提供切實可行的應急保障體系。包括但不限于消防、燃氣、電梯、停電、觸電、雷擊、漏水、防汛、防臺、高空墜物、高空作業、受限空間作業、中央空調等應急預案、管理制度。 (*)熟悉物業管轄區域內的基本情況及各項服務的處置流程，設置專職客服或管家崗位，及時響應采購人、服務對象或社會群眾的疑問及訴求。 (*)愛護公共設施設備財物，不得將辦公區內廢舊固定資產或辦公用品隨意丟棄，不得人為損毀設施設備財物。 (*)落實無煙機關管理措施，服務人員不得在禁煙場所吸煙，并協助采購人完成控煙監督管理。 (*)按采購人設置的服務崗位要求配齊服務人員。 (*)供應商不得安排本項目服務人員從事與本項目無關的工作，不得將本項目員工臨時調劑其他項目使用。 * 服務人員要求 (*)服務人員應主動接受思想政治、法律法規、安全保密、服務意識、專業技能培訓教育。每季度至少開展*次思想政治、法律法規、安全保密、服務意識、專業技能、服務知識、客戶文化、綠色節能環保等教育培訓，并通過適當形式的考核。 (*)根據采購人要求對服務人員進行從業資格審查，審查結果向采購人報備。 (*)服務人員符合法定勞動年齡，身體健康，具備良好的溝通和表達能力。年齡、學歷、工作經驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業規定應當取得職業資格證書或特種作業證書的，應當按規定持證上崗。 (*)符合法定勞動年齡，身體健康，具備良好的溝通表達能力。接受思想政治、法律法規、安全保密、服務意識、專業技能培訓教育。遵守機關和物業使用人的有關規章制度。掌握防火知識和消防器材的使用方法。熟練掌握崗位安全操作技能和操作規程。 (*)服務人員應當履行崗位安全生產責任，對本崗位涉及的安全事項做到盡職盡責，發現安全隱患及時上報。 (*)服務人員不得擅自離崗，在崗期間不得從事與本項目無關的工作，如有特殊情況必須經采購人同意。項目經理、主管、副主管以及采購人指定的重要崗位人員請假、休假須經采購人批準后方可實施。 (*)如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進行調換，供應商應當在**日內調換完畢。如因供應商原因對服務人員進行調換，應當經采購人同意。因供應商原因對服務人員調換或服務人員突然離職、病假、產假、護理假等長時間造成空崗的，供應商應及時臨時調補人員，調補周期不得超過*個工作日。 (*)按要求配齊全部崗位。 (*)服務人員應履行保密職責，并至少做到：不該說的絕對不說，不該問的絕對不問，不該看的絕對不看，不該聽的絕對不聽，不該記錄的絕對不記錄。不以任何形式復制或傳播在服務過程中所接觸的信息與資訊。特定場合應有監督人員陪同，且不攜帶手機或其他電子產品進入作業場所。未經監督人員確認，不私自處理作業過程中所產生屬于物業使用人的印刷品、紙制品及其他物件。對工作中撿獲的物件、文件，應妥善保管、做好登記并及時上交采購人。 (**)服務人員應遵紀守法，遵守采購人各項規章制度，且具備良好的職業道德。不得發生內訪、鬧訪、打架斗毆、盜竊、職務侵占等違法違紀問題。 * 保密和思想政治教育 (*)建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。 (*)根據采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密協議。保密協議應當向采購人報備。 (*)每季度至少開展*次對服務人員進行保密、思想政治教育培訓，增強服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經歷審查，合格后簽訂保密協議方可上崗。 (*)發現服務人員違法違規或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。 * 培訓管理 (*)供應商應制定詳實的培訓計劃，對所有服務人員每年開展專業技能、安全生產、保密等培訓不少于*次，消防安全培訓及實操演練不少于*次，意識形態教育不少于*次，培訓演練記錄應完整詳實，并報采購人存檔。 (*)供應商應制定詳實的新入職員工培訓手冊，新入職員工入職前必須開展項目管理理念、安全生產、保密、意識形態、專業技能培訓，了解掌握相關規則制度。新入職員工實行*個月崗位試用期，試用期期間，實行一對一輔導幫帶。 * 檔案管理 (*)參照《全國物業管理示范大廈標準》建立管理檔案。建立物業信息和檔案管理制度，包括對檔案保管、使用、交接、銷毀等要求做出規定。 (*)準確、系統、及時、完整地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。 檔案資料應分類清晰，查閱方便。對各類檔案信息進行動態管理，隨時更新。 (*)檔案包括但不限于以下內容：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②房屋維護服務：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設施設備維護服務：設備臺賬、設備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養、維修檔案等。④保潔服務：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑤餐飲服務：食品原料采購記錄、收貨查驗及退換貨記錄、出入庫記錄、食品添加劑記錄、食品留樣記錄、餐具及工具清洗消毒記錄、專間和專用操作區物品清洗消毒記錄、消毒液配制使用記錄、從業人員崗前檢查記錄、人員健康證明文件、設施設備運行情況檢查記錄、日常衛生檢查記錄、餐廚垃圾處理記錄等。⑥其他：客戶信息、財務明細、合同協議、信報信息登記、大件物品進出登記等。 (*)遵守物業使用單位的信息、檔案資料保密要求，未經許可，不應將資料內容轉作其他用途。 (*)履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規定存檔。 * 服務評價與改進 (*)建立投訴處理機制，處理響應服務事項和投訴、建議，并進行回訪，回訪率達到***%。 (*)采取多種形式收集服務反饋信息，明確負責人，定期對物業服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續提升管理與服務水平。 (*)對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發生。 (*)需整改問題及時整改完成。 * 節能管理 (*)參照《節約型機關評價導則》**/******-****制定具體的節能指標和降耗舉措，并報采購人審核。積極響應“厲行節約、反對浪費”號召，設置資源節約管理崗位，權責清晰、人員明確。 (*)制定年度節約能源實施方案，明確年度節約能源資源目標，其中在未添加大型用電設備的情況下，年總用電量不得高于上一自然年度總用電量。制定年度節水、節電、生活垃圾分類、綠色消費以及設施設備節能操作規程等節約管理制度。 * 大型活動保障 (*)制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務進行詳細了解，并根據工作安排制定詳細的后勤保障計劃。 (*)實施保障。按計劃在關鍵區域和重點部位進行部署，確保任務順利進行，對活動區域進行全面安全檢查，發現并排除安全隱患，對車輛進行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業的態度對待來賓，展現良好形象。 (*)收尾工作。對現場進行檢查，做好清理工作。 * 應急保障預案 (*)重點區域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監控；隨著設施設備、服務內容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態。 (*)應急預案的建立。根據辦公樓隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。 (*)應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展*次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。 (*)應急物資的管理。根據專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。 ** 公共衛生事件應對 (*)按照國家、省、市的法律法規要求，建立傳染病安全防控機制，責任到人。 (*)做好應對突發公共衛生事件防控宣傳，加強與所在地街道、居委會等聯防聯動，及時溝通相關信息。 (*)做好防護物資采購，落實物資建檔管理，根據工作環境及性質，科學分配，合理使用。 (*)做好突發公共衛生安全知識、自我防護能力等方面的崗前培訓。 (*)加強室內外環境、公共區域及會議室等重要場所的衛生清理及消毒。 (*)突發公共衛生事件期間，根據要求實施必要的封閉管理措施，減少或暫停區域內的集體活動，做好進出人員健康監測。 ** 運作與值班 (*)建立**小時值班制度及交接班工作制度。制定值班計劃，每月值班計劃報采購人備案。做好工作日志、交接班記錄，以及其他各項服務事務處置賬冊等登記填寫，保持字跡工整，內容清晰，數據準確，閉環追溯。 (*)各類公用鑰匙分類存放專柜保管。 (*)工作期間門禁卡、鑰匙應專人專用。非工作時間段，應將其歸還采購人或者授權監督人，未經授權不得外借、私配備用，或將門禁卡、鑰匙帶離工作場所。 ** 信報收發 (*)對郵件、包裹和掛號信等進行正確分理、安全檢查和防疫衛生檢查。與郵遞員做好對接與信息核實，正確分理信件、報刊、平郵、快件以及掛號信等，并做好登記，妥善保管。 (*)代收信件、報刊、平郵、快件時，應認真檢查，若有異常，應及時與收件人反饋說明，未經允許，不可擅自接收“異常信件”。 (*)定期梳理信報，防止信報沉積，遇掛號信或快件等特殊信件時，應密切關注收件時效，并認真核對有效證件。 (*)大件物品出入向采購人報告，待采購人確認無誤后放行。 ** 著裝和儀容儀表 (*)制定服務人員著裝樣式方案和詳盡的儀容儀表規定，經采購人審核后實施。 (*)工作時應著統一工作服，佩戴規范的標志、配飾等，其中項目管理人員應著正式商務裝。言行規范，儀容儀表端正得體。部分崗位人員符合形體、身高等明確要求。 (*)應當保持個人衛生，工作服干凈整潔，勤洗手、不留長指甲、胡須，不得濃妝艷抹，不得裸露紋身。食品從業者按規定佩戴口罩、手套等。 ** 服務熱線及緊急維修 (*)承擔采購人指定服務專線守聽工作，其中報修服務電話應當**小時守聽，其他服務電話法定工作日工作時間段設置專人守聽，并詳實記錄、處理來電人訴求。 (*)服務專線應在響鈴三聲以內接起電話，通話結束后由客戶先掛電話。 (*)緊急維修應當在**分鐘內到達現場，不間斷維修直至修復。 ** 財務管理 (*)每季度向采購人公示服務項目資金收支狀況。 (*)物料服務費須在采購人監管下實施。 (*)不得將保潔服務、會議服務、工程維修維護等委托管理事項轉給第三人，對確需由其他專業公司承擔的事項(如綠化、消殺、垃圾清運、除雪、綠植租擺或其他專業性較強的工作)，必須經采購人同意后，并在采購人的監督指導下方可轉委托。 (*)供應商應針對本項目服務人員提供合理的薪酬待遇，完善福利待遇、職業發展等人員工資及福利方案。按照相關規定按時足額發放工資，服務人員工資不得低于沈陽市企業職工最低工資標準(工資不含按國家規定供應商必須支付的社會保險及其他應付費用)，并依法足額為服務人員繳納(支付)國家規定的社會保險和工傷意外保險費用。 *.*房屋維護服務 序號 服務內容 服務標準 * 主體結構、圍護結構、部品部件 (*)每季度至少開展*次房屋結構安全巡視，發現外觀有變形、開裂等現象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。 (*)每季度至少開展*次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨棚、散水、空調室外機支撐構件等檢查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)每半月至少開展*次公用部位的門、窗、樓梯、通風道、室內地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)每年強降雨天氣前后、雨雪季節檢查屋面防水和雨落管等，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。 (*)通道、樓梯、門窗等設施的完好和正常使用。 * 其他設施 (*)每半月至少開展*次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查*次雨污水管井、化糞池等巡查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)地漏通暢不堵塞。 (*)接到采購人家具報修服務后，及時通知家具供貨商對保修期內的家具進行維修，及時對保修期外的家具進行維修。 * 裝飾裝修監督管理 (*)裝飾裝修前，供應商應當與采購人或采購人委托的裝修企業簽訂裝飾裝修管理服務協議，告知裝飾裝修須知，并對裝飾裝修過程進行管理服務。 (*)根據協議內容，做好裝修垃圾臨時堆放、清運等。 (*)受采購人委托對房屋內裝修進行嚴格的監督管理，發現問題及時上報，確保不因裝修而危及大樓結構安全、人身安全和影響正常辦公秩序。 * 標識標牌 (*)標識標牌符合《公共信息圖形符號 第*部分：通用符號》(**/* *****.*)的相關要求，消防安全標識符合《安全標志及其使用導則》(******)、《消防安全標志 第*部分：標志》(*******.*)的相關要求。 (*)每月至少檢查*次標識標牌和消防安全標識。應當規范清晰、路線指引正確、安裝穩固。 * 文體設施 每月至少檢查*次公共文體設施、健身設施等設備，保持設施完好、牢靠，活動部件靈活、潤滑，配套名牌及標識清晰完好，圍擋及其他防護措施安全有效。做好巡查及維護保養記錄，發現損壞或其他安全隱患，應停止使用并隔離，適時向管理職能部門報告，跟蹤修繕處置。 *.*公用設施設備維護服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)制定報修規程、響應時間和服務承諾，受理報修流程應留有記錄備查。接到報修信息后，應在報修登記表上詳細記錄，維修人員應于**分鐘內或預約時間，到達報修現場處理，維修完畢后應恢復并清理現場。 (*)緊急維修、日常零星維修響應及時率***%，維修結束后及時回訪，回訪率***%。 (*)重大節假日及惡劣天氣前后，組織系統巡檢*次。 (*)具備設施設備安全、穩定運行的環境和場所(含有限空間)，溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關安全規范。 * 設備機房 (*)設備機房門口有機房類別及安全標志。落實各類機房責任人、督查人，且設備系統圖、應急預案流程圖、管理制度、特種作業人員資格證書等上墻文件或證書符合各設備機房國家標準規范要求，機房巡視及外來人員記錄清晰完整，標識統一。 (*)設備機房門窗、鎖具應當完好、有效。 (*)每半月至少開展*次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設備運行要求。 (*)按各設備機房國家標準和規范規定維護/保管消防、通風、應急照明，防止小動物進入。 (*)安全防護用具配置齊全，檢驗合格。 (*)應急設施設備用品應當齊全、完備，可隨時啟用。 * 給排水系統 (*)生活飲用水衛生符合《生活飲用水衛生標準》(******)的相關要求。 (*)二次供水衛生符合《二次供水設施衛生規范》(*******)的相關要求。 (*)二次供水管理人員須持有效健康證，專職負責水泵房鑰匙管理，水泵房進出門應設置不低于**厘米且板面光滑的防鼠板；蓄水池、供水水箱蓋板應上鎖；通氣口及有明顯截斷的溢流口應安裝金屬細密型紗網；排水溝應設置防小動物措施，定期清潔，避免滋生蚊蟲；保持機房通風效果良好，保持泵房及周邊環境衛生干凈整潔。 (*)設施設備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現象。 (*)建立水泵房、水箱間定期巡查制度，對日運行情況進行記錄，及時發現和消除污染隱患。水泵房、水箱間每日至少巡視*次。 (*)根據實際情況，對泵房、水箱、管網等進行除銹和上漆；定期保養水泵；定期對相應部位加注潤滑油；清掃水泵控制箱柜，檢查相關電器部件無燒焦、無接觸不良等；對減壓閥(壓力表)進行測壓并記錄。 (*)遇供水單位限水、停水，按規定時間通知采購人，并做好儲水、節水工作。如遇突發停水，及時與供水單位了解相關情況并通報，對二次供水設施設備進行必要處置。 (*)按要求委托專業機構對自來水蓄水池、二次供水水箱定期進行全面清洗、消毒，并取得衛生部門水質檢驗的合格認證。 (*)每月至少檢查*次地下室積水坑，保持坑蓋板牢靠，排污泵手、自動測試正常。 (*)每半年至少對污水管網、隔油池等進行*次疏通、清污清淤；雨季或暴雨前對屋面排水溝(口)、落水管、明暗溝、雨水井等排水設施進行檢查，保持室內外排水系統通暢。 (**)每半年至少開展*次對化糞池進行疏通、清污。 * 空調系統 (*)空調通風系統運行管理符合《空調通風系統運行管理標準》(*******)的相關要求。 (*)辦公樓內溫濕度、空氣質量等符合《室內空氣質量標準》(**/******)的相關要求。其中會議中心溫度、空氣質量符合《會議服務規范手冊》中“會場布置及環境要求”。 (*)空調通風及采暖系統使用前應按照《公共場所集中空調通風系統清洗消毒規范》(**/****)的相關要求，對過濾網、送回風口等進行清洗消毒，保持區間空氣質量。 (*)中央空調運行前對冷水機組、循環水泵、冷卻塔、風機等設施設備進行系統檢查，運行期間每日至少開展*次運行情況巡查，巡檢結果記錄于《空調系統巡檢記錄表》。 (*)制冷、供暖系統溫度設定及啟用時間符合節能要求，每月對能耗進行分級統計與數據分析。 (*)每半年至少對空調通風系統開展*次檢查維護，檢查次管道、閥門并除銹。 (*)對系統進行整體性維修養護，檢驗壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。 (*)每月至少清洗消毒*次分體式空調主機和室外機。每月至少巡查*次分體式空調內、外機，確保支架是否穩固，壓縮機、散熱風機運行無異響，冷凝排水需規范。 (*)每年至少清潔*次每年至少清洗消毒*次新風機、空氣處理機濾網等。每*年至少清洗消毒*次風管。 (*)空調系統出現運行異常時，維修人員應及時到達現場處置或聯系專門維修人員進行維修，并做好記錄。 (**)制冷系統溫度設定及啟用時間符合節能要求。 (**)突發公共衛生安全期間，空調通風系統運行基本要求如下：①當空調通風系統為：全空氣系統時，應當關閉回風閥，采用全新風方式運行。②當空調通風系統為：風機盤管加新風系統時，應保持新風直接取自室外、排風系統應同步運行大進深房間應保持通風換氣、新風系統宜全天候運行。③當空調通風系統為：無新風的風機盤管系統時，應開門開窗，加強空氣流通。 * 消防系統 (*)消防設施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區圖等按幢設置在樓層醒目位置。 (*)消防系統各設施設備使用說明清晰，宜圖文結合。 (*)消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報警器、應急照明、安全疏散等系統運行正常。 * 供配電系統 (*)建立**小時運行值班監控制度。值班人員持證上崗，定期巡視與維護變配電設施設備，對重要配送電部位和高耗能設備的計量應進行重點巡視，做好運行值班記錄。 (*)對供電范圍內的電氣設備定期巡視維護，加強高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點部位監測。 (*)變電所運行管理按照《電業安全工作規程》和《運行規程》做好供電系統的管理工作。供電系統安全運行率要達到***%(不可抗力除外)。 (*)對變電室內設備，按照變壓器低壓開關室、高壓開關室、中央控制室的路線，檢查各部位接地情況、有無異聲、連接是否緊密牢固、各指示燈及按鈕是否正常、機房環境情況等，每*小時巡檢一次，巡檢結果記錄于《電氣設備巡檢記錄表》中。雷雨、風雪、高溫及發生異常現象等，增加巡視次數。 (*)制定變配電系統運行保養計劃，說明定期保養項目內容及次數。 (*)配電系統一般性故障應在**分鐘內修復，涉及需停電的復雜故障按照相關程序處置，啟動備用電，并在**小時內修復。供電部門通知外線計劃性檢修或者突發外線停電，應及時與供電部門保持聯系，詳細掌握情況，并向管理職能部門通報。 (*)建立倒閘操作票管理制度，停送電須認真執行倒閘操作票制度，填寫《倒閘操作票》，應有兩人操作并做好安全防護及操作區域隔離措施，核對高低壓運行狀態應與一、二次模擬操作圖板保持一致。 (*)自備發電機、不間斷電源等應急供電系統，應定期檢查、維護，保持設備完好，確保可隨時應急啟用。 (*)公共使用的照明、指示燈具線路、開關、接地等保持完好，確保用電安全。 (**)發生非計劃性停電的，應當在事件發生后及時通知采購人，快速恢復或啟用應急電源，并做好應急事件上報及處理工作。 (**)復雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯系，并向采購人報告。 * 照明系統 (*)外觀整潔無缺損、無松落。 (*)更換的照明燈具應當選用節能環保產品，亮度與更換前保持一致。 (*)每周至少開展*次公共區域照明設備巡視。 (*)在滿足亮度情況下進行節能管控。 * 電梯系統 (*)物業人員負責每日對電梯巡視，發現問題及時與維保人員聯系，并及時報告采購人。 (*)制定電梯突發故障和困人事件的應急措施與救援預案，電梯出現故障，物業服務人員*分鐘內到達現場應急處理，通知維保人員**分鐘到達現場。 (*)協助維保單位求助和排除故障。 (*)每年至少開展*次應急演練。 * 燃氣設施 (*)建立燃氣報警設施**小時值班制度。 (*)燃氣設施管理符合《沈陽市燃氣管理條例》要求。建立燃氣管理制度、應急處置預案和安全操作規程，保證燃氣系統安全運行和正常使用。 (*)明確燃氣管理責任，對燃氣管道及燃氣設施設備開展常規巡檢，保證燃氣系統處于良好的運行狀態，并留存好巡檢記錄。 (*)當接獲泄漏氣體報告或察覺異味時，應迅速前去現場調查，如發覺泄漏未能受控或氣體擴散面積廣泛，應立即遠離現場，電話報警通知供氣單位，啟動應急預案，按照預案進行人員疏散。 *.*保潔服務 *.*.*保潔服務標準 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)建立保潔服務的工作制度及工作計劃，并按照執行。 (*)做好保潔服務工作記錄，記錄填寫規范、保存完好。 (*)作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。相關耗材的環保、安全性等應當符合國家相關規定要求。 (*)進入保密區域時，有采購人相關人員全程在場。 * 辦公用房區域保潔 (*)大廳、樓內公共通道： ①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 ②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展*次清潔作業。 ③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展*次清潔作業。 (*)電器、消防等設施設備： ①配電箱、設備機房、會議室音視頻設備、消防栓及開關插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展*次清潔作業。 ②監控攝像頭、門禁系統等表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展*次清潔作業。 (*)樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 (*)開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 (*)作業工具間、開水間： ①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 ②作業工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。 (*)公共衛生間： ①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展*次清潔作業。 ②及時補充廁紙等必要用品。 (*)電梯轎廂：①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日循環擦拭，且清潔作業頻次不少于*次。②燈具、操作指示板明亮。 (*)平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，每周至少開展*次清潔作業。 * 公共場地區域保潔 (*)每日循環清掃道路地面、停車場等公共區域，且作業頻次不少于*次，保持干凈、無雜物、無積水。 (*)冰雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護措施。 (*)各種路標、宣傳欄等保持干凈，每半月至少開展*次清潔作業。 (*)清潔室外照明設備，每月至少開展*次清潔作業。 (*)綠地內無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現象，每天至少開展*次巡查。 * 垃圾處理 (*)在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標識。分類垃圾桶和垃圾分類標識根據所在城市的要求設置。 (*)桶身表面干凈無污漬，每日開展至少*次清潔作業。 (*)垃圾中轉房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展*次清潔作業。 (*)化糞池清掏，無明顯異味，每半年至少開展*次清潔作業。 (*)每個工作日內要對樓層產生的垃圾，進行清理分類，并運至垃圾集中堆放點。 (*)垃圾裝袋，日產日清。 (*)建立垃圾清運臺賬，交由規范的渠道回收處理。 (*)做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導全員參與垃圾分類投放。 (*)垃圾分類投放管理工作的執行標準，按所在城市的要求執行。 * 衛生消毒 (*)辦公用房區域、公共場所區域和周圍環境預防性衛生消毒，消毒后及時通風，每周至少開展*次作業。 (*)發生公共衛生事件時，邀請專業單位開展消毒、檢測等工作。配合采購人進行疫情等突發事件的應急處理。如采購人有防疫需求，供應商應對服務人員實行閉環管理，并依據實際情況對服務進行相關調整。 (*)采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內蚊蟲滋生，達到基本無蠅。 (*)對窨井、明溝、垃圾中轉站等進行噴灑，投藥，投藥點有明顯標志，每月至少開展*次作業。 (*)對垃圾中轉站進行消殺工作不少于一次，防止蟲害滋生，夏季每*天至少開展*次作業，春秋季每周至少開展*次作業，冬季每周至少開展*次作業。 *.*.*清潔標準 序號 材質 清潔效果標準 * 硬質地面 (*)大理石：表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無污垢。 (*)花崗巖：表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無污垢。 (*)水磨石：表面光亮、無污漬。 (*)木質地板：表面光亮、四周邊間無積灰、無污漬。 (*)瓷磚：光亮、明亮、無污漬、無水漬。 * 軟地面 (*)地毯：色澤均一、無毛邊、無污漬。 (*)塑膠地面：表面平整、色澤均一、無殘留物、無污漬、無板結。 * 金屬材質 (*)啞光不銹鋼：表面色澤均一、無斑點、無擦痕、無污跡。 (*)拋光不銹鋼：明亮、無擦痕、無印跡。 (*)鋁合金：表面光滑、潔凈、無斑點、無灰塵、無污跡。 * 其他材質 (*)玻璃：潔凈明亮、通透性強、無劃痕、無水跡。 (*)高密度板：色澤均一、無毛邊、無污漬。 (*)涂料：無灰塵、無污跡。 (*)水泥：無灰塵、無污跡。 (*)石膏：無灰塵、無污跡。 *.*.*垃圾分類標準 序號 種類 清潔效果標準 * 廢棄電器及電子類產品 (*)建立臺賬制度，記錄電器電子類資產數量、去向。 (*)超過規定使用年限或經專業技術部門鑒定無法修復的履行資產處置程序后，交由具備資質的再生資源回收企業進行環保回收處理。 * 可回收物 (*)根據可回收物的種類和產生量，設置專門容器或臨時存儲空間，設置標識，專人分揀打包。 (*)與專業回收企業合作，將可回收物納入再生資源回收利用渠道。 (*)涉密的廢舊文件資料，按照保密規定和要求進行收運處置。 * 有害垃圾 (*)設立專門場所或容器，對不同品種的有害垃圾進行分類投放、收集、暫存，并在醒目位置設置有害垃圾標志。列入《國家危險廢物名錄》的有害垃圾，應按要求設置臨時貯存場所。 (*)有害垃圾應交由具備資質的機構進行收運處置，根據有害垃圾的品種和產生數量，合理約定收運頻率。 * 廚余垃圾 (*)設置專門的密閉容器單獨存放，明確專人清理，避免混入廢餐具、塑料、飲料瓶罐、廢紙等不利于后續處理的雜物。 (*)建立健全臺賬制度，記錄廚余垃圾數量、種類、處置單位。 (*)鼓勵供應商安裝廚余垃圾就地資源化處理設備。 (*)不具備就地資源化處理條件的要與專業的廚余垃圾收運處置機構簽訂收運處置協議，交由專業機構進行回收處理，做到“日產日清” 其他垃圾 做到日產日清，及時清理。 *.*綠化服務 *.*.*室外綠化養護 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)在采購人監督指導下開展委托的第三方綠化機構開展綠化服務。 (*)制定綠化服務的工作制度及工作計劃，并按照執行。 (*)做好綠化服務工作記錄，填寫規范。 (*)作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。 (*)相關耗材的環保、安全性應當符合規定要求。 * 修剪 (*)草地：根據長勢狀況每年定期修剪整形，草的高度不超過***且保持一致，草坪無雜草、草屑。 (*)灌木：根據長勢狀況每年定期修剪整形，植物主枝分布均勻，通風透氣，造型美觀，綠籬整齊一致。 (*)喬木：定期修剪，樹冠圓整、樹勢均勻，**度剪口靠節光滑。針葉樹應保持明顯頂端優勢。 * 灌溉 具體灌溉次數視天氣情況而定，供水充足，保持植物良好長勢，不出現大面積枯萎等缺水現象。 * 除雜草、松土 草地定期除雜草，草地上無開花雜草，花木叢中無高于花木的雜草；定期疏松表土，土壤疏松通透。 * 施肥 定期進行施肥，施肥均勻、充足、適度，保證綠化植物強壯、枝葉茂盛。 * 病蟲害防治 及時防治，病株、蟲害現象不成災。 * 扶正、加固 對新植和弱小樹木、植物做好綜合防護，及時扶正加固。 * 補植 對因生長不良造成的殘缺花草樹木及時補種，能滿足植物生長的條件下無黃土裸露。 * 防風防汛 災前積極預防，對樹木加固，災后及時清除倒樹斷枝，疏通道路，清理扶植，盡快恢復原狀。 ** 清理綠化垃圾 修剪下來的樹枝和雜草，當天清理運走，專人跟蹤保潔。 ** 防寒 寒冷季節應有防凍保溫措施。 *.*.*室內綠化養護 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)在采購人監督指導下開展委托的第三方綠化機構開展綠化服務。 (*)制定綠化服務的工作制度及工作計劃，并按照執行。 (*)做好綠化服務工作記錄，填寫規范。 (*)作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。 (*)相關耗材的環保、安全性應當符合規定要求。 * 綠化外觀 土壤表層無雜物、無枯葉；葉子健壯，葉色正常，有光澤：盆器及托盤完好干凈，托盤無積土。 * 擺放 根據室內布局的需要或物業服務對象需要在公共部位擺放綠化，布局合理、均勻、疏密有度。盆栽植物的色彩，形態和氣質應與空間大小、裝飾氛圍及功能相協調。 * 修建養護 定期澆水、施肥，定期修剪，保證造型優美。 * 選種 選擇觀賞性強、觀賞周期長、存活率高、方便管理的植物。 *.*會議服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)會議服務按照采購人制定的《會議服務規范手冊》執行。 (*)應配備專業會議服務人員，包括但不限于以下內容：①具備扎實和系統的會議服務知識、技能，具備組織多種會務的經驗。②熟悉會務各項管理制度和操作規范，以及各種會務流程。③掌握會務現場環境，熟悉會務現場設備使用方法。④具有妥善處理突發事件的能力。⑤做到專注、沉穩有耐心，行為大方得體，并擁有較強的觀察能力和溝通能力。 * 會服培訓 定期對會議服務人員進行系統性培訓。培訓內容包括但不限于：會議服務職業道德、職業技能、職業形象、應急措施、保密等。 * 服務規程 按照《機關事務管理會議服務規范》(****/*****)和采購人制定的《會議服務規范手冊》，細化會議服務工作規程，并形成相應文件，制定工作規程時，包括但不限于以下內容：①會議服務人員素質和能力。②會議服務人員行為禮儀、職業素養。③會議前準備工作包括會場預訂、會議室確定、制定方案、現場布置等。會場布局參照《會議分類和術語》(**/******)執行。④會中服務工作包括引領服務、續水服務、設備保障、會場巡查等。⑤會后清理工作包括設備設施復位、物品回收、會場清潔消毒等。 * 協同配合 與會議承辦單位、管理職能部門和物業內部的餐飲、秩序、保潔、設備、信息等相關部門建立良好的協同機制，明確職責分工，服務協同。 * 現場管理 制定重要活動接待保障程序，責任落實到位。每次會議前按要求做好會前準備，根據會議要求布置會場。會議期間保持茶水供應，并定時續水。會議室要保持衛生，散會及時清理場地。會議用具齊全、潔凈并及時消毒。 * 其他 完成指定的會務服務工作。 *.*食堂服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 建立健全各類管理制度和工作計劃，包括但不限于就餐制度、餐前檢查制度、餐中檢查制度、餐后檢查制度、出入庫管理制度、庫房管理制度、檢斤驗質制度、值班制度、安全生產及衛生檢查制度、請示報告制度、個人衛生管理制度、健康檢查制度、食品安全知識培訓制度、食品用具清洗消毒制度、食材管理制度、餐具洗消制度、食品留樣制度、面點制作管理制度、粗加工管理制度、烹飪加工衛生制度、涼拌菜加工衛生管理制度、食品添加劑的使用與管理制度、食堂消殺制度、餐卡(就餐碼)管理制度、設施設備管理制度、制止餐飲浪費管理制度、節約制度等。 建立健全各類應急處置預案，包括但不限于火災處置預案、燃氣泄漏處置預案、緊急撤離預案、食品中毒處置預案、公共衛生事件管控預案，定期進行完善修訂和推演，確保預案可行性。 建立健全崗位職責，確保職責清晰、全面覆蓋。 科學編制食譜，確保菜品豐富、營養搭配、成本合理。 建立自查制度。定期開展自查，對照自查以及管理職能部門、行業監管部門監督檢查發現的問題隱患現場復核整改。 開展制止餐飲浪費、食品安全、餐飲浪費、科學飲食健康宣傳，布置現場宣傳氛圍、展板等。 符合《食品安全國家標準餐飲服務通用衛生規范》*******的規定。 * 人員要求 (*)從業人員應取得健康證明后方可上崗，并每年進行健康檢查。患有有礙食品安全疾病的人員，不得從事食堂工作。 (*)從業人員應熟悉食品安全相關知識，具備食品安全規范操作和風險防控的能力，自覺遵守相關法律法規，經考核合格后，方可上崗。 (*)應制定食堂人員管理制度，明確各崗位職責、服務標準、操作流程、行為規范等，定期開展法律法規、安全生產、專業技能、服務禮儀等培訓。 (*)用餐人數或供餐人數超過****人的食堂應配備食品安全總監，****人以下的應配備食品安全員，食品安全總監和食品安全員數量可根據實際需要確定，并報管理職能部門審核。 (*)應實行每日晨檢制度，填寫《從業人員崗前檢查記錄表》。發現有發熱、腹瀉、咳嗽等病癥及皮膚有傷口或感染的從業人員，暫停從事接觸直接入口食品的工作，待查明原因并治愈后方可重新上崗。 (*)建立從業人員管理檔案，對人員入職、考察、健康、離職等情況進行記錄。 * 設施設備管理 (*)配備食品留樣專用冷藏柜，溫度設置為*℃—*℃。 (*)垃圾、泔水容器密閉完好，廚房垃圾實施分類和減量處理。 (*)粗加工間、進貨、存菜間設置專區。 (*)落實冷葷間“五專”(專人、專室、專工具、專消毒、專冷藏)要求，設專用洗手設施，冷葷食品窗口傳菜，消毒燈安裝到位，冷葷間有門簾或幕簾，設獨立空調。 (*)工具、用具、餐飲具材料符合國家標準，儲存食品工用具、容器、冰箱生熟、葷素分置和使用，標志明顯；直接入口的食品采用無毒、清潔的材料包裝，禁用有色塑料容器。 (*)設備設施按要求正確使用，并定期保養。 * 原料驗收 原料驗收人員不少于*人，現場驗收并簽字確認。驗收時應查驗保留相關證明、票據和憑證。采購畜禽肉類的，還應查驗動物產品檢疫合格證明；采購豬肉的，還應查驗肉品品質檢驗合格證明。驗收時如發現重量和數量與訂單不一致，應要求供應商補齊不足部分，發現有質量問題可拒收，并要求供應商進行退換貨處理，填寫退換貨記錄表，驗收完成后填寫收貨記錄。 * 食品儲存 (*)設置食品品種和數量相適應的食品貯存庫房。貯存區域分開設置，做到分類分架，專室專用，離墻隔地，分食品與非食品區，生食和熟食、原料、半成品和成品分開貯存，并設置冷藏(凍)庫房。所有庫房物品上架保存，庫內干凈整潔無異味；冷凍、冷藏庫溫度達標。無過期和霉變食品，無病媒生物污染，無個人物品。 (*)建立庫房管理制度，明確專人負責，食材采購、出入庫的溯源管理。 (*)庫房管理人員應定期盤點數量，檢查原料質量，及時清理腐敗變質、超過保質期的食品原料、食品添加劑等產品，每天對食品庫房進行清潔，定期消毒。冷藏(凍)庫房實時進行溫度監測，定期清潔除霜，并做好記錄。 (*)庫房應有良好的通風，并采取相應的防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、防火、防潮等措施。 (*)散裝食品貯存位置應標明食品的名稱、生產日期或生產批號、使用期限等內容，宜使用密閉容器貯存。 (*)庫房出入庫應保持運輸、裝卸食品時包裝、容器和工具無污染，運輸冷藏、冷凍食品應符合保溫要求。食品原材料進操作間去掉外包裝，禽蛋進操作間倒箱。 (*)按照先進、先出、先用的原則，使用食品原料、食品添加劑和食品相關產品。入庫時應核對產品名稱、規格、數量等，填寫《入庫記錄表》，出庫時應查驗所領產品包裝、保質期、質量等情況，填寫《出庫記錄表》。 (*)設置專柜存放食品添加劑，標注“食品添加劑”字樣，并由專人保管、領用、登記，使用時應填寫《食品添加劑使用記錄表》 (*)建立農藥殘留快速檢測制度，食品檢驗人員對采購的蔬菜、水果等鮮活食品原材料進行抽樣檢測，農藥殘留超標的食品原料禁止使用。 (**)建立食品留樣制度，留取當餐供應所有菜肴，每份不少于***克，有標簽標明菜名，在規定位置冷藏存放**小時。 * 初加工管理 (*)應分設肉類、水產類、蔬菜等原料加工洗滌專用池，并有明顯標志。清洗后的食品原料應按類別放置在指定容器或區域內，不應混放和交叉使用。 (*)食品初加工間應通風良好、清潔衛生，有防塵、防鼠、防蠅、防蟑螂及消除其他有害昆蟲的措施，保持上下水管道暢通，無積水、無垃圾積存、無異味。 (*)加工過程中，需要解凍、泡發的食品原料，應按需準備、按需加工，不宜反復解凍食品或泡發過多的食品。 (*)加工不同食材應使用不同類別或顏色標識的工具、設備，加工完成后應及時清洗消毒，定位懸掛存放，并做好切配場所的清潔衛生。易腐爛變質食品應盡量縮短在常溫下的存放時間，加工后及時使用或冷藏。 (*)食品原料初加工后，應按食品原料類型和規格分別存放于固定盛放容器中。 (*)配菜與出菜盤專用，標志明顯；刀具無銹，定位存放，蓋布潔凈，正反標識清晰，刀具、砧板，生熟、葷素分置和使用。 (*)蛋禽使用前應清洗外殼，必要時消毒外殼，并且保證蛋類無裂縫變質和異味。鮮禽畜類肉制品使用前應保證無腐敗變質和異味。 * 專間和專用操作間管理 (*)指定專人負責專間和專業操作區，其他人員不應隨意進出，個人生活用品及雜物不應帶入。 (*)進入專間前應嚴格按照標準更換專用工作服帽，清洗消毒手部，佩戴口罩和一次性手套。 (*)專間和專用操作區消毒設施，配備專用刀具、案板、容器、加工設備等用具齊全，且布置擺放有序。 (*)專間制作時應先檢查原料新鮮度，如有問題立即停止制作并撤換原材料。 (*)在專用冷凍或冷藏設備中存放食品時，宜將食品放置在密閉容器內或使用保鮮膜等進行無污染覆蓋。生食海產品加工后至食用前應不超過*小時。 (*)專間制作的各類涼菜應現配現用，當餐供應，裝盤后不可交叉重疊存放。 * 烹飪管理 (*)烹飪前應全面檢查各類烹飪用具、水電氣設施，保持操作區域用具齊全、設備安全、干凈整潔。 (*)應認真檢查待加工食品，腐敗變質及感官性狀異常的，不進行烹飪，并予以登記清理。食品加工應按照規定流程操作，并達到可食用標準。 (*)烹飪食品時，油煙排放應符合《飲食業油煙排放標準》*******的要求。 (*)使用食品添加劑的，應按照《食品添加劑使用衛生標準應用指南》******的規定執行。 (*)盛放食品的容器或器具應生熟分開，并有明顯標注，加工后直接入口的熟食應存放在專用已消毒的用具、餐具中。剩余食品及原料按照熟食品、半成品、生食品衛生要求分類存放，不應混放和交叉疊放。 (*)食用油應定期更換處理，不宜反復煎炸。 (*)服務人員不應對著飯菜咳嗽、打噴嚏等，嘗試飯菜口味時使用專用工具。 (*)烹飪完成后，應及時為調料加蓋，清洗工具用具，定位存放。灶臺地面沖刷干凈，不留殘渣油污，不留衛生死角，及時清除垃圾。 (*)不得發生以下行為： ①飯菜不熱、夾生、口感較差、不熟。 ②供應不及時。 ③同一種類菜品當餐重復使用。 ④菜品供應直至供餐結束，無故中途不得換菜。 * 留樣管理 (*)配備專用留樣冷藏柜和留樣容器，定期清洗消毒，不應存放與留樣食品無關的物品，防止交叉污染。 (*)留樣柜應有明顯的“食品留樣”標識，留樣容器應規范標注當餐留樣食品的日期、時間、品名、餐次、留樣人信息。留樣食品應包括當餐所有食品成品，每個品種留樣量不少于****，留樣時間不少于**小時。 (*)留樣容器使用前應清洗消毒，留樣食品取樣后，立即存放在完好的設備內，以免被污染。 食品留樣應有專人負責管理并詳細登記留樣信息，填寫《食品留樣記錄表》。 ** 供餐管理 (*)開餐前應按要求完成準備工作，對運餐工具、餐(飲)具、餐、餐椅等進行清潔消毒。 (*)食品裝入容器后可加蓋或用保鮮膜做無污染覆蓋，于開餐前擺放到位。 (*)應指定專人負責現場秩序維護和人員引導。 (*)服務人員應面帶微笑、主動服務，餐中添加食品時應整盤替換并利用服務間隙整理食品及臺面。 (*)停止供餐后，應及時整理清潔，餐(飲)具應在就餐后及時進行分類回收。回收的餐(飲)具應按回收通道送至清洗區進行清洗消毒，消毒后的餐(飲)具應符合行業規定，并存放在專用密閉容器內。 ** 廢棄物處理 (*)餐廳收餐區應按照餐廚垃圾分類處置要求配備廢棄物存放容器，廢棄物存放容器應帶有蓋子，防止不良氣味或污水溢出。 (*)應指定有資質的機構對餐廚廢棄物進行收運、處理。 (*)餐廚廢棄物日產日清，并建立處置臺賬，詳細記錄餐廚廢棄物的處置時間、種類、數量、去向等信息。 ** 反食品浪費 (*)將反食品浪費工作納入現有食堂管理制度，加強采購、運輸、貯存、加工、供餐等全過程節約管理，減少浪費。 (*)設置不同規格或容量的餐具，制作小份餐，滿足就餐人員多樣需求。 (*)營造厲行節約氛圍，懸掛“杜絕餐飲浪費”等宣傳口號或擺放宣傳標識。 (*)提示引導用餐人員適度點餐、按需取餐，對浪費情況及時進行提醒和制止。 (*)參照《節約型機關評價導則》**/******-****制定反食品浪費工作方案，并報職能監管部門備案，推行標準化公務用餐，提供分餐、打包等服務。 (*)加強菜品、就餐人數、食材消耗、余量、廚余垃圾的信息統計，科學調整菜品種類及供餐計劃，做到每天按人按量供應主副食。 (*)年度廚余垃圾總量不超過上一年度。 ** 菜單設計 (*)建立菜品評價機制，了解就餐人員需求，每周科學制定食譜，并報采購人審核。 (*)合理統籌經費使用管理，保持菜品質量均衡穩定。注重菜品研發，創新食材搭配利用，豐富菜品種類。 (*)結合就餐群體，根據不同季節變化、民族習慣、傳統習俗等合理調配菜品。鼓勵提供少油少鹽、無食品添加劑等健康營養菜品，制定綠色健康食譜。 ** 檔案管理 (*)建立完善餐飲服務檔案管理制度，檔案記錄內容包括但不限于：食品原料采購記錄、收貨查驗及退換貨記錄、出入庫記錄、食品添加劑記錄、食品留樣記錄、餐具及工具清洗消毒記錄、專間和專用操作區物品清洗消毒記錄、消毒液配制使用記錄、從業人員崗前檢查記錄、人員健康證明文件、設施設備運行情況檢查記錄、日常衛生檢查記錄、餐廚垃圾處理記錄等。 (*)保證記錄內容真實、詳細，字跡清晰，可采用信息技術手段進行記錄管理：記錄結果應進行分類、整理、保管并形成檔案，按檔案管理規定進行保存。進貨查驗記錄、收貨記錄和相關憑證的保存期限不應少于產品保質期滿后*個月：沒有明確保質期的，保存期限不應少于*年。 ** 食品安全管理 (*)建立食品安全管理制度，制定食物中毒事件應急預案，明確崗位職責，強化過程管理，實施風險重點防控。 (*)發生食品安全事件后，應立即停止食品供應，并封存導致食物中毒及可疑導致食物中毒的食品，封閉食堂廚房加工場地，嚴禁故意破壞現場，并立即向有關部門報告，配合做好救治工作。 (*)配合有關部門對食品安全事件開展調查處理，做好場所物品消毒。 ** 病媒生物預防 (*)病媒生物防制合格率***%，密度低于國家標準，無蚊蠅滋生現象，染蟑鼠率*%以下。 (*)消毒、檢測報告和消殺記錄齊全。定期委托專業機構進行病媒生物消殺和清洗消毒。 (*)食堂內安裝的紗窗、紗門、門簾、風幕、自動門等無破損。各類管道設施安裝防鼠裝置。設置鼠盒、毒餌、新鮮有效；防蠅簾、防蠅燈完好有效。 (*)餐廳、操作間墻壁無洞穴和縫隙；滅蠅燈懸掛于操作間出入口和通道，排水口入口和排氣口應有網眼孔徑小于*毫米的金屬隔柵或網罩。 (*)庫房窗戶裝防鼠網罩，庫房門包鐵皮設防鼠板，無裂痕、破損，庫房無鼠、蟑螂等四害。 ** 環境衛生 達到無煙餐飲單位標準。餐廳保持空氣流通，無異味。餐廳內外環境干凈、整潔，周圍無污染，無衛生死角無亂堆、亂放雜物。食堂設洗手池、衛生間，保證設備完好。加熱臺每日更換清水。工作間地面干凈、無積水、無雜物。燈管、風扇、抽油機、排風扇、墻壁干凈，無油污、灰塵、蜘蛛網。操作臺、灶臺、餐臺以及各種爐具整潔，里外干凈，光亮。 就餐座椅及地面干凈無污漬、無油漬。更衣室衛生保持整潔，應有更衣柜、墻上有掛鉤、物品擺放整齊。衛生間干凈整潔，無異味，無衛生死角。 ** 公務接待 高標準完成采用人指定的公務接待用餐保障任務，不得出現一般或重大保障失誤。 ** 其他 完成采購人指定的其他工作。 *.供應商履行合同所需的設備 采購人根據項目實際需求，需要供應商提供作業設備用于物業管理服務的，可在下表中列出。 序號 用途 作業設備名稱 數量 單位 * 保潔服務 地面清洗機 * 臺 * 保潔服務 掃地車 * 輛 * 保潔服務 手推式地面洗地機 * 臺 * 保潔服務 人駕式地面洗地機 * 輛 * 保潔服務 干風機 * 臺 * 保潔服務 高壓水槍 * 個 * 保潔服務 中大型吸塵器 * 個 * 保潔服務 消毒機器人 * 臺 * 保潔服務 落葉吹風機 * 臺 *.物業管理服務人員需求 部門職能 崗位 同時在崗人數 崗位所需總人數 備注 服務中心 項目經理 * * 男，年齡**周歲以下，本科以上學歷。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有*年以上非住宅類物業服務項目管理經驗，具有較強的管理協調能力，具備一定的文字綜合能力。 綜合服務部 主管 * * 年齡**周歲以下，大專以上學歷。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，無紋身，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有較強的管理協調能力，具備一定的文字綜合能力。具有接待、報修、投訴等相關工作能力。 文員兼管家 * * **周歲以下，大專以上學歷。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無紋身，無傳染性疾病。具備文字綜合能力、品質管理、文檔管理等綜合能力，具備處理接待、報修、投訴等相關工作能力，能熟練使用計算機和智能手機。 行政事務部 主管 * * 年齡**周歲以下，大專以上學歷。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具備較強的管理協調能力，能熟練使用計算機辦公軟件，具備一定的文字綜合能力。 副主管 * * 年齡**周歲以下，大專以上學歷，專業為財務管理、會計學、審計學等相關專業。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。有*年以上財務工作經驗，具備較強的管理協調能力，能熟練使用計算機辦公軟件，具備一定的文字綜合能力。 文員 * * **周歲以下，大專以上學歷。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無紋身，無傳染性疾病。具備文字綜合能力、品質管理、文檔管理等綜合能力，具備處理接待、報修、投訴等相關工作能力，能熟練使用計算機和智能手機。 庫房管理員 * * 女，年齡**周歲以下，大專以上學歷，身體健康，能熟練操作計算機軟件和電子設備，具有較強的溝通協調能力，對數字敏感，具有較好的數據管理和統計分析能力。 質檢員 * * 年齡**周歲以下，大專以上學歷。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有較強的溝通協調能力，對數字敏感，具有較好的數據管理和統計分析能力，具備現場質檢、安全檢查、食堂流程巡查相關工作能力。 收發員 * * 女，年齡**周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具備接收、分發、登記和傳遞報刊、信件能力，能熟練使用計算機和智能手機。 工程運維部 主管兼總維修工 * * 男，年齡**周歲以下，大專以上學歷。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有較強的工程管理工作經驗，能夠看懂施工圖紙和設計圖紙，具備電氣工程、電工作業、制圖作業相關操作資質。具有較強的協調溝通能力，能熟練使用計算機和智能手機。 副主管兼強電設備維修工 * * 男，年齡**周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有較強的工程管理工作經驗，具備電工作業、作業相關操作資質。具有較強的協調溝通能力，能熟練使用計算機和智能手機。 電工 * * 男，年齡**周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有良好的機電專業基礎知識，熟悉機電設備、設施的運行、維護管理工作，具有設備運行管理和維修經驗，持有特種作業操作證(電工)(上崗前查驗證書)，能搬運大件物品。 變電運維值班員兼高壓電工 * * 男，年齡**周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有良好的機電專業基礎知識，熟悉機電設備、設施的運行、維護管理工作，具有設備運行管理和維修經驗，持有特種作業操作證(高壓電工)(上崗前查驗證書)。能搬運大件物品。實行**小時值班制。 空調機組運維工 * * 男，年齡**周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有良好的中央空調專業基礎知識，熟悉空調系統設備、設施的運行、維護管理工作，具有設備運行管理和維修經驗，持有特種作業操作證(制冷與空調作業)(上崗前查驗證書)。能搬運大件物品。實行**小時值班制。 水暖工 * * 男，年齡**周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有良好的水暖專業基礎知識，熟悉給排水系統設備、設施的運行、維護管理工作，具有設備運行、維修、管理經驗，熟練掌握水、電焊技術，持有特種作業操作證(焊工)(上崗前查驗證書)。能搬運大件物品。 木工 * * 男，年齡**周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具備木工基本技能，熟練使用木工工具和設備，能夠看懂施工圖紙和設計圖紙。能搬運大件物品。 油工 * * 年齡**周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有良好的油工、噴漆、刮大白、刷涂料等工作經驗，技術熟練。能搬運大件物品。 電焊工 * * 男，年齡**周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有熟練的電焊操作經驗，技術熟練，持有特種作業操作證(焊工)(上崗前查驗證書)。能搬運大件物品。 會議服務部 主管 * * 女，年齡**周歲以下，大專以上學歷，身高*.**米以上。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型勻稱，無紋身，無傳染性疾病。具備較強的管理協調能力，掌握會務接待流程，具有正規的會務接待、禮儀專業培訓經歷和會務接待工作經歷，具有較高的會務、服務、接待專業水準；品貌端莊，舉止文雅大方，能熟練使用計算機和智能手機。 副主管 * * 女，年齡**周歲以下，身高*.**米以上。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型勻稱，無紋身，無傳染性疾病。具備較強的管理協調能力，掌握會務接待流程，具有正規的會務接待、禮儀專業培訓經歷和會務接待工作經歷，有較高的會務、服務、接待專業水準，品貌端莊，舉止文雅大方，能熟練使用計算機和智能手機。 會議服務員 ** ** 女，年齡**周歲以下，身高*.**米以上。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型勻稱，無紋身，無傳染性疾病。了解會務接待流程，受過會務接待專業培訓，品貌端莊，舉止文雅大方，形象氣質較好。 保潔部 主管 * * 年齡**周歲以下，大專以上學歷。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無紋身，無傳染性疾病。具有較強的管理能力和工作責任心，具有辦公樓保潔服務經驗，服從管理，具有較強的服務意識，能熟練使用計算機和智能手機。 副主管 * * 年齡**周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無紋身，無傳染性疾病。具有較強的管理能力和工作責任心，具有辦公樓保潔服務經驗，服從管理，具有較強的服務意識，能熟練使用計算機和智能手機。 專項保潔員 * * 年齡**周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無紋身，無傳染性疾病。能熟練操作專項保潔設備，具備高空清潔作業能力，能熟練操作日常保潔用具。 保潔員 ** ** 女，年齡**周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無紋身，無傳染性疾病。具有保潔相關工作經驗，能熟練操作日常保潔用具。 餐飲保障部 經理兼營養師 * * 年齡在**周歲以下，具有本科以上學歷。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無紋身，無傳染性疾病。具有豐富的食堂餐飲服務管理經驗，五官端正、責任心強，能熟練使用計算機和智能手機，具有較強的管理溝通協調能力和語言表達能力。具有健康管理師或營養師從業資質，能夠分析菜品的營養成分，并進行營養配餐和菜譜設計。 行政總廚 * * 年齡在**周歲以下，具有大專以上學歷。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有*年以上食堂餐飲服務管理經驗。能烹制中(西)餐菜肴并可制定公務接待菜譜，具有一定的組織、管理和協調能力。 食品質檢員兼內勤 * * **周歲以下，大專以上學歷。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無紋身，無傳染性疾病。熟悉食品安全相關法律法規，掌握食品質檢專業知識。具備文字綜合、品質管理、文檔管理等綜合能力。 餐廳主管 * * 女，**周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無紋身，無傳染性疾病。具有*年以上食堂餐飲服務管理經驗，責任心強。 廚師長兼食品安全員 * * **周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有*年以上食堂餐飲工作經驗，能烹制中(西)餐菜肴并可制定公務接待菜譜，具有一定的組織、管理和協調能力。 餐廳副主管兼服務員 * * 女，**周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無紋身，無傳染性疾病。具有食堂餐飲服務管理經驗，責任心強。 廚師 * ** **周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有*年以上食堂餐飲工作經驗，能烹制中(西)餐菜肴并可制定公務接待菜譜。具有一定的組織、管理和協調能力。 麻辣燙廚師 * * **周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有制作麻辣燙工作經驗。 鐵板廚師 * * **周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有制作鐵板燒工作經驗。 抻面師 * * **周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。能夠制作各種粗細、寬窄、口味抻面，具有*年以上相關工作經驗。 回民廚師 * * **周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有*年以上食堂餐飲工作經驗，熟悉少數民族飲食習慣，能夠制作回民餐菜肴。 西點師 * * **周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有*年以上相關工作經驗，能夠制作各種中西面點及生日蛋糕。 面點師 * * **周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有*年以上相關工作經驗，能夠制作各式面點及西點。 面案工 ** ** **周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有*年以上工作相關經驗，能夠制作各種花樣繁多面點。 水案工 ** ** **周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有*年以上食堂餐飲工作經驗，刀工嫻熟。 拌菜師 * * **周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有*年以上食堂餐飲工作經驗，能夠制作多種風味小菜。 豆腐師 * * **周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。具有*年以上制作豆制品工作經驗，能夠制作豆制品。 服務員 ** ** 女，**周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無紋身，無傳染性疾病。具有食堂餐飲服務經驗，責任心強。 勤雜工 ** ** **周歲以下。擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，愛崗敬業。身體健康，體型端正，無傳染性疾病。 注：供應商應當按照國家相關法律法規，合理確定服務人員工資標準、工作時間等。 供應商應當自行為服務人員辦理必需的保險，有關人員傷亡及第三者責任險均應當考慮在報價因素中。 *.商務要求 *.*基本服務考核驗收要求 序號 服務內容 考核驗收要求 * 目標與責任 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 服務人員要求 第(*)至(*)項服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 第(*)項服務人員空崗周期單崗單次不超過*個工作日，予以提示，第*個空崗日起按照該崗位核定工資標準核減。計算方式為：(月工資÷工作天數)×空崗天數。 第(*)項未達標或服務人員未履行保密主體責任，造成失泄密等事件，追究相關人員責任，情節較輕的，核減物業費*****元，季度考核評價為不合格，情節嚴重的，核減物業費*****萬元，年度考評不合格。 第(**)項未達標，責令違法違紀違規服務人員立即調離本項目，物業費核減****元。 * 保密和思想政治教育 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 培訓管理 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 檔案管理 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 服務評價與改進 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 節能管理 該項采取年度指標考評，年度指標未完成，核減物業費****元。 * 大型活動保障 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 應急保障預案 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 ** 公共衛生事件應對 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 ** 運作與值班 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 ** 信報收發 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 ** 著裝和儀容儀表 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 ** 服務熱線及緊急維修 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 ** 財務管理 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 *.*房屋維護服務考核驗收要求 序號 服務內容 考核驗收要求 * 主體結構、圍護結構、部品部件 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 其他設施 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 裝飾裝修監督管理 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 標識標牌 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 文體設施 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 *.*公用設施設備維護服務考核驗收要求 序號 服務內容 考核驗收要求 * 基本要求 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 設備機房 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 給排水系統 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 空調系統 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 消防系統 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 供配電系統 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 照明系統 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 電梯系統 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 燃氣設施 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 *.*保潔服務考核驗收要求 序號 服務內容 考核驗收要求 * 基本要求 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 辦公用房區域保潔 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 公共場地區域保潔 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 垃圾處理 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 衛生消毒 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 *.*綠化服務考核驗收要求 綠化服務考核驗收要求由采購人與委托的第三方專業機構另行確定。 *.*會議服務考核驗收要求 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 會服培訓 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 服務規程 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 協同配合 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 現場管理 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 其他 未達標每次物業費核減***元。 *.*食堂服務考核驗收要求 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 人員要求 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 設施設備管理 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 原料驗收 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 食品儲存 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 初加工管理 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 專間和專用操作間管理 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 烹飪管理 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 * 留樣管理 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 ** 供餐管理 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 ** 廢棄物處理 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 ** 反食品浪費 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 ** 菜單設計 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 ** 檔案管理 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 ** 食品安全管理 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 造成食品衛生事件，每次核減****元。 造成食品安全事故，每次核減****元，季度考核評價為不合格。 ** 病媒生物預防 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減****元。 ** 環境衛生 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減****元。 ** 公務接待 未完成采購人指定的公務接待任務或造成重大接待失誤，每次核減物業費****元，季度考核評價為不合格。 ** 其他 服務年度周期內，首次未達標予以提示，第二次起，每次物業費核減***元。 考核說明：*.考核評價驗收工作每季度開展*次，考核評價驗收結果作為付款依據。 *.季度考核總核減金額超過*****元，該季度考核評價為不合格。 *.服務年度周期內，兩個季度考核不合格，年度總評為不合格。 *.需要說明的其他事項 *.*本次招標委托物業管理是機關辦公重地，對安全性、保密性、規范性要求嚴格，物業服務要求高標準、高規格。采購人對擬派本項目人員進行業務歸口管理。供應商要與采購人建立持久、及時的信息溝通與反饋機制，服從采購人的監督指導。 *.*供應商負責制定物業及綜合服務方案，制定各項規章制度，確定組織架構及人員分工安排等，在實施前須報采購人審核批準，并全面貫徹執行。根據合同規定或采購人指示全面完成委托管理事項，不得將、保潔服務、會議服務、工程維修維護、餐飲服務等委托管理事項轉給第三人，對確需由其他專業公司承擔的事項(如綠化、消殺、垃圾清運、除雪、綠植租擺或其他專業性較強的工作)，必須經采購人同意后并在采購人監督指導下方可轉委托。 *.*供應商應保持同采購人管理職能部門的密切聯系，遇有重大事項要及時報告和反饋信息，充分尊重采購人的意見，接受采購人的管理、監督和指導。采購人決定本項目的崗位設置，并對人員錄用進行監管，在合同周期內，采購人對認為有必要參與決策的事項有直接決策權，定期向采購人公示本項目的財務收支情況。 *.*物業服務費組成，包括：物業服務企業員工的成本構成包括按民法典、勞動法及遼寧省和沈陽市相關現行法律法規規定的工資、加班補助、辦公經費、餐費、社會統籌費、各類保險、工會經費、福利、服裝、勞動保護、培訓、交通費、稅金等費用；物業服務企業員工在完成服務時所使用的器材和工具(如各類服務器材、保潔工具及耗材、工程運維用工具及設備、會議服務保障工具等)；項目范圍內的第三方公共責任損失及公共車位損失保險；本項目預算中含*******.*元物料及專業服務費用(不包括物業服務企業員工在完成服務時所使用的器材和工具)，應全額用于綠化、樓內綠植租擺、專業養護、專業維修、專業清洗、專業消殺、垃圾清運、除雪、安裝、搬運等由采購人提出的專業服務，采購人指定物業開展的增項服務或臨時性服務，各類保潔用品，食堂設備、廚具的更新及所需的易耗類用品，會議及餐飲服務過程中所使用的耗材，工程運維用耗材、配件、設施設備等。物料及服務費用應符合采購人的要求，采取實報實銷的方式，履行采購人相關財務制度，供應商應在采購人出具結算手續后*個工作日內完成采購結算。緊急采購時，車輛及車輛產生的費用不包含在物業費內，由采購人負責，供應商運輸服務需服從采購人管理。 *.*物業費包含服務人員加班補助，用于采購人安排臨時性加班任務，采購人根據臨時性活動、大型任務、重要公務活動、特殊保障性任務、緊急或大型維修等情況提出加班需求，供應商應具備安排服務人員加班或抽調、派遣服務人員協助工作能力，加班補助為服務人員應發工資的*%，由采購人統籌使用，原則上不得用于供應商支付服務人員完成合同服務范圍內的加班費用，特殊或緊急情況須經采購人備案審核后實施。 *.*合同期內采購人不再單獨支付合同金額以外的其他費用。 *.*物業費支付采取每季度采購人驗收合格后核算支付，供應商應按月及時發放員工工資、補貼等費用。 *.*采購人對本項目服務人員開展政治審查和從業資質審核，保證物業服務人員無不良記錄，符合法律法規和行業規章所要求的資質、等級、健康狀況等，供應商應配合采購人完成政審工作。供應商每年對物業服務人員進行一次體檢，并向采購人提交醫療或體檢機構出具的公共場所從業人員體檢合格證明。新員工入職前需完成政治審查和身體健康檢查。 *.*采購人將對物業人員進行考勤。所有崗位人員不得擅自離崗，在本項目現場工作期間不得從事與本項目無關的工作，如有特殊情況必須經采購人同意。主要、重要崗位人員請假、休假須報告，經采購人批準后方可實施。 *.**本項目全體人員，工作時應著統一工作服，佩戴經采購人同意的標志、配飾等，其中項目管理人員應著正式商務裝。言行規范，儀容儀表端正得體，部分崗位需要對相關人員形體、身高等有明確要求。著裝樣式由采購人負責指定。 *.**本項目不允許供應商占用人員崗位從事本項目無關的工作。 *.**供應商應結合本物業服務項目實際，配備物業服務項目所需的各種專業設施設備和器材，并確保種類齊全，好使好用。 *.**物業服務期內，非采購人原因，造成的為本項目服務的供應商員工人身傷害及財產損失以及由此引起的經濟損失和法律責任，采購人概不負責。 *.**如因物業服務人員違反操作規定或其他原因導致采購人設施設備及其他財產或人身損失的，由供應商全額賠償。 *.**因供應商管理不到位導致的人員非正常上訪、監守自盜、媒體曝光或集體群訴事件、失泄密事件、安全生產責任事故或物業管理服務過程中出現重大過錯導致嚴重后果的，以及經采購人考核不合格后，經合理期限整改后仍未合格或累計*個月不合格的，采購人有權終止合同。 *.**供應商必須嚴格遵守采購人規章制度和保密規定，維護采購人的合法權益和形象，不得借采購人的名義做虛假和不實宣傳，不得在機關內開展品牌和企業文化宣傳。不得占用工作時間開展企業文化培訓、考試等。供應商必須與采購人簽訂《保密協議》，供應商必須與擬派本項目服務人員簽訂《保密承諾書》，并管理和監督保密協議執行情況。 *.**供應商能夠積極配合采購人與當地政府部門開展共建、共治、共享工作，建立良好的關系，在物業服務管理服務過程中，積極開展多種類型的黨、團公益活動，對項目日常管理服務產生有利推動和促進作用，黨員數量達到一定數量，有條件的倡導在項目上設立黨支部。 *.**如因不可抗力因素造成合同不能履行，供需雙方均不承擔違約責任，合同自行解除。因物業合同期內涉及整體改造或搬遷，合同自行終止，相關費用按實際發生計算。 *.**本需求書所述及的服務目標、各項指標和服務要求，是供應商須達到的主要要求，但不能理解為全部的、詳盡的要求。供應商應針對采購人服務管理的特點，根據本項目的實際情況，結合自己的管理服務經驗，編制并提供完整的服務管理方案，其中應包括服務組織實施計劃、規章制度、應急預案、服務質量保證、服務承諾等。
合同履行期限：本項目服務期為****年*月**日至****年**月**日，服務一年后經采購人驗收合格綜合考核后續簽第二年合同(第二年合同服務期為****年*月**日至****年**月**日)。
需落實的政府采購政策內容：詳見招標文件
本項目(是/否)接受聯合體投標：否
二、供應商的資格要求
*.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定。
*.落實政府采購政策需滿足的資格要求：詳見招標文件
*.本項目的特定資格要求：無
三、政府采購供應商入庫須知
參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網 “首頁—政策法規”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規定，及時辦理入庫登記手續。填寫單位名稱、統一社會信用代碼和聯系人等簡要信息，由系統自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規定詳見《關于進一步優化遼寧省政府采購供應商入庫程序的通知》(遼財采函〔****〕***號)。
四、獲取招標文件
時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分(北京時間，法定節假日除外)
地點：線上獲取
方式：線上
售價：免費
五、提交投標文件截止時間、開標時間和地點
****年**月**日 **時**分(北京時間)
地點：電子投標文件在遼寧政府采購網提交。備份投標文件遞交至沈陽市渾南區世紀路*號**世紀大廈*座*樓文件接收區。
六、公告期限
自本公告發布之日起*個工作日。
七、質疑與投訴
供應商認為自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內，向采購代理機構或采購人提出質疑。
*、接收質疑函方式：線上或書面紙質質疑函
*、質疑函內容、格式：應符合《政府采購質疑和投訴辦法》相關規定和財政部制定的《政府采購質疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網。
質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構未在規定時間內作出答復的，可以在答復期滿后**個工作日內向本級財政部門提起投訴。
八、其他補充事宜
無
九、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系
*.采購人信息
名稱：
沈陽市機關事務管理局
地址：
沈陽市渾南區沈中大街***號
聯系方式：
********
*.采購代理機構信息：
名稱：
沈陽公共資源交易中心
地址：
中國 遼寧省 沈陽市渾南區世紀路*號**世紀大廈*座
聯系方式：
***-********
郵箱地址：
詳見招標文件
開戶行：
詳見招標文件
賬戶名稱：
詳見招標文件
賬號：
詳見招標文件
*.項目聯系方式
項目聯系人：
李帥
電話：
***-********
