項目概況
海城市中醫(yī)院健康管理綜合服務采購招標項目的潛在供應商應在線上獲取招標文件,并于****年**月**日 **時**分(北京時間)前遞交投標文件。
一、項目基本情況
項目編號：****-******-*****
項目名稱：海城市中醫(yī)院健康管理綜合服務采購
包組編號：***
預算金額(元)：*******
最高限價(元)：*******
采購需求：為了更好地促進采購人體檢中心發(fā)展，提升客戶體檢及就醫(yī)體驗，擬采購一家有健康管理運營經(jīng)驗的供應商為采購人體檢中心提供健康管理綜合服務，通過檢前、檢中、檢后、到檢流程優(yōu)化提升，加強市場運營、優(yōu)化升級服務項目、建設信息化平臺、開展健康咨詢、檢后健康管理(檢后講座與綠色就醫(yī)通道)綜合服務等措施，協(xié)助采購人體檢中心構(gòu)建全流程健康管理服務體系，為到檢客戶提供全方位、多層次、個性化的連續(xù)性高質(zhì)量、便捷的體檢服務，最大限度地提升體檢中心的醫(yī)療質(zhì)量和到檢客戶滿意度，協(xié)助打造健康管理品牌，增加服務項目，提升服務質(zhì)量，拓寬體檢客戶渠道。(具體詳見招標文件”第三章服務需求”) 履約地點：海城市中醫(yī)院。 *.檢前、檢中、檢后流程優(yōu)化服務 *.*客戶服務體系：協(xié)助體檢中心建立*+*服務體系，即檢前+檢中+檢后+臨床服務團隊，協(xié)助現(xiàn)場到檢人員提供客戶咨詢、現(xiàn)場接待、分診引導等服務,并定期收集客戶反饋，根據(jù)客戶對導診服務的滿意情況提出服務方式及服務質(zhì)量優(yōu)化建議。 *.*檔案建立渠道優(yōu)化：優(yōu)先通過線上、線下多渠道融合的方式建立健康檔案，包括但不限于微信公眾號自助建檔、檢中填寫健康檔案等，提升檔案建立的便捷性與覆蓋率。 *.*協(xié)助體檢中心為單位客戶提供檢前咨詢、跟蹤管理服務工作，包括： ①檢前為體檢單位整理健康管理科普材料、上門開展單位健康宣講會、檢前注意事項咨詢、套餐咨詢等； ②檢中為有需要體檢的單位規(guī)劃體檢排期，保證體檢客戶正常有序到檢； ③檢后為體檢單位組織體檢報告解讀、檢后健康咨詢等相關活動，為有需要的企業(yè)客戶提供發(fā)票派送、體檢報告派送等服務。 *.*對區(qū)域內(nèi)市場消費者需求偏好進行調(diào)研與分析，協(xié)助體檢中心設計規(guī)劃特色化健康體檢套餐，并進行推廣與宣傳。 *. 新媒體運營服務 *.*科普宣傳視頻(短視頻)拍攝制作服務：根據(jù)科室需要，拍攝制作健康科普、科室宣傳、活動介紹等的定制化視頻內(nèi)容，每周不低于*條短視頻。 *.*科普宣傳文章撰寫服務：根據(jù)科室需要，撰寫健康科普、活動方案等宣傳文章，每周不低于*篇文章進行發(fā)布。 *.*賬號運營及維護服務：如微信公眾號、視頻號等新媒體賬號的日常維護，包括內(nèi)容發(fā)布、日常維護、更新優(yōu)化等。 *.公眾號運營服務(含線上客服團隊) *.*投標方需提供線上客服團隊，通過公眾號及企業(yè)微信為客戶提供線上咨詢、檢前預約、檢后提醒等服務。 *.*公眾號內(nèi)容策劃：結(jié)合科室業(yè)務與客戶偏愛度，策劃展示內(nèi)容及界面排版，科普文章等，定期維護及更新，確保公眾號運營的穩(wěn)定性。 *.*對已關注并綁定公眾號的客戶，在完成體檢檢查報告后，可向有需要的客戶推送電子體檢報告。 *.*公眾號需與檢中系統(tǒng)進行對接，線上預約訂單、繳費訂單可實時同步至檢中系統(tǒng)及檢后管理系統(tǒng)，不需人工另行單獨進行手工訂單錄入操作，提高訂單登記效率。 *.檢后管理服務 *.*投標人需派駐相應健康管理團隊，協(xié)助體檢中心建立“檢前咨詢-檢中服務-檢后追蹤”標準化流程,該服務團隊需要有相應健康管理經(jīng)驗或護理資質(zhì)，協(xié)助體檢中心為到檢客戶提供檢后健康咨詢服務及檢后健康管理方案。 *.*健康風險評估：根據(jù)客戶的體檢檢查數(shù)據(jù)和自身健康狀況，聯(lián)合健康管理師和總檢醫(yī)生為客戶提供健康狀況的評估，通過系統(tǒng)可自動生成客戶風險評估提示、復查復診建議、生活方式或飲食運動建議。 *.*個性化健康建議：根據(jù)客戶的體檢檢查數(shù)據(jù)和自身健康狀況，聯(lián)合健康管理師和總檢醫(yī)生為客戶提供個性化健康管理方案，包括短期和長期的健康目標及健康規(guī)劃方案，如飲食、運動、生活習慣等方面的調(diào)整建議等。 ▲*.*投標人需提供健康管理客戶打卡小程序，客戶可在該小程序上進行飲食打卡、運動打卡等，根據(jù)客戶打卡情況進行隨訪追蹤和督促。(提供系統(tǒng)截圖或其他佐證材料) *.*檢后隨訪及復查復診：由采購人總檢老師、健康管理師對需要復查復診的客戶在檢后管理系統(tǒng)中進行備注，由投標人客服團隊對客戶進行電話隨訪，提供合理的復檢建議和預約時間，以及異常結(jié)果通知、滿意度調(diào)查、檢后注意事項告知，在約定好的復檢日期前提醒客戶進行復檢，提示注意事項等。 *.*檢后轉(zhuǎn)診咨詢服務(就醫(yī)協(xié)助與綠色通道)：根據(jù)采購人的臨床醫(yī)生安排情況，由投標人服務團隊為體檢篩查出疾病的客戶提供健康咨詢、復查復診咨詢、就醫(yī)咨詢和協(xié)助等延續(xù)性服務。 *.*效果評估(臨床***方案)：聯(lián)合健康管理師及總檢醫(yī)生定期對健康管理效果進行評估，根據(jù)效果評估的結(jié)果，及時提出調(diào)整和優(yōu)化健康管理方案的建議。對于效果不佳的方案，分析原因，提供調(diào)整健康管理建議；對于有效的方案，繼續(xù)優(yōu)化和完善，以提高健康管理的質(zhì)量和效果。 ▲*.*隨訪人員績效評估與工作量分析：協(xié)助體檢中心建立科學的團隊績效評估體系，從工作量、效率、質(zhì)量、滿意度等多維度綜合評分。支持隨訪人員績效報告生成和團隊優(yōu)化建議，為科室管理、績效考核和薪酬分配提供數(shù)據(jù)支撐。(需提供系統(tǒng)截圖或其他佐證材料) *. 品牌設計及推廣 *.*為體檢中心提供視頻類、文案類、產(chǎn)品設計類等對外展示的形象設計。 *.*為體檢中心提供科普文案、日常活動文案、典型到檢客戶集錦等活動類設計。 *.*為體檢中心提供體檢報告內(nèi)容設計、版面設計、現(xiàn)場規(guī)劃指引牌設計、宣傳頁設計、活動方案設計、體檢產(chǎn)品設計等日常運營所需的各類方案設計。 *.*運營規(guī)劃及品牌設計：根據(jù)中心現(xiàn)有場地，為中心提供現(xiàn)場動線規(guī)劃、功能分區(qū)、標識標牌、現(xiàn)場規(guī)劃等優(yōu)化建議方案。 *. 學科建設 *.*結(jié)合科室現(xiàn)狀，在體檢中心主任的帶領下，協(xié)助制定體檢中心短期和長期的學科發(fā)展計劃，設定年度計劃及月度目標，根據(jù)目標逐步落地執(zhí)行。 *.*協(xié)助體檢中心邀請知名醫(yī)生或健康專家，舉辦線下健康講座等相關活動。 *.*協(xié)助體檢中心做好質(zhì)控管理制度、流程體系及考評方案，包括護理、醫(yī)生、技師等，并提供考評報告和改進優(yōu)化意見。 *. 一體化健康管理系統(tǒng) *.*客戶端掌上體檢系統(tǒng)運維(檢前)： *.*.*家庭檔案管理：支持客戶端自主創(chuàng)建體檢人健康檔案、家庭健康檔案，通過客戶端可預約自己及家庭成員體檢時間、查詢自己或家人的健康信息、檢查結(jié)果、體檢報告等，實現(xiàn)家庭健康檔案管理。 *.*.* **智能報告解讀：支持客戶在體檢后通過客戶端在線領取電子體檢報告、支持用戶通過客戶端查看電子體檢報告及單項體檢報告，可分類查看檢驗報告和影像報告。當體檢報告中出現(xiàn)陽性詞條時，通過 ** 技術對其進行專業(yè)解讀，包括含義、風險評估建議、飲食建議、運動建議等(需提供系統(tǒng)截圖或其他佐證依據(jù))。 *.*.*支持用戶通過微信完成體檢相關費用的繳納，采購人提供微信繳費相關條件支持。 *.*檢中系統(tǒng)運維： *.*.*重要異常設置：支持對重要異常的 */* 類進行判斷條件設置，且支持對重要異常補充綜合建議和就診建議，并在分科、理單、總檢界面通過標識進行提醒。 *.*.*體檢登記：支持登記或保存時校驗用戶信息的準確性及唯一性。為便捷開單，在開單時可復制套餐項目或快速引用已有訂單的項目進行登記。同時支持體檢項目之間關聯(lián)關系維護，開單時選擇項目*可自動帶出項目*。支持已選套餐添加加項包，自動去重。 *.*.*繳費/折扣：根據(jù)設定好的套餐折扣在系統(tǒng)中可以用至少*種方式對訂單進行折扣輸入，可以直接設置套餐總折扣，也可細化至單項目折扣，可直接輸入折扣后價格系統(tǒng)自動計算單項及總單折扣率。 ▲*.*.*理單：支持在理單環(huán)節(jié)清晰展示每個訂單在體檢流程中的各個節(jié)點(如開單、分檢等)以及各節(jié)點的完成進度，便于跟蹤訂單狀態(tài)，可根據(jù)訂單實際情況決定是否需要進入總檢環(huán)節(jié)，增加流程靈活性。同時對于同一類型的影像報告結(jié)果，在理單時可進行合并處理，如可以將*影像結(jié)果合并到*影像結(jié)果中出具，并在*影像結(jié)果中注明已合并到*影像。(提供系統(tǒng)截圖或其他佐證材料) *.*.* ** 輔助診斷：提供**總檢輔助診斷，借助 ** 技術為總檢醫(yī)生提供診斷輔助，** 進行初步預診并生成結(jié)果，總檢醫(yī)生可選擇是否采用、修改結(jié)果，支持輔助生成診斷建議和復查建議。 *.*.*報表統(tǒng)計：支持對訂單數(shù)量統(tǒng)計、體檢中心內(nèi)部各科室工作量統(tǒng)計、不同公眾崗位工作量統(tǒng)計、個/團檢的統(tǒng)計；支持體檢中心內(nèi)部各科室每日到檢人員情況統(tǒng)計等，同時提供版本范圍內(nèi)其他自定義類型報表。 *.*檢后隨訪系統(tǒng)運維 ▲*.*.*自動生成隨訪任務：依據(jù)規(guī)則系統(tǒng)自動創(chuàng)建隨訪任務，并按照輕重緩急進行排序，用顏色進行區(qū)分，便于隨訪員優(yōu)先處理重要任務；根據(jù)體檢結(jié)果和患者特征自動生成不同類型的隨訪任務。支持根據(jù)客戶體檢報告結(jié)論自動生成隨訪計劃，可提供*種隨訪類型進行隨訪，包括重大陽性提醒、普通隨訪提醒、復查提醒、年度體檢提醒、*** 健康隨訪等。(提供系統(tǒng)相關截圖作為佐證材料) ▲*.*.***智能陽性小結(jié)解讀：針對體檢報告中的異常指標，隨訪系統(tǒng)支持自動分析陽性指標的臨床意義、個性化的飲食建議、運動指導和健康干預建議，方便隨訪人員與客戶進行溝通交流，提升健康教育效果和溝通質(zhì)量。(需提供系統(tǒng)截圖或其他佐證材料) *.*.*體檢結(jié)果異常標識與風險預測：自動識別體檢報告中的異常指標，按輕度、中度、重度進行顏色標注和分級管理。運用**算法分析多維度健康數(shù)據(jù)，預測疾病風險等級，重點標記需要緊急關注的高危患者。提供歷史數(shù)據(jù)對比和健康趨勢分析，幫助醫(yī)生快速識別需要干預的患者，實現(xiàn)早期預警和精準管理。 ▲*.*.*通話錄音與**語音轉(zhuǎn)錄：通過接口形式與第三方軟件對接，支持通過第三方軟件回放通話錄音；并通過**技術自動將語音轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化文字記錄，提取關鍵醫(yī)學術語和重要信息，生成標準化的隨訪記錄。支持錄音質(zhì)量評估、播放速度調(diào)節(jié)和文字內(nèi)容編輯，為質(zhì)量控制和培訓提供依據(jù)，確保隨訪信息的完整性和準確性。(提供系統(tǒng)截圖或其他佐證材料) *.*.*復查計劃與智能提醒：根據(jù)異常指標的嚴重程度和疾病特點，自動制定個性化的復查計劃建議。支持通過短信、移動端推送等多渠道發(fā)送復查提醒，支持統(tǒng)計復查到檢率，對未按時復查的患者進行主動跟進，有效提升患者復查依從性。 *.*.*健康問卷評估與風險篩查：支持在檢后隨訪過程中提供多種健康問卷，包括高血壓風險評估、骨質(zhì)疏松篩查、生活方式評估等。系統(tǒng)自動計算評估得分，生成風險等級和改進建議。支持問卷邏輯跳轉(zhuǎn)和個性化推薦，為制定針對性健康方案提供科學依據(jù)。 *.*.*轉(zhuǎn)診管理與規(guī)范流程：對需要后續(xù)健康干預的患者，系統(tǒng)自動生成標準格式的轉(zhuǎn)診單，包含患者信息、異常指標分析和轉(zhuǎn)診理由。支持轉(zhuǎn)診記錄追蹤，確保轉(zhuǎn)診患者得到妥善安排，提升醫(yī)院服務連續(xù)性，增強患者信任，避免轉(zhuǎn)診過程中的疏漏。 *.*.*報表統(tǒng)計：支持多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括應訪人數(shù)、實訪人數(shù)、接通率等相關指標的統(tǒng)計，支持多種格式的數(shù)據(jù)導出和報表生成，滿足統(tǒng)計分析和管理決策需要。建立數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控機制，對關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)進行閉環(huán)管理。同時支持手機端和電腦端同時查看隨訪數(shù)據(jù)及報表統(tǒng)計，方便管理者。 *.其他要求 ★*.*投標人需提供不低于**名服務團隊為科室提供服務(含線上客服)。服務人次增加導致現(xiàn)場服務人員數(shù)量不滿足現(xiàn)場要求時，投標人應及時增加服務人員滿足現(xiàn)場服務要求，所需的醫(yī)療人員由醫(yī)院及時進行補充。(提供供應商承諾函，格式自擬) *.*投標人派駐的服務人員應具備良好的溝通能力、熟悉體檢項目、體檢流程、常見疾病知識、醫(yī)學基礎知識和客戶服務經(jīng)驗，對于復雜問題或需要專業(yè)醫(yī)生解答的情況，服務人員應及時記錄并轉(zhuǎn)接至相關醫(yī)生或?qū)＜遥檰栴}的解決進度。 *.*投標人需遵守國家相關政策法規(guī)，遵守采購人相關管理規(guī)定。采購人有權監(jiān)管中標人工作態(tài)度和服務質(zhì)量。 *.*售后服務體系：采購人對投標人的服務進行反饋和評價，投標人根據(jù)反饋需求及時對服務團隊的服務流程和人員培訓進行優(yōu)化和改進。服務人員若收到*次以上客戶投訴，投標人不得再派駐該服務人員至采購人地點工作，并及時調(diào)整其他服務人員繼續(xù)提供服務，確保服務質(zhì)量。 *.*質(zhì)量管理體系 ①服務管理：投標人需建立完善的客服質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務人員的服務質(zhì)量進行評估，包括響應時間、問題解決率、客戶滿意度等指標。 ②質(zhì)量管理：投標人需建立客戶反饋評價機制，根據(jù)采購人及客戶意見優(yōu)化服務流程與人員培訓。③數(shù)據(jù)安全：投標人需建立數(shù)據(jù)安全管理制度，對客戶體檢數(shù)據(jù)、個人信息實施分級管理，采購人未經(jīng)授權禁止訪問或泄露。
合同履行期限：自簽訂合同之日起一年期滿，中標供應商履行全部合同內(nèi)容，通過采購人對中標供應商服務質(zhì)量和履約情況進行綜合評價，在醫(yī)院預算保證且采購人對中標供應商服務認可、滿意的前提下可續(xù)簽下一年服務同，續(xù)簽最多不超過兩年;若對中標供應商服務不認可或未通過綜合評價，合同終止。
需落實的政府采購政策內(nèi)容：促進中小企業(yè)發(fā)展；支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展；促進殘疾人就業(yè)；節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標志產(chǎn)品認證。
本項目(是/否)接受聯(lián)合體投標：否
二、供應商的資格要求
*.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。
*.落實政府采購政策需滿足的資格要求：無
*.本項目的特定資格要求：無
三、政府采購供應商入庫須知
參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關于進一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應商入庫程序的通知》(遼財采函〔****〕***號)。
四、獲取招標文件
時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分(北京時間，法定節(jié)假日除外)
地點：線上獲取
方式：線上
售價：免費
五、提交投標文件截止時間、開標時間和地點
****年**月**日 **時**分(北京時間)
地點：電子評審系統(tǒng)網(wǎng)上提交，備份文件須設置打開密碼后提交郵箱**********登錄后查看***.***
六、公告期限
自本公告發(fā)布之日起*個工作日。
七、質(zhì)疑與投訴
供應商認為自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。
*、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函
*、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。
質(zhì)疑供應商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復的，可以在答復期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。
八、其他補充事宜
*、投標文件遞交方式采用網(wǎng)上遞交方式，參與本項目的投標人須自行辦理**數(shù)字證書進行線上報名及線上投標，如因投標人自身原因?qū)е挛淳W(wǎng)上遞交投標文件的按照無效投標文件處理。具體操作流程供應商應詳閱遼寧政府采購網(wǎng)首頁“辦事指南”中的“遼寧政府采購網(wǎng)關于辦理**數(shù)字證書的操作手冊”和“遼寧政府采購網(wǎng)新版系統(tǒng)供應商操作手冊”，具體規(guī)定詳見《關于啟用政府采購數(shù)字認證和電子招投標業(yè)務有關事宜的通知》(遼財采【****】***號)。如有電子投標技術問題請撥打**********進行咨詢。 *、備份文件與電子評審系統(tǒng)中上傳的投標(響應)文件內(nèi)容、格式等應保持一致，并按采購文件要求進行簽字、蓋章。 *、開標大會期間，投標人需自行準備電腦及解密設備進行遠程解密，采購代理機構(gòu)不提供解密設備及解密環(huán)節(jié)的相關服務，投標人解密時長原則上不超過**分鐘，如因系統(tǒng)原因，可酌情延長解密時長。 *、開標當日，投標人必須保證聯(lián)系方式暢通，如有對投標文件澄清要求，將線上聯(lián)系或采用電話通知；如因投標人原因無法取得聯(lián)系，一切后果由投標人自行承擔。 *、本采購項目如果適用專門面向中小企業(yè)采購可能無法確保充分供應、充分競爭，存在可能影響政府采購目標實現(xiàn)的情形。
九、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系
*.采購人信息
名稱：
海城市中醫(yī)院
地址：
遼寧省鞍山市海城市站前街貿(mào)易路及驗軍管理區(qū)興海大街
聯(lián)系方式：
****-*******
*.采購代理機構(gòu)信息：
地址：
沈陽市和平區(qū)南九馬路**號
聯(lián)系方式：
***-********
郵箱地址：
**********登錄后查看***.***
賬號：
*****************
*.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：
張桐博
電話：
***-********
