登錄后查看關于自助機具運營服務外包項目供應商征集調(diào)研公告
根據(jù)我分行自助機具運營服務工作需要，我分行擬開展自助機具運營服務外包項目，現(xiàn)公開對自助機具運營服務外包項目進行供應商征集，有關事宜公告如下：
一、采購需求及資格要求
*.*采購需求
根據(jù)登錄后查看的具體業(yè)務情況，擬采購溫州分行自助機具清機、加鈔及維護工作自助機具清機、加鈔(卡)及維護工作的外包服務。
*.* 技術要求
自助設備運營服務內(nèi)容主要包含①自助設備加取鈔操作或應急維護期間的押運與現(xiàn)場警戒服務等；②自助設備清機加鈔操作服務；③設備吞沒卡處理及應急處置服務；④更換設備色帶、補充耗材服務；⑤自助設備非技術性故障維護及日常維護保養(yǎng)服務；⑥定期檢查自助設備操作間內(nèi)的消防設備、空調(diào)等安全運行情況以及操作間的衛(wèi)生清潔服務；
*.*.* 自助設備現(xiàn)金押運：由乙方提供的專業(yè)押運車輛、駕駛員及護衛(wèi)人員，在自助設備鈔箱押運途中及自助銀行網(wǎng)點清機加鈔過程中提供警戒護衛(wèi)服務項目。
服務標準：參照《保安武裝守護押運服務安全操作指南》。
*.*.* 自助設備清機加鈔：由乙方派出專業(yè)的清機加鈔人員，提供自助銀行網(wǎng)點設備的清機、換鈔箱等服務項目。清機加鈔服務內(nèi)容包括機具軋賬，主要包括打印機具軋賬單，打印異常交易流水等內(nèi)容，非人工系統(tǒng)軋賬，清空取款機或存款機中的鈔箱，設備卡鈔處理、設備吞沒卡處理，并更換新鈔箱。
服務標準：(*)鈔箱交接。乙方應按甲方裝鈔指令，至指定地點領取已清分并裝鈔完畢的鈔箱。甲方指定人員做好現(xiàn)金裝箱，鎖好鈔箱后封好封條，并在鈔箱封條上蓋章簽字。鈔箱檢查無誤后與乙方裝鈔人員做好交接。清機裝鈔采取更換鈔箱法，裝入新鈔箱的同時取出原機具上的所有鈔箱。
(*)乙方應雙人進入加鈔區(qū)，并在有效監(jiān)控下進行加鈔操作，要求一機一清整體更換鈔箱，確保設備內(nèi)庫存現(xiàn)金金額與甲方賬面庫存金額一致，并做到人離機鎖，加鈔結束后乙方必須進行一筆測試交易，以確保設備正常運行。不得在現(xiàn)場清點現(xiàn)金(卡鈔、廢鈔、吞鈔除外)。
(*)乙方負責***日結單打印、加鈔金額打印、業(yè)務流水打印、設備耗材更換，負責吞沒卡的取卡并移交至指定甲方指定銀行網(wǎng)點。
(*)清機人員在清機過程中如遇“卡鈔”情況出現(xiàn)，應及時清除設備內(nèi)紙幣，清機人員必須在監(jiān)控下進行雙人復點，同時確認自助設備內(nèi)無殘留后，將卡鈔金額告知監(jiān)控人員，在得到監(jiān)控人員認可后，將卡鈔現(xiàn)金裝入塑封袋(袋上注明設備編號、卡鈔金額)，(雙人在 封口處簽字)并與更換鈔箱一起帶回。卡鈔處理完畢后，對設備進行復位后再進行清機加鈔。卡鈔現(xiàn)金帶回后，經(jīng)甲方清點，并按規(guī)定登記相關登記簿。
(*)乙方確保甲方自助設備月平均開機率不低于**%。
(*)乙方對每臺自助設備清機加鈔頻次具體以甲方實際計劃表為準。
(*)乙方專人需查看自助設備加鈔運行情況，每季覆蓋所有機具。
(*)乙方每季至少按路線跟車核查一次，覆蓋率***%，檢查自助設備鈔箱數(shù)量是否充足、是否缺損，以及加取鈔作業(yè)是否規(guī)范等情況。
(*)乙方做好查看和檢查登記工作，并每季向甲方提供自助設備加鈔維護作業(yè)檢查情況報告(含整改措施)。
(**)乙方與甲方每季至少組織一次聯(lián)合突擊檢查，檢查加取鈔作業(yè)的規(guī)范性和自助設備鈔箱機架上的鈔箱是否缺損，檢查內(nèi)容按自助設備清機加鈔操作流程要求執(zhí)行。
*.*.* 自助設備間鑰匙、密碼由甲、乙雙方各自保管，乙方在辦理清機或維護前須與甲方確認人員身份，(事先乙方向甲方備案清機維護人員身份信息及手機號碼)進入自助設備間后由乙方負責***報警系統(tǒng)的布防與撤防。
(*)預約維修。甲方監(jiān)測或乙方在維護過程中發(fā)現(xiàn)機器故障，由乙方登記報甲方備案，由甲方聯(lián)系維保公司進行預約維修，并協(xié)調(diào)乙方人員在預約時間內(nèi)按時到達現(xiàn)場配合維保公司進行現(xiàn)場維修，直至設備恢復正常。要求設備發(fā)生故障后在*小時內(nèi)到達現(xiàn)場排除故障。
(*)預約維護。維保公司根據(jù)維保合同，編制定期維護預案，向甲方提出維護請求；甲方將維護需求通報給乙方，乙方應派遣人員按時到達現(xiàn)場，配合維保公司進行現(xiàn)場維護，直至設備維護完畢，設備恢復正常運行。
*.*.* 自助設備維護保養(yǎng)：在清機加鈔過程中，由乙方人員提供的設備機具簡單、常規(guī)的維修保養(yǎng)，包括耗材更換、模塊檢查等日常性維護工作，并做好自助設備及監(jiān)控、報警等相關設備故障報修和配合甲方指定的第三方維保商完成甲方設備預防性維護、故障維修等工作，以及巡檢(含***、消防設施、監(jiān)控設備等及周圍環(huán)境安全情況)設施的日常安全維護工作，非自助設備專業(yè)維修項目。
服務標準：(*)乙方負責對承接自助銀行網(wǎng)點的密碼和鑰匙使用及管理，向甲方備案清機維護人員身份信息及手機號碼，甲方按照清機加鈔計劃向指定人員發(fā)送開鎖信息。鑰匙和密碼需分人管理、垂直交接。
(*)乙方檢查設備運行情況，日常簡單的故障處理，如卡鈔等；耗材(色帶、流水紙、憑條紙等)更換。
(*)乙方配合甲方指定人員進行各種設備檢查維護工作：包括自助設備例行檢查、維護；電信設備檢查；自助設備系統(tǒng)升級；設備搬遷；監(jiān)控、報警等設備檢查維護。
(*)乙方負責建立和記錄各類自助設備的維護、故障報修、移機、停機等情況，并定期(每月)移交給甲方。
(*)乙方檢查并報告自助銀行(***)輔助設施(如通信、照明、空調(diào)、內(nèi)外燈箱、電子展示媒體、安防監(jiān)控、***報警系統(tǒng))工作情況，及時通知甲方相關部門聯(lián)系人。
(*)乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成甲方布置的其他相關的臨時性任務。
*.*.* 自助網(wǎng)點應急服務：在自助設備托管給乙方后，乙方在遠程值守、定期巡邏、網(wǎng)點運營異常、吞沒卡項目等提供臨時應急安全服務。
服務標準：配合甲方處理自助設備有關的突發(fā)事件，并在第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場。乙方負責**小時****天應急服務，內(nèi)容包括并不限于：
(*)客戶投訴緊急取卡；
(*)客戶對取款現(xiàn)金真假鈔提出質(zhì)疑，乙方派人至現(xiàn)場配合甲方核對確認，保證客戶權益；
(*)設備卡鈔，至現(xiàn)場排除故障，保證客戶資金安全；
(*)配合設備網(wǎng)絡、通訊等故障排除；
(*)機械及非機械性硬件故障排除；
(*)配合安全設施故障時，所需的緊急撤鈔等工作；
(*)自助設備發(fā)生物業(yè)故障(漏水、斷電等)現(xiàn)場配合；
(*)處置搶劫、盜竊、破壞等外部侵害的現(xiàn)場配合。
(*)乙方接到甲方(含甲方客戶中心)或客戶求助電話，應按照應急處理流程及時處理，須在*小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
(**)凡涉及需開啟自助設備保險箱的應急處置必須由乙方押運人員協(xié)同處理。
(**)乙方應根據(jù)甲方指令及時處理設備安全類事件，包括設備觸發(fā)報警、設備發(fā)生盜搶或暴力破壞、發(fā)生火災、水災等。以上事件要求乙方負責人要及時到位，第一時間通知甲方，并及時趕到現(xiàn)場。
(**)乙方需指定專人負責聯(lián)系應急事件處理，人員變更應提前二日通知甲方。
*.*.* 自助網(wǎng)點衛(wèi)生保潔服務：在清機加鈔過程中，由乙方提供自助銀行網(wǎng)點內(nèi)、加鈔間內(nèi)的日常性衛(wèi)生保潔服務(不含自助銀行戶外清潔)。
服務標準：乙方應保持銀行方外包自助設備及其附屬設施清潔；在清機加鈔過程中做好自助銀行網(wǎng)點內(nèi)加鈔區(qū)、客戶服務區(qū)設備清潔工作。
*.* 供應商資質(zhì)要求
*.*.*.企業(yè)成立一年以上，經(jīng)營正常，可穩(wěn)定提供服務。
*.*.*.經(jīng)營范圍經(jīng)國家行政管理部門依法批準，同時獲得從事行業(yè)有效執(zhí)業(yè)證明、行政許可、專業(yè)資質(zhì)等證照。
*.*.*.區(qū)域性機構注冊資本不低于***萬元，全國性機構注冊資本不低于***萬元。
*.*.*.外包商連續(xù)兩年盈利。
*.*.*.自助機具運營外包商提供至少*份有效合同。
二、報名要求
*.* 依法成立，為存續(xù)、在營、開業(yè)、在冊、登記成立等正常企業(yè)狀態(tài)。
*.* 在興業(yè)銀行開立對公賬戶，若中標本項目，則通過興業(yè)銀行對公賬戶結算該項目相關費用，若無法開立賬戶則需出具相關說明。
*.* 充分理解我行服務需求并能夠根據(jù)需求提供相應的服務。
*.* 具有良好的商業(yè)信譽且經(jīng)營正常。
*.* 依法繳納稅收和社會保障資金。
*.* 未被“信用中國”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當事人名單”、未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“中國政府采購網(wǎng)”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網(wǎng)站“嚴重違法失信企業(yè)名單”，不在興業(yè)銀行供應商禁用/退出期內(nèi)。
*.* 經(jīng)營范圍經(jīng)國家行政管理部門依法批準，同時獲得從事行業(yè)有效執(zhí)業(yè)證明、行政許可、專業(yè)資質(zhì)等證照。
*.* 兩年內(nèi)目標服務領域未出現(xiàn)嚴重安全事件。
三、報名方式
采購部門聯(lián)系人：章女士 ，聯(lián)系電話：****-********-******聯(lián)系時間：工作日*:**-**:**，**:**-**:**(其他時間請勿打擾)。供應商如有意向參與，請先登錄興業(yè)銀行采購門戶(登錄后查看)提交資料申請注冊賬號。注冊審批通過后供應商可登錄興業(yè)銀行采購門戶，通過首頁“采購管理”—“供應商尋源”—“待報名列表”中找到本次項目，點擊“報名”即可參與。
歡迎各供應商對此項目的需求、技術要求、服務要求提出書面意見或建議，若有請將于征集截止時間前提交至*****登錄后查看***.***.**郵箱，相關意見本行接收后將不再另行回復。郵件及材料請標明：《登錄后查看自助機具運營服務外包采購項目》需求意見或建議-公司名稱(全稱)。
報名注意事項：
*.提交的供應商資料內(nèi)容包括如下三項：
材料*：供應商征集反饋材料-公司名稱(全稱)
材料*：項目信息收集表
材料*：承諾函
以上三項材料填報模板詳見附件，提交材料*-*無需加蓋公司(單位)公章。材料*需加蓋公司(單位)公章或者由法定代表人簽字。
調(diào)研若有變更，請以興業(yè)銀行采購門戶最新發(fā)布的征集調(diào)研信息為準。
四、注意事項
*.能夠完全滿足我行采購需求、有合作意向、符合資格要求、報名要求的供應商均可報名。
*.本次市場調(diào)研不代表采購邀請或意向，僅為調(diào)研市場情況發(fā)起。若需后續(xù)對接，我行將會主動聯(lián)系報名者；未予聯(lián)系的報名者，我行將對材料予以保密。
*.本次市場調(diào)研不收取供應商的任何費用。
*.供應商須對報名信息和資料的真實性負責。如提供虛假材料，將取消報名資格并列入我行供應商黑名單。
*.對于上述事項存在疑問的，請及時與我行聯(lián)系。
注意：本項目尋源開始時間：****-**-** **:**；尋源截止時間：****-**-** **:**；
