一、采購人、采購項目名稱和內(nèi)容：
采購人：登錄后查看
采購項目名稱：智能語音維保服務(wù)項目
采購內(nèi)容：智能語音維保服務(wù)
二、擬采購項目的說明：
“甬城泊車”智能客服項目于****年*月通過招標(biāo)，由登錄后查看中標(biāo)并負(fù)責(zé)建設(shè)，項目主要內(nèi)容包括：智能客服機器人業(yè)務(wù)服務(wù)、智能客服機器人定制開發(fā)服務(wù)、多渠道智能文字客服應(yīng)用服務(wù)、多渠道智能文字客服定制開發(fā)服務(wù)等內(nèi)容。本項目目標(biāo)旨在為甬城泊車的用戶提供智能、便捷的多渠道人機交互服務(wù)，全面提高用戶的體驗，實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)由機器處理，復(fù)雜業(yè)務(wù)交給坐席處理的人機融合服務(wù)的新局面，從而進(jìn)一步提高一線坐席人員的工作效率，降低坐席工作強度，并為甬城泊車提供及時的客服數(shù)據(jù)分析。系統(tǒng)自投入使用以來，承擔(dān)著客戶服務(wù)響應(yīng)、業(yè)務(wù)咨詢處理等核心職能，其穩(wěn)定運行直接關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)連續(xù)性與用戶體驗，現(xiàn)需通過維保服務(wù)保障系統(tǒng)平穩(wěn)運行。
本次維保服務(wù)主要工作內(nèi)容是在原“甬城泊車”智能客服項目的基礎(chǔ)上，對：智能語音機器人系統(tǒng)、智能知識庫系統(tǒng)、多渠道智能文字客服系統(tǒng)進(jìn)行維保，同時做好數(shù)據(jù)標(biāo)注和模型訓(xùn)練優(yōu)化提升等工作。
三、采用單一來源采購方式的原因及相關(guān)說明：
關(guān)于本次智能語音維保服務(wù)項目，主要工作內(nèi)容包括：智能語音機器人系統(tǒng)、智能知識庫系統(tǒng)、多渠道智能文字客服系統(tǒng)維保等內(nèi)容。結(jié)合采購需求以及項目背景情況了解后，工作內(nèi)容中的智能語音機器人系統(tǒng)、多渠道智能文字客服系統(tǒng)均由登錄后查看作為原建廠商完成開發(fā)、部署與上線，作為系統(tǒng)建設(shè)單位，登錄后查看掌握系統(tǒng)底層設(shè)計邏輯、接口協(xié)議及軟硬件適配標(biāo)準(zhǔn)，若由其提供維保服務(wù)，可以更好的保障業(yè)務(wù)一致性與延續(xù)性。另外，科大訊飛提供的語音識別、語音合成、語義理解能力，均由其自主研發(fā)，涉及多項發(fā)明專利與專有算法模型，若由其繼續(xù)提供維保服務(wù)，可避免重復(fù)研發(fā)，從而達(dá)到采購節(jié)資的目的。
考慮到系統(tǒng)架構(gòu)的延續(xù)性與一致性保障、核心技術(shù)的專有性與不可替代性，專家組認(rèn)為，本項目符合《市屬企業(yè)陽光采購服務(wù)平臺操作手冊(試行)》中單源采購適用條件第*.*.*條，經(jīng)專家論證小組合議，認(rèn)為可以向登錄后查看實行單源采購。
四、擬定的唯一供應(yīng)商名稱、地址：
供應(yīng)商名稱：登錄后查看
地址：合肥市高新開發(fā)區(qū)望江西路***號
五、專業(yè)人員對相關(guān)供應(yīng)商具有唯一性的具體論證意見：
| 序號 |
專家姓名 |
工作單位 |
職稱 |
| * |
李明 |
寧波市鄞州區(qū)房屋管理中心 |
高級 |
| * |
陳超 |
寧波市第七中學(xué) |
高級 |
| * |
黃思源 |
寧波市氣象網(wǎng)絡(luò)與裝備保障中心 |
正高 |
| 關(guān)于本次智能語音維保服務(wù)項目，主要工作內(nèi)容包括：智能語音機器人系統(tǒng)、智能知識庫系統(tǒng)、多渠道智能文字客服系統(tǒng)維保等內(nèi)容。結(jié)合采購需求以及項目背景情況了解后，工作內(nèi)容中的智能語音機器人系統(tǒng)、多渠道智能文字客服系統(tǒng)均由登錄后查看作為原建廠商完成開發(fā)、部署與上線，作為系統(tǒng)建設(shè)單位，登錄后查看掌握系統(tǒng)底層設(shè)計邏輯、接口協(xié)議及軟硬件適配標(biāo)準(zhǔn)，若由其提供維保服務(wù)，可以更好的保障業(yè)務(wù)一致性與延續(xù)性。另外，科大訊飛提供的語音識別、語音合成、語義理解能力，均由其自主研發(fā)，涉及多項發(fā)明專利與專有算法模型，若由其繼續(xù)提供維保服務(wù)，可避免重復(fù)研發(fā)，從而達(dá)到采購節(jié)資的目的。 考慮到系統(tǒng)架構(gòu)的延續(xù)性與一致性保障、核心技術(shù)的專有性與不可替代性，專家組認(rèn)為，本項目符合《市屬企業(yè)陽光采購服務(wù)平臺操作手冊(試行)》中單源采購適用條件第*.*.*條，經(jīng)專家論證小組合議，認(rèn)為可以向登錄后查看實行單源采購。 |
六、公示期限：
****年**月**日至****年**月**日
七、其他補充事宜：
公示期間，供應(yīng)商若有異議，在公示期間內(nèi)與采購人(代理單位)或監(jiān)管部門聯(lián)系，并提供相應(yīng)的書面材料。
八、聯(lián)系方式：
采購單位：登錄后查看
地址：寧波市海曙區(qū)中山西路布政巷**號
聯(lián)系人：潘老師
聯(lián)系電話：****-********
招標(biāo)代理單位：登錄后查看
地址：寧波市鄞州區(qū)天童南路***號中基大廈**樓
聯(lián)系人：陳健、孔暉
郵箱：*********登錄后查看**.***
聯(lián)系電話：****-********
