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軟件運維服務 |
業(yè)務數據分析應用 |
包括社保卡應用(公共服務平臺)建設項目的維護：包含西安人社公共服務平臺、西安人事考試網、公共招聘網、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓服務系統(tǒng)的維護。二是人社“好差評”系統(tǒng)對接：與政務好差評對接、與政務辦件庫對接。三是秦云就業(yè)西安平臺與省級平臺對接開發(fā)及數據對接應用：包含與省秦云就業(yè)微信小程序對接、移動端公招網維護、現有就業(yè)、職介、培訓系統(tǒng)與秦云就業(yè)數據對接。四是人社公共數據平臺維護服務：基于基礎支撐系統(tǒng)建設項目—人社基礎信息共享平臺進行升級和改造。五是西安人社公共服務平臺全面維護升級：整合公共服務體系、創(chuàng)新服務方式。對以上業(yè)務服務提供運維服務，對系統(tǒng)運行及服務功能等方面進行監(jiān)測和檢查服務，完成安全漏洞的修復完善，并提供數據分析及服務完善。以下為具體要求： *.*西安人社公共服務平臺維護 本年度將以現有公共服務平臺為依托，持續(xù)優(yōu)化完善西安人社公共服務體系。重點推進服務創(chuàng)新與智能化升級，引入電子地圖、音視頻(云直播、云點播、云存儲等)、人臉識別、文字識別、數字人導辦等第三方服務，保障平臺系統(tǒng)、業(yè)務運行、數據資產及人員信息安全，構建全方位安全防護體系，全面提升公共服務平臺的綜合服務能力，打造更智能、更安全、更便捷的人社服務體系。實現勞動、就業(yè)、社保等業(yè)務系統(tǒng)單位、人員和服務機構的信息共享與業(yè)務協(xié)同，依據重點業(yè)務、重點服務、高峰期、各業(yè)務經辦情況、群眾滿意度分析結果，對人社公共服務體系進行完善，強化標準實施、簡化辦事環(huán)節(jié)、優(yōu)化服務模式。從人社公共服務層面，以社保、就業(yè)及外部門數據為基礎，分析人才就業(yè)情況、流動趨勢、流動原因和流動去向、各類單位人才引進情況、人社服務覆蓋情況，為優(yōu)化人才資源配置提供建議；分析勞動合同的簽訂率、履行情況，以及勞動糾紛的調解、仲裁和訴訟情況。分析就業(yè)數據、薪酬數據、職業(yè)培訓數據等，了解勞動力市場的需求和供給狀況，為政府制定用工政策提供依據。分析勞動爭議數據，預警潛在的勞動爭議風險，為預防和解決勞動爭議提供依據；分析就業(yè)服務內容包括技能提升培訓服務、創(chuàng)業(yè)支持服務、就業(yè)指導與援助服務、各類就業(yè)補貼發(fā)放服務及其他個性化服務，以協(xié)助管理人員及時掌握各項人社服務對促進就業(yè)影響，以目標為導向提升各項就業(yè)服務能力，為服務改善優(yōu)化提供支撐。 *.*西安人社基礎信息庫系統(tǒng)運維 包含人社數據質量提升、人社數據統(tǒng)計分析、人才業(yè)務經辦分析、勞動關系業(yè)務經辦分析、就業(yè)業(yè)務經辦分析、人社基礎庫功能完善等內容，為該系統(tǒng)提供運維服務，對數據資源情況進行分析，對問題數據進行修復，提升人社數據質量，同時開展人社數據統(tǒng)計分析和基礎庫功能完善服務。 持續(xù)歸集人社數據及外部數據，對已歸集的人社重點數據開展質量分析，制定統(tǒng)一的數據標準和格式，在西安人社共享資源列表模塊實時生成數據資源清單和數據共享應用情況清單，同時與人口庫、法人庫數據進行比對，提高數據的準確性和一致性，持續(xù)監(jiān)控、提升數據質量，形成良性循環(huán)，協(xié)助業(yè)務系統(tǒng)提高風控能力，建立高可靠的數據質量體系，針對重點業(yè)務執(zhí)行情況、疑點數據處置等，提供專業(yè)的數據分析服務，為人社政策的執(zhí)行、政策評估、政策優(yōu)化、風險預警、服務優(yōu)化等方面提供數據支撐。從人社業(yè)務經辦層面，以社保、就業(yè)及外部門共享數據為基礎，分析人才就業(yè)情況、流動趨勢、流動原因和流動去向、各類單位人才引進情況、人社服務覆蓋情況，為優(yōu)化人才資源配置提供建議與指導；分析勞動合同的簽訂率、履行情況，以及勞動糾紛的調解、仲裁和訴訟情況。分析就業(yè)數據、薪酬數據、職業(yè)培訓數據等，了解勞動力市場的需求和供給狀況，為政府制定用工政策提供依據。分析勞動爭議數據，預警潛在的勞動爭議風險，為預防和解決勞動爭議提供依據；分析就業(yè)服務內容包括技能提升培訓服務、創(chuàng)業(yè)支持服務、就業(yè)指導與援助服務、各類就業(yè)補貼發(fā)放服務及其他個性化服務，以協(xié)助管理人員及時掌握各項人社服務對促進就業(yè)影響，以目標為導向提升各項就業(yè)服務能力，為服務改善優(yōu)化提供支撐。根據歸集的基礎數據以及新增的共享數據(服務)，在西安人社基礎庫系統(tǒng)中開發(fā)相關數據查詢、數據核驗功能，并加強系統(tǒng)運維日志管理，記錄關鍵操作以便后續(xù)追溯，保障數據安全，同時對數據分析需求進行分析，將業(yè)務常用的數據分析需求在人社基礎庫系統(tǒng)中開發(fā)系統(tǒng)功能。 |
包括社保卡應用(公共服務平臺)建設項目的維護：包含西安人社公共服務平臺、西安人事考試網、公共招聘網、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓服務系統(tǒng)的維護。二是人社“好差評”系統(tǒng)對接：與政務好差評對接、與政務辦件庫對接。三是秦云就業(yè)西安平臺與省級平臺對接開發(fā)及數據對接應用：包含與省秦云就業(yè)微信小程序對接、移動端公招網維護、現有就業(yè)、職介、培訓系統(tǒng)與秦云就業(yè)數據對接。四是人社公共數據平臺維護服務：基于基礎支撐系統(tǒng)建設項目—人社基礎信息共享平臺進行升級和改造。五是西安人社公共服務平臺全面維護升級：整合公共服務體系、創(chuàng)新服務方式。對以上業(yè)務服務提供運維服務，對系統(tǒng)運行及服務功能等方面進行監(jiān)測和檢查服務，完成安全漏洞的修復完善，并提供數據分析及服務完善。以下為具體要求西安人社公共服務平臺維護、西安人社基礎信息庫系統(tǒng)運維技術要求 *.*數據維護 解決歷史性的數據錯誤：例如原應用系統(tǒng)數據遷移所遺留的數據問題；解決因應用系統(tǒng)異常所導致的數據問題；解決因操作人員操作錯誤引起的數據問題；為業(yè)務或信息部門提供臨時數據統(tǒng)計或***編寫；為業(yè)務或信息部門提供相關統(tǒng)計數據或明細數據。 *.*應用系統(tǒng)程序性日常維護 應用系統(tǒng)程序性日常維護主要是針對系統(tǒng)操作人員在日常業(yè)務辦理中，遇到的通過業(yè)務系統(tǒng)無法解決或不知如何解決的問題，包括： 糾錯性維護：對應用軟件缺陷(錯誤)的整改，在應用系統(tǒng)運行過程中，針對發(fā)現的應用軟件缺陷(錯誤)，對應用程序進行及時的修補，并通過軟件系統(tǒng)升級和現場服務等方式對應用軟件進行升級改造。 適應性維護：是針對軟件系統(tǒng)為適應外部環(huán)境的變化進行的系統(tǒng)修改，為適應經辦人員使用方法的改變或為提高經辦人員工作效率進行的程序適應性修改，另外由于多種原因，需要增加對應用系統(tǒng)功能，對已有的功能進行改善，或因為用戶需要而增加的某些模塊的事后打印，包括查詢功能查詢條件或查詢結果不能滿足用戶要求等進行適應性維護。 *.*政策咨詢及業(yè)務經辦咨詢服務 解決新政策出臺后，業(yè)務人員對政策的理解與系統(tǒng)的功能不一致而提出的政策咨詢；解決經辦人員輪崗后對相關系統(tǒng)操作不熟悉的業(yè)務經辦咨詢。重點業(yè)務咨詢服務：對于系統(tǒng)的重點的、復雜的業(yè)務辦理及流程，配合用戶進行分析，提出可行的整改意見。 *.*應用系統(tǒng)業(yè)務培訓 針對用戶需要，對經辦人員進行集中的系統(tǒng)業(yè)務培訓。 *.*應用系統(tǒng)性能調優(yōu) 應用系統(tǒng)是直接面向最終用戶的一層，設計、開發(fā)人員在建設業(yè)務系統(tǒng)的過程中必須全面考慮性能的優(yōu)化，包括利用各種設計模式、高效編程實現，多進程技術的利用、高效算法的設計等。在業(yè)務的長期使用中，會發(fā)現程序中查詢語句等不夠優(yōu)化的情況，需長期持續(xù)跟蹤，并進行調優(yōu)。 *.*新增需求維護內容 由于需求的變化，在保持原有系統(tǒng)整體框架不發(fā)生大的變化的前提下對應用系統(tǒng)進行相關完善性維護。當出臺新的政策，系統(tǒng)已不能通過政策參數的調整來適應政策調整要求的時候，需對系統(tǒng)進行較大的改動。服務商在服務期內完成局信息中心審批通過的新政策或新需求的開發(fā)、測試、應用。 *.*數據庫平臺及應用中間件協(xié)助維護內容 針對西安市人社涉及的系統(tǒng)所使用的數據庫平臺和中間件提供數據支持。協(xié)助數據庫服務商對應用環(huán)境中產生的嚴重故障進行分析，就該故障進行討論，密切配合，及時找出問題原因并提供建議幫助避免故障的重復發(fā)生。對中間件運行情況進行日常監(jiān)控，配置、性能檢查調整、緊急處理等。 基于應用服務軟件、操作系統(tǒng)國產化要求，強化系統(tǒng)兼容性，支持主流國產操作系統(tǒng)、瀏覽器等。 *.*安全排查及整改 在項目運維服務期間，運維服務單位應保證系統(tǒng)安全，定期進行安全排查及整改：一是實行標準化排查，遵循人社部技術支持商風險排查要求，形成標準化排查指南和排查流程；二是開展應用實操檢查，針對每個系統(tǒng)特別是**頁面，核查用戶認證及權限管理，通過業(yè)務訪談與實際操作梳理核心業(yè)務流程、查找風險點；三是在軟件安全專家指導下進行代碼審計，通過靜態(tài)分析結合人工審查，主動識別潛在的編程錯誤、設計缺陷、輸入驗證不足、未加密敏感數據存儲、未授權訪問控制漏洞等問題，排查邏輯層面安全隱患，確保應用程序具備足夠的健壯性和安全性；四是部署網絡流量分析，重點排查未經授權的網絡連接、內部數據泄露和數據脫敏的情況，排查應用系統(tǒng)是否存在異常流量情況；五是建立交叉驗證機制，多技術小組獨立排查后比對結果；六是匯總分析全量數據問題、風險評估結果，確定優(yōu)先級最高的安全隱患和亟待解決的安全問題，為整改提供科學依據。： |
運維內容自合同簽訂之日起生效，運維期*年 |
*.服務專業(yè)性：參照**/* *****.**和**/* *****.*-****、《西安市信息化項目管理辦法(暫行)》(市政辦發(fā)〔****〕*號)、《西安市信息化項目驗收實施細則(試行)》(市數發(fā)〔****〕**號)、等級保護三級有關要求執(zhí)行，按照合同要求完成服務內容，驗收資料齊全、合理； *.響應及時性：遵守合同約定的服務響應要求； *.安全性：發(fā)生運維故障恢復時間滿足合同要求。 |
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