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硬件運維服務 |
叫號屏、叫號系統****年至****年(兩年)等硬件維保項目 |
服務范圍：研究所大數據生物信息分析服務器維保服務約定的全部軟件功能模塊、硬件設備(服務器、存儲設備、網絡設備等)及配套服務內容(接口對接、數據遷移等)。 (*)服務邊界：維保內容不得超出或縮減維保范圍，包括但不限于系統功能擴展、新增模塊及之前涵蓋的硬件設備。 *.系統支撐軟硬件日常維護要求: (*)服務器性能監測：系統服務器磁盤空間、***、內存使用情況日常監測，要求維保人員每周對主要數據庫服務器及應用服務器性能進行日常巡檢和記錄。 (*)數據庫系統維護：實例狀態檢查，表空間使用情況和性能檢查，數據庫連接狀態監測，數據庫日志檢查分析，數據庫備份檢查，定期完成數據庫整理、清除冗余數據信息，對數據庫系統性能進行優化。 (*)數據庫系統緊急響應：當數據庫系統出現錯誤或死鎖導致不能工作時，負責檢測和分析，并盡快排除故障，在出現數據庫系統整體速度減慢影響業務之前，負責檢測和分析，并盡快做出預防性處置，保證系統的正常運行。 *.應用系統日常維護要求: (*)維護需求分析：通過對應用系統的維護，分析用戶的不斷更新的需求，分析應用系統的性能要求，提出系統優化擴容方案，保障應用系統的處理服務性能。 (*)維護內容包括：業務數據維護，業務系統日常維護，必要的軟件更新服務，對系統用戶信息進行維護和修改，添加系統用戶、更改系統用戶信息、權限，負責系統中的管理員，操作員名單調整，以及數據同步。 (*)提供系統操作指導、因系統缺陷導致的各種***的修復、因誤操作導致的數據錯誤維護等日常運行維護。定期進行程序錯誤的修改、維護、實施，對所有相關的變化進行實時的更新。 (*)對影響到系統平穩作業以及應用模塊操作使用的突發事件進行及時診斷、排除，針對一般性的問題及時解答與分析，并提出解決方案。 (*)系統更新：遵循規范的系統更新管理流程，對系統進行的改動將在事前事后與用戶有充分的溝通與確認，確保每次改變或升級后原有應用功能都能正常運行且不會降低醫院數據中心和現有業務信息系統的性能與可用性。系統變更后，需同步更新相應的技術文檔。 (*)運維記錄：所有的維護活動進行記錄，并形成規范的文檔，例如記錄時間、地點、原因等，最后還要注明完成的時間和人員。每月撰寫運維總結報告，總結回顧各項運維工作開展情況及系統運行健康檢查情況，重點描述和分析出現的技術問題和服務質量問題，并給出整改方案。 (*)定期預防性維護服務：維護團隊根據系統維護服務計劃或用戶要求為用戶提供定期預防性維護服務，此類服務是有計劃有步驟進行的，目的是為了提高系統的可使用率和高可靠性把系統故障的可能性降低到最低，防患于未然。 (*)及時解答采購方提出的系統相關的各種業務和技術問題，包括技術咨詢、指導和信息提供等。 (*)維護服務將保證系統的一致性與穩定性，不能因維護導致系統故障宕機。 (**)制定關于數據安全、系統安全的相關手冊，保證系統的安全性。 *.其他維護服務要求： 調試服務：合約期內，保證軟件平臺中至少******、*****、****-***三個組件的數據為當前業界較新水平，同時負責本項目軟硬件維保服務工作，提供不限次數的調試及備件服務，根據不同的故障等級提供服務，涉及重大故障影響業務的，需要**分鐘內提供遠程支持，*小時無法解決的，需要指派工程師在*小時內抵達現場，最晚在故障發生*小時內解決問題或提供完整的解決方案。 遷移服務：涉及本系統的服務器、數據庫、客戶端等遷移需求，中標供應商應積極配合，遷移所需的費用包含在年維護費中。 備件服務：提供無限次的******的緊急備件服務，非緊急情況的，提供不低于次日達的備件先行服務。 *.網絡安全及數據保密要求： 每月開展*次系統巡檢，每季度進行*次深度性能優化，及時更新安全補丁，修復系統漏洞。 系統實施上線及使用過程中產生的所有數據，包括但不限于患者信息、診療信息、藥品耗材信息、生產經營信息等，未經采購人同意不得向第三方披露。中標供應商需簽訂《網絡安全與數據保密承諾書》及《項目技術服務人員授權書》。 *.數據共享要求： 系統所有數據產權歸采購人所有，中標供應商應無條件向采購人提供數據共享及數據庫表結構說明，并按采購人的要求向醫院集成平臺提供數據。 *.與第三方系統對接要求： 系統需按采購人提供的統一標準接口規范完成與第三方系統的數據集成與交互，以實現院內系統業務數據的互聯互通，且不得額外收取費用。第三方系統包括但不僅限于：醫院信息集成平臺、***、***、***、****、***、微信公眾號、微信小程序等。與第三方系統對接如果需要費用，由中標供應商承擔。采購人可參與對接費用的協商，促成合理的對接費用。 |
為保障大數據系統安全穩定運行，確保系統業務連續性及數據安全，現需采購研究所大數據生物信息分析服務器維保服務(包含軟件功能模塊、硬件設備及配套服務等內容)。本次維保服務須完全延續原有設備技術要求，并符合國家醫療信息化及信息安全相關規范。 |
合同生效之日起計**個月 |
*期：*.采購人在項目服務期結束后收到中標供應商項目驗收建議之日起*個工作日內按照合同的約定對履約情況進行驗收。中標供應商需為驗收提供必需的一切條件及相關費用，并提供本項目的相關文檔和驗收所需資料，積極配合采購人完成驗收工作。 *.采購人成立驗收小組，按照采購合同的約定對每一項技術、服務履約情況進行確認。驗收結束后，應當出具驗收書，列明各項標準的驗收情況及項目總體評價，由驗收雙方共同簽署。 *.驗收標準：遵守國際、國家、衛生部及相關行業的標準、規范和法律；滿足最終簽訂的合同內所有要求和規定；以最終簽訂項目合同實際驗收條款作為本項目內容驗收條件。 |
