成都市新都區中醫醫院信息化建設(智慧醫院(一期)項目維保服務)調研公告
醫院正進行****年度預算，其中智慧醫院(一期)項目維保服務將于****年*月到期，為保障醫院精準預算及****年度智慧醫院(一期)項目正常運行，為患者提供更優質的醫療服務，現就我院智慧醫院(一期)項目后續維保服務進行公開調研，請有意向的廠家按照要求參與。
一、調研項目
*.智慧醫院(一期)項目維保服務
二、報名須具備的條件
*.具有獨立法人資格，有固定的辦公和工作場地，能獨立承擔法律責任；
*.具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；
*.具有履行合同所必須的設備和專業技術能力；
*.具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
*.此前在經營中無違法記錄。
三、報名須提供的書面材料(按照順序提供)
*、封面(項目名稱、公司名稱、聯系人、聯系方式)。
*、公司資質一覽。
*、三甲醫院用戶名單(包括醫院名稱，采購服務內容)，省內三甲醫院供貨發票及相應合同復印件。
*、生產廠商或國內總代理對經銷商銷售授權書(原件)。
*、經銷商對銷售代表的授權書(原件)；銷售代表身份證復印件。
*、根據調研需求提供推薦方案、技術參數、配置清單、售后服務、廉潔承諾。
*、分項報價清單、總價報價單，含主要功能介紹。
*、報名公司需提供承諾書，承諾所提供的資質皆為原件復印件且真實有效。
上述所有證明材料，需加蓋公司公章并對材料進行封裝。
四、參加調研須知
*、廠商授權代表應確保所提供資料和填寫內容真實有效，否則將取消該廠商參選資格，三年內不得參加我院信息化項目建設。
*、調研資料接收截止時間：****年*月**日**:**。
*、報名方式(僅接受現場報名，電子版需發送郵件進行備案)：
(*)報名地址：成都市新都區中醫醫院信息管理統計處溫老師電話***-********
(*)電子版發送郵箱：*********登錄后查看**.***
郵件題目：調研報名-項目名稱-廠商名稱
郵件內容：項目名稱 品牌 廠商名稱 聯系電話；
*、咨詢電話(工作日上班時間)
信息管理統計處：***-********
紀檢監察室監督：***-********
*、附件
附件*：項目建設背景及需求
附件*：報價清單及報價匯總(供應商填寫)
附件*：智慧醫院(一期)項目維保服務調研登記表
成都市新都區中醫醫院
****年*月*日
附件*：項目建設背景及需求
一、項目建設背景及現狀
醫院正進行****年度預算，其中智慧醫院(一期)項目維保服務將于****年*月到期，為保障醫院精準預算及****年度智慧醫院(一期)項目正常運行，為患者提供更優質的醫療服務，現就我院智慧醫院(一期)項目后續維保服務進行公開調研。
二、項目服務要求
對醫院智慧醫院(一期)項目(具體系統及模塊參考附件)進行維保服務，主要包括以下內容：
(一)日常維護
*.穩定運行保障：提供常駐現場及供應商后援技術團隊的技術支持服務，負責醫院信息管理系統的日常維護并保障各軟件模塊和接口功能的完整及正確性，能承受不斷增加的業務和數據壓力，保證系統高效、穩定運行。一旦發生模塊或接口運行故障導致相應業務處理或管理工作無法進行，保證及時排除故障。
*.程序錯誤修改：處理醫院信息管理系統中各軟件模塊及接口在使用過程中出現的錯誤(程序***)，并及時修復程序錯誤，以及進行功能改進等需求。
*.系統數據修復：保證各軟件模塊和接口使用過程中，因用戶誤操作等原因導致的數據錯誤，及時查明原因并修復數據。
*.協助醫院人員進行日常事件及問題處理，并將解決辦法告知醫院相關負責人，共同完成更新配置。
*.統計報表數據解釋：針對報表數據與實際不符或與其他報表不對應的情況，負責及時查出原因并做出解釋說明。
*.在應用系統部署階段提供技術支持。
(二)軟件修改
*.接口需求：包含維保期內所有接口新增、修改，包括但不限于第三方系統對接、院內新增軟件、因政策、管理辦法、業務流程改變、有關上級主管部門要求修改新增對應接口等服務，要求供應商能夠在規定時間內完成接口的修改工作，保證接口正常運行，上級平臺及第三方軟件能正常提取醫院軟件數據。
*.功能需求：在系統結構允許的范圍內，根據管理和業務變化做出必要的流程變更、功能新增、調整和修改。
(三)系統軟件平臺(**及****)維護服務
*.系統巡檢
*.*針對應用系統運行的數據庫服務器進行全面巡檢(每季度*次)，詳細檢查其操作系統運行狀態、數據庫運行狀態，并出具詳細的《巡檢報告》。
*.*進行必要的性能調優和及時處理檢查時發現的系統軟件問題，必要時向采購人提出硬件改進意見。
*.*為保障運行的安全穩定，降低安全事故發生概率，提供針對應用軟件、數據庫等系統安全檢查方案，包括日常安全檢查及階段安全檢查，有明確、有效的工作流程，使系統運行進入良性運行狀態。系統安全檢查需包括但不限于：執行日常安檢并進行記錄(每周至少*次)；定期執行更高級別(服務器內存、存儲等)的全面安全檢查(每季度至少*次)；對日常安檢中的問題、隱患、解決結果以郵件方式及時報告采購人；對非軟件原因造成的安全隱患，向院方提出合理建議。日常安檢項目需包含但不限于：檢查數據庫服務器的錯誤日志檢查；系統任務執行情況檢查；******服務器的錯誤日志檢查；***服務器運行情況檢查；*** 服務器運行情況檢查；*** 服務器運行情況檢查；數據庫服務器及*** 服務器磁盤空間查看；******同步及一致性檢查結果；執行系統及數據庫的監測并保存結果；運行環境備份檢查；檢查其他安全隱患。
*.數據備份測試
針對所有使用的應用系統進行數據庫備份，并進行備份可用性檢測和恢復試驗(每季度*次)，且出具相關報告并蓋章。如備份數據不可用，隨時向采購人提出備份改進意見(包括改變備份策略和增加備份設備)。
*.系統恢復
因特殊情況，應用系統運行的數據庫服務器發生硬件故障時，負責使用備份數據和備用服務器盡快重建系統，盡量減小因服務器故障對業務運轉和管理工作的影響程度。
(四)維護和技術培訓
*.在維保服務期內，向醫院提供應用軟件系統、數據庫軟件系統技術培訓各一次。培訓分為集中培訓和現場培訓。集中培訓是由供應商提供教材、教室、場地等為醫院提供的培訓，一般集中安排在供應商培訓中心，現場培訓是指經雙方協商，在現場服務等過程進行培訓，由醫院提供場地和必要的培訓設施。對于集中培訓，向醫院提供若干培訓名額(費用包含在報價中)。對于現場培訓，可根據醫院要求，雙方協商就現場服務中故障發生原因、處理過程以及類似故障預防、處理過程等提供必要的現場培訓。
*.為采購人技術人員提供一次 * 人的維護技術培訓，培訓計劃在本協議簽訂后 * 個月內提交給采購人，交通和食宿費用由采購人支付，其他費用包含在本次報價中。
(五)服務方式與響應時間要求
*.服務方式
*.*電話指導、遠程維護、現場服務。
*.*現場服務：派遣*名有*年及以上實施經驗的駐場人員作為本項目的服務人員在現場進行辦公，駐場人員實行坐班制度(工作日坐班時間：*:**-**:**)。
*.*當駐場人員不能在規定時間內解決系統問題，需安排其他技術人員在規定的時間內到達現場幫助進行故障定位，并提出解決方案，最終指導排除故障。
*.服務響應時間
*.*提供*×**小時全天技術服務支持。
①****小時隨時電話響應。
②對于必須派人現場解決的問題，保證在收到現場服務通知后，駐場人員*小時內到達現場。
*.*日常工作任務：駐場人員立即給予答復并著手解決。
*.*緊急攻關時刻：派遣的其他技術支持人員需在**小時內到達現場。
*.*當出現重大應用問題時，駐場人員應在**分鐘內到達現場進行處理，并在*小時內保障問題的解決。
(六)服務管理要求
*.駐場人員人選：駐場人員由采購人和供應商在簽訂維保協議時書面約定，采購人有權拒絕供應商推薦的駐場人員，并要求更換。派駐的駐場人員要相對穩定，未經采購人允許不得更換。
*.作息時間：駐場人員由采購人進行日常工作管理，作息時間按照采購人門診作息時間執行。除特殊情況并經采購人同意外，駐場人員工作時間不得離開工作崗位。考勤、休假由供應商管理。
*.供應商在進行軟件升級、整改、發布等操作時，必須提前以書面形式告之采購人。包括但不限于：操作人員、操作時間、操作內容、后續影響等內容且征得采購人同意后進行操作。
*.采購人提出軟件相關的問題或疑惑，供應商應主動積極解答或指導處理解決，不得推脫和消極對待。
*.問題處理：駐場人員無法及時解決的問題，供應商須派遣更高級別儲備人員(例如：駐場人員直接領導或更高級領導)及時到場解決。
*.提供特殊保障服務：在重大節假日、省市級活動及其它特殊時期，需要配合采購人作好相應技術支持工作。
*.文檔管理和信息支持服務：提供日常安全檢查相關記錄；提供年度安全檢查報告；提供維保期間系統維護日志及檔案管理服務；提供培訓中各類技術支持文檔。
*.周報、周例會制度
*.*建立周工作報告制，定期向采購人匯報運維工作情況；
*.*周工作報告內容包括兩部分：
①每周運維工作總結、研發進度以及每周針對應用所做的產品升級或者新增研發功能。
②遇到需要雙方共同討論完成的需求方案，駐場人員可向采購人申請組織周例會，共同討論制定解決方案。
智慧醫院(一期)項目系統及模塊(包括但不限于以下系統或模塊)
三、其他要求：
具體提供以下建設方案：
*.提供詳細維保方案，包括服務方式、技術人員能力、響應時間等。
*.重大問題診斷及處置方案。
*.公司認為可以提供的其他服務方案。
