登錄后查看****-****年增值業(yè)務(wù)客服中心服務(wù)外委框架項(xiàng)目(二次招標(biāo))招標(biāo)公告
(項(xiàng)目編號：******************)
*.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目登錄后查看****-****年增值業(yè)務(wù)客服中心服務(wù)外委框架項(xiàng)目(二次招標(biāo))，招標(biāo)人為登錄后查看，項(xiàng)目資金已落實(shí)，該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對本項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。
*.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
*.*項(xiàng)目概述：為貫徹落實(shí)公司關(guān)于《數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字南網(wǎng)建設(shè)行動(dòng)方案》要求，響應(yīng)《登錄后查看互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)施方案》提出的“提高效率、降低成本、改善服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值”目標(biāo)，根據(jù)當(dāng)前南網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)開展情況，擬開展客戶服務(wù)中心服務(wù)外委采購項(xiàng)目招標(biāo)，引入成熟的客服中心****系統(tǒng)，滿足客戶服務(wù)中心呼入及呼出的話務(wù)服務(wù)、**智能客服、在線客戶服務(wù)、短信及閃信服務(wù)、客服運(yùn)營監(jiān)控及配套設(shè)備等系統(tǒng)需求，提升增值業(yè)務(wù)客戶服務(wù)能力，培育可持續(xù)創(chuàng)新能力，整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈資源，提供全方位互聯(lián)網(wǎng)化支撐與服務(wù)，助力打造全網(wǎng)統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺。
*.*招標(biāo)范圍：*.客服系統(tǒng)****服務(wù)(智能客服及供應(yīng)商客服)
包括云客服系統(tǒng)(語音、在線客戶服務(wù))、智能客服、通話與短信服務(wù)、企業(yè)名片等，具體內(nèi)容如下：
(*)云客服系統(tǒng)：部署在云端的多渠道云聯(lián)絡(luò)中心，在云端實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能，同時(shí)還需要融合多種新社交服務(wù)渠道，使客服坐席通過云客服系統(tǒng)一個(gè)界面實(shí)現(xiàn)語音呼叫、視頻客服、微信、小程序以及***等多服務(wù)渠道的管理，同時(shí)滿足客戶管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管及業(yè)務(wù)流程協(xié)同處理等的一體化客服平臺。
(*)智能客服：整合在線渠道+電話渠道兩大服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)文本智能化+語音智能化，具備智能語音客服和智能外呼的功能，支持通過將智能服務(wù)模塊與人工進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，主要應(yīng)用于簡單的應(yīng)答服務(wù)和大批量的外呼通知服務(wù)等場景，協(xié)助企業(yè)減少人工壓力，提升生產(chǎn)效率。
(*)通話與短信服務(wù)：通話線路資源需支持*網(wǎng)移動(dòng)和固話號碼的撥打，能夠保證多并發(fā)的呼出和呼入；短信通道需支持*網(wǎng)用戶的短信觸達(dá)和回復(fù)上行接收，實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送并接收信息回復(fù)，主要應(yīng)用于業(yè)務(wù)通知、服務(wù)提醒等場景。
(*)企業(yè)名片：能夠針對號碼添加企業(yè)名稱和****等標(biāo)識，滿足覆蓋主流機(jī)型(****和小米、華為、聯(lián)想、金立、一加等安卓機(jī)型)，實(shí)現(xiàn)外呼時(shí)客戶手機(jī)端顯示公司名稱和****標(biāo)識，提升接通率。
本項(xiàng)目共*個(gè)標(biāo)包，其中客服系統(tǒng)****服務(wù)(呼叫中心及平臺客服)、客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營兩個(gè)標(biāo)包已在一次招標(biāo)采購成功，本次主要針對客服系統(tǒng)****服務(wù)(智能客服及供應(yīng)商客服)標(biāo)包進(jìn)行二次招標(biāo)。
*.*招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣州市
*.*資格審查方式：資格后審
*.*招標(biāo)分類：框架(框架招標(biāo)有效期：合同自簽訂之日起一年。協(xié)議期間：若合同實(shí)際支付金額達(dá)到標(biāo)的預(yù)估采購金額的上限比例(預(yù)測采購量的***%)，應(yīng)立即終止框架協(xié)議。協(xié)議期屆滿時(shí)：供應(yīng)商實(shí)際采購金額在標(biāo)的預(yù)估采購金額上下限比例之間的，按期終止框架協(xié)議。供應(yīng)商實(shí)際采購量未達(dá)到標(biāo)的預(yù)估采購金額下限比例(預(yù)測采購量的**%)的，框架協(xié)議有效期限延長一年，在延長期內(nèi)，該框架協(xié)議的實(shí)際采購量達(dá)到下限比例時(shí)立即終止框架協(xié)議。延長期滿仍未達(dá)到下限比例，自動(dòng)終止框架協(xié)議。當(dāng)框架協(xié)議有效期(含延長期)內(nèi)發(fā)生中標(biāo)供應(yīng)商被取消中標(biāo)資格，除有特殊采購需求情形外，自被取消中標(biāo)資格之日起框架合同自動(dòng)終止。)
*.*標(biāo)的清單及分包情況：
| 序號 |
標(biāo)的名稱 |
標(biāo)包名稱 |
預(yù)計(jì)采購金額(萬元) |
最高投標(biāo)限價(jià)(萬元) |
最大中標(biāo)數(shù)量 |
工期/服務(wù)期 |
是否特殊包 |
投標(biāo)保證金 |
備注 |
| * |
客服系統(tǒng)****服務(wù)(智能客服及供應(yīng)商客服) |
客服系統(tǒng)****服務(wù)(智能客服及供應(yīng)商客服) |
** |
詳見 報(bào)價(jià) 表 |
* |
合同自 簽訂之 日起一年 |
否 |
/ |
本次采購的概算金額僅作為預(yù)估規(guī)模給供應(yīng)商參考，并不代表采購人對采購量的承諾，最終采購 金額以框架結(jié)果有效期內(nèi)實(shí)際發(fā)生的采購量為準(zhǔn)。 |
備注：(*)除不受限制的特殊包外，一個(gè)投標(biāo)人在一個(gè)標(biāo)的中最多只能中不超過最大中標(biāo)包數(shù)的標(biāo)包。
(*)本項(xiàng)目不收取投標(biāo)保證金。
(三)其它關(guān)鍵要素：
(*)報(bào)價(jià)表及報(bào)價(jià)要求：詳見報(bào)價(jià)表。
*.投標(biāo)人資格要求
*.*通用資格要求
| 通用資格要求 |
| 序號 |
內(nèi)容 |
| * |
中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人，提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照(或事業(yè)單位法人證書等)；中華人民共和國境內(nèi)注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續(xù)的證明文件；分支機(jī)構(gòu)應(yīng)提供合法有效的授權(quán)，授權(quán)應(yīng)加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負(fù)責(zé)人簽字；不接受自然人參與。 |
| * |
單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包(標(biāo)段)投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包(標(biāo)段)的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。 |
| * |
不接受聯(lián)合體參與。 |
*.招標(biāo)文件獲取
*.*招標(biāo)文件獲取方式
本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺注冊登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺運(yùn)營機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。凡有意參加投標(biāo)者，在招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間前通過登錄后查看供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(登錄后查看)完成供應(yīng)商登記并免費(fèi)獲取電子招標(biāo)文件，在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前完成供應(yīng)商數(shù)字證書(電子印章)辦理、投標(biāo)文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書辦理預(yù)留足夠的時(shí)間，由于自身原因造成無法投標(biāo)的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。
電子化投標(biāo)操作路徑如下：
獲取路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(新系統(tǒng))->購標(biāo)管理；
投標(biāo)路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(新系統(tǒng))->投標(biāo)管理；
投標(biāo)助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(新系統(tǒng))->購標(biāo)管理-項(xiàng)目參加及文件下載-可下載項(xiàng)目。
供應(yīng)商登記咨詢電話：**********轉(zhuǎn)*
供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺操作咨詢電話：**********轉(zhuǎn)*
數(shù)字證書辦理咨詢電話：***-***-****
電話咨詢時(shí)間：周一至周五上午*:**-**:**,下午**:**-**:**
*.*招標(biāo)文件獲取時(shí)間
獲取開始時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分**秒
獲取結(jié)束時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分**秒
*.*投標(biāo)人要求澄清招標(biāo)文件截止時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分**秒
*.投標(biāo)文件的遞交
*.*投標(biāo)文件遞交方式：通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(登錄后查看)遞交投標(biāo)文件。
*.*投標(biāo)文件遞交開始時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分**秒
*.*投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分**秒
*.開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)
本項(xiàng)目通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺線上方式開標(biāo)。
*.*開標(biāo)時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分**秒
*.*開標(biāo)地點(diǎn)：廣東省廣州市
*.發(fā)布公告的媒介
本次招標(biāo)公告在“中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(登錄后查看)及登錄后查看供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(登錄后查看)”上發(fā)布。
*.計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求、違法行為處理
*.*計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求
為進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)活動(dòng)，維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境，本項(xiàng)目對投標(biāo)人在招標(biāo)文件下載、投標(biāo)文件制作及上傳過程中產(chǎn)生的計(jì)算機(jī)硬件特征碼嚴(yán)格審查。投標(biāo)人如存在以下任一情形，由評標(biāo)委員會(huì)對其作否決投標(biāo)處理：
(*)與其他投標(biāo)人下載招標(biāo)文件的**地址、投標(biāo)文件的***序列號及硬盤序列號三者同時(shí)一致；
(*)與其他投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的**地址、投標(biāo)文件的***序列號及硬盤序列號三者同時(shí)一致；
(*)與其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件網(wǎng)卡***地址一致。
如采購項(xiàng)目最小獨(dú)立評審單元(標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段)出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標(biāo)人響應(yīng)該采購項(xiàng)目及同一采購項(xiàng)目后續(xù)采購的全部投標(biāo)文件。
如投標(biāo)文件存在串通投標(biāo)情形的，將依據(jù)登錄后查看相關(guān)規(guī)定，對相關(guān)投標(biāo)人實(shí)施不接受投標(biāo)處理。
*.*串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為處理
投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)，不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)，不得向招標(biāo)人或者評標(biāo)委員會(huì)成員行賄謀取中標(biāo)。請各投標(biāo)人高度重視投標(biāo)誠信，對投標(biāo)文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)績(含合同、發(fā)票)等造假情形，或私下與評標(biāo)委員會(huì)成員進(jìn)行與投標(biāo)內(nèi)容有關(guān)的接觸(如評標(biāo)前通過電話、信息和會(huì)面等方式詢問是否參加評標(biāo)，請專家在評標(biāo)中給予關(guān)照等)等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，招標(biāo)人將嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及《登錄后查看供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
*.異議及投訴
*.*投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對本項(xiàng)目的招標(biāo)文件、開標(biāo)情況、評標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的時(shí)間，以書面形式提出異議。異議文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
(*)異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；
(*)異議事項(xiàng)；
(*)有效線索和相關(guān)證明材料。
異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章(授權(quán)代表同時(shí)還需提交授權(quán)委托書)；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負(fù)責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。
異議遞交地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)天河路***號新天河賓館*樓南方電網(wǎng)供應(yīng)商服務(wù)大廳
異議遞交方式：通過傳真或當(dāng)面遞交(傳真：***-********)
異議遞交電話：**********轉(zhuǎn)*
注：投標(biāo)人對開標(biāo)有異議的，在開標(biāo)結(jié)果確認(rèn)期間內(nèi)通過登錄后查看供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(登錄后查看)按要求提交。
*.*投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次招標(biāo)活動(dòng)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應(yīng)有明確的請求和必要的證明材料。
監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)名稱：登錄后查看供應(yīng)鏈管理部門
監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)電話：***-********
監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)郵箱：*******登錄后查看***.**
*.*投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對招標(biāo)文件、開標(biāo)和評標(biāo)結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向招標(biāo)人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。
**.聯(lián)系方式
招 標(biāo) 人：登錄后查看
地址：廣東省廣州市
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：登錄后查看
地址：廣州市天河區(qū)天河路***號
聯(lián)系人：張工
電話：**********轉(zhuǎn)*
**.公告的其他內(nèi)容
無。
**.招標(biāo)公告附件
無。
招標(biāo)人(或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu))主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(簽名)：宋義林
宋義林
招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱(蓋章)：登錄后查看【蓋章位置】
****年**月**日
