二 次 公 告
根據(jù)工作需要，我院擬對(duì)孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)進(jìn)行公開采購。在第一次公告報(bào)名截止后，報(bào)名單位不足三家，現(xiàn)進(jìn)行二次公告，請(qǐng)有能力提供所述貨物及服務(wù)的供應(yīng)商在公示期內(nèi)到招標(biāo)采購中心報(bào)名并索取采購文件，逾期不予受理。如果仍不足三家，則按實(shí)際報(bào)名家數(shù)進(jìn)行談判采購。特此公告。
一、采購內(nèi)容
| 序號(hào) |
項(xiàng)目名稱 |
預(yù)算控制單價(jià)(元) |
數(shù)量 |
預(yù)算控制總價(jià)(元) |
備注 |
| * |
孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)采購 |
*****元/年 |
*年 |
***** |
(*)技術(shù)參數(shù)要求詳見附件《孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)招標(biāo)采購方案》； (*)使用科室婦科、產(chǎn)科、信息科。 |
二、報(bào)名要求(報(bào)名時(shí)提供)
*.投標(biāo)方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；
*.報(bào)名人為法人的，請(qǐng)?zhí)峁┓ㄈ松矸葑C復(fù)印件；報(bào)名人為非法人的，請(qǐng)?zhí)峁┓ㄈ耸跈?quán)委托書(需法人簽字或蓋私章)、法人身份證復(fù)印件、被授權(quán)人身份證復(fù)印件；
*.投標(biāo)方信用中國網(wǎng)站截圖；
*.備注
(*)以上資料加蓋單位公章后，掃描成***(確保文字清晰可見)；
(*)另加一個(gè)報(bào)名信息表，為可編輯的****版本(詳見下表)；
| 項(xiàng)目名稱 |
報(bào)名單位 |
法定代表人 |
報(bào)名人 |
聯(lián)系電話 |
郵箱地址 |
所投產(chǎn)品的品牌型號(hào) |
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(*)其中(*)和(*)資料以電子郵件形式發(fā)送至************登錄后查看***.***(龍巖人民醫(yī)院招標(biāo)采購中心***郵箱)；發(fā)送時(shí)郵件主題請(qǐng)注明報(bào)名項(xiàng)目名稱及報(bào)名單位；
(*)報(bào)名資料審核合格后將擇期發(fā)送采購文件及開標(biāo)通知至報(bào)名人郵箱，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注郵件，若有疑問請(qǐng)電話咨詢。
三、公示報(bào)名時(shí)間：****年**月**日至****年**月**日
四、評(píng)標(biāo)方式：院內(nèi)比選采購。
五、采購時(shí)間地點(diǎn)另行通知。
六、投標(biāo)人報(bào)名后因自身原因棄權(quán)的，應(yīng)于接到采購時(shí)間地點(diǎn)通知之日內(nèi)告之我院，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)告之達(dá)三次的，將被納入黑名單，取消報(bào)名資格。
七、聯(lián)系人：項(xiàng)女士電話：****-*******
地址：龍巖人民醫(yī)院十號(hào)樓三層招標(biāo)采購中心
附件：孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)招標(biāo)采購方案
龍巖人民醫(yī)院
****年**月**日
孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)
運(yùn)行維護(hù)服務(wù)招標(biāo)采購方案
一、付款方式
(一)每年支付維保費(fèi)用，運(yùn)行維護(hù)期每滿*年后，中標(biāo)人通過申請(qǐng)支付合同總金額的*/*，三年期滿支付剩余的維保費(fèi)用，實(shí)際付款金額根據(jù)《項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)服務(wù)考核管理辦法》(詳見附件一)考核得分確定；
(二)付款說明
*、付款應(yīng)提供以下材料
①中標(biāo)通知書或成交通知書(中標(biāo)人提供)
②簽訂的合同(中標(biāo)人提供)
③付款申請(qǐng)(中標(biāo)人提供)
④全額發(fā)票(中標(biāo)人提供，驗(yàn)收合格后開具，多提供一份電子版或掃描版)
⑤考核文件(采購人提供)
二、軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)要求
(一)本服務(wù)主要為醫(yī)院現(xiàn)有的孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)(包含門診建檔、體檢管理、住院管理、門診報(bào)表統(tǒng)計(jì)、住院報(bào)表統(tǒng)計(jì)、以及所有已經(jīng)對(duì)接的接口等)。
(二)中標(biāo)人應(yīng)遵守國家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第*部分：應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)要求》(登錄后查看)進(jìn)行運(yùn)行服務(wù)。
三、軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容
(一)功能應(yīng)用維護(hù)
*、咨詢服務(wù)。中標(biāo)人應(yīng)提供軟件功能的應(yīng)用咨詢，并對(duì)采購人提供相應(yīng)的指導(dǎo)培訓(xùn)，以及及時(shí)回答提出的問題。
*、故障排除。中標(biāo)人應(yīng)主動(dòng)排查、處理軟件應(yīng)用過程中出現(xiàn)的功能錯(cuò)誤或***，保證系統(tǒng)功能正常穩(wěn)定運(yùn)行。
*、報(bào)表維護(hù)。中標(biāo)人應(yīng)提供對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)報(bào)表格式進(jìn)行調(diào)整或修改。
*、打印模板維護(hù)。中標(biāo)人應(yīng)保障現(xiàn)有打印模板的正常穩(wěn)定使用，在約定的時(shí)間之內(nèi)完成采購人提出的打印模板修改。
*、功能變更。中標(biāo)人應(yīng)提供已應(yīng)用模塊范圍內(nèi)的功能需求調(diào)整或修改。
*、系統(tǒng)更新。中標(biāo)人應(yīng)提供現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的更新服務(wù)與后臺(tái)指導(dǎo)。
*、接口維護(hù)。中標(biāo)人需維護(hù)穩(wěn)定已經(jīng)與醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)對(duì)接的接口，及時(shí)聯(lián)合排查和解決故障。
*、日常維護(hù)。中標(biāo)人應(yīng)建立日常維護(hù)記錄，定期與醫(yī)院系統(tǒng)管理人員共同檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，并形成系統(tǒng)維護(hù)記錄制度和系統(tǒng)管理規(guī)范。
(二)數(shù)據(jù)維護(hù)
*、數(shù)據(jù)恢復(fù)。協(xié)助恢復(fù)因操作不當(dāng)或其它原因?qū)е聛G失的數(shù)據(jù)。
*、數(shù)據(jù)調(diào)整。協(xié)助修正因操作不當(dāng)或其它原因造成患者數(shù)據(jù)出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
*、系統(tǒng)災(zāi)備：系統(tǒng)災(zāi)難發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即響應(yīng)，減少數(shù)據(jù)損失，降低災(zāi)難對(duì)整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行的影響。
*、備份服務(wù)。中標(biāo)人應(yīng)提供數(shù)據(jù)庫備份服務(wù)，保障數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)信息的安全。
(三)安全性維護(hù)
*、定期備份數(shù)據(jù)庫，并驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)庫的有效性、完整性和可用性；
*、確保系統(tǒng)程序滿足國家信息安全相關(guān)法律法規(guī)要求，若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在漏洞等相關(guān)安全問題應(yīng)立即整改，且不得以任何理由拒絕和收取任何費(fèi)用；
(四)其他服務(wù)
*、在服務(wù)器出現(xiàn)故障后，中標(biāo)人需提供高級(jí)程序員或系統(tǒng)分析師根據(jù)應(yīng)用服務(wù)器故障日志進(jìn)行分析，給出相應(yīng)解決方案；
*、中標(biāo)人應(yīng)提供定期(每季度)進(jìn)行孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)巡檢服務(wù)，對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，并提供評(píng)估報(bào)告，與醫(yī)院維護(hù)人員溝通，提供常見問題的解決辦法，巡檢結(jié)束后提供蓋章的巡檢報(bào)告及優(yōu)化方案；
*、通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)器巡檢的評(píng)估報(bào)告，中標(biāo)人需提供數(shù)據(jù)庫優(yōu)化方案，協(xié)助醫(yī)院創(chuàng)建更好的應(yīng)用數(shù)據(jù)庫環(huán)境，保障數(shù)據(jù)庫的良好穩(wěn)定運(yùn)行；
*、每次軟件更新升級(jí)前，中標(biāo)人必須與采購人相關(guān)方溝通升級(jí)方案，得到同意后方可進(jìn)行，并按升級(jí)報(bào)告要求履行升級(jí)的具體職責(zé)，完成升級(jí)。系統(tǒng)穩(wěn)定并且得到同意后方可撤離。
*、在特殊情況下，需要配合科室導(dǎo)出數(shù)據(jù)的服務(wù)。
*、**小時(shí)電話技術(shù)支持服務(wù)；
*、配合醫(yī)院完成巡查回訪，收集意見，包括系統(tǒng)性能、功能模塊、操作流程、常見問題及建議等。
*、配合信息科完成運(yùn)行狀況監(jiān)控：應(yīng)用系統(tǒng)中間件服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)；是否有系統(tǒng)/服務(wù)/應(yīng)用等異常報(bào)錯(cuò)、異常錯(cuò)誤日志輸出、日志的整理歸檔。
*、系統(tǒng)長(zhǎng)期運(yùn)行產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，可能造成系統(tǒng)運(yùn)行效率的低下，通過維護(hù)索引、優(yōu)化算法等方式進(jìn)行性能方面的提升；
**、配合醫(yī)院完成因操作失誤或其他系統(tǒng)交互的問題數(shù)據(jù)處理；
**、應(yīng)遵守國家相關(guān)信息安全法律要求，包括但不限于：信息安全等級(jí)保護(hù)要求、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》。
**、應(yīng)遵守龍巖人民醫(yī)院相關(guān)信息安全制度要求，包括但不限于：《龍巖人民醫(yī)院信息安全等級(jí)保護(hù)管理制度匯編》、《患者隱私保護(hù)制度》。
**、本次運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括功能應(yīng)用維護(hù)、完善性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、糾錯(cuò)性維護(hù)、安全性維護(hù)、系統(tǒng)接口維護(hù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)等，中標(biāo)人若涉及還應(yīng)遵守如下國家標(biāo)準(zhǔn)：
(*)《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第*部分：通用要求》(**/* *****.*-****)
(*)《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第*部分：交付規(guī)范》(**/* *****.*-****)
(*)《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第*部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》(**/* *****.*-****)
(*)《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第*部分：數(shù)據(jù)中心服務(wù)要求》(**/* *****.*-****)
**、中標(biāo)人在基于國家規(guī)范的前提下，對(duì)醫(yī)院系統(tǒng)做好運(yùn)行維護(hù)工作。
(五)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)方式
*、定期需求收集。中標(biāo)人每季度至少一次收集符合《軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)要求和內(nèi)容》里規(guī)定的需求。
*、電話維護(hù)。采購人可通過中標(biāo)人提供的聯(lián)系電話，直接向中標(biāo)人技術(shù)支持人員咨詢問題。
*、遠(yuǎn)程維護(hù)。采購人整理的問題和需求通過網(wǎng)絡(luò)提交中標(biāo)人，中標(biāo)人技術(shù)人員將處理意見傳給采購人，緊急情況下應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。
*、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。采購人根據(jù)采購人系統(tǒng)維護(hù)的需要，指派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。
(六)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)響應(yīng)要求和時(shí)間
*、電話/微信維護(hù)。中標(biāo)人提供****小時(shí)電話維護(hù)服務(wù)，并建立微信群進(jìn)行問題收集；中標(biāo)人服務(wù)部接到采購人電話后，由專人負(fù)責(zé)接聽并記錄，*.*小時(shí)內(nèi)將反饋意見或進(jìn)行技術(shù)支持。
*、遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。若中標(biāo)人技術(shù)員在現(xiàn)場(chǎng)，則立即進(jìn)行維護(hù)。若中標(biāo)人技術(shù)員不在現(xiàn)場(chǎng)，則優(yōu)先安排遠(yuǎn)程維護(hù)。若因重大故障評(píng)估需要現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的，從確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)之時(shí)起，**小時(shí)內(nèi)到達(dá)采購人現(xiàn)場(chǎng)(特殊情況除外)。
*、問題/需求響應(yīng)。中標(biāo)人應(yīng)在*個(gè)工作日內(nèi)予以響應(yīng)，*個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行需求調(diào)研完畢，并確定計(jì)劃完成時(shí)間，中標(biāo)人應(yīng)按時(shí)完成采購人的需求(維護(hù)范圍內(nèi))。
*、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
| 故障級(jí)別 |
響應(yīng)時(shí)間 |
故障解決時(shí)間 |
| *級(jí)：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。 |
**分鐘，*小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案 |
*小時(shí)以內(nèi) |
| **級(jí)：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。 |
**分鐘，*小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案 |
*小時(shí)以內(nèi) |
| ***級(jí)：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響。 |
**分鐘，*小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案 |
**小時(shí)以內(nèi) |
| **級(jí)：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。 |
***分鐘，**小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案 |
*天內(nèi) |
注明：技術(shù)支持人員在解決故障時(shí)，須最大限度保護(hù)好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的文檔，力爭(zhēng)恢復(fù)到故障點(diǎn)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對(duì)于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)”的*級(jí)故障級(jí)別，如果不能于*小時(shí)內(nèi)解決故障，須在*小時(shí)內(nèi)提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。故障解決后**小時(shí)內(nèi)，提交故障處理報(bào)告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。
四、違約情況與責(zé)任
*、違約情況
(*)中標(biāo)人未經(jīng)采購人同意擅自修改運(yùn)行維護(hù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等配置或更替系統(tǒng)證書等操作導(dǎo)致醫(yī)院系統(tǒng)癱瘓，嚴(yán)重影響醫(yī)院業(yè)務(wù)的視為違約；
(*)中標(biāo)人無故不履行本次招標(biāo)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間(*天及以上)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，嚴(yán)重影響醫(yī)院業(yè)務(wù)的視為違約；
(*)中標(biāo)人借用運(yùn)行維護(hù)的便利，對(duì)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、信息設(shè)備進(jìn)行黑客攻擊、散播病毒等非法行為或借用醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和設(shè)備對(duì)其它網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行黑客攻擊等非法行為視為違約。
(*)中標(biāo)人違反與采購人簽訂的保密協(xié)議，進(jìn)行非法統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，造成信息數(shù)據(jù)非法泄露等視為違約。
(*)中標(biāo)人違反《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等國家法律法規(guī)行為視為違約。
*、違約責(zé)任
有上述違約情況，中標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：
①采購人有權(quán)單方面解除合同，終止合作，所造成的損失一律由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，在終止合作后**日內(nèi)，中標(biāo)人應(yīng)全額退回采購人已經(jīng)支付的本項(xiàng)目款項(xiàng)金額，且中標(biāo)人應(yīng)賠償采購人違約金，按中標(biāo)金額的**%賠付。
②中標(biāo)人違約情況構(gòu)成違法犯罪的，移交當(dāng)?shù)厮痉ü膊块T另行處理。
五、不可抗力
*、因不可抗力造成違約的，遭受不可抗力一方應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ酵▓?bào)不能履行或不能完全履行的理由，并在隨后取得有關(guān)證明后的**日內(nèi)向另一方提供不可抗力發(fā)生以及持續(xù)期間的充分證據(jù)。基本于以上行為，允許遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或者不履行招標(biāo)內(nèi)容，并根據(jù)情況可部分或全部免于承擔(dān)違約責(zé)任。
*、本運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中的不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。包括但不限于：自然災(zāi)害如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)；政府行為、法律規(guī)定或其適用的變化或者其他任何無法預(yù)見、避免或者控制的事件。
六、驗(yàn)收
中標(biāo)人運(yùn)行維護(hù)期滿后，采購人收到中標(biāo)人支付申請(qǐng)五個(gè)工作日后，按《項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)服務(wù)考核管理辦法》完成對(duì)其考核。
附件一
孕產(chǎn)婦保健管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)考核管理辦法
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考核內(nèi)容 |
分值 |
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) |
得分 |
| * |
運(yùn)行維護(hù)服務(wù)響應(yīng)速度 |
** |
*、每次維護(hù)響應(yīng)時(shí)間小于等于招標(biāo)要求規(guī)定時(shí)間得滿分 *、未按招標(biāo)要求響應(yīng)，每次扣*分，扣完為止 |
|
| * |
維護(hù)系統(tǒng)需求完成效率 |
** |
*、所有需求按約定時(shí)間完成得滿分 *、未按約定時(shí)間完成，每個(gè)需求扣*分，扣完為止 |
|
| * |
維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定程度 |
** |
*、維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，未發(fā)生故障得滿分 *、因系統(tǒng)授權(quán)問題導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行扣**分 *、系統(tǒng)每發(fā)生一次故障扣*分，扣完為止 |
|
| * |
維護(hù)服務(wù)能力 |
** |
*、項(xiàng)目整體維護(hù)質(zhì)量好、效率高、服務(wù)態(tài)度好、響應(yīng)迅速、解決故障快等可得滿分 *、通過對(duì)中標(biāo)人的整體服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、溝通能力等整體評(píng)價(jià)綜合給分。**分為非常滿意，*分為滿意，*分為合格，*分為不合格，*分為差，*分為非常差 |
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合計(jì) |
*** |
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考核辦法：合計(jì)得分**分以上(不含**分)付考核金額的全款，
**-**分之間付考核金額的**%
**-** 分之間付考核金額的**%
**-**分之間付考核金額的**%
**-**分之間付考核金額的**%
**分以下(含**分)付考核金額的**%
注明：此考核由信息科和使用科室(使用科室若超過*個(gè)，則隨機(jī)抽取*個(gè))進(jìn)行考核，最后得分取平均值，考核金額為合同總價(jià)款的**%
