項目概況
盤錦市工人文化宮物業管理服務項目采購項目的潛在供應商應在線上獲取采購文件，并于****年**月**日 **時**分(北京時間)前提交響應文件。
一、項目基本情況
項目編號：****-******-*****
項目名稱：盤錦市工人文化宮物業管理服務項目
采購方式：競爭性磋商
包組編號：***
預算金額(元)：*******.*
最高限價(元)：*******.*
*.項目基本情況 *.*物業情況 物業名稱 物業地址 盤錦市工人文化宮 遼寧省盤錦市興隆臺區***號(原遼河油田青少年宮體操館舊址) *.* 采購人提供供應商使用的場地、設施、設備、材料等 *.*.*采購人可提供的儲物室 數量：*間。 大小：面積約**平方米，為獨立封閉式空間，負責存放必要的保潔、保安工具以及其他耗材。 *.*.*采購人可提供的客耗品 采購人負責提供所有的衛生紙、洗手液、擦手紙、一次性紙杯等客耗品。 *.物業服務范圍 *.*盤錦市工人文化宮 名稱 明細 服務內容及標準 盤錦市工人文化宮 總面積 建筑面積(*****.**㎡) 一層****.**㎡、二層****.***㎡、三層****.**、四層****.**㎡，屋面風機房面積***.***㎡ 見“*.*,*.*,*.*,*.*服務” 需保潔面積(*****.**㎡) *****.**㎡ 見“*.*,*.*,*.*,*.*服務” 門窗 門窗總數量(***個)及總面 積(****.***㎡) 門窗總數量為***樘，門窗總面積****.***㎡，其中包含幕墻***.***㎡ 見“*.*,*.*,*.*,*.*服務” 地面 地面 各 材質 及 總 面積 (*****.**㎡) 瓷磚總面積****.*㎡、地膠板總面積****.*㎡、地板總面積****㎡ 見“*.*,*.*,*.*,*.*服務” 內墻飾面 內墻飾面各材質及總面 積(*****㎡) 墻面磚****㎡、乳膠漆墻面*****㎡、 吸音布飾墻面***㎡ 見“*.*,*.*,*.*,*.*服務” 頂面 頂面各 材質 及 總 面積 (*****㎡) 石膏板面積為****㎡、格柵總面積為****㎡、鋁扣板面積***㎡ 見“*.*,*.*,*.*,*.*服務” 辦公室 室內設施說明 室內配備辦公桌、辦公椅、電腦、書柜等相關設施 見“*.*,*.*,*.*,*.*服務” 辦公室數量(*個)及總面 積(***.*㎡) 一層辦公室*個，面積***㎡；二層辦公室*個，面積**.*㎡；三層辦公室*個，面積***㎡ 見“*.*,*.*,*.*,*.*服務” 會議室 室內設施說明 明室內配備會議桌、會議椅、投影機、話筒、大屏等相關設施 見“*.*,*.*,*.*,*.*服務” 會議室數量(*個)及總面 積(***㎡) 四層報告廳***㎡、小會議室**㎡ 見“*.*,*.*,*.*,*.*服務” 活動室 室內設施說明 臺球案*個，乒乓球案**個，椅子***把，桌子**張，跑步機等健身器材**個，啞鈴***，杠鈴片***.文化宮一樓消防控制室一間、風機房一間、水泵房一間、供暖泵房一間，二樓應急照明控制房一間，四樓消防風機房兩間，屋面穩壓泵房一間、熱水泵房一間。 見“*.*,*.*,*.*,*.*服務” 活動室數量(*個)及總面 積(****㎡) 一層乒乓球館****㎡；二層藍球館****㎡、綜合活動室***㎡；三層閱覽室***㎡、勞模事跡展廳***㎡，看臺**㎡ 見“*.*,*.*,*.*,*.*服務” 衛生間 衛生間及洗浴間數量(**)及總面 積(***㎡) 一層衛生間*個，面積為***㎡；二層衛生間*個，面積***㎡，洗浴間*個，***㎡；三層衛生間*個，面積**㎡；四層衛生間數量*個，面積**㎡ 見“*.*,*.*,*.*,*.*服務” 垃圾存放點 各垃圾存放點位置、面積 (㎡)及數量(個) 樓內**個白鋼垃圾桶，樓外東側一處垃圾存放處，有兩個京環垃圾桶。 見“*.*,*.*,*.*,*.*服務” 車位數 地面車**位數 已經施畫停車位**位 見“*.*,*.*,*.*,*.*服務” 車行/人行口 車行口 車行口數量*個，南側、西側各*個，安裝車輛自動識別系統。 見“*.*,*.*,*.*,*.*服務” 人行口 文化宮南側有人行出入口一處，西側無人行出入口。 見“*.*,*.*,*.*,*.*服務” *.物業管理服務內容及標準 本物業管理服務項目包括物業管理基本管理服務、保潔服務、保安服務、消防控制室服務、維修工服務。 *.*基本管理服務 序號 服務內容 服務標準 * ★目標與責任 結合采購人要求及物業服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。所有派駐員工應全日制在崗工作，不能以兼職身份派駐。 * ★服務人員要求 (*)每季度至少開展 * 次崗位技能、職業素質、服務知識、客戶文化、綠色節能環保等教育培訓，并進行適當形式的考核。 (*)根據采購人要求對服務人員進行從業資格審查，審查結果向采購人報備。 (*)服務人員的年齡、學歷、工作經驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業規定應當取得職業資格證書或特種作業證書的，應當按規定持證上崗。 (*)如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進行調換。如因供應商原因對服務人員進行調換，應當經采購人同意。 (*)著裝分類統一，佩戴標識。儀容整潔、姿態端正、舉止文明。用語文明禮貌，態度溫和耐心。 * ★保密和思想政治教育 (*)建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。 (*)根據采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密協議。保密協議應當向采購人報備。 (*)每季度至少開展*次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經歷審查，合格后簽訂保密協議方可上崗。 (*)發現服務人員違法違規或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。 * ★會議服務 負責會議安排，會議服務，引領服務，領導來訪接待服務。 * ★檔案管理 (*)建立物業信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。 (*)檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②保安服務：監控記錄、突發事件演習與處置記錄等。③保潔服務：工作日志、清潔檢查表、客戶反饋表等。④其他： 客戶信息、財務明細、合同協議、信報信息登記、大件物品進出登記等。 (*)遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經許可，不得將檔案資料轉作其他用途或向其他單位、個人提供。 (*)履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規定存檔。 * ★服務改進 (*)明確負責人，定期對物業服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續提升管理與服務水平。 (*)對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發生。 (*)需整改問題及時整改完成。 * ★重大活動后勤保障 (*)制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務進行詳細了解，并根據工作安排制定詳細的后勤保障計劃。 (*)實施保障。按計劃在關鍵區域和重點部位進行部署，確保任務順利進行，對活動區域進行全面安 全檢查，發現并排除安全隱患，對車輛進行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業的態度對待 來賓，展現良好形象。 (*)收尾工作。對現場進行檢查，做好清理工作。 * ★應急保障預案 (*)重點區域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監控；隨著設施設備、服務內 容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態。 (*)應急預案的建立。根據辦公樓隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。 (*)應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。 (*)應急物資的管理。根據專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。 * ★服務方案及工作制度 (*)制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業服務管理制度相關管理制度等。 (*)制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩定性方案、保密方案等。 (*)制定物業服務方案，主要包括：保潔服務方案、保安服務方案、前臺接待服務方案等。 ** 信報服務 (*)對郵件、包裹和掛號信等進行正確分理、安全檢查。 (*)及時投送或通知收件人領取。 (*)大件物品出入向采購人報告，待采購人確認無誤后放行。 *.*保潔服務 序號 服務內容 服務標準 * ★基本要求 (*)建立保潔服務的工作制度及工作計劃，并按照執行。 (*)做好保潔服務工作記錄，記錄填寫規范、保存完好。 (*)作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。相關耗材的環保、安全性等應當符 合國家相關規定要求。 (*)進入保密區域時，有采購人相關人員全程在場。 * ★辦公用房區域保潔 (*)大廳、樓內公共通道：①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展*次清潔作業。③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展*次清潔作業。 (*)電器、消防等設施設備：①配電箱、設備機房、會議室音視頻設備、消防栓及開關插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展 * 次清潔作業。②監控攝像頭、門禁系統等表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展 * 次清潔作業。 (*)樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 (*)開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 (*)作業工具間：①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。②作業工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。 (*)公共衛生間：①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展*次清潔作業。②及時補充廁紙等必要用品。 (*)電梯轎廂：①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展*次清潔作業。②燈具、操作指示板明亮。 (*)平臺、屋頂保持干凈，有雜物及時清掃，每月至少開展*次清潔作業。 (*)地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展*次清潔作業。 * ★垃圾處理 (*)在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標識。 (*)桶身表面干凈無污漬，每日開展至少 * 次清潔作業。 (*)每個工作日內要對樓層產生的垃圾，進行清理分類，并運至垃圾集中堆放點。 (*)垃圾裝袋，日產日清。 (*)做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導全員參與垃圾分類投放。 (*)垃圾分類投放管理工作的執行標準，按所在城市的要求執行。 * ★玻璃清理 (*)對文化宮建筑所有室內外玻璃(門窗、幕墻等)進行清潔,室內玻璃至少每周一次，室外玻璃至少每半年一次。 (*)日常：門廳等公共區域玻璃每日擦拭。 (*)幕墻玻璃至少每年一次專業清洗，幕墻面積****.**平方米。 * ★衛生消毒 (*)辦公用房區域、公共場所區域和周圍環境預防性衛生消毒，消毒后及時通風，每月至少開展*次作業。 (*)采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內外蚊蟲孳生，達到基本無蠅，每季度至少開展*次作業。 (*)發生公共衛生事件時，邀請專業單位開展消毒、檢測等工作。 *.*.*具體清潔要求 序號 材質 清潔要求 * ★環氧地坪地面 (*)清理垃圾：清理地面上的垃圾和雜物。 (*)清洗地面：用專業的清潔劑或去污劑清洗地面。清潔劑和去污劑的選取要根據污垢的性質而定。 環氧地坪一般使用弱酸性或弱堿性的清潔劑，避免使用酸性或堿性強的清潔劑。 (*)滾刷或顆粒機進行深層清洗：對于頑固沉積物，需要使用滾刷或顆粒機進行深層清洗。 (*)浸泡：將清潔劑或去污劑浸泡在環氧地坪上，加強去除污漬的效果。 (*)沖洗：用清水將地面沖洗干凈，以去除殘留的清潔劑或去污劑。 * ★耐磨漆地面 (*) 日常清潔：使用軟質拖把或地板清潔機，配合清水和中性清潔劑進行清潔。避免使用酸性或堿性清潔劑，以免損壞地面表面。定期清理地面上的污漬和雜物，保持地面干凈整潔。 (*)打蠟：為了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以進行打蠟處理。使用適合聚氨酯地面的蠟進行均勻涂抹，待蠟干燥后使用拋光機或拖把清理地面，使其變得光滑而有光澤。 * ★瓷磚地面 (*) 日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。 (*)深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 * ★石材地面 (*)根據各區域的人流量及大理石的實際磨損程度制定大理石的晶面保養計劃。 (*)啟動晶面機，使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎維護。 * ★水磨石地面 (*) 日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。 (*)深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 * ★膠板地面 (*)定期保養。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎維護。 (*) 日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時局部清潔，每月對地膠板地面進行打蠟處理。 * ★地板地面 (*)定期保養。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎維護。 (*)日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時局部清潔，每月對地板進行打蠟處理。 *.*保安服務 序號 服務內容 服務標準 * ★基本要求 (*)建立保安服務相關制度，并按照執行。 (*)對巡查、值守及異常情況等做好相關記錄，填寫規范，保存完好。 (*)配備保安服務必要的器材。 * ★出入管理 (*)辦公樓(區)主出入口應當實行**小時值班制。 (*)設置門崗。 (*)在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進行詢問和記錄，并與相關部門取得聯系， 同意后方可進入。 (*)大件物品搬出有相關部門開具的證明和清單，經核實后放行。 (*)排查可疑人員，對于不出示證件、不按規定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時 通知公安機關進行處理。 (*)配合相關部門積極疏導上訪人員，有效疏導如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 (*)根據物業服務合同約定，對物品進出實行安檢、登記、電話確認等分類管理措施。大宗物品進 出會同接收單位收件人審檢，嚴防違禁品(包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等)、限帶品(包括動物、任何未經授權的專業攝影設備、無人機等)進入。 (*)提供現場接待服務。①做好來訪人員、車輛進出證件登記，及時通報。②嚴禁無關人員、可疑人員和危險物品進入辦公樓(區)內。③物品擺放整齊有序、分類放置。④現場辦理等待時間不超過 * 分鐘，等待較長時間應當及時溝通。⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項，及時處理或答復，處理和答復率 ***%。⑥接待服務工作時間應當覆蓋采購人工作時間(上班時間為—*:**-**:**)。⑦與被訪人進行核實確認；告知被訪人的辦公室門牌號；告知訪客注意事項(根據實際需要填寫注意事 項)。 * ★值班巡查 (*)建立 ** 小時值班消防巡查制度。 (*)制定消防巡查路線，按照指定時間和路線執行，加強重點區域、重點部位巡查。 (*)巡查期間保持通信設施設備暢通，遇到異常情況立即上報并在現場采取相應措施。 (*)收到監控室指令后，巡查人員及時到達指定地點并迅速采取相應措施。 *.*消防控制室 序號 服務內容 服務標準 * ★監控值守 (*)消防控制員必須持有消防設施操作員證書 (*)監控設備**小時正常運行，監控室實行專人**小時值班制度。監控室環境符合系統設備運行要求，定期進行檢查和檢測，確保系統功能正常。 (*)監控記錄畫面清晰，視頻監控無死角、無盲區。 (*)值班期間遵守操作規程和保密制度，做好監控記錄的保存工作。 (*)監控記錄保持完整，保存時間不應少于**天。 (*)無關人員進入監控室或查閱監控記錄，經授權人批準并做好相關記錄。 (*)監控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后，及時報警并安排其他安保人員前往現場進行處理。 *.*公用設施設備維護服務 序號 服務內容 服務標準 * ★基本要求 (*)做好日常巡檢工作，每日最少一次。 (*)具備設施設備安全、穩定運行的環境和場所(含有限空間)，溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關安全規范。 * ★給排水系統 (*)生活飲用水衛生符合《生活飲用水衛生標準》(******)的相關要求。 (*)二次供水衛生符合《二次供水設施衛生規范》(*******)的相關要求。 (*)設施設備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現象。 (*)有水泵房、水箱間的，每日至少巡視 * 次。每年至少養護 * 次水泵。 (*)遇供水單位限水、停水，按規定時間通知采購人。 (*)每季度至少開展 * 次對排水管進行疏通、清污，保證室內外排水系統通暢。 * ★供配電系統 (*)對供電范圍內的電氣設備定期巡視，加強高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點部位監測。 (*)對公共使用的照明、指示燈具線路、開關、接地等定期巡視，確保用電安全。 (*)核心部位用電建立高可控用電保障和配備應急發電設備，定期維護應急發電設備。 (*)發生非計劃性停電的，應當在事件發生后及時通知采購人，快速恢復或啟用應急電源，并做好應 急事件上報及處理工作。 (*)復雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯系，并向采購人報告。 * ★弱電系統 (*)安全防范系統維護保養符合《安全防范系統維護保養規范》(**/* ****)的相關要求。 (*)保持監控系統、門禁系統、安全防范系統等運行正常，有故障及時排除。 * ★照明系統 (*)外觀整潔無缺損、無松落。 (*)更換的照明燈具應當選用節能環保產品，亮度與更換前保持一致。 (*)每周至少開展 *次公共區域照明設備巡視。 ★*.物業管理服務人員需求 部門職能 崗位 同時在崗人數 崗位所需總人數 備注(崗位所需服務時長或時段、需具備的上崗資格證、 人員學歷、工作經驗等要求) 管理 項目經理 * * 早上八點半至晚上五點。有兩年以上工作經驗。 管理 項目副經理 * * 有一年以上工作經驗。 保潔服務 保潔員 * * 保潔每周一休息，上班時間為早上八點至十一點，下午一點至五點。有一年以上工作經驗，學歷不限。 維修 維修員 * * 維修員每周一休息，上班時間為早上八點至十一點，下午一點至五點。有一年以上工作經驗，學歷不限。 消防安全 消防控制室值班員 * * 消防維保上**小時休息二十四小時。兩班倒，每個班次倆人，上班時間為早上八點至第二天早上八點。具有一年以上工作經驗，高中以上學歷，具有中級及以上消防操作員證書。 保安 保安員 * * 保安每周一休息、保安共計四個人，分為兩個班次，每個班次倆人，上班時間為倆人早八點至晚五點，另一個班次為早上十點至晚上九點。具有保安證書，有一年以上工作要求，學歷不限。 合計 ** *.供應商需具備的設備和物資 名稱 數量 ★吸塵器 * ★洗地機 * ★掃地機器人 * ★對講機 * ★大塵推 ** ★鋼絲球 *** ★膠皮手套 *** *.商務要求 *.* 實施期限 自簽訂合同之日起一年。服務期滿后，采購單位在年度預算能夠保障的前提下，如供需雙方同意可續簽(續簽合同須每年一簽)，續簽合同不能超過二年。 *.* 付款方式 登錄后查看 *.* 驗收流程與要求 乙方完成清潔服務后，由甲方負責驗收。驗收合格，出具書面《驗收確認單》，甲乙雙方簽字；若驗收不合格，乙方需按服務標準進行返工處理。 *.需要說明的其他事項 *.*投標方中標后應在**天內將審核過的全部人員的材料，包括身份證等交采購人審核備案，派駐的工作人員數量及配備要求須達到采購方的要求(見上表)，否則采購方有權取消其中標資格。 *.*投標方派駐采購方的全部工作人員須符合用工標準要求，無任何違法行為。 *.*投標方中標后須同派駐采購方的全部工作人員簽訂用工合同，執行《勞動法》的規定(消防控制室值班員除外)。其派駐員工的工資發放(此處僅指基本工資，不含任何加班、節假日及其它各類福利性補助)，不得低于盤錦市最低工資標準。如因用工不當給采購方造成損失的，中標方應承擔相應的法律責任及經濟賠償。 *.*采購方有權根據實際情況對各崗位人員數量在總人數范圍內等進行調整。 *.采購項目需落實的政府采購政策 *.*采購人應當落實政府采購政策，包括但不限于促進中小企業發展、促進殘疾人就業、政府綠色采購政策。 *.*本項目不允許聯合體投標。 登錄后查看 盤錦市工人文化宮物業服務量化考核標準 規范盤錦市工人文化宮物業服務，提升管理效能與服務水平，確保為職工及來訪群眾提供安全、整潔、有序、高效的環境，特制定本量化考核標準。本標準涵蓋主要崗位人員考核及物業公司總體服務考核兩部分。 第一部分：各崗位人員量化考核標準 一、項目經理量化考核標準(分值***分，按照分數計算百分比進行工資結算) (一)、項目人員配備不足，缺編空崗運行超過**小時的，分值*-*分。 (二)、未組織新員工崗前培訓上崗。分值*-*分。 (三)、團隊成員出現重大違紀(如偷盜、嚴重沖突)或連續被甲方投訴，管理失職。分值*-**分。 (四)、未建立或未有效執行日常巡查制度，每周巡查記錄缺失或敷衍。分值*-**分。 (五)、對日常檢查(甲方或自查)發現的重復性衛生、安保、設施問題，未及時督導整改。分值*-*分。 (六)、因管理協調不力，導致文化宮活動期間物業服務保障出現嚴重疏漏，影響活動進行。分值*-**分。 (七)、未按時參加甲方組織的物業聯席會議或未及時處理甲方正式函告的合理工作指令。分值*-**分。 (八)、突發事件(如安全事故、設備故障、群體性事件)響應不及時，處理不當，報告延遲。分值*-**分。 (九)、物業服務工作檔案(人員、培訓、巡檢、維修、考核等)記錄不全、混亂或丟失。分值*-*分。 (十)、未按時提交月度工作總結與下月工作計劃。分值*-*分。 (十一)、全月無安全事故。分值*-*分，加分項。 (十二)、全月接待無投訴。分值*-*分，加分項。 二、項目副經理量化考核標準(分值***分，按照分數計算百分比進行工資結算) (一)、分管領域(如保安、保潔、工程)日常排班不合理，導致崗位空缺或人員過度疲勞。分值*-**分。 (二)、現場巡檢流于形式，未能及時發現并記錄分管區域的服務質量問題(如衛生死角、保安睡崗、設施隱患)分值*-**分。 (三)、未按計劃組織分管部門員工的崗位技能與安全培訓。分值*-**分。 (四)、對項目經理布置的工作或甲方提出的整改要求，落實不到位、反饋不及時。分值*-**分。 (五)、分管業務所需的物料(清潔劑、維修配件等)庫存管理混亂，影響正常工作,分值*-**分。 (六)、對分管范圍內的設施設備維護保養計劃監督執行不力。分值*-**分。 (七)、全月無安全事故。分值*分，加分項。 (八)、全月接待無投訴。分值*分，加分項。 三、保安員量化考核標準(分值***分，按照分數計算百分比進行工資結算) (一)、未按規定統一著裝、佩戴標識，儀容不整。每次扣分值*分。 (二)、執勤期間睡崗、脫崗、閑聊、玩手機、做與工作無關之事。每次扣*分。 (三)、執勤期間飲酒或酒后上崗。每次扣**分。 (四)、未嚴格執行來訪登記制度，信息漏登、錯登或未登記放行無關人員。每次扣*分分。 (五)、對進出車輛未進行有效引導、管理，導致門前及院內秩序混亂、堵塞，每次扣*分。 (六)、對待來訪人員態度生硬，使用不文明用語，引發沖突。每次扣*分。 (七)、 未按規定時間、路線、頻次進行巡邏，或巡邏記錄填寫不實。每次扣*分。 (八)、巡邏中未及時發現公共設施損壞、安全隱患(如門窗未關、可疑物品、消防通道堵塞)。每次扣*分。 (九)、對文化宮內發生的糾紛、突發事件未及時勸阻、報告或處置不當。每次扣*分。 (十)、大型活動期間，未按預案完成人流疏導、秩序維護、停車指揮等專項任務。每次扣**分。 (十一)、全月在崗期間，安保任務無事故。分值*分，加分項。 (十二)、全月在遇到緊急事件中，有突出表現的。分值*分，加分項。 四、保潔員量化考核標準(分值***分，按照分數計算百分比進行工資結算) (一)、未按規定穿著工裝。每次扣*分。 (二)、無故空崗。每次扣*分。 (三)、大廳、走廊、樓梯、電梯轎廂地面有明顯垃圾、水漬、污跡未及時清理。每次扣*分。 (四)、公共區域門窗、玻璃、扶手、標識牌有積塵、污漬。每次扣*分。 (五)、 垃圾箱(桶)未及時清倒，垃圾外溢或周邊不潔。每次扣*分。 (六)、便器、洗手池、臺面有污垢、水漬，地面濕滑有污水。每次扣*分。 (七)、衛生間內異味嚴重，消毒保潔不及時。每次扣*分。 (八)、消耗品(紙巾、洗手液)未及時補充。每次扣*分。 (九)、未按計劃對指定區域進行地面清洗、地板打蠟、門窗清洗等專項作業。每次扣*分。 (十)、活動結束后，未及時對會議室、展廳等活動區域進行快速保潔恢復.每次扣*分。 (十一)、發現長流水、長明燈未及時關閉或報修。每次扣*分。 (十二)、發現設施設備損壞或安全隱患未及時上報。每次扣*分。 (十三)、全月負責區域衛生優秀。分值*-**分，加分項。 五、維修員量化考核標準(分值***分，按照分數計算百分比進行工資結算) (一)、接到報修后，未在規定時間內(如急修**分鐘，一般維修*小時)到達現場或未及時與報修方溝通。每次扣*分。 (二)、無正當理由，未在承諾時限內完成維修。每次扣*分。 (三)、維修工藝粗糙，修復不徹底，同一問題短期內重復報修。每次扣*分。 (四)、維修后現場未清理，雜物、工具遺留。每次扣*分。 (五)、未按規定對配電、照明、給排水、空調等系統進行定期巡檢并記錄.每次扣*分。 (六)、巡檢中未發現明顯隱患或發現后未記錄、未報告、未處理。每次扣*分。 (七)、維修倉庫物品堆放混亂，賬物不符。每次扣*分。 (八)、維修作業違反安全操作規程，存在安全隱患。每次扣*分。 (九)、服務態度差，與報修人發生爭吵。每次扣*分。 (十)、維修材料使用、更換未按規定記錄或報批。每次扣*分。 (十一)、全月負責區域設備實施運行維護保養良好，*-**分，加分項。 六、消防控制員量化考核標準 (一)、(消防設施操作員證)上崗時間證件過期，每次扣**分。 (二)、值班期間脫崗、睡崗、玩手機或做與工作無關之事。每次扣*分。 (三)、未熟練掌握消防控制主機操作規程，對報警信號處置程序不清。每次扣**分。 (四)、對主機報警信號(火警、故障)未及時確認、處理、記錄和報告。每次扣**分。 (五)、未按規定對火災自動報警系統、消防器材、安全疏散設施進行每日/每周巡檢并規范記錄。每次扣*分。 (六)、巡檢記錄填寫不真實、不完整。每次扣*分。 (七)、在確認火警后，未嚴格按照應急預案程序操作(啟動應急廣播、聯動設備、報告火警等)。每次扣**分。 (八)、值班記錄、交接班記錄不全、不規范。每次扣*分。 (九)、定期培訓考核不合格或不能準確回答消防基礎知識。每次扣*分。 (十)、遇到消防事故，處理及時，并未造成損失的。分值*-**分，加分項。 第二部分：物業公司總體服務量化考核標準 一、綜合管理(**%，分值**分) (一)項目經理、關鍵崗位人員變更未提前*日書面報備。分值*分。 (二)各項管理制度、應急預案、工作流程不健全；服務檔案、合同文件管理混亂。分值*分。 (三)未按時參加甲方召開的物業管理協調會；對甲方正式工作聯系函未在**小時內響應。分值*分。 (四)未按時提交月/季度/年度工作計劃與總結報告，內容空洞無數據。 分值*分。 (五)員工整體精神面貌差，團隊士氣低落，被甲方普遍反映服務意識不足。分值*分。 二、服務質量(**%，分值**分) (一)公共區域存在衛生死角、長期未清理的污漬、垃圾；衛生間清潔度不達標，異味投訴多；重大活動后保潔恢復不及時。分值*分。 (二)門崗形同虛設，巡邏記錄造假；車輛管理無序，占用消防通道；文化宮內商販、閑雜人員管控不力。分值*分。 (三)信息登記流轉錯誤。分值*分。 (四)月度維修及時率與合格率低于**%；維修回訪滿意度低；預防性維護計劃執行率低于**%。分值*分。 (五)室內綠植枯萎、盆面臟污；室外綠化垃圾未清。分值*分。 三、設備設施管理(**%，分值**分) (一)電梯、空調、照明、給排水等主要系統發生責任性停運事故。分值*分。 (二)未按合同及規范對設施設備進行定期保養，保養記錄缺失或虛假，每項扣**分。 (三)公共區域存在嚴重的長明燈、長流水現象，未采取有效節能措施。分值*分 。 (四)工程人員日常巡查未發現明顯設施隱患或損壞；公共區域小型損壞(如燈泡不亮、面板脫落)超過**小時未處理，*分。 五、安全管理(**%，分值**分) (一) 消防安全：消防控制室管理不規范；消防設施被遮擋、損壞未及時報修；疏散通道、安全出口堆放雜物；未按規定組織消防演練與培訓，扣**分，重大安全問題可一票否決。 (二)治安安全：因保安失職發生盜竊、故意破壞等治安案件；對可疑人員、物品盤查不力，扣*分。 (三)應急預案：應急預案可操作性差；突發事件(停水停電、極端天氣、安全事故)響應遲緩，處置混亂，造成不良影響。分值*分。 (四)安全培訓：員工安全培訓覆蓋率不足，分值*分。 五、甲方評價與專項任務(**%，分值**分) (一)投訴處理：對來自職工或群眾的有效投訴，未在約定時間內解決并反饋，同一問題被重復投訴。分值*分。 (二)滿意度調查：季度/年度甲方組織的物業服務滿意度調查平均分低于合同約定標準。分值*分 (三)專項保障：在文化宮舉辦大型會議、重要接待等活動時，物業配合保障不力，導致現場秩序、衛生、設備出現嚴重問題。分值*分。 (四)創新與節能：積極提出合理化建議并被采納，有效提升服務質量或降低運行成本，可酌情加分。**-**分(加分項) 第三部分：考核實施與結果運用 (一)考核方式：采用日常巡查、隨機抽查、專項檢查、甲方評價、投訴核實相結合的方式。由盤錦市總工會指定部門與物業項目部聯合執行。 (二)評分周期：各崗位人員考核扣分每日記錄，每周匯總。物業公司總體考核每月評分，每季度匯總。 (三)結果運用： *.人員層面：扣分與個人工資掛鉤(具體掛鉤比例為，得分**分以上付***%，**-**分付**%，**-**分付**%，**-**付**%，**-**分付**%，在合同約定)。 *.公司層面：月度/季度總體考核得分換算為百分制，與當月物業服務費支付比例掛鉤(具體掛鉤比例為，得分**分以上付***%，**-**分付**%，**-**分付**%，**-**付**%，**-**分付**%，在合同約定)。 (四)考核評定 *.個人及公司，月度累計扣分超過合同約定警戒線(**%分數)，或發生重大安全責任事故、媒體負面曝光等嚴重事件，甲方有權依據合同啟動問責程序，直至單方終止服務合同。 *.年度考核結果作為合同續簽的重要依據。
合同履行期限：自簽訂合同之日起一年。服務期滿后，采購單位在年度預算能夠保障的前提下，如供需雙方同意可續簽(續簽合同須每年一簽)，續簽合同不能超過二年。
需落實的政府采購政策內容：詳見采購文件
本項目(是/否)接受聯合體投標：否
二、供應商的資格要求
*.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定。
*.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目專門面向中小微企業采購，詳細信息見采購文件。
*.本項目的特定資格要求：無
三、政府采購供應商入庫須知
參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網 “首頁—政策法規”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規定，及時辦理入庫登記手續。填寫單位名稱、統一社會信用代碼和聯系人等簡要信息，由系統自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規定詳見《關于進一步優化遼寧省政府采購供應商入庫程序的通知》(遼財采函〔****〕***號)。
四、獲取采購文件
時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分(北京時間，法定節假日除外)
地點：線上獲取
方式：線上
售價：免費
五、響應文件提交
截止時間：****年**月**日 **時**分(北京時間)
地點：遼寧政府采購網
六、開啟
時間：****年**月**日 **時**分(北京時間)
地點：遼寧省盤錦市興隆臺區惠賓大街***號
七、公告期限
自本公告發布之日起*個工作日。
八、質疑與投訴
供應商認為自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內，向采購代理機構或采購人提出質疑。
*、接收質疑函方式：線上或書面紙質質疑函
*、質疑函內容、格式：應符合《政府采購質疑和投訴辦法》相關規定和財政部制定的《政府采購質疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網。
質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構未在規定時間內作出答復的，可以在答復期滿后**個工作日內向本級財政部門提起投訴。
九、其他補充事宜
詳見采購文件
十、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系
*.采購人信息
名稱：
盤錦市總工會
地址：
遼寧省盤錦市興隆臺區***號
聯系方式：
****-*******
*.采購代理機構信息
名稱：
盤錦市公共采購交易中心
地址：
遼寧省盤錦市興隆臺區惠賓大街***號
聯系方式：
****-*******
郵箱地址：
無
開戶行：
中國銀行股份有限公司盤錦分行營業部
賬戶名稱：
盤錦市公共采購交易中心
賬號：
************
*.項目聯系方式
項目聯系人：
王美娜
電話：
****-*******
