江蘇省南通市人民檢察院工作網門戶網站集群運維服務項目，現公開詢價。
一、項目基本情況
項目名稱：南通市人民檢察院工作網門戶網站集群運維服務項目
采購預算：*.**萬元/年
服務地點：江蘇省南通市人民檢察院
服務履行期限：招標有效期三年。在招標有效期內，當年服務評價為合格的(完成合同約定的服務內容，組織院里相關部門進行服務評價，評價結果為合格的)，經雙方協商一致，可以續簽下一年合同。自合同簽訂之日起一年內完成。
供應商資格要求
*.符合政府采購法第二十二條第一款規定的條件，并出具蓋章承諾函(格式自擬)，即承諾：具有獨立承擔民事責任的能力；具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；參加政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄。
*.具有信息化集成、或軟件開發或信息化運維等與本項目相關的能力與資質。
*.拒絕下述供應商參加本次采購活動：
(*)為本采購項目提供整體設計、規范編制，以及項目管理、監理、檢測等服務；
(*)參加本次采購活動不同供應商的負責人為同一人，或不同供應商之間存在直接控股、管理關系的。
二、項目需求
檢察工作網門戶網站集群建設構建符合信創要求的南通市檢察機關“*+*+*”的檢察工作網門戶網站集群，即一個市院加*個基層院主站，加*個專題主站，每個檢察院主站包含若干個部門子站和若干個專題子站。實現南通檢察機關兩級院工作網門戶網站的集約化管理，實現各院之間、各部門之間的資源共享和互聯互通。通過**和用戶賬號的綁定實現內部用戶的無感登錄，外部用戶的網站內容訪問，內部用戶提示待辦事項。通過簡易工作流系統構建“內部的周報系統”、“文件共享系統”，提高工作協同效率。
(一)運維服務內容
*.日常服務
(*)技術支持，針對系統運行過程中出現的問題，提供*×**小時系統使用維護過程中的相關問題的電話指導和遠程技術支持服務，響應時間不大于**分鐘(包含法定節假日)。
(*)現場服務，對于無法遠程解決的問題，提供現場運維服務。
(*)重要節日和重大活動系統應急值守，當系統出現無法使用或異常時，立刻響應并在*小時內給出解決方案，*小時內排除故障。
(*)系統日常維護，系統異常鏈接調整服務、應用系統巡檢服務，頁面調整，提供系統所需的圖片制作，不含****設計及大批量的照片修圖處理工作。
(*)運行環境巡檢，一季度一次對系統運行環境進行例行巡檢。節假日巡檢安排在放假前一天和節后上班第一天開展。特殊時間視具體情況另行安排。
(*)公祭日、重大活動首頁置灰等調整的服務。
(*)重保期間配合用戶保障后臺管理，進行規劃指導與咨詢應答。
*.應急響應服務
當因工作需要或臨時原因而產生突發性工作任務時，根據實際任務需要，緊急調動相關人員，積極響應處理。
*.安全維護
系統安全維護，定期對系統進行安全補丁安裝服務，另外根據第三方安全掃描結果進行相關整改。
(二)響應時間要求
*.維保期內維保要求如下：提供全年****小時服務(電話、遠程或現場)，包括免費升級、故障排除、性能調優、技術咨詢等軟、硬件問題。負責解答采購人在使用中遇到的問題，并及時提出解決問題的建議和操作方法。
*.供應商需承諾在維護期間，系統在運行期間出現故障，電話響應的時間不得超過**分鐘，一般情況下解決的時間不得超過**小時，緊急問題**分鐘內解決 ，重大問題*小時內解決。如遠程不能解決問題或客戶要求到達現場的，必須在*小時內派人到達現場排除故障，并分析故障原因，提出書面故障分析報告及防范措施。如在要求時間內不能解決問題，則需要提供合理解釋，并報告備案。
*.故障診斷與排查服務：提供平臺的故障分析、診斷，包括軟件、硬件或網絡問題的故障排查、故障現象分析，并提供故障解決方案及防范措施。
*.軟件及時更新與時俱進，按照工作具體要求提供個體化設置。維護期內提供軟件免費升級服務。
(三)服務方式
供應商需安排專職固定服務人員提供點對點技術支撐，通過電話服務、郵件服務、現場服務、遠程服務等方式，為用戶提供常見問題答疑、系統操作指導、故障排查等支撐服務。
(四)服務質量要求
*.供應商應具備規范、完整的服務管理體系，規范開展相關支撐工作，完整記錄服務過程和結果。定期與服務對象組織會議，溝通階段服務成果、工作中存在的問題和后續的改進計劃。
*.通過服務熱線受理的服務請求，要求語言流暢，語速均勻，語音適中；電話中解答不了的問題，實時跟蹤問題處理進度，并及時向服務對象予以反饋。
*.通過其他方式受理的服務請求，應在**分鐘內給予響應，*小時內做出明確的響應安排，*小時內應由具有解決故障能力的工程師做出故障診斷報告。對于一般問題*小時內給予解決，復雜問題*天內給出解決辦法。
(五)保密要求
本項目運維內容是一個實時生產系統，對系統數據的保密性、安全性、可靠性有較高要求。必須嚴格遵循國家法律法規規定及政策要求、主管部門及采購人要求。
*.供應商需與采購人簽署保密協議書。供應商對本項目中涉及的所有信息有保密義務，未經采購人書面認可，不得向任何第三方提供，不得用于本項目之外的任何其他用途。
*.供應商服務人員需簽署保密承諾后方可上崗工作，并必須遵守保密義務，不得泄露、篡改或刪除項目相關信息。因供應商(或其員工)原因引起信息泄露，供應商承擔相應的法律責任。
(六)驗收條件。
*.供應商提供合同履行期限內的工作記錄，涵蓋項目需求中“運維服務內容”“響應時間要求”部分的具體內容；
*.乙方在服務質量、保密履行方面的書面整理材料；
*.甲方對乙方的服務質量及合同履行的其他情況的評價。
(七)付款方式
合同簽訂且收到乙方提供的發票后，采購人十五個工作日內支付合同總額的**%；
當年合同驗收通過且收到乙方提供的發票后，采購人十五個工作日內支付合同總額的**%；
三、報價時提供以下證明文件和材料
*、營業執照(具有信息化集成、或軟件開發、或信息化運維服務等與本項目相關的營業范圍)
*、具有履行本項目服務能力的承諾函(格式自擬)；
*、企業法人授權委托書及被授權人身份證復印件(參與投標人是企業法人代表的，出具法人資質證明)；
*、報價表(要有一年服務報價，聯系人及電話。單位蓋章，格式自擬)
四、響應文件要求
*.響應文件份數：一式叁份。
*.響應文件提交時間截止時間：****年*月*日**：**；
*.提交地點：南通市人民檢察院二樓會議室，開標現場提交；
六、評審方式
本項目采取最低評標價法。資格審查通過的供應商有三家以上的，以最低價確定為中標供應商。最低價格相同的，現場抽簽確定中標供應商。中標供應商不愿簽署合同的，次低價供應商為中標單位。
采購聯系人：王先生，電話：***********；
江蘇省南通市人民檢察院
****年*月**日
