項目概況
沈陽市機關事務管理局物業管理服務招標項目的潛在供應商應在線上獲取招標文件,并于****年**月**日 **時**分(北京時間)前遞交投標文件。
一、項目基本情況
項目編號：****-******-*****
項目名稱：沈陽市機關事務管理局物業管理服務
包組編號：***
預算金額(元)：*******
最高限價(元)：*******
包 組 號：*** 包組名稱：環保大廈*座物業管理服務 服務清單 *.項目基本情況 *.*物業情況 物業名稱 物業地址 環保大廈*座物業管理服務 沈陽市渾南新區全運三路**號*座 *.*采購人提供供應商使用的場地、設施、設備、材料等 (*)采購人可根據實際情況，提供辦公室、員工休息室、工具間等房間。 (*)采購人可提供的食堂，餐費由供應商自理； 供應商應當承擔除以上所列場地、設施、設備、材料外，與物業管理服務有關的其他場地、設施、設備、材料等。 *.物業服務范圍 【環保大廈Ｃ座辦公樓】 (*)物業管理(建筑物) 名稱 明細 服務內容及標準 應急指揮中心辦公樓 環保大廈*座 總面積 建筑面積(㎡) *****.*平方米 需保潔面積(㎡) *****.*平方米 見“*.*保潔服務” 門窗 門窗總數量(個)及總面積(㎡) 窗總總數量***個，面積****㎡門總數量***個，面積***㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 地面 地面各材質及總面積(㎡) 瓷磚總面積*****.*㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 內墻飾面 內墻飾面各材質及總面積(㎡) 乳膠漆總面積*****㎡，石材總面積****㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 頂面 頂面各材質及總面積(㎡) 鋁扣板總面積*****㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 外墻 外墻各材質及總面積(㎡) 掛磚總面積****㎡玻璃幕墻總面積***㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 會議室 室內設施說明 投影機*臺、會議桌**個、會議椅***個、話筒*個(駐廈各單位自行管理) 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 會議室數量(個)及總面積(㎡) 會議室*間總面積***㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 報告廳 室內設施說明 長條桌*個、椅子***個、***屏*個、音響*個、麥克風*個 見“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 報告廳數量(個)及總面積(㎡) 報告廳*個，面積*㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 食堂 設施說明 電視*臺、圓桌*個、桌子***個、椅子***個 見“*.*食堂服務”“*.*保潔服務” 總面積(㎡) 平面面積****㎡ 見“*.*食堂服務”“*.*保潔服務” 衛生間 衛生間數量(個)及總面積(㎡) 衛生間數量**個，總面積***㎡ 見“*.*保潔服務” 車位數 地下車位數 **個，充電樁*個 見“*.*秩序維護服務” 地面車位數 ***個 見“*.*秩序維護服務” 車行/人行口 車行口 ５個 見“*.*秩序維護服務” 人行口 *個 見“*.*秩序維護服務” 設施 設備 電梯系統 貨梯數量１部、客梯數量２部客梯１功率**ＫＷ，載重量******，客梯２功率**.*ＫＷ，載重量******，貨梯功率**.*ＫＷ，載重量****** 見“*.*公用設施設備維護服務” 空調系統 空調供暖制冷系統制冷總功率*****、供暖總功率*****未在質保期內 見“*.*公用設施設備維護服務” 給排水系統 潛水泵**臺、集水井*口未在質保期內 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 消防系統 火災自動報警系統、消防聯動控制系統、自動噴淋滅火系統、消火栓系統、氣體滅火系統、應急疏散系統消火栓**個、干粉滅火器***個、二氧化碳滅火器**個、水基滅火器６個、手推式干粉滅火器６個在質保期內 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 照明系統 射燈***個、管燈***根、格柵燈***個、平板燈***個、熒光燈***個 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 供配電系統 低壓柜**臺 見“*.*公用設施設備維護服務” (*)物業管理(室外) 名稱 明細 服務內容及標準 室外面積 ****㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*秩序維護服務” 綠化 ***㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*綠化服務” 路燈、草坪燈、音箱 路燈*個、草坪燈*個、音箱*個 見“*.*保潔服務”“*.*公用設施設備維護服務” 門前三包 ****㎡ 見“*.*保潔服務” 監控 環保局負責管理 見“*.*保潔服務”“*.*公用設施設備維護服務” 消火栓 *個 *.物業管理服務內容及標準 物業管理服務包括基本服務、房屋維護服務、公用設施設備維護服務、保潔服務、秩序維護服務、會議服務、食堂服務、綠植養護服務。 *.*基本服務 序號 服務內容 服務標準 * 目標與責任 結合采購人要求及物業服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。 * 服務人員要求 (*)每季度至少開展*次崗位技能、職業素質、服務知識、客戶文化、綠色節能環保等教育培訓，并進行適當形式的考核。 (*)根據采購人要求對服務人員進行從業資格審查，審查結果向采購人報備。 (*)服務人員的年齡、學歷、工作經驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業規定應當取得職業資格證書或特種作業證書的，應當按規定持證上崗。 (*)如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進行調換。如因供應商原因對服務人員進行調換，應當經采購人同意。 (*)著裝分類統一，佩戴標識。儀容整潔、姿態端正、舉止文明。用語文明禮貌，態度溫和耐心。 * 保密和思想 政治教育 (*)建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。 (*)根據采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密協議。保密協議應當向采購人報備。 (*)每季度至少開展*次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經歷審查，合格后簽訂保密協議方可上崗。 (*)發現服務人員違法違規或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。 * 檔案管理 (*)建立物業信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。 (*)檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②房屋維護服務：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設施設備維護服務：設備臺賬、設備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養、維修檔案等。④秩序維護服務：監控記錄、突發事件演習與處置記錄等。⑤保潔服務：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥其他：客戶信息、財務明細、合同協議、信報信息登記、大件物品進出登記等。 (*)遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個人提供。 (*)履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規定存檔。 * 服務改進 (*)明確負責人，定期對物業服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續提升管理與服務水平。 (*)對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發生。 (*)需整改問題及時整改完成。 * 重大活動后勤保障 (*)制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務進行詳細了解，并根據工作安排制定詳細的后勤保障計劃。 (*)實施保障。按計劃在關鍵區域和重點部位進行部署，確保任務順利進行，對活動區域進行全面安全檢查，發現并排除安全隱患，對車輛進行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業的態度對待來賓，展現良好形象。 (*)收尾工作。對現場進行檢查，做好清理工作。 * 應急保障預案 (*)重點區域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監控；隨著設施設備、服務內容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態。 (*)應急預案的建立。根據辦公樓隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。 (*)應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。 (*)應急物資的管理。根據專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。 * 服務方案及 工作制度 (*)制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業服務管理制度、公用設施設備相關管理制度等。 (*)制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩定性方案、保密方案等。 (*)制定物業服務方案，主要包括：房屋維護服務方案、公用設施設備維護服務方案、綠化服務方案、保潔服務方案、秩序維護服務方案、會議服務方案等。 * 信報服務 (*)對郵件、包裹和掛號信等進行正確分理、安全檢查和防疫衛生檢查。 (*)及時投送或通知收件人領取。 (*)大件物品出入向采購人報告，待采購人確認無誤后放行。 ** 服務熱線及 緊急維修 (*)設置**小時報修服務熱線。 (*)緊急維修應當**分鐘內到達現場，不間斷維修直至修復。 *.*房屋維護服務 序號 服務內容 服務標準 * 主體結構、圍護結構、部品部件 (*)每季度至少開展*次房屋結構安全巡視，發現外觀有變形、開裂等現象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。 (*)每季度至少開展*次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調室外機支撐構件等檢查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)每半月至少開展*次公用部位的門、窗、樓梯、通風道、室內地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)每年強降雨天氣前后、雨雪季節檢查屋面防水和雨落管等，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。 (*)通道、樓梯、門窗等設施的完好和正常使用。 * 其他設施 (*)每半月至少開展*次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查*次雨污水管井、化糞池等巡查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)地漏通暢不堵塞。 (*)接到采購人家具報修服務后，及時通知家具供貨商對保修期內的家具進行維修，及時對保修期外的家具進行維修。 * 裝飾裝修監督管理 (*)裝飾裝修前，供應商應當與采購人或采購人委托的裝修企業簽訂裝飾裝修管理服務協議，告知裝飾裝修須知，并對裝飾裝修過程進行管理服務。 (*)根據協議內容，做好裝修垃圾臨時堆放、清運等。 (*)受采購人委托對房屋內裝修進行嚴格的監督管理，發現問題及時上報，確保不因裝修而危及大樓結構安全、人身安全和影響正常辦公秩序。 * 標識標牌 (*)標識標牌符合《公共信息圖形符號 第*部分：通用符號》(**/* *****.*)的相關要求，消防與安全標識符合《安全標志及其使用導則》(******)、《消防安全標志 第*部分：標志》(*******.*)的相關要求。 (*)每月至少檢查*次標識標牌和消防與安全標識。應當規范清晰、路線指引正確、安裝穩固。 *.*公用設施設備維護服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)重大節假日及惡劣天氣前后，組織系統巡檢*次。 (*)具備設施設備安全、穩定運行的環境和場所(含有限空間)，溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關安全規范。 * 設備機房 (*)設備機房門口有機房類別及安全標志。落實各類機房責任人、督查人，且設備系統圖、應急預案流程圖、管理制度、特種作業人員資格證書等上墻文件或證書符合各設備機房國家標準規范要求，機房巡視及外來人員記錄清晰完整，標識統一。 (*)設備機房門窗、鎖具應當完好、有效。 (*)每半月至少開展*次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設備運行要求。 (*)按各設備機房國家標準規范規定維護/保管消防、通風、應急照明，防止小動物進入。 (*)安全防護用具配置齊全，檢驗合格。 (*)應急設施設備用品應當齊全、完備，可隨時啟用。 * 給排水系統 (*)生活飲用水衛生符合《生活飲用水衛生標準》(******)的相關要求。 (*)二次供水衛生符合《二次供水設施衛生規范》(*******)的相關要求。 (*)設施設備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現象。 (*)有水泵房、水箱間的，每日至少巡視*次。 (*)遇供水單位限水、停水，按規定時間通知采購人。 (*)每半年至少開展*次對化糞池進行疏通、清污。 * 空調系統 (*)空調通風系統運行管理符合《空調通風系統運行管理標準》(*******)的相關要求。 (*)辦公樓內溫濕度、空氣質量等符合《室內空氣質量標準》(**/******)的相關要求。 (*)中央空調運行前對冷水機組、循環水泵、冷卻塔、風機等設施設備進行系統檢查，運行期間每日至少開展*次運行情況巡查。 (*)制冷、供暖系統溫度設定及啟用時間符合節能要求。 * 消防系統 (*)消防設施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區圖等按幢設置在樓層醒目位置。 (*)消防系統各設施設備使用說明清晰，宜圖文結合。 (*)消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報警器、應急照明、安全疏散等系統運行正常。 * 供配電系統 (*)建立**小時運行值班監控制度。 (*)對供電范圍內的電氣設備定期巡視維護，加強高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點部位監測。 (*)公共使用的照明、指示燈具線路、開關、接地等保持完好，確保用電安全。 (*)核心部位用電建立高可控用電保障和配備應急發電設備，定期維護應急發電設備。 (*)發生非計劃性停電的，應當在事件發生后及時通知采購人，快速恢復或啟用應急電源，并做好應急事件上報及處理工作。 (*)復雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯系，并向采購人報告。 * 照明系統 (*)外觀整潔無缺損、無松落。 (*)更換的照明燈具應當選用節能環保產品，亮度與更換前保持一致。 (*)每周至少開展*次公共區域照明設備巡視。 * 電梯系統 (*)物業人員負責每日對電梯巡視，發現問題及時與維保人員聯系，并及時報告采購人。 (*)電梯出現故障，物業服務人員**分鐘內到達現場應急處理，通知維保人員**分鐘到達現場。 (*)協助維保單位求助和排除故障。 (*)每年至少開展一次應急演練 *.*保潔服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)建立保潔服務的工作制度及工作計劃，并按照執行。 (*)做好保潔服務工作記錄，記錄填寫規范、保存完好。 (*)作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。相關耗材的環保、安全性等應當符合國家相關規定要求。 (*)進入保密區域時，有采購人相關人員全程在場。 * 辦公用房區域保潔 (*)大廳、樓內公共通道： ①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 ②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展*次清潔作業。 ③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展*次清潔作業。 (*)電器、消防等設施設備： ①配電箱、設備機房、會議室音視頻設備、消防栓及開關插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展*次清潔作業。 ②監控攝像頭、門禁系統等表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展*次清潔作業。 (*)樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 (*)開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 (*)作業工具間： ①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 ②作業工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。 (*)公共衛生間： ①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展*次清潔作業。 ②及時補充廁紙等必要用品。 (*)電梯轎廂：①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展*次清潔作業。②燈具、操作指示板明亮。 (*)平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，每月至少開展*次清潔作業。 * 公共場地區域保潔 (*)每日清掃道路地面、停車場等公共區域*次，保持干凈、無雜物、無積水。 (*)雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護措施。 (*)各種路標、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展*次清潔作業。 (*)清潔室外照明設備，每月至少開展*次清潔作業。 (*)綠地內無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現象，每天至少開展*次巡查。 * 垃圾處理 (*)在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標識。分類垃圾桶和垃圾分類標識根據所在城市的要求設置。 (*)桶身表面干凈無污漬，每日開展至少*次清潔作業。 (*)垃圾中轉房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展*次清潔作業。 (*)化糞池清掏，無明顯異味，每半年至少開展*次清潔作業。 (*)每個工作日內要對樓層產生的垃圾，進行清理分類，并運至垃圾集中堆放點。 (*)垃圾裝袋，日產日清。 (*)建立垃圾清運臺賬，交由規范的渠道回收處理。 (*)做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導全員參與垃圾分類投放。 (*)垃圾分類投放管理工作的執行標準，按所在城市的要求執行。 * 衛生消毒 (*)辦公用房區域、公共場所區域和周圍環境預防性衛生消毒，消毒后及時通風，每周至少開展*次作業。 (*)發生公共衛生事件時，邀請專業單位開展消毒、檢測等工作。配合采購人進行疫情等突發事件的應急處理。如根據防疫需求，對物業服務人員實行閉環管理，并依實際對服務進行相關調整。 *.*秩序維護服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)建立秩序維護服務相關制度，并按照執行。 (*)對巡查、值守及異常情況等做好相關記錄，填寫規范，保存完好。 * 出入管理 (*)辦公樓(區)主出入口應當實行 **小時值班制。 (*)設置門崗。 (*)在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進行詢問和記錄，并與相關部門取得聯系，同意后方可進入。 (*)大件物品搬出有相關部門開具的證明和清單，經核實后放行。 (*)排查可疑人員，對于不出示證件、不按規定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機關進行處理。 (*)配合相關部門積極疏導上訪人員，有效疏導如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 (*)根據物業服務合同約定，對物品進出實行安檢、登記、電話確認等分類管理措施。大宗物品進出會同接收單位收件人審檢，嚴防違禁品(包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等)、限帶品(包括動物、任何未經授權的專業攝影設備、無人機等)進入。 (*)提供現場接待服務。①做好來訪人員、車輛進出證件登記，及時通報。②嚴禁無關人員、可疑人員和危險物品進入辦公樓(區)內。③物品擺放整齊有序、分類放置。④現場辦理等待時間不超過*分鐘，等待較長時間應當及時溝通。⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項，及時處理或答復，處理和答復率***%。⑥接待服務工作時間應當覆蓋采購人工作時間(上班時間為*：**-**：**)。⑦與被訪人進行核實確認；告知被訪人的辦公室門牌號；告知訪客注意事項(根據實際需要填寫注意事項)。 * 值班巡查 (*)建立**小時值班巡查制度。 (*)制定巡查路線，按照指定時間和路線執行，加強重點區域、重點部位及裝修區域的巡查。 (*)巡查期間保持通信設施設備暢通，遇到異常情況立即上報并在現場采取相應措施。 (*)收到監控室指令后，巡查人員及時到達指定地點并迅速采取相應措施。 * 監控值守 (*)監控室環境符合系統設備運行要求，定期進行檢查和檢測，確保系統功能正常。 (*)監控設備**小時正常運行，監控室實行專人**小時值班制度。 (*)監控記錄畫面清晰，視頻監控無死角、無盲區。 (*)值班期間遵守操作規程和保密制度，做好監控記錄的保存工作。 (*)無關人員進入監控室或查閱監控記錄，經授權人批準并做好相關記錄。 (*)監控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后，及時報警并安排其他安保人員前往現場進行處理。 * 車輛停放 (*)車輛行駛路線設置合理、規范，導向標志完整、清晰。 (*)合理規劃車輛停放區域，張貼車輛引導標識，對車輛及停放區域實行規范管理。 (*)嚴禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區域停放車輛或充電。 (*)非機動車定點有序停放。 (*)發現車輛異常情況及時通知車主，并做好登記；發生交通事故、自然災害等意外事故時及時趕赴現場疏導和協助處理，響應時間不超過*分鐘。 * 消防安全管理 (*)建立消防安全責任制，確定各級消防安全責任人及其職責。 (*)消防控制室實行**小時值班制度，每班不少于*人。 (*)消火栓、應急照明、應急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時正常使用。 (*)易燃易爆品設專區專人管理，做好相關記錄。 (*)定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展*次消防演練。 * 突發事件處理 (*)制定突發事件安全責任書，明確突發事件責任人及應承擔的安全責任。 (*)建立應急突發事件處置隊伍，明確各自的職責。 (*)識別、分析各種潛在風險，針對不同風險類型制定相應解決方案，并配備應急物資。 (*)每半年至少開展*次突發事件應急演練，并有相應記錄。 (*)發生意外事件時，及時采取應急措施，維護辦公區域物業服務正常進行，保護人身財產安全。 (*)辦公區域物業服務應急預案終止實施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。 (*)事故處理后，及時形成事故應急總結報告，完善應急救援工作方案。 * 大型活動秩序 (*)制定相應的活動秩序維護方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進行排查。 (*)應當保障通道、出入口、停車場等區域暢通。 (*)活動舉辦過程中，做好現場秩序的維護和突發事故的處置工作，確保活動正常進行。 *.*會議服務 序號 服務內容 服務標準 * 會議受理 (*)接受會議預訂，記錄會議需求。 * 會前準備 (*)根據會議需求、場地大小、用途，明確會議桌椅、物品、設備、文具等擺放規定，音、視頻設施保障措施。 * 引導服務 (*)做好引導牌并放置在指定位置，引導人員引導手勢規范，語言標準。 * 會中服務 (*)會議期間按要求加水。 * 會后整理 (*)對會議現場進行檢查，做好會場清掃工作。 *.*食堂服務 序號 服務內容 服務標準 * 每日早、午兩餐用餐保障 (*)負責制定食譜，原材料的配料、菜品的出品服務及管理。 * (*)負責重大節日、重要活動和各類應急任務的餐飲保障。 * (*)負責食堂加工設備及其他設施衛生管理。 * (*)負責食堂食品衛生安全，負責食堂餐飲責任險。 * (*)協助采購人物品驗收及庫房管理做好成本核算。 *.*綠植養護服務 序號 服務內容 服務標準 * 對園區內及室內綠植養護、修剪、除蟲作業。 (*)根據綠植生長情況修剪園區內綠化帶，綠地內無雜物、垃圾。 * (*)定期修剪樹木、花卉等。 * (*)根據病蟲害發生規律實施綜合治理，通常在病蟲率高時，以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。 * (*)雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前，專人巡查，對綠植做好預防措施，排除安全隱患。 * (*)惡劣天氣后，及時清除倒樹斷枝，疏通道路，盡快恢復原狀。 *.供應商履行合同所需的設備 采購人根據項目實際需求，需要供應商提供作業設備用于物業管理服務的，可在下表中列出。 序號 用途 作業設備名稱 數量 單位 * 保潔服務 地面清洗機１臺 * 個 *.物業管理服務人員需求 部門職能 崗位 同時在崗人數 崗位所需總人數 備注(崗位所需服務時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學歷、工作經驗等要求) 辦公室 項目經理 * * 男，年齡 ** 周歲以下，具有 * 年以上非住宅類物業管理經驗，五官端正、身體健康、品德良好、責任心強，精通物業管理組織運作實施，具有較強的管理溝通協調能力和語言表達能力。 文員 １ １ 身體健康，年齡**周歲以下，接收、分發、登記和傳遞報刊、信件，提供采購人要求的臨時服務需求。 會議服務崗位 * * 女性，**周歲以下，身體健康，高中以上學歷，身高*.**米以上，了解會務接待流程，受過會務接待專業培訓，品貌端莊，舉止文雅大方，形象氣質較好，無紋身，無不良嗜好。 客服服務崗位 １ １ 身體健康，年齡**周歲以下，具備采購人要求的接待、報修、投訴處理等工作能力，提供采購人要求的臨時服務需求。 工程部 電工崗位 ２ ２ 身體健康，具有良好的機電專業基礎知識，熟悉機電設備、設施的運行、維護管理工作，具有設備運行管理維修經驗，持有特種作業操作證(電工)(投標時提供證書復印件)。 水暖工 ３ ３ 身體健康，具有良好的水暖專業基礎知識，熟悉給排水系統設備、設施 的運行、維護管理工作，具有設備運行、維修、管理經驗。 輔助維修 ２ ２ 身體健康，熟練掌握辦公家具、室內墻面等相關維修技術，具有相關工作經驗，實際動手能力強，認真負責，具有良好的職業道德。 保安部 秩序維護員崗位 ７ ７ 男，**周歲身體健康，有秩序維護工作經驗，五官端正，身體健康，體態適中，品行端正，無紋身，性格穩重，無違法犯罪記錄，能夠熟練操作消防設備。 保潔部 保潔員崗位 * * **周歲以下，身體健康狀況良好，品行端正，能熟練操作日常保潔用具。 餐飲部 餐飲主管 １ １ 政治合格、品行端正，持有專科(含)以上學歷(投標時提供學歷及專業證明)，具有豐富的食堂餐飲服務管理經驗，五官端正、責任心強，具有較強的管理溝通協調能力和語言表達能力。 庫房管理員 * * 政治合格、品行端正，具有豐富的食堂餐飲服務管理經驗，五官端正、責任心強，具有較強的管理溝通協調能力和語言表達能力。 營養師兼內勤 １ １ 年齡**周歲以下，具有*年以上食堂餐飲服務管理經驗，五官端正，政審合格，品行端正，責任心強。 食品質檢人員崗位 １ １ 年齡**周歲以下，具有*年以上食堂餐飲服務管理經驗，具有食品安全檢驗經驗，五官端正，政審合格，品行端正，責任心強。 廚師長崗位 １ １ *年以上食堂餐飲工作經驗，能烹制中(西)餐菜肴并可制定接待菜譜，有一定的組織、管理和協調能力，政審合格，品行端正，責任心強 廚師崗位 ３ ３ *年以上食堂餐飲工作經驗，能烹制中餐菜肴并可制定接待菜譜，有一定的組織、管理和協調能力，政審合格，品行端正，責任心強。 面點師崗位 ３ ３ 全面掌握各種面點的工作流程和制作方法，有熟練的操作技術，能正確使用各種設備，能夠制作各種中西面點及生日蛋糕，有*年以上相關工作經驗，政審合格，責任心強 水岸崗位 ２ ２ 有*年以上食堂餐飲工作經驗，刀工嫻熟，政審合格，責任心強。 洗消勤雜崗位 ３ ３ 有*年以上相關工作經驗，政審合格，品行端正，責任心強。 服務員崗位 ４ ４ 女性，身高*.**米以上，品貌端莊，舉止文雅大方，政審合格，品行端正，責任心強。 抻面工崗位 １ １ 愛崗敬業、品貌端莊，能夠制作各種粗細、寬窄、口味抻面，具有*年以上相關工作經驗，政審合格，品行端正，責任心強。 涼菜制作崗位 １ １ 愛崗敬業、品貌端莊，有制作涼菜工作經驗，政審合格，品行端正，責任心強。 注：供應商應當按國家相關法律法規，合理確定服務人員工資標準、工作時間等。 供應商應當自行為服務人員辦理必需的保險，有關人員傷亡及第三者責任險均應當考慮在報價因素中。 *.需要說明的其他事項 *.*物業管理費用構成： 物業包組費用預算組成，包括：物業服務企業員工的成本構成包括按合同法、勞動法及遼寧省和沈陽市相關現行法律法規規定的工資、加班費、辦公經費、餐補、社會統籌費、各類保險、工會經費、福利、服裝、勞動保護、培訓、交通費、稅金等費用；物業服務企業員工在完成服務時所使用的器材和工具(如各類秩序維護服務器材、保潔工具及耗材、工程運維用工具及設備、會議服務保障工具等)；項目范圍內的第三方公共責任損失及公共車位損失保險；本項目預算中含每年**萬元物料費用(不包括物業服務企業員工在完成服務時所使用的器材和工具)，應全額用于綠化、樓內綠植租擺、給排水相關維護、專業消殺、垃圾清運、除雪等采購人提出的專業服務，以及采購人在會議服務等服務過程中所使用的物料耗材，工程運維用耗材、配件，食堂所需要的易耗類用品等，并符合采購人的要求，采取實報實銷的方式，履行采購人相關財務制度，中標人應在采購人出具結算手續后*個工作日內完成采購結算。 *.*合同期內采購人不再單獨支付合同金額以外的其他費用； *.*物業費支付采取每季度采購人驗收后核算支付，中標人應按月及時發放員工工資及一切相關費用； *.*中標人要保證物業人員的相對穩定，當人員變化時應提前與采購人進行溝通，不經采購人批準不得隨意更換。中標人對采購人提出的不符合崗位要求的人員，必須及時調整。 *.*采購人將對物業人員進行考勤。所有崗位人員不得擅自離崗，在本項目現場工作期間不得從事與本項目無關的工作，如有特殊情況必須經采購人同意。主要、重要崗位人員請假、休假須報告，經采購人批準后方可實施。 *.*中標人的物業服務相關人員必須政治可靠，符合采購人政審標準，并配合采購人進行人員政審工作，按要求對不合格人員進行更換； *.*物業服務相關人員必須身體健康，中標人負責對物業服務人員每年進行一次體檢，并向采購人提交醫療或體檢機構出具的公共場所從業人員體檢合格證明，新入職員工，應在入職時提交公共場所從業人員體檢合格證明。 *.*中標人必須接受采購人的管理監督和日常考核。 *.*如因物業服務人員違反操作規定或其他原因導致采購人設施設備及其他財產或人身損失的，由中標人全額賠償； *.**按采購人要求統一制發服裝，按合同約定配備為完成各項服務由物業人員使用的工具和器材等； *.**中標人要與采購人建立持久、及時的信息溝通與反饋機制，服從采購人的監督指導； *.**中標人應保障本項目物業服務人員應有的合法權益，必須按國家規定為本項目物業服務人員繳納社會統籌、保險和其他規定費用，同時負責本項目服務人員工作期間的就餐、福利、服裝、勞動保護、培訓、交通等事由，以上工作納入采購人對中標人的日常監督管理考核中。 *.**中標人不得以企業文化、公司內部要求等理由要求物業服務人員從事與本項目服務無關的營銷、推銷活動。 *.**物業服務人員中的部門主管以上人員需經采購人面試同意后方可上崗。 *.**每季度按采購人考核結果和合同內容支付物業費。 *.**因物業合同期內涉及到整體改造或搬遷，合同自行終止，相關費用按實際發生計算。 *.**物業服務期內，非采購人原因，造成的為本項目服務的中標人員工人身傷害及財產損失以及由此引起的經濟損失和法律責任，采購人概不負責。 *.**因特殊崗位需求，經采購方同意后，可適當放寬年齡上限，其他要求不變。 *.**中標人在調整、補充員工時不得超過*個工作日，如超過*個工作日物業費按實際出勤情況支付。
合同履行期限：本項目服務期為合同簽訂后兩年，服務一年后經采購人驗收合格綜合考核后，續簽第二年合同。
需落實的政府采購政策內容：詳見招標文件
本項目(是/否)接受聯合體投標：否
包組編號：***
預算金額(元)：*******
最高限價(元)：*******
包 組 號：*** 包組名稱：**世紀大廈辦公區物業管理服務 服務清單 *.項目基本情況 *.*物業情況 物業名稱 物業地址 **世紀大廈辦公區 沈陽市渾南區世紀路*號 *.*采購人提供供應商使用的場地、設施、設備、材料等 (*)采購人可提供的辦公室*間、員工休息室*間、更衣室*間(具體房間根據項目實際用房情況再做調整)。 (*)采購人可提供的食堂，餐費由供應商自理； 供應商應當承擔除以上所列場地、設施、設備、材料外，與物業管理服務有關的其他場地、設施、設備、材料等。 *.物業服務范圍 【**世紀大廈】 (*)物業管理(建筑物) 名稱 明細 服務內容及標準 **世紀大廈 **世紀大廈 總面積 建筑面積(㎡) *.*萬平方米 需保潔面積(㎡) *.**萬平方米 見“*.*保潔服務” 門窗 門窗總數量(個)及總面積(㎡) 窗總總數量***個，面積***㎡門總數量****個，面積****㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 地面 地面各材質及總面積(㎡) 瓷磚總面積*****㎡耐磨漆面積****㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 內墻 飾面 內墻飾面各材質及總面積(㎡) 乳膠漆總面積*****㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 頂面 頂面各材質及總面積(㎡) 格柵總面積****㎡乳膠漆總面積*****㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 外墻 外墻各材質及總面積(㎡) 干掛石材總面積*㎡玻璃幕墻、鋁扣板總面積*****㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 會議室 室內設施說明 投影機*臺、會議桌*個、會議椅***個、話筒*個 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 會議室數量(個)及總面積(㎡) 會議室*間總面積***㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 報告廳 室內設施說明 長條桌**個、座位***個、***屏*個、麥克風*個 見“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 報告廳數量(個)及總面積(㎡) 報告廳*個，面積***㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 食堂 設施說明 電視*臺、圓桌*個、桌子***張、椅子***把 見“*.*食堂服務”“*.*保潔服務” 總面積(㎡) 平面面積***㎡ 見“*.*食堂服務”“*.*保潔服務” 衛生間 衛生間數量(個)及總面積(㎡) 衛生間數量**個，總面積****㎡ 見“*.*保潔服務” 車位數 地下車位數 ***個，面積****㎡ 見“*.*秩序維護服務” 地面車位數 ***個(其中公車場**個)，充電樁*個 見“*.*秩序維護服務” 車行/人行口 車行口 *個(負一兩個、地面*個) 見“*.*秩序維護服務” 人行口 *個 見“*.*秩序維護服務” 設施 設備 電梯系統 消防梯數量*部、貨梯數量*部、客梯數量*部、傳菜梯*部電梯功率統一****，載重量****** 見“*.*公用設施設備維護服務” 空調系統 空調供暖制冷系統制冷總功率***.***、供暖總功率*****在質保期外 見“*.*公用設施設備維護服務” 給排水系統 污水泵**個點位(負一*個、負二*個)、集水井、污水井**口、化糞池*個未在質保期內 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 消防系統 火災自動報警系統、消防聯動控制系統、自動噴淋滅火系統、消火栓系統、氣體滅火系統(交易中心)、應急疏散系統、防排煙系統、防火卷簾系統消火栓***個、干粉滅火器***個、滅火毯*個，在質保期內 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 照明系統 筒燈****個、射燈*個、格柵燈****個(每個包含*根燈管) 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 供配電系統 高壓柜*臺、低壓柜**臺、*臺********變壓器 見“*.*公用設施設備維護服務” (*)物業管理(室外) 名稱 明細 服務內容及標準 室外面積 *****㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*秩序維護服務” 綠化 ***㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*綠化服務” 路燈、草坪燈、音箱 路燈*個 見“*.*保潔服務”“*.*公用設施設備維護服務” 門前三包 *㎡ 見“*.*保潔服務” 監控 自維 見“*.*保潔服務”“*.*公用設施設備維護服務” 消火栓 *個 *.物業管理服務內容及標準 物業管理服務包括基本服務、房屋維護服務、公用設施設備維護服務、保潔服務、秩序維護服務、會議服務、食堂服務、綠植養護服務。 *.*基本服務 序號 服務內容 服務標準 * 目標與責任 結合采購人要求及物業服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。 * 服務人員要求 (*)每季度至少開展*次崗位技能、職業素質、服務知識、客戶文化、綠色節能環保等教育培訓，并進行適當形式的考核。 (*)根據采購人要求對服務人員進行從業資格審查，審查結果向采購人報備。 (*)服務人員的年齡、學歷、工作經驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業規定應當取得職業資格證書或特種作業證書的，應當按規定持證上崗。 (*)如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進行調換。如因供應商原因對服務人員進行調換，應當經采購人同意。 (*)著裝分類統一，佩戴標識。儀容整潔、姿態端正、舉止文明。用語文明禮貌，態度溫和耐心。 * 保密和思想 政治教育 (*)建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。 (*)根據采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密協議。保密協議應當向采購人報備。 (*)每季度至少開展*次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經歷審查，合格后簽訂保密協議方可上崗。 (*)發現服務人員違法違規或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。 * 檔案管理 (*)建立物業信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。 (*)檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②房屋維護服務：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設施設備維護服務：設備臺賬、設備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養、維修檔案等。④秩序維護服務：監控記錄、突發事件演習與處置記錄等。⑤保潔服務：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥其他：客戶信息、財務明細、合同協議、信報信息登記、大件物品進出登記等。 (*)遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個人提供。 (*)履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規定存檔。 * 服務改進 (*)明確負責人，定期對物業服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續提升管理與服務水平。 (*)對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發生。 (*)需整改問題及時整改完成。 * 重大活動后勤保障 (*)制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務進行詳細了解，并根據工作安排制定詳細的后勤保障計劃。 (*)實施保障。按計劃在關鍵區域和重點部位進行部署，確保任務順利進行，對活動區域進行全面安全檢查，發現并排除安全隱患，對車輛進行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業的態度對待來賓，展現良好形象。 (*)收尾工作。對現場進行檢查，做好清理工作。 * 應急保障預案 (*)重點區域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監控；隨著設施設備、服務內容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態。 (*)應急預案的建立。根據辦公樓隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。 (*)應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。 (*)應急物資的管理。根據專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。 * 服務方案及 工作制度 (*)制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業服務管理制度、公用設施設備相關管理制度等。 (*)制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩定性方案、保密方案等。 (*)制定物業服務方案，主要包括：房屋維護服務方案、公用設施設備維護服務方案、綠化服務方案、保潔服務方案、秩序維護服務方案、會議服務方案等。 * 信報服務 (*)對郵件、包裹和掛號信等進行正確分理、安全檢查和防疫衛生檢查。 (*)及時投送或通知收件人領取。 (*)大件物品出入向采購人報告，待采購人確認無誤后放行。 ** 服務熱線及 緊急維修 (*)設置**小時報修服務熱線。 (*)緊急維修應當**分鐘內到達現場，不間斷維修直至修復。 *.*房屋維護服務 序號 服務內容 服務標準 * 主體結構、圍護結構、部品部件 (*)每季度至少開展*次房屋結構安全巡視，發現外觀有變形、開裂等現象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。 (*)每季度至少開展*次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調室外機支撐構件等檢查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)每半月至少開展*次公用部位的門、窗、樓梯、通風道、室內地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)每年強降雨天氣前后、雨雪季節檢查屋面防水和雨落管等，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。 (*)通道、樓梯、門窗等設施的完好和正常使用。 * 其他設施 (*)每半月至少開展*次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查*次雨污水管井、化糞池等巡查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)地漏通暢不堵塞。 (*)接到采購人家具報修服務后，及時通知家具供貨商對保修期內的家具進行維修，及時對保修期外的家具進行維修。 * 裝飾裝修監督管理 (*)裝飾裝修前，供應商應當與采購人或采購人委托的裝修企業簽訂裝飾裝修管理服務協議，告知裝飾裝修須知，并對裝飾裝修過程進行管理服務。 (*)根據協議內容，做好裝修垃圾臨時堆放、清運等。 (*)受采購人委托對房屋內裝修進行嚴格的監督管理，發現問題及時上報，確保不因裝修而危及大樓結構安全、人身安全和影響正常辦公秩序。 * 標識標牌 (*)標識標牌符合《公共信息圖形符號 第*部分：通用符號》(**/* *****.*)的相關要求，消防與安全標識符合《安全標志及其使用導則》(******)、《消防安全標志 第*部分：標志》(*******.*)的相關要求。 (*)每月至少檢查*次標識標牌和消防與安全標識。應當規范清晰、路線指引正確、安裝穩固。 *.*公用設施設備維護服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)重大節假日及惡劣天氣前后，組織系統巡檢*次。 (*)具備設施設備安全、穩定運行的環境和場所(含有限空間)，溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關安全規范。 * 設備機房 (*)設備機房門口有機房類別及安全標志。落實各類機房責任人、督查人，且設備系統圖、應急預案流程圖、管理制度、特種作業人員資格證書等上墻文件或證書符合各設備機房國家標準規范要求，機房巡視及外來人員記錄清晰完整，標識統一。 (*)設備機房門窗、鎖具應當完好、有效。 (*)每半月至少開展*次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設備運行要求。 (*)按各設備機房國家標準規范規定維護/保管消防、通風、應急照明，防止小動物進入。 (*)安全防護用具配置齊全，檢驗合格。 (*)應急設施設備用品應當齊全、完備，可隨時啟用。 * 給排水系統 (*)生活飲用水衛生符合《生活飲用水衛生標準》(******)的相關要求。 (*)二次供水衛生符合《二次供水設施衛生規范》(*******)的相關要求。 (*)設施設備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現象。 (*)有水泵房、水箱間的，每日至少巡視*次。 (*)遇供水單位限水、停水，按規定時間通知采購人。 (*)每半年至少開展*次對化糞池進行疏通、清污。 * 空調系統 (*)空調通風系統運行管理符合《空調通風系統運行管理標準》(*******)的相關要求。 (*)辦公樓內溫濕度、空氣質量等符合《室內空氣質量標準》(**/******)的相關要求。 (*)中央空調運行前對冷水機組、循環水泵、冷卻塔、風機等設施設備進行系統檢查，運行期間每日至少開展*次運行情況巡查。 (*)制冷、供暖系統溫度設定及啟用時間符合節能要求。 * 消防系統 (*)消防設施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區圖等按幢設置在樓層醒目位置。 (*)消防系統各設施設備使用說明清晰，宜圖文結合。 (*)消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報警器、應急照明、安全疏散等系統運行正常。 * 供配電系統 (*)建立**小時運行值班監控制度。 (*)對供電范圍內的電氣設備定期巡視維護，加強高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點部位監測。 (*)公共使用的照明、指示燈具線路、開關、接地等保持完好，確保用電安全。 (*)核心部位用電建立高可控用電保障和配備應急發電設備，定期維護應急發電設備。 (*)發生非計劃性停電的，應當在事件發生后及時通知采購人，快速恢復或啟用應急電源，并做好應急事件上報及處理工作。 (*)復雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯系，并向采購人報告。 * 照明系統 (*)外觀整潔無缺損、無松落。 (*)更換的照明燈具應當選用節能環保產品，亮度與更換前保持一致。 (*)每周至少開展*次公共區域照明設備巡視。 * 電梯系統 (*)物業人員負責每日對電梯巡視，發現問題及時與維保人員聯系，并及時報告采購人。 (*)電梯出現故障，物業服務人員**分鐘內到達現場應急處理，通知維保人員**分鐘到達現場。 (*)協助維保單位求助和排除故障。 (*)每年至少開展一次應急演練 *.*保潔服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)建立保潔服務的工作制度及工作計劃，并按照執行。 (*)做好保潔服務工作記錄，記錄填寫規范、保存完好。 (*)作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。相關耗材的環保、安全性等應當符合國家相關規定要求。 (*)進入保密區域時，有采購人相關人員全程在場。 * 辦公用房區域保潔 (*)大廳、樓內公共通道： ①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 ②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展*次清潔作業。 ③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展*次清潔作業。 (*)電器、消防等設施設備： ①配電箱、設備機房、會議室音視頻設備、消防栓及開關插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展*次清潔作業。 ②監控攝像頭、門禁系統等表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展*次清潔作業。 (*)樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 (*)開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 (*)作業工具間： ①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 ②作業工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。 (*)公共衛生間： ①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展*次清潔作業。 ②及時補充廁紙等必要用品。 (*)電梯轎廂：①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展*次清潔作業。②燈具、操作指示板明亮。 (*)平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，每月至少開展*次清潔作業。 * 公共場地區域保潔 (*)每日清掃道路地面、停車場等公共區域*次，保持干凈、無雜物、無積水。 (*)雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護措施。 (*)各種路標、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展*次清潔作業。 (*)清潔室外照明設備，每月至少開展*次清潔作業。 (*)綠地內無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現象，每天至少開展*次巡查。 * 垃圾處理 (*)在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標識。分類垃圾桶和垃圾分類標識根據所在城市的要求設置。 (*)桶身表面干凈無污漬，每日開展至少*次清潔作業。 (*)垃圾中轉房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展*次清潔作業。 (*)化糞池清掏，無明顯異味，每半年至少開展*次清潔作業。 (*)每個工作日內要對樓層產生的垃圾，進行清理分類，并運至垃圾集中堆放點。 (*)垃圾裝袋，日產日清。 (*)建立垃圾清運臺賬，交由規范的渠道回收處理。 (*)做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導全員參與垃圾分類投放。 (*)垃圾分類投放管理工作的執行標準，按所在城市的要求執行。 * 衛生消毒 (*)辦公用房區域、公共場所區域和周圍環境預防性衛生消毒，消毒后及時通風，每周至少開展*次作業。 (*)發生公共衛生事件時，邀請專業單位開展消毒、檢測等工作。配合采購人進行疫情等突發事件的應急處理。如根據防疫需求，對物業服務人員實行閉環管理，并依實際對服務進行相關調整。 *.*秩序維護服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)建立秩序維護服務相關制度，并按照執行。 (*)對巡查、值守及異常情況等做好相關記錄，填寫規范，保存完好。 * 出入管理 (*)辦公樓(區)主出入口應當實行 **小時值班制。 (*)設置門崗。 (*)在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進行詢問和記錄，并與相關部門取得聯系，同意后方可進入。 (*)大件物品搬出有相關部門開具的證明和清單，經核實后放行。 (*)排查可疑人員，對于不出示證件、不按規定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機關進行處理。 (*)配合相關部門積極疏導上訪人員，有效疏導如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 (*)根據物業服務合同約定，對物品進出實行安檢、登記、電話確認等分類管理措施。大宗物品進出會同接收單位收件人審檢，嚴防違禁品(包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等)、限帶品(包括動物、任何未經授權的專業攝影設備、無人機等)進入。 (*)提供現場接待服務。①做好來訪人員、車輛進出證件登記，及時通報。②嚴禁無關人員、可疑人員和危險物品進入辦公樓(區)內。③物品擺放整齊有序、分類放置。④現場辦理等待時間不超過*分鐘，等待較長時間應當及時溝通。⑤對來訪人員咨詢、建議、求助等事項，及時處理或答復，處理和答復率***%。⑥接待服務工作時間應當覆蓋采購人工作時間(上班時間為*：**-**：**)。⑦與被訪人進行核實確認；告知被訪人的辦公室門牌號；告知訪客注意事項(根據實際需要填寫注意事項)。 * 值班巡查 (*)建立**小時值班巡查制度。 (*)制定巡查路線，按照指定時間和路線執行，加強重點區域、重點部位及裝修區域的巡查。 (*)巡查期間保持通信設施設備暢通，遇到異常情況立即上報并在現場采取相應措施。 (*)收到監控室指令后，巡查人員及時到達指定地點并迅速采取相應措施。 * 監控值守 (*)監控室環境符合系統設備運行要求，定期進行檢查和檢測，確保系統功能正常。 (*)監控設備**小時正常運行，監控室實行專人**小時值班制度。 (*)監控記錄畫面清晰，視頻監控無死角、無盲區。 (*)值班期間遵守操作規程和保密制度，做好監控記錄的保存工作。 (*)無關人員進入監控室或查閱監控記錄，經授權人批準并做好相關記錄。 (*)監控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后，及時報警并安排其他安保人員前往現場進行處理。 * 車輛停放 (*)車輛行駛路線設置合理、規范，導向標志完整、清晰。 (*)合理規劃車輛停放區域，張貼車輛引導標識，對車輛及停放區域實行規范管理。 (*)嚴禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區域停放車輛或充電。 (*)非機動車定點有序停放。 (*)發現車輛異常情況及時通知車主，并做好登記；發生交通事故、自然災害等意外事故時及時趕赴現場疏導和協助處理，響應時間不超過*分鐘。 * 消防安全管理 (*)建立消防安全責任制，確定各級消防安全責任人及其職責。 (*)消防控制室實行**小時值班制度，每班不少于*人。 (*)消火栓、應急照明、應急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時正常使用。 (*)易燃易爆品設專區專人管理，做好相關記錄。 (*)定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展*次消防演練。 * 突發事件處理 (*)制定突發事件安全責任書，明確突發事件責任人及應承擔的安全責任。 (*)建立應急突發事件處置隊伍，明確各自的職責。 (*)識別、分析各種潛在風險，針對不同風險類型制定相應解決方案，并配備應急物資。 (*)每半年至少開展*次突發事件應急演練，并有相應記錄。 (*)發生意外事件時，及時采取應急措施，維護辦公區域物業服務正常進行，保護人身財產安全。 (*)辦公區域物業服務應急預案終止實施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。 (*)事故處理后，及時形成事故應急總結報告，完善應急救援工作方案。 * 大型活動秩序 (*)制定相應的活動秩序維護方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進行排查。 (*)應當保障通道、出入口、停車場等區域暢通。 (*)活動舉辦過程中，做好現場秩序的維護和突發事故的處置工作，確保活動正常進行。 *.*會議服務 序號 服務內容 服務標準 * 會議受理 (*)接受會議預訂，記錄會議需求。 * 會前準備 (*)根據會議需求、場地大小、用途，明確會議桌椅、物品、設備、文具等擺放規定，音、視頻設施保障措施。 * 引導服務 (*)做好引導牌并放置在指定位置，引導人員引導手勢規范，語言標準。 * 會中服務 (*)會議期間按要求加水。 * 會后整理 (*)對會議現場進行檢查，做好會場清掃工作。 *.*食堂服務 序號 服務內容 服務標準 * 每日早、午兩餐用餐保障 (*)負責制定食譜，原材料的配料、菜品的出品服務及管理。 * (*)負責重大節日、重要活動和各類應急任務的餐飲保障。 * (*)負責食堂加工設備及其他設施衛生管理。 * (*)負責食堂食品衛生安全，負責食堂餐飲責任險。 * (*)協助采購人物品驗收及庫房管理做好成本核算。 *.*綠植養護服務 序號 服務內容 服務標準 * 對園區內及室內綠植養護、修剪、除蟲作業。 (*)根據綠植生長情況修剪園區內綠化帶，綠地內無雜物、垃圾。 * (*)定期修剪樹木、花卉等。 * (*)根據病蟲害發生規律實施綜合治理，通常在病蟲率高時，以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。 * (*)雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前，專人巡查，對綠植做好預防措施，排除安全隱患。 * (*)惡劣天氣后，及時清除倒樹斷枝，疏通道路，盡快恢復原狀。 *.供應商履行合同所需的設備 采購人根據項目實際需求，需要供應商提供作業設備用于物業管理服務的，可在下表中列出。 序號 用途 作業設備名稱 數量 單位 * 保潔服務 地面清洗機*臺 * 臺 * 保潔服務 除雪機*臺 * 臺 * 保潔服務 高壓噴槍*臺 * 臺 *.物業管理服務人員需求 部門職能 崗位 同時在崗人數 崗位所需總人數 備注(崗位所需服務時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學歷、工作經驗等要求) 服務中心 項目經理 * * 年齡**周歲以下，具有 * 年以上非住宅類物業管理經驗，五官端正、身體健康、品德良好、責任心強，精通物業管理組織運作實施，具有較強的管理溝通協調能力和語言表達能力。 綜合事務崗 文員 * * 大專以上學歷，身體健康，具備一般文秘工作能力，能夠勝任采購人指定的物業品質管理、文檔管理、打字、復印等辦公室日常工作，能夠完成驗收、分揀、成本核算等采購輔助工作，能熟練掌握使用計算機。能夠完成機構節能、垃圾分類及安全生產等數據統計上報工作。 會議服務 * * 女性，**周歲以下，身體健康，高中以上學歷，身高*.**米以上，掌握會務接待流程，有較高的會務、服務、接待水準；品貌端莊，舉止文雅大方，無不良嗜好。 客服 * * 高中以上學歷，身體健康，品貌端莊，舉止文雅大方，形象氣質較好，無紋身。具備采購人要求的掌握客服接待流程，能夠完成接待、報修、投訴處理等工作，能夠完成接收、分發、登記和傳遞報刊、信件，能夠完成采購人要求的臨時服務需求。 保潔服務 主管 * * 女，年齡 ** 周歲以下，從事同崗位工作 * 年以上，五官端正、身體健康、品德良好、責任心強，具有較強的管理溝通協調能力和語言表達能力，熟悉清潔工作流程、保潔設備使用、各種清潔藥劑的使用。 保潔員 ** ** 保潔人員中至少有 * 名懂花卉養護人員，年齡 ** 周歲以下，五官端正、氣質端莊、責任心強，掌握保潔及花卉基本常識；其余保潔人員年齡 ** 周歲以下，五官端正、身體健康、品德良好、責任心強、動作利落，具有較強的服務意識，職業素養佳，掌握保潔基本常識。 秩序維護服務 主管 * * 男，年齡 ** 周歲以下，身高 *.** 米以上，從事同崗位工作 * 年以上，五官端正、身體健康、品德良好、責任心強、工作敬業，作風正派，具有較強的管理溝通協調能力和語言表達能力，懂培訓，具有使用消防器材、滅火救災、救援疏散等基本知識與操作技能。 門崗 ** ** 白班*人(上*休*：工作日*人全部在崗，周末每天*人在崗)、夜班 * 人(上*休*：每班*人，兩班輪換在崗)。白班秩序維護員年齡 ** 周歲以下，夜班秩序維護員年齡 ** 周歲以下，身高 *.** 米以上，從事同崗位工作 * 年以上，五官端正、身體健康、品德良好、責任心強、反應靈活，具有使用消防器材、滅火救災、救援疏散等基本知識與操作技能。 消控崗 * * 大樓共有 * 個消防監控室，每班 *人(上**休**)兩班倒。年齡 ** 周歲以下，身高 *.** 米以上，從事同崗位工作 * 年以上，持有建(構)筑物消防員或消防設施中級以上(含中級)操作員證書(投標文件中須提供證書復印件)，五官端正、身體健康、品德良好、責任心強，具有使用消防器材、滅火救災、救援疏散等基本知識與操作技能。 食堂管理服務 經理 * * **周歲以下，身體健康，品行端正，有餐飲行業的管理經驗，熟悉食堂設備操作流程，有獨立培訓員工能力，有突發事件應變能力；有制定科學、合理營養搭配食譜的能力；做好成本核算，按要求每日報表，無浪費、丟失；負責物品驗收、原材料的配料、菜品的出品服務及管理。 營養師 * * 身體健康，品行端正，責任心強。有餐飲行業的從業經驗，熟悉各類菜品的制作流程，熟悉營養學基礎知識，并根據就餐需求，分析菜品的營養成分，進行營養配餐及菜譜設計。 食品質檢 * * 身體健康，品行端正，責任心強。負責對各種食品原材料的檢查驗收分揀等質檢工作，并對質量評定提出切實可行的建議。能夠熟練掌握使用計算機，協助做好成本核算，餐費收取等工作，按要求每日報表，無浪費、丟失。 廚師長 * * 體健康，品行端正，負責制定科學、合理營養搭配食譜；協助做好物品驗收、原材料的配料、菜品的出品服務及管理。 廚師 * * 男，年齡 ** 周歲以下，從事同崗位工作 * 年以上，身體健康、品德良好、責任心強，能烹制各種中、西式菜肴，出品口味好，符合大眾口味。 面點師 * * 身體健康，品行端正，掌握食堂各類面點制作技術，能經常翻新花色品種。(其中西式面點師崗位不少于*人) 水案 * * 年齡 ** 周歲以下，從事同崗位工作 * 年以上，身體健康、品德良好、責任心強，協助廚師工作，負責菜品的前期準備工作，如改刀、切配等，能獨立烹制基本菜肴。 食材粗加工 * * 身體健康，品行端正，熟悉食堂原材料的摘、洗、檢、挑等工作流程。 洗消工 * * 熟悉食堂工作以及餐具、廚具、洗滌和消毒流程。 餐廳服務員 * * 女性，身體健康，品行端正，有較強服務意識與溝通能力，能夠完成供餐服務，以及與供餐相關的餐廳保潔、耗材更換等相關工作。(其中評標專家餐廳服務員*人、局餐廳服務員*人) —— —— —— 注：以上食堂管理服務人員，需全員持有健康證(上崗前查驗)。 工程維修 工程 主管 * * 具有較強的工程管理工作經驗，擁有工程維修專業知識，具有較強的電氣設備管理工作經驗，擁有電氣工程維修專業知識。組織協調及溝通能力強、有較高的服務意識。 電工 * * 身體健康，具有良好的機電專業基礎知識，熟悉機電設備、設施的運行、維護管理工作，具有設備運行管理維修經驗，變電所運行實行*班制(*人)，每班*人，持有特種作業操作證(高壓電工)(投標時提供證書復印件)。 空調 運維 * * 身體健康，具有良好的中央空調專業基礎知識，熟悉空調系統設備、設施的運行、維護管理工作，具有設備運行管理維修經驗，持有特種作業操作證(制冷與空調作業)(投標時提供證書復印件)。 水暖工 * * 身體健康，具有良好的水暖專業基礎知識，熟悉給排水系統設備、設施 的運行、維護管理工作，具有設備運行、維修、管理經驗。 綜合 維修 * * 身體健康，熟練掌握辦公家具、室內墻面等相關維修技術，具有相關工作經驗，實際動手能力強，認真負責，具有良好的職業道德。 注：供應商應當按國家相關法律法規，合理確定服務人員工資標準、工作時間等。 供應商應當自行為服務人員辦理必需的保險，有關人員傷亡及第三者責任險均應當考慮在報價因素中。 *.需要說明的其他事項 *、本次招標委托物業管理是機關辦公場所，對安全性、保密性、規范性要求嚴格，物業服務要求高標準、高規格。采購人對擬派本項目人員進行業務歸口管理。中標人要與采購人建立持久、及時的信息溝通與反饋機制，服從采購人的監督指導。 *、中標人負責制訂物業及綜合服務方案，制定各項規章制度，確定組織架構及人員分工安排等，在實施前須報采購人審核批準，并全面貫徹執行。根據合同規定或采購人指示全面完成委托管理事項，不得將秩序維護、保潔服務、會議服務、工程維修維護等委托管理事項轉給第三人，對確需由其它專業公司承擔的事項(如綠化、消殺、垃圾清運、除雪、綠植租擺或其它專業性較強的工作)，必須經采購人同意后并在采購人監督指導下方可轉委托。 *、中標人應保持同采購人管理職能部門的密切聯系，遇有重大事項要及時報告和反饋信息，充分尊重采購人的意見，接受采購人的管理、監督和指導。采購人對崗位的設置、人員錄用進行全程管理，在合同周期內，采購人對認為有必要參與決策的事項有直接決策權，如采購人認為有必要可查閱中標人的財務狀況、實施項目審計等。 *、物業包組費用預算組成，包括：物業服務企業員工的成本構成包括按合同法、勞動法及遼寧省和沈陽市相關現行法律法規規定的工資、加班費、辦公經費、餐補、社會統籌費、各類保險、工會經費、福利、服裝、勞動保護、培訓、交通費、稅金等費用；物業服務企業員工在完成服務時所使用的器材和工具(如各類秩序維護服務器材、保潔工具、工程運維用工具等)；項目范圍內的第三方公共責任損失及公共車位損失保險； *、為保障服務人員的穩定性，投標人應針對本項目提供合理的薪酬待遇，完善福利待遇、職業發展等人員工資及福利方案。中標人應按照《中華人民共和國勞動法》的相關規定發放工資，服務人員工資不得低于沈陽市企業職工最低工資標準(工資不含按國家規定供應商必須支付的社會保險及其它應付費用)。中標人應按照《中華人民共和國社會保險法》《中華人民共和國安全生產法》等法律規定，支付國家規定必須購買的社會保險和工傷意外保險費用。 *、合同期內采購人不再單獨支付合同金額以外的其它費用。 *、物業費支付采取每季度采購人驗收后核算支付，中標人應按月及時發放員工工資、補貼等費用。 *、采購人對本項目服務人員開展政治審查和從業資質審核，保證物業服務人員無不良記錄，符合法律、法規和行業規章所要求的資質、等級、健康狀況等，中標人應配合采購人完成政審工作。中標人每年對物業服務人員進行一次體檢，并向采購人提交醫療或體檢機構出具的公共場所從業人員體檢合格證明。新員工入職前需完成政治審查和身體健康檢查。 *、中標人要保證物業人員的相對穩定，中標人不得隨意更換項目服務人員，如需人事調整，應事先與采購人協商，經采購人同意后實施。對本物業項目服務人員如有不符合采購人要求的，采購人有權要求中標人更換人員，中標人應當在**個工作日內予以更換，更換人員須經采購人審查通過，因中標人管理不到位造成的空崗周期不得超過*個工作日。因特殊崗位需求，經采購方同意后，可適當放寬年齡上限，其他要求不變。 **、采購人將對物業人員進行考勤。所有崗位人員不得擅自離崗，在本項目現場工作期間不得從事與本項目無關的工作，如有特殊情況必須經采購人同意。主要、重要崗位人員請假、休假須報告，經采購人批準后方可實施。 **、本項目全體人員，工作時應著統一工作服，佩戴經采購人同意的標志、佩飾等，其中項目管理人員應著正式商務裝。言行規范，儀容儀表端正得體，部分崗位需要對相關人員形體、身高等有明確要求。著裝樣式由采購人負責指定。 **、本項目工作人員因工作需要，中標人必須經采購人同意后，可統籌使用、管理、調整各崗位人員，但不允許中標人占用崗位或安排與本項目無關的工作。 **、中標人應結合本物業服務項目實際，配備物業服務項目所需的各種專業設施設備和器材，并確保種類齊全，好使好用。 **、中標人要充分考慮本項目工作時長和臨時承接大項任務等不確定的因素，具備抽調、派遣、加班等完成臨時性任務能力。 **、中標人需對所有人員的專業培訓每年不少于*次，安全生產培訓不少于*次，保密培訓不少于*次，意識形態教育不少于*次。每季度進行一次服務滿意度調查，調查滿意度低于**%的，采購人有權終止合同。 **、物業服務期內，非采購人原因，造成的為本項目服務的中標人員工人身傷害及財產損失以及由此引起的經濟損失和法律責任，采購人不負任何責任。如因物業服務人員違反操作規定或其它原因導致采購人設施設備及其它財產或人身損失的，由中標人全額賠償。 **、與中標人簽訂合同前，采購人根據招標文件、投標文件、合同及有關要求制定考核辦法。服務期內，采購人每月對中標人服務內容進行考核，如考核有未達標，中標人須按照采購人的要求進行整改，整改效果經采購人認可后，中標人方可繼續履行合同。一年服務期限屆滿，中標人應提前一個月向采購人提出續簽合同申請。采購人按照續簽合同標準，結合每月考核情況對中標人服務質量進行一次綜合性考核，考核合格采購人繼續與中標人簽訂下一服務年度合同，續簽合同的服務費用不作調整。因物業管理不到位導致的人員非正常上訪、監守自盜、媒體曝光或集體群訴事件、失泄密事件、安全生產責任事故或物業管理服務過程中出現重大過錯導致嚴重后果的，采購人有權終止合同。 **、中標人應全力推行質量管理和質量標準體系、物業服務體系、環境管理體系、職業健康安全管理認證體系、服務質量評價體系、履約能力評價體系、設備維修保養服務認證體系、生活垃圾分類服務能力認證、培訓管理體系認證等，利用現代化、信息化管理手段不斷優化項目物業管理。 **、中標人必須嚴格遵守采購人規章制度和保密規定，維護采購人的合法權益和形象，不得借采購人的名義做虛假和不實宣傳，不得在機關內開展品牌和企業文化宣傳，以及推銷、營銷活動。中標人必須與采購人簽訂《保密協議》，中標人必須與擬派本項目服務人員簽訂《保密承諾書》，并管理和監督保密協議執行情況。 **、中標人能夠積極配合采購人與當地政府部門開展共建、共治、共享工作，建立良好的關系，在物業服務管理服務過程中，積極開展多種類型的黨、團公益活動，對項目日常管理服務產生有利推動和促進作用。 **、如因財政預算、資金撥付等政府行為或其它不可抗力因素造成合同不能履行，甲乙雙方均不承擔違約責任，合同自行解除，不再續簽。因物業合同期內涉及到整體改造或搬遷，合同自行終止，相關費用按實際發生計算。 **、為保障項目質量，投標人應針對本項目提供詳細的質量保證體系及措施，內容包括但不限于物業管理規章制度、設備設施維修保養方案、巡檢方案、安全生產方案、生活垃圾分類方案、投訴處理方案、誠信管理方案等。 **、中標人應積極響應采購人“厲行節約、反對浪費”號召，落實具體的節能指標和降耗舉措。 **、中標人須履行公共衛生事件應急響應和管控主體責任，按采購人要求制定和落實相關應對舉措。 **、本需求書所述及的服務目標、各項指標和服務要求，是中標人須達到的主要要求，但不能理解為全部的、詳盡的要求。中標人應針對采購人服務管理的特點，根據本項目的實際情況，結合自己的管理服務經驗，編制并提供完整的服務管理方案，其中應包括服務組織實施計劃、規章制度、應急預案、服務質量保證、服務承諾等。 *.驗收標準與要求 *.*按照《關于印發遼寧省政府采購履約驗收管理辦法的通知》(遼財采〔****〕***號)執行； *.*組織驗收主體：本項目的履約驗收工作由采購人依法組織實施。
合同履行期限：本項目服務期為合同簽訂后兩年，服務一年后經采購人驗收合格綜合考核后，續簽第二年合同。
需落實的政府采購政策內容：詳見招標文件
本項目(是/否)接受聯合體投標：否
包組編號：***
預算金額(元)：*******
最高限價(元)：*******
包 組 號：*** 包組名稱：建筑大廈物業管理服務 服務清單 *.項目基本情況 *.*物業情況 物業名稱 物業地址 建筑大廈物業管理服務 沈陽市和平區總站路***號 *.*采購人提供供應商使用的場地、設施、設備、材料等 (*)采購人可提供的辦公室*間、員工休息室*間、工具間*間。 (*)采購人可提供的食堂，餐費由供應商自理； 供應商應當承擔除以上所列場地、設施、設備、材料外，與物業管理服務有關的其他場地、設施、設備、材料等。 *.物業服務范圍 【建筑大廈辦公樓】 (*)物業管理(建筑物) 名稱 明細 服務內容及標準 建筑大廈辦公樓 建筑大廈辦公樓 總面積 建筑面積(㎡) *****平方米 需保潔面積(㎡) *****萬平方米 見“*.*保潔服務” 門窗 門窗總數量(個)及總面積(㎡) 窗總總數量***個，面積*****㎡門總數量***個，面積***㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 地面 地面各材質及總面積(㎡) 瓷磚總面積****㎡地坪漆面積****㎡地膠面積****㎡地板面積***㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 內墻飾面 內墻飾面各材質及總面積(㎡) 乳膠漆總面積*****㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 頂面 頂面各材質及總面積(㎡) 格柵總面積****㎡乳膠漆總面積****㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 外墻 外墻各材質及總面積(㎡) 干掛石材總面積***㎡玻璃幕墻總面積***㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 會議室 室內設施說明 投影機*臺、會議桌**個、會議椅***個、大屏幕*個 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 會議室數量(個)及總面積(㎡) 會議室**間總面積***㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 食堂 設施說明 電視*臺、***屏*個，圓桌*個、桌子**個、椅子***個，空調**個 見“*.*食堂服務”“*.*保潔服務” 總面積(㎡) 平面面積****㎡ 見“*.*食堂服務”“*.*保潔服務” 衛生間 衛生間數量(個)及總面積(㎡) 衛生間數量**個，總面積***㎡ 見“*.*保潔服務” 車位數 地下車位數 **個 見“*.*秩序維護服務” 地面車位數 **個，充電樁*個 見“*.*秩序維護服務” 車行/人行口 車行口 *個 見“*.*秩序維護服務” 人行口 *個 見“*.*秩序維護服務” 設施設備 電梯系統 貨梯數量*部、客梯數量*部電梯功率統一**.***，載重量****** 見“*.*公用設施設備維護服務” 空調系統 空調供暖制冷系統制冷總功率***** 見“*.*公用設施設備維護服務” 給排水系統 潛水泵*臺、集水井*口、化糞池*個未在質保期內 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 消防系統 火災自動報警系統、消防聯動控制系統、自動噴淋滅火系統、消火栓系統、氣體滅火系統、應急疏散系統消火栓**個、干粉滅火器***個、二氧化碳滅火器**個、水基滅火器*個、滅火毯*個、手推式干粉滅火器*個、氣溶膠滅火器**個在質保期內 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 照明系統 筒燈***個、射燈***個、管燈****根 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 供配電系統 高壓柜*臺、低壓柜**臺、功率**** 見“*.*公用設施設備維護服務” *.物業管理服務內容及標準 物業管理服務包括基本服務、房屋維護服務、公用設施設備維護服務、保潔服務、秩序維護服務、食堂服務。 *.*.基本服務 序號 服務內容 服務標準 * 建筑的維修、養護服務 建筑系指庭院圍墻內的所有建筑物、構筑物及市政公共設施。具體包括：屋面、樓面、樓梯間、走廊通道、電梯廳、門廳、大堂、辦公、接待、餐廳、會議區域等以及公共附屬建筑物和構筑物(包括但不限于廣場、道路、后院停車場、地下停車庫、室外上下水及消防管道等部位)。 * 工程維修、設施、設備的維修、養護、運行服務 *.供電系統：變壓器、高、低壓配電、二次配電、墻壁配電、其它各要素設備配電、不間斷電源等設備及所有線路，高壓線路自高壓入戶至用戶端。 *.給排水系統：飲用水水質監測、設備維護及管理；排水系統、衛生潔具等維護管理。 *.照明系統：照明設備、電路、景觀燈、應急照明設備的管理、維護等。 *.避雷設施：建筑物避雷設施常規檢查和使用管理，配合專業機構開展檢修、保養。 *.燃氣系統：燃氣管線、閥門、燃氣附屬設施的日常檢查、維護等，協調、配合燃氣管理部門開展燃氣安全檢查、維修、改造等。 *.其它維修及管理：辦公家具、門、窗、電器設備等維修管理，電梯使用管理。 *.節能降耗工作。 *.設備維修物資物料、工具及設備的管理。 **.委托維護管理的其它設備。 * 衛生保潔 *.辦公區、各類機房、公共部位及庭院的全天候衛生清潔。 *.服務區域內窗簾低區窗戶的定期清潔、清洗。 *.每日垃圾的分類收集、清運。 *.冬季庭院內除雪。 *.每季度至少對整體建筑物范圍內及庭院進行防疫消殺毒一次，如遇特殊情況隨時處理。 *.根據采購人要求對機關節日氛圍進行布置。包含但不限于元旦、春節、五一、端午、中秋、國慶等節日期間，包括花卉、國旗、彩旗、燈籠、橫幅等裝飾的制作、懸掛、擺放、拆除工作。 *.重大會議、活動氛圍按采購人要求布置。 *.委托保潔其它內容。 * 秩序維護、消防服務 *.全天候負責集中辦公區內公共區域的巡邏、值班、執勤，以及樓內大廳形象崗、值班室的安全值守與接待。 *.提供全天候門禁管理和安全巡查，糾正違規行為，排除不安全因素，維護機關正常辦公秩序。 *.提供外來人員接待、登記、聯絡及引導服務，做好傳達室的管理與安檢服務。 *.對出、入院車輛進行查驗、疏導；對停車場車輛進行管理；對出入庫車輛進行登記管理。 *.執行公安機關和保衛部門關于物業管理服務區域范圍內的安全保衛工作方針、政策、制度和有關條例。制定或完善各類應急預案、監控管理制度，并報備采購人審查。 *.處理各類突發應急事件，協助采購人及公安機關處理服務區域內各類刑事案件。 *.負責采購人重大活動、會務以及來訪領導、貴賓的安全保衛工作，維護重大活動、集會秩序，確保領導、貴賓的安全和活動的順利進行。根據要求做好活動或會務期間的服務工作。 *.制定或完善消防管理制度，負責消防控制控制室的**小時值班，對集中辦公區的消防設施進行巡查，妥善處置各類消防報警和隱患，發現問題及時上報，做好消防檔案管理。 *.每半年開展*次消防應急演練或防災演習，并報采購人備案。 **.委托安全、秩序維護的其它內容。 * 食堂服務 *.全年提供早、中餐飲服務。 *.定期創新風味檔口菜品，并定期完成美食周推廣。 *.提供重要公務接待、商務接待和各類應急任務的用餐保障。 *.制定科學、合理營養搭配食譜，根據季節變化菜式進行推陳出新金額營養搭配。 *.做好成本核算，做到日清、周結、月核算；負責物品驗收、原材料的配料、菜品的出品服務及管理。 *.完成食品的制做、加工、出品、服務、廚雜(切配、清洗)等工作。 *.做好廚房餐具用具的清洗消毒服務管理及食堂用餐區內外環境衛生的清潔保障工作。 *.做好食堂加工設備及其它設施衛生清潔與管理。 *.落實食堂食品衛生安全責任，負責各個食堂餐飲責任險，建立崗位責任制及相關工作臺賬。 **.確保各種設備設施的規范操作，承擔安全責任，做到愛護設備，安全使用。 **.做好采購人交辦的其它工作任務。 * 檔案、資料管理要求 妥善保管采購人移交的有關物業管理的圖紙、資料、檔案，建立設備基礎檔案，秩序維護、消防檔案，以及客戶投訴處理檔案。 * 財務物資管理要求 *.妥善使用、保養和維護各種設備、工具、辦公用房；在本合同終止時，必須全部移交采購人提供的設備、工具、辦公用房，保證完好率在扣除自然磨損因素后達到***%。 *.合理使用和管理各類物資，加強物耗成本管理，建立物資出入庫、保管和消耗登記制度，及時編制月度大樓物業運行成本分析報表提交采購人。 *.對采購人的辦公設施、各種機械設備不得擅自占用、使用和改變使用功能，如需使用須經采購人同意，在工作過程中如損壞采購人物品，負責全部賠償。 * 其它委托事項 辦公家具、運動器械、設施設備、綠植等搬運、安置以及采購人交辦的其它臨時性事項。 *.*房屋維護服務 序號 服務內容 服務標準 * 管理要求 對建筑物做到經常性檢查和維護，對于公共部位的結構、設施如發現有損壞應及時予以修補完善；維護本項目的建筑結構(包括造型和色彩)不被擅自改變或破壞，以維護建筑風格和結構安全。 *.*公用設施設備維護服務 序號 服務內容 服務標準 * 整體要求 *.檔案資料齊全，分類成冊、管理完善、查閱方便，服務期滿時將服務期間產生的全部檔案，無條件移交采購人。 *.建立工作時間值班制度、設立服務電話，接受業主報修、投訴等信息，并及時處理，有制度和記錄。 *.建立并落實維修服務承諾制，零修急修及時率***%、返修率不高于*%。 *.共用設施完好、無隨意改變用途；發現缺損*日內修補完畢。 *.建筑及院區內設施、設備、物品等如發現損壞或丟失應立即上報給采購人。 * 設施設備維護管理總體要求 *.保證采暖、給排水、污水處理、變配電、照明、通風、消防、安保監視等全部設備設施的正常開通和運行，做好日常巡檢、測試、記錄和維護，及時處理投訴，以保證設備始終處于正常運轉狀態。 *.制訂各系統設備的中長期保養維修計劃，嚴格按計劃執行，將設備管理納入以維護為主的良性軌道；長期計劃中應包括對設備的重置更新。 *.合理使用能源，采取一切可能的節能措施，努力將本物業的能耗降到最低點，以減輕采購人負擔，優化生態環境。 *.制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維修保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執行。 *.設備及機房環境整潔，無雜物、灰塵，機房環境符合設備要求。 *.配備所需專業技術人員、維修人員須持證上崗，嚴格執行操作規程。 *.設備良好，運行正常，無重大管理責任事故。 * 供電系統 *.保證正常供電，變電所**小時值班，并按制度規定進行巡視做好記錄。 *.制訂臨時用電管理措施與停電應急管理措施并嚴格執行。 *.保證雙路電源正常運行，如遇緊急停電換路倒閘切換時間不超過*分鐘。 * 給排水系統 *.設備、閥門管道工作正常，無跑冒滴漏。 *.排水系統通暢，地下一(層)(設備間、車庫)無積水、浸泡。 *.遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象。 *.制定事故應急處理方案。 * 供暖系統 管道、閥門及附屬設施無跑冒滴漏現象及事故隱患。 * 弱電系統 按工作標準規定時間排除故障，接到故障報修*分鐘內到現場，保證各弱電系統正常工作。在規定的時限內完成維修工作，確保采購人工作不受影響。定時巡視檢查網絡機房等弱電設備間及各區域弱電管線，填寫巡查記錄，發現故障及時上報維修企業，保證其處于完好狀態，能夠隨時開通； *.*保潔服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)建立保潔服務的工作制度及工作計劃，并按照執行。 (*)做好保潔服務工作記錄，記錄填寫規范、保存完好。 (*)作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。相關耗材的環保、安全性等應當符合國家相關規定要求。 * 辦公用房區域保潔 (*)大廳、樓內公共通道： ①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 ②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展*次清潔作業。 ③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展*次清潔作業。 (*)電器、消防等設施設備： ①配電箱、設備機房、消防栓及開關插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展*次清潔作業。 ②監控攝像頭、門禁系統等表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展*次清潔作業。 (*)樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 (*)作業工具間： ①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 ②作業工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。 (*)公共衛生間： ①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展*次清潔作業。 ②發現跑冒滴漏情況立即上報。 (*)電梯轎廂：①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展*次清潔作業。②燈具、操作指示板明亮。 (*)平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，每月至少開展*次清潔作業。 * 公共場地區域保潔 (*)每日清掃道路地面、停車場等公共區域*次，保持干凈、無雜物、無積水。 (*)雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護措施。 (*)各種路標、宣傳欄等保持干凈，每月至少開展*次清潔作業。 (*)清潔室外照明設備，每月至少開展*次清潔作業。 * 衛生消毒 (*)辦公用房區域、公共場所區域和周圍環境預防性衛生消毒，消毒后及時通風，每周至少開展*次作業。 (*)發生公共衛生事件時，邀請專業單位開展消毒、檢測等工作。配合采購人進行疫情等突發事件的應急處理。如根據防疫需求，對物業服務人員實行閉環管理，并依實際對服務進行相關調整。 *.*秩序維護服務 * 基本要求 (*)建立秩序維護服務相關制度，并按照執行。 (*)對巡查、值守及異常情況等做好相關記錄，填寫規范，保存完好。 * 出入管理 (*)辦公樓停車場出入口應當實行 **小時檢查制度，對外來車輛進行管控。 (*)設置停車場管理人員。 (*)在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進行詢問和記錄，并與相關部門取得聯系，同意后方可進入。 (*)大件物品搬出有相關部門開具的證明和清單，經核實后放行。 (*)排查可疑人員，對于不按規定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機關進行處理。 (*)配合相關部門積極疏導上訪人員，有效疏導如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨物堵塞道路等情況。 (*)根據物業服務合同約定，對物品進出實行安檢、登記、電話確認等分類管理措施。大宗物品進出會同接收單位收件人審檢，嚴防違禁品(包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等)、限帶品(包括動物、任何未經授權的專業攝影設備、無人機等)進入。 * 值班巡查 (*)建立**小時值班巡查制度。 (*)制定巡查路線，按照指定時間和路線執行，加強重點區域、重點部位及裝修區域的巡查。 (*)巡查期間保持通信設施設備暢通，遇到異常情況立即上報并在現場采取相應措施。 (*)收到監控室指令后，巡查人員及時到達指定地點并迅速采取相應措施。 * 監控值守 (*)監控室環境符合系統設備運行要求，定期進行檢查和檢測，確保系統功能正常。 (*)監控設備**小時正常運行，監控室實行專人**小時值班制度。 (*)監控記錄畫面清晰，視頻監控無死角、無盲區。 (*)值班期間遵守操作規程和保密制度，做好監控記錄的保存工作。 (*)無關人員進入監控室或查閱監控記錄，經授權人批準并做好相關記錄。 (*)監控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后，及時報警并安排其他安保人員前往現場進行處理。 * 車輛停放 (*)車輛行駛路線設置合理、規范，導向標志完整、清晰。 (*)合理規劃車輛停放區域，張貼車輛引導標識，對車輛及停放區域實行規范管理。 (*)嚴禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區域停放車輛或充電。 (*)非機動車定點有序停放。 (*)發現車輛異常情況及時通知車主，并做好登記；發生交通事故、自然災害等意外事故時及時趕赴現場疏導和協助處理，響應時間不超過*分鐘。 * 消防安全管理 (*)建立消防安全責任制，確定各級消防安全責任人及其職責。 (*)消防控制室實行**小時值班制度，每班不少于*人。 (*)消火栓、應急照明、應急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時正常使用。 (*)易燃易爆品設專區專人管理，做好相關記錄。 (*)定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展*次消防演練。 * 突發事件處理 (*)制定突發事件安全責任書，明確突發事件責任人及應承擔的安全責任。 (*)建立應急突發事件處置隊伍，明確各自的職責。 (*)識別、分析各種潛在風險，針對不同風險類型制定相應解決方案，并配備應急物資。 (*)每半年至少開展*次突發事件應急演練，并有相應記錄。 (*)發生意外事件時，及時采取應急措施，維護辦公區域物業服務正常進行，保護人身財產安全。 (*)辦公區域物業服務應急預案終止實施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。 (*)事故處理后，及時形成事故應急總結報告，完善應急救援工作方案。 * 大型活動秩序 (*)制定相應的活動秩序維護方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進行排查。 (*)應當保障通道、出入口、停車場等區域暢通。 (*)活動舉辦過程中，做好現場秩序的維護和突發事故的處置工作，確保活動正常進行。 *.*食堂服務 序號 服務內容 服務標準 * 每日早、午兩餐用餐保障 (*)負責制定食譜，原材料的配料、菜品的出品服務及管理。 * (*)負責重大節日、重要活動和各類應急任務的餐飲保障。 * (*)負責食堂加工設備及其他設施衛生管理。 * (*)負責食堂食品衛生安全，負責食堂餐飲責任險。 * (*)協助采購人物品驗收及庫房管理做好成本核算。 *.供應商履行合同所需的設備 采購人根據項目實際需求，需要供應商提供作業設備(自有)用于物業管理服務的，可在下表中列出。 序號 用途 作業設備名稱 數量 單位 * 保潔服務 ***-**洗地機*臺 * 臺 *.物業管理服務人員需求 物業服務崗位數量設置為**個。其中食堂崗位**個，其他崗位**個。中標人應按照采購人需要配齊全部崗位，因服務需要，中標人應按照采購人崗位需求對物業服務人數在總人數范圍內進行適當調整。 部門職能 崗位 同時在崗人數 崗位所需總人數 備注(崗位所需服務時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學歷、工作經驗等要求) 服務中心 項目經理 * * *.大學本科以上學歷(上崗前核驗相關證明材料)，年齡 ** 周歲以下，具有 *年以上非住宅類物業管理經驗，身體健康、品德良好、責任心強，精通物業管理組織運作實施，具有較強的管理溝通協調能力和語言表達能力和一定的文字綜合能力。負責物業綜合管理工作，貫徹執行物業公司各項規章制度，完成物業全年各項工作。*.負責物業團隊建設，以身作則，關心員工，團結互助，確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態度、高度的凝聚力。*.負責物業年、季度、月工作計劃的制定工作，保證各項工作有序進行。*.負責物業工作例會的組織工作，布置各項工作。*.負責物業公司與采購人協調工作。*.負責物業保潔、秩序維護、工程維修、日常維護、會議服務等管理工作，做好員工考核工作。*.履行物業項目安全生產第一責任人職責。*.接受采購人與公司的指導與監督，提高服務質量和效率。*.負責物業各項工作的巡檢工作，做好經理日檢工作記錄。 文員 * * 女，年齡**周歲以下，大學以上學歷，具備一般文秘工作能力，協助采購人完成物業品質管理、文檔管理、打字、復印等辦公室日常工作，能熟練使用計算機和智能手機。 工程維修 工程主管 * * **周歲以下(其中**-**周歲比例不得超過**%)具有較強的工程管理工作經驗，擁有工程維修專業知識，組織協調及溝通能力強、有較高的服務意識，能熟練使用計算機和智能手機。 強電設備運行 * * **周歲以下(其中**-**周歲比例不得超過**%)身體健康，具有較強的電氣設備管理工作經驗，擁有電氣工程維修專業知識。 電工 * * **周歲以下(其中**-**周歲比例不得超過**%)身體健康，具有良好的機電專業基礎知識，熟悉機電設備、設施的運行、維護管理工作，具有設備運行管理維修經驗，持有特種作業操作證(電工)(投標時提供證書復印件)。 水暖工 * * **周歲以下(其中**-**周歲比例不得超過**%)身體健康，具有良好的水暖專業基礎知識，熟悉給排水系統設備、設施的運行、維護管理工作，具有設備運行、維修、管理經驗，熟練掌握水、電焊技術。 弱電 * * **周歲以下。具有網絡、通訊、計算機等相關弱電設備操作、維修工作經驗，能夠準確操作相關弱電設備并能及時解決故障問題。 秩序維護服務 秩序維護部班長 * * (*)年齡**周歲以下，大專以上學歷，身體健康，有*年以上秩序維護管理工作經驗(投標時提供合同或業主單位出具的證明材料)，退伍士兵優先。(*)了解國家法律、法規，接受過相關軍事訓練，具有良好的軍、警素質，具有較強的秩序維護日常管理能力、應急處置能力和快速反映能力。(*)性格穩重，五官端正、身體健康、無紋身、無違法犯罪記錄(上崗前核驗相關證明)。 秩序維護員 * * 男性，**周歲以下，身體健康，接受過正規軍事訓練，具有良好的軍、警素質，具有較強的秩序維護日常管理能力、應急處置能力和快速反應能力，具有較強的工作責任心，服從管理，有較強執行力。 消防監控員 * * 男性，**周歲以下，身體健康，了解國家法律、法規，掌握采購人有關行政管理規章制度；持有建(構)筑物消防員職業資格證書或消防設施操作員職業資格證書(上崗前核驗證書)，具有較強的安全保衛日常管理能力、應急處置能力和快速反應能力、和監控設備操作、判斷及排除故障的能力，具有較強的工作責任心，服從管理，有較強執行力。 前臺接待員 * * 男性，**周歲以下，大專以上學歷,身高*.**米以上,身體健康，五官端正、品德良好、責任心強，語言表達強，有較強的服務意識和敏銳的洞察力。 保潔服務 保潔班長 * * **周歲以下，身體健康，品行端正；具有*年以上的辦公樓保潔服務經驗，具有一定的服務意識、組織能力。 保潔員 * * **周歲以下，身體健康，品行端正。 外圍保潔員 * * **周歲以下，男性，身體健康，品行端正，有吃苦耐勞精神 會議服務 會議服務 * * **周歲以下，身體健康，大專以上學歷，身高*.**米以上，了解會務接待流程，品貌端莊，舉止文雅大方，形象氣質較好。 食堂服務 廚師長 * * 具有*年以上食堂餐飲工作經驗，能烹制中(西)餐菜肴并可制定接待菜譜，有一定的組織、管理和協調能力。 廚師 * * 有 *年以上食堂餐飲工作經驗。 貼灶 * * 有 *年以上食堂餐飲工作經驗。 拌菜崗 * * 能夠制作多種風味小菜，有*年以上相關工作經驗。 面點師 * * 能夠制作各種中西面點及生日蛋糕，有*年以上相關工作經驗。 面案 * * 能夠制作各種花樣繁多面點，有*年以上相關工作經驗。 水案工 * * 有*年以上食堂餐飲工作經驗，刀工嫻熟。 服務員 * * 女性，年齡**周歲以下，身高 *.** 米以上，具有餐飲服務和餐飲接待工作經歷，品貌端莊，舉止文雅大方。 勤雜 * * 有 * 年以上相關工作經驗，責任心強。 注：供應商應當按國家相關法律法規，合理確定服務人員工資標準、工作時間等。 供應商應當自行為服務人員辦理必需的保險，有關人員傷亡及第三者責任險均應當考慮在報價因素中。 以上食堂管理服務人員，需全員持有健康證(上崗前查驗)。 *.需要說明的其他事項 *.*物業管理費用構成： 包括物業服務人員工資、保險費、服裝費、福利費、辦公費、管理費、餐費、稅金等所有費用。采購單位不再單獨支付其他任何費用。 *.*保密要求： 所有物業工作人員要簽訂保密協議，開具無犯罪證明(上崗前查驗)。
合同履行期限：本項目服務期為合同簽訂后兩年，服務一年后經采購人驗收合格綜合考核后，續簽第二年合同。
需落實的政府采購政策內容：詳見招標文件
本項目(是/否)接受聯合體投標：否
包組編號：***
預算金額(元)：*******
最高限價(元)：*******
包 組 號：*** 包組名稱：醫保局物業管理服務 服務清單 *.項目基本情況 *.*物業情況 物業名稱 物業地址 物業名稱：沈陽市醫療保障局 沈陽市和平區南寧南街**號。 *.*采購人提供供應商使用的場地、設施、設備、材料等 (*)采購人可提供的辦公室，辦公室*間、**平/間、辦公室內無辦公設備； (*)采購人可提供免費就餐場所，但不負責物業人員的工作就餐； (*)采購人可提供的零星維修材料； 供應商應當承擔除以上所列場地、設施、設備、材料外，與物業管理服務有關的其他場地、設施、設備、材料等。 *.物業服務范圍 【物業名稱：沈陽市醫療保障局】 (*)物業管理(建筑物) 名稱 明細 服務內容及標準 沈陽市醫療保障局 辦公樓前樓*層、后樓*層，服務面積****平方米 總面積 建筑面積(㎡) ****㎡ 見“*.*秩序維護服務” 需保潔面積(㎡) ****㎡ 見“*.*保潔服務” 門窗 門窗總數量(個)及總面積(㎡) 門窗***個****㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 地面 地面各材質及總面積(㎡) 瓷磚***㎡，地毯**㎡，地膠***㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 內墻 飾面 內墻飾面各材質及總面積(㎡) 乳膠漆*****㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 頂面 頂面各材質及總面積(㎡) 鋁扣板****㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 外墻 外墻各材質及總面積(㎡) 外墻干掛石材****㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 外墻需清洗面積(㎡) ****㎡ 見“*.*保潔服務” 會議室 室內設施說明 會議桌**個，會議椅***個 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” “*.*會議服務” 會議室數量(個)及總面積(㎡) 會議室*個***㎡ 見“*.*保潔服務” “*.*會議服務” 報告廳 室內設施說明 會議桌**個，會議椅***個 見“*.*保潔服務” “*.*會議服務” 報告廳數量(個)及總面積(㎡) * 見“*.*保潔服務” “*.*會議服務” 衛生間 衛生間數量(個)及總面積(㎡) 衛生間**個***㎡ 見“*.*保潔服務” 垃圾存放點 各垃圾存放點位置、面積(㎡)及數量(個) 西門門里垃圾存放點**㎡ 見“*.*保潔服務” 車位數 地下車位數 * 見“*.*秩序維護服務” 地面車位數 后院**個 見“*.*秩序維護服務” 車行/人行口 車行口 車行口*個 見“*.*秩序維護服務” 人行口 人行口*個 見“*.*秩序維護服務” 設施設備 采暖系統 散熱片，市政供暖 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 供配電系統 高壓柜**個，低壓柜**個 見“*.*公用設施設備維護服務” (*)物業管理(室外) 名稱 明細 服務內容及標準 室外面積 ***㎡ 見“*.*保潔服務”“*.*秩序維護服務” 綠化 **㎡ 見“*.*保潔服務” 廣場 * 見“*.*保潔服務”“*.*秩序維護服務” 垃圾箱 **個 見“*.*保潔服務” 指示牌、顯示屏 顯示屏*塊 見“*.*保潔服務”“*.*公用設施設備維護服務” *.物業管理服務內容及標準 物業管理服務包括秩序基本服務、維護、消防服務、公共區域衛生保潔服務、設施設備維修維護服務、食堂管理服務、公共區域會議服務等。 *.*基本服務 序號 服務內容 服務標準 * 目標與責任 結合采購人要求及物業服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。 * 服務人員要求 (*)項目經理、秩序維護、消防服務人員、保潔人員、工程維修人員、食堂管理服務服務人員等要求身心健康、勝任本職、工作責任心強、主動服務意識、對自身要求嚴格、服從管理、遵紀守法、遵照甲方規定、無不良記錄。餐飲服務人員要求有健康證，中標單位在進場之日需提供食堂員工健康證給采購方存檔。 (*)對物業人員進行網格化管理，對負責的區域進行劃分，發現房屋、設備、設施破損，存在安全隱患等情況，應及時上報并解決。如遇因故意、疏忽或上報不及時造成的損失，由乙方負責。 * 保密和思想政治教育 (*)建立保密管理制度。物業公司的服務人員未能按合同約定的履行保密義務的，采購人有權對物業公司及泄密者進行處罰；因物業公司管理服務質量問題導致采購人無法履行合同內容的，采購人有權單方解除合同。 (*)根據采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密協議。保密協議應當向采購人報備。 (*)每季度至少開展*次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經歷審查，合格后簽訂保密協議方可上崗。 (*)發現服務人員違法違規或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。 * 檔案管理 (*)建立物業信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。 (*)檔案和記錄齊全，包括但不限于：①檔案資料收集運作流程。②檔案資料的分類。③檔案資料歸檔管理。④檔案資料的保管、借閱、復制、鑒定和銷毀等。 (*)遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個人提供。 (*)履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規定存檔。 * 服務改進 (*)明確負責人，定期對物業服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續提升管理與服務水平。 (*)對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發生。 (*)需整改問題及時整改完成。 * 應急保障預案 (*)重點區域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監控，使風險隱患始終處于受控狀態。 (*)應急預案的建立。根據辦公樓隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火災、治安、防汛、氣體泄漏、停斷電、食品安全事件、意外治安事件等應對應急預案等。 (*)應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。 * 服務方案及工作制度 (*)制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業服務管理制度等。 (*)制定項目實施方案，主要包括：人員培訓方案、人員穩定性方案、保密方案等。 (*)制定物業服務方案，主要包括：設施設備維護服務方案、衛生保潔服務方案、秩序維護、消防管理方案、食堂服務方案、檔案、資料管理方案、應急處理方案等。 (*)保潔設施完備并定期對地面、墻面、衛生潔具等部位進行養護(地面每月至少一次機械清洗養護)；確保表面光潔、無污漬。 *.*公用設施設備維護服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)重大節假日及惡劣天氣前后，組織系統巡檢*次。 (*)具備設施設備安全、穩定運行的環境和場所，溫濕度等符合相關安全規范。 (*)制定設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執行；設備及機房環境整潔，無雜物、灰塵，機房環境符合設備要求；配備電器維修及設備維修、運行所需的專業技術人員，專業技術人員、維修人員須持證上崗，嚴格執行操作規程；電器及設備良好，運行正常，無管理責任事故；建立維運值班制度。 制訂臨時用電管理措施與停電應急管理措施并嚴格執行。 * 消防系統 (*)消防設施的維護管理符合《建筑消防設施的維護管理》(*******)的相關要求。 (*)消防設備檢測符合《建筑消防設施檢測技術規程》(***** 或 *****)的相關要求。 (*)消防設施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區圖等按幢設置在樓層醒目位置。 (*)消防系統各設施設備使用說明清晰，宜圖文結合。 (*)自動噴水滅火系統啟動正常。 (*)消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報警器、應急照明、安全疏散等系統運行正常。 (*)消防監控系統運行良好，自動和手動報警設施啟動正常。 (*)正壓送風、防排煙系統運行正常。 (*)消防系統設施設備齊全、完好無損、隨時處于正常工作狀態。 (**)消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題。 (**)制定突發火災應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通。 (**)無火災及安全隱患。 * 給排水系統 (*)生活飲用水衛生符合《生活飲用水衛生標準》(******)的相關要求。 (*)二次供水衛生符合《二次供水設施衛生規范》(*******)的相關要求。 (*)設施設備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現象。 (*)有水泵房、水箱間的，每日至少巡視 * 次。每年至少養護 * 次水泵。 (*)遇供水單位限水、停水，按規定時間通知采購人。 (*)每季度至少開展 * 次對排水管進行疏通、清污，保證室內外排水系統通暢。 (*)排水系統通暢，地下層無積水、浸泡。 (*)遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象。 * 供配電系統 (*)建立**小時運行值班監控制度。 (*)對供電范圍內的電氣設備定期巡視維護，加強高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點部位監測。 (*)公共使用的照明、指示燈具線路、開關、接地等保持完好，確保用電安全。 (*)核心部位用電建立高可控用電保障和配備應急發電設備，定期維護應急發電設備。 (*)發生非計劃性停電的，應當在事件發生后及時通知采購人，快速恢復或啟用應急電源，并做好應急事件上報及處理工作。 (*)復雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯系，并向采購人報告。 * 照明系統 (*)外觀整潔無缺損、無松落。 (*)更換的照明燈具應當選用節能環保產品，亮度與更換前保持一致。 (*)每周至少開展*次公共區域照明設備巡視。 * 空調系統 (*)空調通風系統運行管理符合《空調通風系統運行管理標準》(*******)的相關要求。 (*)辦公樓內溫濕度、空氣質量等符合《室內空氣質量標準》(**/******)的相關要求。 (*)定期維保并做好記錄，保證空調設施設備處于良好狀態。 (*)中央空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現象。 (*)中央空調系統出現運行故障后，維修人員在 ** 分鐘內到達現場維修并做好記錄。 (*)制訂工程相關應急處理方案。 (*)保證各種設備、設施始終處于良好狀態，運轉正常。 *.*房屋維護服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)每季度至少開展*次房屋結構安全巡視，發現外觀有變形、開裂等現象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。 (*)每季度至少開展*次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調室外機支撐構件等檢查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)建立巡查制度，建立安全隱患排查機制，形成隱患排查臺賬。確保建筑物及辦公區域內人員安全，不受任何干擾、損壞；發現不安全因素要及時解決，無法解決的要及時溝通，協助采購人制定解決方案并進行有效處理。 *.*保潔服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)負責辦公樓宇內走廊、衛生間、電梯、步梯、活動室、健身房、會議室、接待室、停車場及庭院等公共區域的環境衛生清潔工作。 (*)負責甲方指定的部分辦公室的環境衛生清潔工作。 (*)負責每日垃圾的收集及指定地點的清運工作。 (*)衛生保潔、綠化管理制訂詳盡、具體、明確的各部位保潔操作規范，嚴格按清潔標準及作業頻度操作，并建立督查、補潔制度，實行工作日“全天候”保潔管理。辦公區域及庭院花卉按要求擺放；花草樹木規范化管理。 (*)保潔設施完備并定期對地面、墻面、衛生潔具等部位進行養護(地面每月至少一次機械清洗養護)；確保表面光潔、無污漬。 (*)本委托項目范圍內所有區域衛生保潔，實行全天候標準化清潔保潔，有專人監督檢查。 (*)機關辦公樓實行早*：**時前保潔；運動場館及健身器材實行用后即時保潔、消毒；會客室、會議室實行用后即時保潔；衛生間、電梯轎廂及其它公共部位實行工作日全天候保潔；地下停車場結合實際清潔；庭院每天隨時清掃煙頭、紙屑、 石塊、殘土等，垃圾日產日清。 (*)無擅自占用和堆放雜物現象，地面無污跡、水跡、痰跡。 (*)綠地無改變用途和破壞、踐踏、占用現象，無紙屑、煙頭、石塊等雜物。 (**)花草樹木長勢良好、修剪整齊美觀、無病蟲害、草坪無雜草、無折損現象。 *.*秩序維護、消防服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)實行**小時值班巡邏制，確保辦公大樓安全，有應急處理計劃和措施，事件處理及時率***%。 (*)消防安全、監控工作，消火栓的日常管理使用、保養、維修。 (*)負責消防、閉路監控異常情況處理，嚴格執行消防操作規程，定期進行消防演習，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。 (*)負責服務區的日常公共秩序，對外來探訪人員，建立詢問登記制度，要求記錄完整，有回執。 (*)負責門崗執勤、停車場的指揮管理工作。 (*) 實行 ** 小時值班、定時巡邏、消防監控制度，秩序維護人員熟悉大樓環境、消防設備，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責，能及時處理各種問題。 (*)結合大樓特點，制訂消防設施檢查計劃、安全防范措施，在接到任何部位報警后必須 * 分鐘內趕到現場。 (*)進出車輛管理有序、有專人疏導、車輛擺放整齊。 (*)地下停車場管理嚴格，外來車輛不得入內，出入有登記。 (**)報刊、信件分發及時、準確，無丟失。 *.*食堂管理服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*) 負責機關職工(約***人)每日早、午兩餐用餐保障。 (*)負責內部接待服務工作。 (*) 廚房、餐廳均有嚴格的衛生管理制度和食品安全保障制度。 (*)廚具、餐具均符合國家相關衛生標準，做好菜肴留樣備檢工作，確保絕不發生因食物、餐具不衛生而導致用餐人員身體不良反應事件。 (*)餐飲服務人員均有健康證，并按規定做好每年組織體檢工作。 (*) 根據季節變換情況，制定周營養食譜，公布并嚴格執行，食譜要確保主副食花色、品種、營養及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午餐的供應保障工作，嚴格按照要求確保主副食品的品種、數量質量，做到種類豐富，營養均衡，有益健康，適合大眾口味。 (*) 每季度做好服務質量滿意度測評，根據測評情況及時調整服務方案和落實改進措施，不斷提高管理服務水平。 (*) 按季節提前做好各類蔬菜的腌制、儲存工作。 (*) 指標要求：衛生質量合格率 ***%；工作人員擁有健康證和年體檢率 ***%； 通過滿意度測評就餐人員滿意率達到 **%以上。 *.*公共區域會議服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)負責內部會議接待服務及各種活動的禮儀保障工作。 (*) 負責會議室飲用水、水果器具的清洗消毒及會場布置工作。 (*)負責接待外來人員的指引、協調服務工作。 (*)負責內部和類報刊的收發保障工作。 (*)負責區域衛生及項目經理交代的其他工作。 (*)會務服務保障文明、規范、準時。 (*)維護采購人利益和形象，遵守采購人各項規章制度。 (*)會議服務員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹，文明服務， 嚴格考勤。 (*)采購人對會議服務的總體滿意率達到 **%以上。 *.*其他服務 序號 服務內容 服務要求 * 基本要求 (*)中標人要結合物業服務項目實際，配備物業服務所需的各種專業設施設備和器材(如地面清洗機、地毯清洗機等)，并確保種類齊全，好使好用。 (*)經采購人考核達到服務標準后，按付款方式中的約定付款，否則按達標率支付物業費。 (*)遵守采購人規章制度和保密規定，維護采購人的合法權益和形象，不得借采購人的名義做虛假和不實宣傳。 (*)根據合同規定或采購人要求全面完成委托管理事項；不得將委托管理事項轉給第三方。 (*)保持同采購人管理職能部門的密切聯系，遇有重大事項要及時報告和反饋信息，充分尊重采購人的意見，接受采購人的建議、監督和指導。 (*)嚴格審核錄用本物業項目服務人員，保證物業服務人員均符合法律、法規和行業規章的要求；如調整管理人員及技術骨干，應事先與采購人協商，并將新進人員的情況書面向采購人通報，經采購人同意后實施。 (*)及時調整采購人認為不適合繼續在采購人工作的物業公司工作人員(以采購人書面通知為準)。 (*)建立從業人員考勤制度及崗前和在崗培訓制度，對從業人員的工作質量、效率進行動態管理和監督。 (*)負責對特殊崗位從業人員每年進行一次體檢，并取得健康證。 (**)物業招聘的所有人員必須政治可靠，家庭住址詳細，個人資料齊全、留有備案。物業服務期內，非采購人原因，造成的為本項目服務的中標人員工人身傷害及財產損失以及由此引起的經濟損失和法律責任，采購人概不責任。 *.物業管理服務人員需求 部門職能 崗位 同時在崗人數 崗位所需總人數 備注 辦公室 項目經理 * * 年齡 ** 周歲以下，本科以上學歷(投標時須提供復印件)，具有 * 年以上非住宅類物業管理經驗，五官端正、身體健康、品德良好、責任心強，精通物業管理組織運作實施，具有較強的管理溝通協調能力和語言表達能力。 秩序維護、消防服務 秩序維護主管 * * 男，年齡** 周歲以下，高中以上學歷(上崗前核驗相關證明材料)，身高 *.** 米以上，從事同崗位工作 * 年以上，五官端正、身體健康、品德良好、責任心強、工作敬業，作風正派，具有較強的管理溝通協調能力和語言表達能力，懂培訓，具有使用消防器材、滅火救災、救援疏散等基本知識與操作技能。 秩序維護 * * 崗位說明：大樓共有 * 個出入口，每崗 * 人(每班 * 人)；即白班 *人、夜班 * 人。白班秩序維護員年齡 **周歲以下，夜班秩序維護員年齡 ** 周歲以下，身高 *.** 米以上，五官端正、身體健康、品德良好、責任心強、反應靈活，具有使用消防器材、滅火救災、救援疏散等基本知識與操作技能。 公共區域衛生保潔服務 保潔主管(兼會服) * * 女，年齡 ** 周歲以下，大專以上學歷(上崗前核驗相關證明材料)，身高 *.** 米以上，五官端正、身體健康(持有健康證，上崗前查驗)、品德良好、性格外向、責任心強，具有較強的管理溝通協調能力和語言表達能力，熟悉清潔工作流程、保潔設備使用、各種清潔藥劑的使用，會電腦辦公系統操作。 保潔員 * * 女性，年齡 ** 周歲以下，五官端正、身體健康(持有健康證，上崗前查驗)、品德良好、責任心強、動作利落，具有較強的服務意識，職業素養佳，掌握保潔基本常識。 工程維修 工程維修 * * 男，年齡 **周歲以下，從事同崗位工作 * 年以上，身體健康(持有健康證，上崗前查驗)、品德良好、責任心強，經驗豐富、一專多能，能夠完成水、電、焊等各類維修任務。 食堂管理服務 食堂主管(兼廚師長) * * 男，年齡 ** 周歲以下，從事同崗位工作 * 年以上，五官端正、身體健康、品德良好、責任心強，能烹制各種菜肴并可制定菜譜，有一定的組織、管理和協調能力。 廚師 * * 男，年齡 **周歲以下，從事同崗位工作 * 年以上，身體健康、品德良好、責任心強，能烹制各種菜肴，出品口味好，符合大眾口味。 水案 * * 年齡 **周歲以下，從事同崗位工作 * 年以上，身體健康、品德良好、責任心強，協助廚師工作，負責菜品的前期準備工作，如改刀、切配等，能獨立烹制基本菜肴。 面點師 * * 女，年齡 **周歲以下，從事同崗位工作*年以上，身體健康、品德良好、責任心強。能夠制作各種面點。 勤雜 * * 年齡 **周歲以下，身體健康、品德良好、責任心強，負責食堂的洗碗、消毒、衛生、傳送菜等雜活。 注：供應商應當按國家相關法律法規，合理確定服務人員工資標準、工作時間等。 供應商應當自行為服務人員辦理必需的保險，有關人員傷亡及第三者責任險均應當考慮在報價因素中。 以上食堂管理服務人員，需全員持有健康證(上崗前查驗)。 *.物業費用構成 投標報價為含稅價。包括物業服務人員工資、保險費、服裝費、福利費、辦公費、管理費、餐費、稅金等所有費用。采購單位不再單獨支付其他任何費用。
合同履行期限：本項目服務期為合同簽訂后兩年，服務一年后經采購人驗收合格綜合考核后，續簽第二年合同。
需落實的政府采購政策內容：詳見招標文件
本項目(是/否)接受聯合體投標：否
二、供應商的資格要求
*.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定。
*.落實政府采購政策需滿足的資格要求：詳見招標文件
*.本項目的特定資格要求：無
三、政府采購供應商入庫須知
參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網 “首頁—政策法規”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規定，及時辦理入庫登記手續。填寫單位名稱、統一社會信用代碼和聯系人等簡要信息，由系統自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規定詳見《關于進一步優化遼寧省政府采購供應商入庫程序的通知》(遼財采函〔****〕***號)。
四、獲取招標文件
時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分(北京時間，法定節假日除外)
地點：線上獲取
方式：線上
售價：免費
五、提交投標文件截止時間、開標時間和地點
****年**月**日 **時**分(北京時間)
地點：電子投標文件在遼寧政府采購網提交。備份投標文件遞交至沈陽市渾南區世紀路*號**世紀大廈*座*樓文件接收區。
六、公告期限
自本公告發布之日起*個工作日。
七、質疑與投訴
供應商認為自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內，向采購代理機構或采購人提出質疑。
*、接收質疑函方式：線上或書面紙質質疑函
*、質疑函內容、格式：應符合《政府采購質疑和投訴辦法》相關規定和財政部制定的《政府采購質疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網。
質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構未在規定時間內作出答復的，可以在答復期滿后**個工作日內向本級財政部門提起投訴。
八、其他補充事宜
無
九、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系
*.采購人信息
名稱：
沈陽市機關事務管理局
地址：
沈陽市渾南區沈中大街***號
聯系方式：
***-********
*.采購代理機構信息：
名稱：
沈陽公共資源交易中心
地址：
中國 遼寧省 沈陽市渾南區世紀路*號**世紀大廈*座
聯系方式：
***-********
郵箱地址：
詳見招標文件
開戶行：
詳見招標文件
賬戶名稱：
詳見招標文件
賬號：
詳見招標文件
*.項目聯系方式
項目聯系人：
李帥
電話：
***-********
