登錄后查看關(guān)于****-****年度社?？头?含電銷)外包采購項目供應(yīng)商征集調(diào)研公告
根據(jù)分行業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展工作需要，現(xiàn)開展分行社保客服(含電銷)外包采購項目，現(xiàn)公開對分行社?？头?含電銷)外包采購項目進行供應(yīng)商征集調(diào)研，有關(guān)事宜公告如下：
一、采購需求及資格要求
*.*采購需求
為更好地經(jīng)營、維護和提升分行客戶，為客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，提升客戶體驗和滿意度，分行擬繼續(xù)社?？头?含電銷)人員外包，負責社保相關(guān)業(yè)務(wù)呼入服務(wù)、呼出營銷、在線客服、解答客戶疑問、遠程客戶經(jīng)營維護等相關(guān)工作。結(jié)合我行實際需求，需社?？头?含電銷)**人以內(nèi)，合同期限一年，費用根據(jù)每月實際外包人數(shù)據(jù)實結(jié)算，按采購方要求指派符合條件的社?？头獍藛T。項目地點為分行及轄內(nèi)各網(wǎng)點(如服務(wù)地點有調(diào)整，以采購方通知最新的服務(wù)地點為準)。
*.*服務(wù)要求
*.*.* 按招標方要求指派符合條件的社保客服(含電銷)外包人員。
社保客服(含電銷)人員要求具體如下：
(*)形象氣質(zhì)佳；
(*)形象良好，口齒清晰，有類似從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先；
(*)守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄；
(*)具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，工作努力踏實，認真細致，責任心強，無不良嗜好；
(*)有較好的人際關(guān)系、服務(wù)意識，具備一定的公關(guān)技能和溝通協(xié)調(diào)能力，有親和力和較高的個人修養(yǎng)。
*.*.* 在服務(wù)外包人員選用上，投標方應(yīng)根據(jù)招標方需求提供滿足條件、且經(jīng)過銀行服務(wù)等專業(yè)培訓的備選服務(wù)外包人員。
*.*.* 為保障服務(wù)質(zhì)量和相對穩(wěn)定性，投標方未經(jīng)招標方同意不得隨意更換服務(wù)外包人員。
*.*.* 投標方必須配備*名責任心強、個人素質(zhì)高具有較強管理能力的管理人員加強對投標方履行服務(wù)外包人員的管理，與招標方進行日常溝通。
*.* 供應(yīng)商資質(zhì)要求
*.*.*企業(yè)成立*年以上，具有勞務(wù)外包相關(guān)資質(zhì)證書，財務(wù)穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務(wù)。
*.*.* ****年*月*日至今具有與金融行業(yè)、機關(guān)單位、國有企業(yè)合作過且與本項目相似的成功案例(須提供相關(guān)案例合同證明材料，以合同簽訂日期為準)。
二、報名要求
*.* 依法成立，為存續(xù)、在營、開業(yè)、在冊、登記成立等正常企業(yè)狀態(tài)。
*.* 在興業(yè)銀行開立對公賬戶，若中標本項目，則通過興業(yè)銀行對公賬戶結(jié)算該項目相關(guān)費用。
*.* 充分理解我行服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。
*.* 具有良好的商業(yè)登錄后查看且經(jīng)營正常。
*.* 依法繳納稅收和社會保障資金。
*.* 未被“登錄后查看中國”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當事人名單”、未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入“登錄后查看被執(zhí)行人名單”、未被“中國政府采購網(wǎng)”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入網(wǎng)站“嚴重違法失信企業(yè)名單”，不在興業(yè)銀行供應(yīng)商禁用/退出期內(nèi)。
*.* 經(jīng)營范圍經(jīng)國家行政管理部門依法批準，同時獲得從事行業(yè)有效執(zhí)業(yè)證明、行政許可、專業(yè)資質(zhì)等證照。
*.* 兩年內(nèi)目標服務(wù)領(lǐng)域未出現(xiàn)嚴重安全事件。
三、報名方式
采購部門聯(lián)系人：
鄭先生，聯(lián)系電話：***********
聯(lián)系時間：工作日*:**—**:**，**:**—**:**(其他時間請勿打擾)。供應(yīng)商如有意向參與，請先登錄興業(yè)銀行采購門戶(登錄后查看)提交資料申請注冊賬號。注冊審批通過后供應(yīng)商可登錄興業(yè)銀行采購門戶，通過首頁“采購管理”—“供應(yīng)商尋源”—“待報名列表”中找到本次項目，點擊“報名”即可參與。
歡迎各供應(yīng)商對此項目的需求、技術(shù)要求、服務(wù)要求提出書面意見或建議，若有請將于征集截止時間前提交至********登錄后查看**.***郵箱，相關(guān)意見本行接收后將不再另行回復(fù)。郵件及材料請標明：《登錄后查看抵質(zhì)押物財產(chǎn)保險采購項目》需求意見或建議-公司名稱(全稱)。
報名注意事項：
*.提交的供應(yīng)商資料內(nèi)容包括如下三項：
材料*：《登錄后查看****-****年度社保客服(含電銷)外包采購項目》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱(全稱)
材料*：登錄后查看****-****年度社?？头?含電銷)外包采購項目信息收集表
材料*：承諾函
以上三項材料填報模板詳見本公告附件，提交材料*-*無需加蓋公司(單位)公章。材料*需加蓋公司(單位)公章或者由法定代表人簽字。
調(diào)研若有變更，請以興業(yè)銀行采購門戶最新發(fā)布的征集調(diào)研信息為準。
四、注意事項
*.能夠完全滿足我行采購需求、有合作意向、符合資格要求、報名要求的供應(yīng)商均可報名。
*.本次市場調(diào)研不代表采購邀請或意向，僅為調(diào)研市場情況發(fā)起。若需后續(xù)對接，我行將會主動聯(lián)系報名者；未予聯(lián)系的報名者，我行將對材料予以保密。
*.本次市場調(diào)研不收取供應(yīng)商的任何費用。
*.供應(yīng)商須對報名信息和資料的真實性負責。如提供虛假材料，將取消報名資格并列入我行供應(yīng)商黑名單。
*.對于上述事項存在疑問的，請及時與我行聯(lián)系。
五、征集時間
注意：本項目尋源開始時間：****-**-** **:**；尋源截止時間：****-**-** **:**；
