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行業(yè)資訊|京港地鐵開展員工服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn) 提升全齡友好服務(wù)水平

北京市北京

招標(biāo)公告

 發(fā)布單位：火標(biāo)網(wǎng)  發(fā)布日期： 2024-12-06 15:10:14

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在**月*日國際殘疾人日之際，京港地鐵聯(lián)合北京市無障礙環(huán)境建設(shè)促進(jìn)中心，共同開展 “愛出行·愛同行”員工服務(wù)培訓(xùn)，聚焦老年乘客、視障、聽障及肢障乘客的日常出行需求，深挖他們地鐵出行中的困難與問題，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、提升全齡友好服務(wù)水平。

為進(jìn)一步提升地鐵工作人員對老年、殘疾乘客的服務(wù)水平，京港地鐵邀請了來自專業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)專家和北京手語研究會(huì)的培訓(xùn)專家，為近百名京港地鐵工作人員代表進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，從基礎(chǔ)手語、溝通技巧、服務(wù)姿勢等方面開展教學(xué)，提升服務(wù)細(xì)節(jié)及標(biāo)準(zhǔn)。

為讓員工更加深入地了解不同人群的出行需求，本次培訓(xùn)還結(jié)合老年、盲人和輪椅乘客實(shí)際情況，特別設(shè)計(jì)了沉浸式體驗(yàn)環(huán)節(jié)，扮演老人、盲人，體會(huì)他們的出行難點(diǎn)。

近年來，京港地鐵持續(xù)推動(dòng)地鐵站內(nèi)無障礙設(shè)備設(shè)施、標(biāo)志標(biāo)識(shí)改造及優(yōu)化，為乘客創(chuàng)造更友好、更貼心的出行環(huán)境。

在標(biāo)志標(biāo)識(shí)方面，今年，京港地鐵創(chuàng)新在臨近交通樞紐及公園景點(diǎn)的*座車站中，試點(diǎn)張貼寬通道閘機(jī)扇面標(biāo)識(shí)，并升級(jí)了百余個(gè)閘機(jī)立面提示標(biāo)語，引導(dǎo)攜帶嬰兒車、老年及輪椅乘客優(yōu)先使用寬通道閘機(jī)。京港地鐵通過持續(xù)在**座車站的***余個(gè)出入口增設(shè)大尺寸編號(hào)標(biāo)識(shí)，在所轄各線列車張貼“愛心專座”標(biāo)識(shí)，在**座車站增設(shè)“優(yōu)先使用”大型地面標(biāo)識(shí)，方便輪椅及老年乘客出行等，進(jìn)一步打造全齡友好的出行環(huán)境。

在無障礙設(shè)備設(shè)施方面，近年來，京港地鐵持續(xù)開展全面而細(xì)致的改造和優(yōu)化，如對所轄車站的盲道、盲文進(jìn)行優(yōu)化，便于視障乘客使用；在車站設(shè)置有“家庭式”無障礙衛(wèi)生間，母嬰室等，為有不同需求的乘客提供了更為安全、便利的出行體驗(yàn)；在部分車站采用雙面開門直梯，從乘客進(jìn)出站路徑出發(fā)，設(shè)置開關(guān)門的方向，方便輪椅乘客乘梯；在西直門站增設(shè)行李坡道，讓攜帶大件行李乘客出行更便捷。

京港地鐵副總經(jīng)理姜宜榮表示，今年是京港地鐵首線開通**周年，多年來，我們秉承安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，積極從乘客需求出發(fā)，通過持續(xù)開展地鐵無障礙設(shè)備設(shè)施改造、標(biāo)志標(biāo)識(shí)優(yōu)化、專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)等，不斷提升各類有需要群體乘客的出行體驗(yàn)。

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